5 elemente ale site-ului de design centrat pe conversie și modul în care acestea sprijină CRO

Conversion-Centered Design (CCD) își propune să convertească vizitatorii site-ului în clienți, concentrându-se pe experiența utilizatorului (UX).

Legătura dintre CRO și UX nu a fost întotdeauna clar stabilită. Anterior se credea că CRO și UX erau obiective concurente care nu puteau fi reconciliate. Această idee nu se mai aplică deoarece designul web optimizat pentru conversie încorporează un accent pe experiența utilizatorului.

În această postare pe blog, vom vorbi despre 5 elemente de design centrat pe conversie care, atunci când sunt adăugate pe site, accelerează viitorul proces de optimizare a ratei de conversie, oferind o bază solidă pentru a lucra.

Design centrat pe conversie (CCD) și impactul acestuia asupra site-urilor web

Să facem înapoi câțiva pași și să vorbim despre design centrat pe conversie. Dacă ești deja familiarizat cu termenul, atunci probabil că acest blog nu este pentru tine.

Cu toate acestea, dacă testați apele cu CRO și nu aveți cu adevărat o echipă de proiectare internă, atunci aceasta este resursa de la care puteți pleca cu câteva momente AHA.

Designul care a fost dezvoltat ținând cont de aceste aspecte este mai puțin ca o junglă de posibilități și mai mult ca o modalitate simplificată de a ajunge de la punctul A (intrare) la punctul B (conversie). Sprijină obiectivul de optimizare a ratei de conversie prin eliminarea confuziei inutile din ipotezele probabile și oferă rate de conversie mai bune în majoritatea cazurilor. Acesta este scopul exercițiului.

Designul centrat pe conversie este cel mai eficient atunci când ia în considerare toate aspectele călătoriei vizitatorului. Există modele și fluxuri de navigare specifice care sunt urmate în timpul călătoriei unui client pe un site web sau pe o aplicație pe parcursul ciclului de viață al acestuia.

Poate că clienții potențiali din partea de sus a pâlniei vizitează blogurile mai des, în timp ce în mijlocul pâlniei conduc frecvent pagini de încercare gratuită și de prețuri. Odată ce aceste fluxuri sunt stabilite (identificate), este o chestiune de precizie aproape matematică aplicarea celor 7 principii ale CCD tuturor elementelor din acele fluxuri.

Designul centrat pe conversie ia în considerare pe deplin UI/UX-ul patronilor. O pagină care se încarcă lentă sau întârzie în procesarea cererii descurajează o conversie înainte ca aceasta să aibă șansa de a începe. O pagină care stimulează vizual este la fel de importantă pentru performanța de viteză a paginii.

Iată 5 elemente de site de design centrat pe conversii încercate și testate, plus impactul pe care îl au asupra optimizării ratei de conversie.

Meniul site-ului

Meniul site-ului este un element crucial al unui site web pentru vizitatorii noi și clienții frecvenți. Crearea unui meniu de site care este clar și ușor de accesat face navigarea pe site mai rapidă. Meniurile de navigare care folosesc fonturi mai mari sunt, în general, mai ușor de citit și de înțeles de către vizitatori pe orice dispozitiv.

Creați categorii relative pentru ca vizitatorii să filtreze și să sorteze conținutul site-ului.

Utilizarea meniurilor derulante și a site-ului oferă acces la informații suplimentare despre subcategorii. Utilizați toate măsurile de precauție pentru a preveni ca meniul site-ului să pară prea aglomerat.

O scanare rapidă este tot angajamentul pentru care un oaspete își acordă timpul. Obiectivul aici este de a încărca conținutul dorit cât mai repede posibil. NU le bombardați cu fiecare detaliu în această etapă. Mai puțin înseamnă mai mult. Încurajați-i să exploreze mai departe fără a prezenta o listă nesfârșită de subcategorii simultan. Includeți o bară de căutare intuitivă și o opțiune de filtrare.

Target.com are 6 opțiuni de navigare disponibile în meniul site-ului mobil: pictograma de pornire, categorii, oferte, bară de căutare, conectare și coș de cumpărături.

Take-away : Amintiți-vă că navigarea pe site este o formulă. Alegeți ce zone ale site-ului care ar trebui explorate mai întâi și ce opțiuni ar trebui prezentate în continuare pentru a le ghida de-a lungul procesului de conversie fără efort. Acest lucru elimină paralizia analizei și face ca alegerea unei acțiuni următoare să fie mult mai probabilă.

Butonul de apel la acțiune

Implementarea unui apel la acțiune este unul dintre cele mai critice aspecte ale designului web pentru a genera conversii.

În timp ce majoritatea companiilor nu mai deliberează asupra culorii butoanelor CTA sau a textului criptic (agresiv) al lui „TRIMITERE”… există mai mult în arta butoanelor pentru îndemnuri decât se vede.

Iată câteva indicații cheie:

• Butoanele CTA sunt de natură tranzitorie... preiau piste de la o parte sau o etapă a călătoriei cumpărătorului la alta.
• Ele arată nevoia de a vă angaja față de marca dvs., indiferent de dimensiunea solicitării pe care o faceți.
• Ele pot influența sentimentul cumpărătorului în fracțiunea de secundă necesară pentru a lua decizia de a merge mai departe sau de a renunța. De exemplu, lipsa de claritate cu privire la ceea ce se va întâmpla atunci când se face clic pe un buton CTA este unul dintre cele mai mari motive pentru care acțiunile sunt lăsate incomplete - cum ar fi coșurile de cumpărături abandonate. Prin urmare, butonul CTA ar trebui să fie o mini propunere de valoare în sine. Trebuie să convingă browserele să ia măsuri, fiind în același timp clar.

Butonul de îndemn „VIZUALIZĂ ACUM” de la The Cheescake Factory promite imagini încântătoare din punct de vedere vizual cu deserturi de dovleac (cui nu-i plac acestea!) și, de asemenea, nu lasă nicio îndoială în mintea persoanei cu privire la ceea ce va urma.

Take Away : Aplicarea principiilor CCD discutate în această secțiune transformă butoanele CTA în pietre de treaptă convenabile, permițând oamenilor să-și croiască drum în josul pâlniei.

Dacă nu doresc să continue călătoria imediat, este în regulă și asta. Butoanele CTA de pe paginile cu intenția de ieșire ar trebui tratate cu același respect și ar trebui să ofere un curs alternativ de acțiune pentru a oferi mai multă valoare utilizatorilor.

Navigare internă cu textul ancora și căutare predictivă

O strategie CRO de bază pentru a construi încrederea vizitatorilor ca autoritate de domeniu este maximizată prin conținut.

Navigarea internă a textului de ancorare oferă vizitatorilor terminologie și conținut relativ situat în harta site-ului domeniilor.

Indiferent de subiect, oferirea de răspunsuri la întrebările anticipate este un semn de experiență. Popularea acestor interogări folosind o bară de căutare predictivă pentru o recuperare rapidă este ideală.

Mulți clienți au ajuns să se aștepte la capabilități de căutare predictivă atunci când navighează printr-un site web, deoarece utilizarea acestuia a fost destul de răspândită de când Google l-a introdus în 2004. Companiile care vând produse pot îmbunătăți și mai mult experiența utilizatorului prin încorporarea căutării predictive susținute de imagini.

În calitate de autoritate din industrie, Honeywell.com utilizează modelarea predictivă a căutării pentru populația motoarelor de căutare interne.

Take-away : Rețineți că vizitatorii sunt motivați să convertească după ce și-au stabilit încrederea. Oferându-le punctul de pornire corect, reluând întrebările care le trec prin minte, face două lucruri:

• Le spune că marca dvs. a răspuns aceste interogări în trecut și, prin urmare, are experiență în gestionarea lor.
• Le spune că pot găsi soluții viabile imediat (gratificare instantanee) fără a fi nevoie să-și continue căutarea.

Chat live pop-up

Chaturile pop-up live ar trebui implementate ca un mijloc de a răspunde la comportamentul de defilare al vizitatorului.

Este una dintre cele mai eficiente moduri de a interacționa cu vizitatorii în timp real. Ferestrele pop-up sunt declanșate strategic de comportamentul utilizatorului pe pagină pentru a indica dorința de a aduna informații sau de a pune o întrebare despre un produs sau serviciu. Chaturile pop-up în direct răspund la comportamentul de defilare și sunt mai puțin probabil să întrerupă un vizitator care tocmai deschide pagina și începe să preia informațiile.

Fereastra pop-up „CHAT NOW” Cadillac.com este o oportunitate pentru vizitatori de a lansa comunicare în timp real despre conținutul paginii.

Take Away : includeți declanșatoare pop-up bazate pe comportamentul de defilare al vizitatorilor. Utilizați o hartă de defilare pentru a identifica locurile în care vizitatorii fac pauză de obicei. Aceasta este zona în care utilizatorii pot avea nevoie de asistență suplimentară și pot implementa ferestre pop-up de chat live pentru o pagină web centrată pe conversie.

Inainte sa pleci

Când monitorizează comportamentul utilizatorului, există indicatori tipici că un vizitator se pregătește să părăsească o pagină web.

Este obișnuit să folosiți o fereastră pop-up cu intenția de ieșire ca un efort de ultimă oră de conversie.

CCD spune că titlul ferestrei pop-up de ieșire trebuie să includă o ofertă promoțională suficient de atractivă pentru a motiva un vizitator să completeze formularul. Formularul de înscriere ar trebui să solicite informații de contact esențiale, cum ar fi un prenume și o adresă de e-mail.

Este important să includeți orice declinare a răspunderii privind confidențialitatea obligatorie în formularul de înscriere, dar cantitatea și plasarea textului nu ar trebui să diminueze îndemnul.

Zales.com oferă un stimulent suplimentar vizitatorilor ca o încercare de ultim moment de a converti o vânzare.

Take-away : Asigurați-vă că formularul de contact nu solicită utilizatorului să introducă o cantitate excesivă de informații. Includerea unui cronometru care numără invers până la expirarea unei oferte de reducere creează un sentiment de urgență ca vizitatorul să completeze formularul.

Lider cu design centrat pe conversie

Majoritatea mărcilor folosesc deja aceste tactici într-o formă sau alta. Aceasta nu este o ofertă de a-i familiariza din nou cu ceea ce știu deja.

În schimb, este o reamintire a faptului că fiecare dintre aceste elemente poate fi realizat chiar de la început, urmând principiile designului centrat pe conversie, iar această diligență suplimentară poate ajuta la asigurarea mai multor clienți potențiali și venituri, mai ales atunci când este utilizat în tandem cu Conversion. Practici de optimizare a ratei.

Rezultatul final este pur și simplu „mai mult” pentru marca dvs. Mai multe înregistrări, mai multe înscrieri și mai mult ROI de la CRO drive... cel puțin la început.