Ce este mesageria conversațională și cum îmbunătățește marketingul prin SMS?
Publicat: 2023-10-27
În zilele noastre, companiile își adaptează strategiile de comunicare pentru a fi mai interactive și centrate pe om, mai ales că marea majoritate a consumatorilor tânjește conexiuni autentice și instantaneu.
În acest sens, mesageria conversațională cu marketing prin SMS s-a dovedit a fi un schimbător de joc. Cu această strategie, puteți răspunde la întrebările clienților despre produsul dvs. și îl puteți utiliza ca tehnică de urmărire pentru a încheia oferte, sporind astfel eficiența campaniilor dvs.
Dar ce este exact această abordare și cum ridică marketingul prin SMS de la un simplu instrument de notificare la o platformă de dialog captivantă? Aprofundați în acest articol pentru a dezvălui complexitățile mesajelor conversaționale și impactul său transformator asupra strategiilor de marketing prin SMS.
Ce este mesajele conversaționale?
Mesageria conversațională se referă la practica de a interacționa cu potențialii potențiali și clienții existenți prin interacțiuni individualizate pe diverse platforme de mesagerie. Se întinde pe un spectru larg, acoperind toate schimburile personalizate, bazate pe dialog, pe care companiile le au cu publicul prin canalele de mesagerie.
Această abordare pune accentul pe construirea de conexiuni mai puternice și mai personale prin facilitarea conversațiilor autentice, mai degrabă decât transmiterea de mesaje generice, unidirecționale.
De la chat-uri la conversații: evoluția mesageriei în afaceri
Văzând cât de mult adoptă companiile marketingul conversațional, ați putea crede că este o tendință recentă. Cu toate acestea, conversațiile în marketing sunt la fel de vechi ca și marketingul în sine. De-a lungul timpului, s-a transformat de la conversații fizice la cele virtuale folosind dispozitive mobile.
Odată cu apariția SMS-ului și evoluția acestuia, companiile au descoperit că conversațiile prin text erau mai eficiente. Ca atare, a luat ființă conceptul de soluții de mesagerie conversațională în afaceri.
Pentru a-și satisface în mod eficient clienții, companiile trebuie să se asigure că comunicarea lor este simplă și accesibilă. De exemplu, dacă o parte semnificativă a audienței dvs. este activă pe WhatsApp, este imperativ ca marca dvs. să își stabilească o prezență acolo. Același principiu se aplică și altor platforme, cum ar fi Facebook Messenger, SMS, Telegram, Sigma și nu numai.
Implicarea clienților pe platformele pe care le frecventează deja și în care au încredere este importantă. Nu numai că facilitează interacțiunile fără întreruperi, dar stimulează și un sentiment de securitate și un angajament real în comunicații.
Un alt lucru bun despre mesajele conversaționale este că nu numai afacerea este cea care câștigă din asta. Utilizatorii pot obține claritate cu privire la servicii, pot stabili întâlniri și pot face întrebări despre produse din confortul casei lor. Deci, pe de o parte, companiile își construiesc implicarea clienților, loialitatea și imaginea companiei lor. Și, pe de altă parte, clienții obțin în schimb o comunicare rapidă, ușoară și eficientă.
Diferite platforme de mesagerie domină în funcție de regiune și demografiile utilizatorilor. În SUA, mesajele SMS tradiționale dețin o poziție puternică, în special în rândul populației mai largi. În Europa și America de Sud, WhatsApp a apărut ca o alegere favorită pentru tânăra generație și pentru cei care comunică frecvent la nivel internațional.
Beneficiile mesajelor conversaționale
Statista spune că peste 6 miliarde de oameni folosesc smartphone-uri în întreaga lume. Majoritatea acestor oameni ar prefera să comunice cu o afacere prin mesaje text.
Companiile preferă să folosească SMS-ul ca canal pentru mesajele text conversaționale, deoarece este rentabil și oferă rezultate imediate. Ca să nu mai vorbim, le permite să construiască o bază de clienți mai mare decât alte canale de comunicare.
În timp ce SMS-ul rămâne vital pentru comunicațiile de afaceri, mesageria conversațională oferă beneficii semnificative pentru aprofundarea conexiunilor cu clienții:
- Ușurință în atingerea mărcii : atunci când utilizatorii preferă deja o aplicație de mesagerie pentru chat-urile personale, eficientizează comunicarea mărcii pe platforma respectivă.
- Comunicare unificată : utilizatorii pot trece de la jonglarea cu e-mailurile, aplicațiile și apelurile la o conversație perfectă cu mărcile în aplicația lor de mesagerie.
- Fără descărcări noi de aplicații : cu mesajele conversaționale, mărcile implică utilizatorii pe platforme familiare, eliminând nevoia de instalare suplimentară a aplicațiilor.
- Acoperire vizată : companiile se pot concentra pe platforme cu activitate ridicată a utilizatorilor, trimițând mesaje personalizate pentru a satisface preferințele individuale, sporind implicarea și extinzând acoperirea publicului.
- Educație consecventă a mărcii : acest mod oferă companiilor o platformă pentru a actualiza în mod regulat clienții despre valorile mărcii, etosul și produsele.
- Crearea de noutăți : mesajele elaborate pot spori entuziasmul pentru noile lansări, întărind loialitatea mărcii și stârnind interesul utilizatorilor.
- Dincolo de mesageria tradițională : comerțul și mesageria conversaționale eclipsează metodele tradiționale, oferind o comunicare directă și captivantă prin mesaje difuzate care pot deveni spam.
- Comunicare personalizată : Spre deosebire de abordarea universală a textelor difuzate, mesajele conversaționale adaptează interacțiunile utilizatorilor individuali.
- Atingerea umană în automatizare : chiar și în cadrul sistemelor de mesagerie automate, există loc pentru a include interacțiune umană autentică, cum ar fi postarea unui mesaj de difuzare.
Anatomia unei conversații SMS eficiente
Ca orice strategie de marketing eficientă, mesajele SMS conversaționale au o structură. Acest lucru face ca fiecare mesaj să atragă cititorul și să îi rețină atenția pe parcursul conversației. Iată patru calități ale unei conversații SMS eficiente:
- Concizie și claritate : în timpul unei conversații prin SMS cu clienții dvs., este întotdeauna important să păstrați fiecare mesaj scurt și clar. În mod ideal, mesajele ar trebui să cuprindă între 3 și 4 propoziții, iar fiecare mesaj ar trebui să meargă direct la obiect.
Personalizare : Pentru ca o conversație prin SMS să producă cele mai bune rezultate, trebuie să comunicați cu clienții dvs. la nivel personal. Puteți să includeți prenumele lor în mesajele dvs. sau să le studiați preferințele și să vă creați mesajele în consecință.
Potrivit lui McKinsey, mărcile care excelează în personalizare înregistrează o creștere mai rapidă a veniturilor decât concurenții, iar 73% dintre consumatori cred că o experiență personalizată favorizează loialitatea mărcii.
- Timp și frecvență : sincronizarea vă permite să ajungeți la utilizatori atunci când sunt liberi să se angajeze într-o conversație. Combinarea mesajelor de timp corect cu răspunsuri rapide asigură clientului să nu-și piardă interesul pentru conversație.
- Respectarea reglementărilor : clienții își prețuiesc confidențialitatea, iar tu ar trebui, de asemenea. Pentru a face acest lucru, trebuie să respectați legile privind mesajele text . De asemenea, utilizatorii ar trebui să aibă opțiunea de a se înscrie sau de a renunța la lista de campanii.
Cele mai bune practici pentru mesajele conversaționale prin SMS
În timp ce implementați soluțiile de mesagerie conversațională SMS, unele bune practici ajută la creșterea eficienței acesteia. Mai jos, vom explica câteva dintre aceste bune practici și importanța lor în strategia dvs.:
Crearea unui îndemn puternic (CTA)
Îndemnul la acțiune este vital în soluțiile de mesagerie conversațională SMS, deoarece îl puteți folosi pentru a începe o conversație. De exemplu, CTA poate îndemna utilizatorii să vă trimită un mesaj dacă au întrebări. Și din acel moment, conversația poate începe.
Încorporarea multimedia (MMS)
Este întotdeauna o idee bună să adăugați și alte forme media, în afară de media scrisă, la strategia dvs. de mesagerie conversațională. Notele vocale, imaginile și videoclipurile vă pot ajuta să mențineți utilizatorul implicat în conversație, stimulând astfel succesul acesteia.
Acum, pentru a încorpora multimedia (MMS) în strategia dvs., trebuie să utilizați o platformă de mesagerie conversațională care are caracteristici multimedia. Acest lucru vă permite să planificați cum să utilizați aceste media în conversație pentru a vă asigura că este eficient.
Asigurarea comunicației bidirecționale
Comunicarea bidirecțională este, de asemenea, o caracteristică care ar trebui să vină cu platforma dvs. de mesagerie conversațională. Mărcile care răspund acestei preferințe, oferind chaturi individualizate, bidirecționale, pot satisface mai bine așteptările consumatorilor, rezultând o rată de conversie mai mare a vânzărilor.
Menținerea confidențialității și securității
În timp ce vă concentrați pe asigurarea faptului că strategia dvs. de conversație prin SMS este eficientă, trebuie, de asemenea, să prețuiți confidențialitatea și securitatea clientului dvs. Pentru a face acest lucru, asigurați-vă întotdeauna că utilizați opt-in-urile mobile în mesajele dvs.
În plus, trebuie să respectați reglementări precum Telephone Consumer Act (TCA) pentru a preveni riscul de amenzi și procese.
Tendințele mesajelor SMS conversaționale
Pe măsură ce tehnologia evoluează, este de așteptat să urmeze concepte încorporate în tehnologie, cum ar fi mesajele text conversaționale. Mai jos, vom discuta câteva tendințe viitoare la care să ne așteptăm:
Servicii de comunicare bogate (RCS) : În comunicarea virtuală, este la fel de ușor să pierdeți atenția clientului dvs., precum este să o câștigați. Dar, odată cu introducerea RCS în mesajele conversaționale, nu va trebui să vă faceți griji că vă pierdeți atenția. Vă va permite să trimiteți mai multe texte captivante încorporate cu videoclipuri și audio pentru a captiva publicul.
Cdiscount, un important site de comerț electronic francez, și-a îmbunătățit mesajele cu RCS, sporind vizibilitatea produsului. Acest lucru a dus la o creștere cu 4% a veniturilor și la o dimensiune mai mare a coșului cu 9%.
Inteligență artificială (AI) și chatbot : Recent, inteligența artificială s-a dovedit utilă în multe sectoare, inclusiv mesageria conversațională. Cu această tehnologie, puteți folosi chatbot-uri pentru a răspunde la întrebările clienților și pentru a răspunde utilizatorilor.
Belfius, cea mai importantă aplicație bancară din Belgia, a introdus un chatbot AI pentru a simplifica cererile de asigurare pentru cei 3,5 milioane de utilizatori. Această inovație nu numai că a simplificat experiența utilizatorului, dar a și economisit echipa de asistență cu aproximativ 600 de ore de lucru.
Integrarea cu alte platforme de mesagerie : Pe măsură ce tehnologia de comunicare se dezvoltă, integrarea conversațiilor prin SMS cu alte platforme de mesagerie va deveni mult mai ușoară. Această integrare ar duce la livrarea în timp util și eficientă a mesajelor, precum și la o experiență plăcută pentru clienți, permițând echipelor de asistență clienți să se concentreze pe cele mai urgente și complicate solicitări.
În plus, utilizatorii se simt mai în largul lor interacționând cu companiile pe canale familiare, ceea ce sporește securitatea și cultivă încrederea și loialitatea.
Concluzie
Mesageria conversațională reprezintă o forță transformatoare pentru marketing prin SMS. Trecând de la o abordare de difuzare universală la un dialog personalizat, bidirecțional, companiile pot crea conexiuni mai profunde cu publicul lor. Utilizatorii nu se mai simt bombardați cu mesaje generice; în schimb, se angajează în interacțiuni semnificative pe platforme cu care sunt deja familiarizați.
Pe măsură ce mărcile integrează mesajele conversaționale, ele nu doar își îmbunătățesc strategiile de marketing prin SMS, ci și redefinesc implicarea clienților, stabilind noi criterii de răspuns, personalizare și satisfacție a clienților. Într-o epocă în care experiența clienților domnește supremă, mesajele conversaționale apar ca element de schimbare, reducând decalajul dintre companii și publicul lor ca niciodată.