Trimiteți mesaje text pe calea succesului: SMS de comerț conversațional

Publicat: 2023-06-22
Comerț conversațional - imagine de copertă pentru blogul TextMagic

În 2021, piața globală a comerțului conversațional a fost evaluată la 5.345,5 milioane USD. În 2023, se estimează că va ajunge la 26.301,8 milioane USD , prezentând o rată de creștere anuală compusă (CAGR) de 15,6% în perioada 2022-2032.

Această creștere exponențială prezintă o oportunitate extraordinară pentru companii de a valorifica această tendință emergentă și de a rămâne în fața concurenței.

Prin adoptarea comerțului conversațional, companiile pot promova interacțiuni semnificative și personalizate cu clienții lor, ceea ce duce la un angajament sporit, satisfacție a clienților și, în cele din urmă, la creșterea veniturilor.

În acest articol, vom explora definiția și conceptul comerțului conversațional, precum și importanța și beneficiile implementării acestuia în strategiile de afaceri.

Ce este comerțul conversațional?

Comerțul conversațional se referă la utilizarea platformelor de mesagerie, a chatbot-urilor și a altor instrumente de comunicare pentru a facilita conversațiile în timp real între companii și clienți.

Utilizează tehnologii precum inteligența artificială (AI) și procesarea limbajului natural (NLP) pentru a crea experiențe interactive și personalizate, simulând conversații asemănătoare oamenilor.

Beneficiile angajării în comerțul conversațional

Iată câteva dintre principalele beneficii ale marketingului conversațional:

  • Prin integrarea platformelor de mesagerie în procesele lor de asistență pentru clienți și de vânzare, companiile pot oferi asistență în timp real, pot răspunde la întrebări și pot oferi recomandări personalizate, creând o experiență mai captivantă și mai satisfăcătoare pentru clienți.
  • Comerțul conversațional permite, de asemenea, promoții direcționate și oferte personalizate, sporind și mai mult angajamentul și loialitatea clienților.
  • Companiile pot oferi asistență și asistență non-stop. Chatbot-urile automate pot gestiona interogări de rutină, pot furniza informații despre produse și pot procesa tranzacții simple chiar și în afara orelor normale de lucru.
  • Comerțul conversațional reduce nevoia de interacțiuni manuale, consumatoare de timp. Chatbot-urile și sistemele automate de mesagerie pot gestiona un volum semnificativ de întrebări ale clienților simultan, eliberând resursele umane pentru a se concentra pe sarcini mai complexe.
Evoluția comerțului conversațional

Încotro se îndreaptă marketingul?

Viitorul marketingului este conversațional, iar informațiile din Raportul State of Conversational Commerce confirmă această noțiune. Cu 88% dintre consumatori care caută în mod activ conversații prin mesaje text cu mărci, SMS-ul a apărut în mod clar ca un canal esențial pentru ca companiile să interacționeze și să facă tranzacții cu publicul lor în mod eficient.

Potrivit aceluiași raport, 91% dintre consumatori fie au optat deja pentru cel puțin programul SMS al unei mărci, fie și-au exprimat interesul să facă acest lucru. Această statistică demonstrează în mod clar acceptarea și cererea în creștere pentru SMS-uri ca canal de comunicare preferat între consumatori și mărci.

Rolul SMS-urilor în facilitarea comerțului conversațional

SMS-urile joacă un rol crucial în a permite comerțul conversațional, oferind un canal de comunicare directă și instantanee între companii și clienți.

Textele ajută la furnizarea de experiențe interactive și personalizate similare cu interacțiunile față în față. Prin SMS, companiile se pot angaja într-o comunicare bidirecțională, răspunzând la întrebările clienților, oferind asistență și facilitând tranzacțiile.

Avantajele utilizării SMS-urilor pentru implicarea clienților și tranzacții

  • Mesajele text au o rată de deschidere ridicată, majoritatea destinatarilor citind mesajele în câteva minute. Acest lucru vă asigură că comunicarea dvs. este primită prompt și are șanse mai mari de a fi luate în considerare.
  • Textele permit companiilor să interacționeze instantaneu cu clienții. Această comunicare în timp real promovează un sentiment de urgență și permite companiilor să furnizeze informații și oferte în timp util.
  • Textele pot fi personalizate cu informații despre clienți. Segmentând publicul și trimițând mesaje direcționate, vă puteți asigura că conținutul este relevant și rezonează cu destinatarii. Personalizarea sporește implicarea clienților și crește probabilitatea de conversie.
  • Marketingul prin SMS se bazează pe faptul că clienții optează pentru a primi mesaje, asigurându-vă că ajungeți la un public interesat de produsele sau serviciile dvs. În plus, SMS-ul oferă un mecanism ușor de renunțare, permițând clienților să se dezaboneze de la primirea mesajelor dacă nu mai doresc să le primească. Acest lucru asigură conformitatea cu reglementările de confidențialitate și respectă preferințele clienților.
  • SMS-ul este un canal de comunicare non-intruziv care se încadrează perfect în rutinele zilnice ale clienților. Nu necesită o conexiune la internet sau capacități specifice pentru smartphone, făcându-l accesibil pentru o gamă largă de utilizatori.
Imagine prezentată TextMagic - articol Conversational Commerce

Cum să implementați comerțul conversațional prin SMS marketing

Potrivit unui sondaj recent Attentive, 52% dintre respondenți și-au exprimat intenția de a-și spori bugetul de marketing prin SMS în 2023. În medie, intenționează să-și crească investiția cu 14% de la an la an.

Același studiu a arătat că SMS-urile s-a dovedit a fi un canal extrem de eficient pentru branduri pentru a-și păstra și extinde baza de clienți. Dintre marketerii chestionați, 53% consideră SMS-urile drept unul dintre primele trei canale generatoare de venituri. În plus, dintre acei respondenți, 22% au raportat că peste 20% din veniturile lor totale provin din programul lor de marketing prin SMS.

Mai jos sunt câteva strategii care vă vor ajuta să implementați comerțul conversațional prin texte.

Creați campanii SMS personalizate și interactive

  • Împărțiți baza de clienți în segmente pe baza datelor demografice, a preferințelor sau a istoricului achizițiilor. Acest lucru vă permite să vă adaptați campaniile SMS la anumite grupuri și să trimiteți mesaje mai relevante.
  • Încorporați elemente interactive, cum ar fi link-uri sau butoane pe care se poate face clic în mesajele dvs. SMS. De exemplu, puteți trimite un mesaj cu un link către o pagină de destinație optimizată pentru dispozitive mobile, unde clienții pot explora produse sau pot finaliza o achiziție.
  • Utilizați datele clienților pentru a vă personaliza conținutul SMS. Includeți numele destinatarului, faceți referire la achizițiile sau preferințele anterioare și furnizați oferte sau recomandări personalizate.

Starbucks utilizează marketing prin SMS pentru a implica clienții cu oferte, recompense și promoții personalizate. De exemplu, Starbucks poate trimite mesaje SMS adresându-se clienților după numele lor și făcând referire la băuturile lor preferate sau la achizițiile anterioare.

De asemenea, oferă oferte personalizate, cum ar fi reduceri la anumite articole din meniu sau recompense bonus pentru vizitatorii frecventi. Adaptându-și campaniile de SMS-uri pentru clienții individuali, Starbucks creează un sentiment de exclusivitate și îi face pe clienți să se simtă apreciați.

Folosind funcțiile TextMagic, companiile pot implementa campanii SMS personalizate și interactive similare cu Starbucks, stimulând implicarea clienților, loialitatea și, în cele din urmă, stimulând vânzările.

    Integrați tehnologia chatbot pentru conversații automate

    • Folosiți chatboți pentru a saluta noii abonați, pentru a oferi informații despre produsele sau serviciile dvs. și pentru a-i ghida prin procesul de integrare.
    • Antrenați-vă chatbot-ul pentru a gestiona întrebările frecvente și pentru a oferi asistență instantanee clienților. Acestea pot include informații despre expediere, retururi, starea comenzii sau întrebări generale.
    • Implementați un chatbot care analizează preferințele clienților și istoricul achizițiilor pentru a oferi recomandări personalizate de produse prin SMS. Clienții pot interacționa cu chatbot-ul răspunzând la întrebări sau oferind feedback.
    Comerț conversațional - imaginea tehnologiei Chatbot

    Strategii pentru implicarea eficientă a clienților prin SMS

    • Trimiteți mesaje SMS la orele adecvate și evitați mesajele excesive. Respectați reglementările locale și preferințele clienților cu privire la frecvența comunicării.
    • Păstrați mesajele SMS scurte, clare și ușor de înțeles. Folosiți un limbaj concis și evitați jargonul sau termenii complexi.
    • Includeți un îndemn clar în mesajele dvs. SMS, cum ar fi Răspundeți DA pentru a confirma sau Faceți clic aici pentru a afla mai multe. Acest lucru încurajează implicarea clienților și îi îndrumă către acțiunea dorită.

    Asigurați confidențialitatea și securitatea în interacțiunile SMS conversaționale

    • Asigurați-vă că ați obținut consimțământul corespunzător de la clienți înainte de a le trimite mesaje SMS. Respectați legile și reglementările aplicabile privind protecția datelor.
    • Protejează datele clienților colectate în timpul interacțiunilor prin SMS. Criptați informațiile sensibile și implementați practici de stocare sigură pentru a proteja confidențialitatea clienților.
    • Oferiți un mecanism ușor de renunțare pentru clienții care nu mai doresc să primească mesaje SMS. Respectați-le preferințele și eliminați-le prompt din lista dvs. de marketing prin SMS.

    Șabloane de SMS pentru comerț conversațional

    În continuare, vă vom prezenta 10 exemple de comerț conversațional prin SMS marketing. Alături de fiecare exemplu, oferim șabloane gata de utilizat pe care le puteți personaliza pentru a se potrivi mărcii dvs. și a implica în mod eficient publicul.

    1. Recomandări/upselling de produse

    Bună [Customer Name], ne-am gândit că ați putea fi interesat de cea mai recentă colecție a noastră!Consultați site-ul nostru pentru noile sosiri la modă.Cumparaturi fericite![Numele companiei]

    Bună [Customer Name], avem o ofertă specială doar pentru tine!Faceți upgrade la planul nostru premium și bucurați-vă de funcții exclusive.Vizitați site-ul nostru web sau sunați-ne la [Număr de telefon] pentru mai multe detalii.[Numele companiei]

    Bună [Customer Name], pe baza achiziției dvs. recente, credem că vă va plăcea linia noastră de accesorii.Aruncă o privire pe site-ul nostru pentru suplimente elegante pentru a-ți completa aspectul.[Numele companiei]

    2. Chat de asistență

    Bună [Customer Name], suntem aici pentru a vă ajuta!Vă rugăm să furnizați o scurtă descriere a problemei pe care o întâmpinați, iar echipa noastră de asistență vă va contacta în curând.[Numele companiei]

    Bună [First Name], ne cerem scuze pentru orice inconvenient cauzat.Echipa noastră se confruntă în prezent cu dificultăți tehnice.Apreciem răbdarea dumneavoastră și vom rezolva problema cât mai curând posibil.[Numele companiei]

    Bună [First Name], vă mulțumim că ne-ați contactat.Orele noastre de asistență sunt [Support Hours].Vom fi cu tine în scurt timp.Între timp, puteți verifica pagina noastră de întrebări frecvente [Furnizează link] pentru răspunsuri rapide.[Companie]

    3. Feedback și sondaje

    Bună [First Name], prețuim opinia ta!Vă rugăm să acordați câteva momente pentru a oferi feedback despre experiența dvs. recentă cu noi.Contribuția dvs. ne ajută să ne îmbunătățim serviciile.Mulțumesc![Numele companiei]

    Bună [First Name], efectuăm un sondaj rapid pentru a înțelege nivelul dvs. de satisfacție.Vă rugăm să evaluați experiența dvs. pe o scară de la 1 la 10, 10 fiind cea mai mare.Feedback-ul dumneavoastră este important pentru noi.[Numele companiei]

    Bună [First Name], vă mulțumim că ați ales [Company Name].Am aprecia dacă ne-ați acorda un minut pentru a vă împărtăși părerile despre cum vă putem servi mai bine.Faceți clic pe următorul link pentru a începe sondajul: [Survey Link].[Numele companiei]

    4. Programe de fidelizare

    Bună [First Name], deoarece sunteți un client apreciat, suntem încântați să vă prezentăm noul nostru program de fidelitate!Câștigați puncte la fiecare achiziție și bucurați-vă de recompense exclusive.Înscrie-te acum pe site-ul nostru sau în magazin.[Numele companiei]

    Hei [First Name], apreciem loialitatea ta!Pregătește-te pentru beneficii și reduceri exclusive ca membru al programului nostru de fidelitate.Fii cu ochii pe ofertele personalizate care vin în calea ta.[Numele companiei]

    Bună [First Name], vrem să vă mulțumim pentru sprijinul dumneavoastră continuu.Ca semn al aprecierii noastre, oferim puncte duble pentru toate achizițiile în această săptămână.Începeți să câștigați recompense astăzi![Numele companiei]

    5. Colectarea datelor

    Bună [First Name], ne actualizăm înregistrările clienților pentru a vă servi mai bine.Vă rog să răspundeți cu adresa dvs. de e-mail actuală?Mulțumesc![Numele companiei]

    Bună [First Name], părerea ta contează pentru noi.Ajutați-ne să înțelegem mai bine preferințele dvs. răspunzând la câteva întrebări rapide.Răspundeți „Da” pentru a participa.Mulțumesc![Numele companiei]

    Bună [First Name], efectuăm un scurt sondaj pentru a aduna informații demografice.Răspunsurile dvs. vor rămâne anonime.Vă rugăm să acordați un moment pentru a răspunde la câteva întrebări.Mulțumesc![Numele companiei]

    6. Concursuri și cadouri exclusive

    Hei [Prenumele]!Desfășurăm un concurs exclusiv pentru clienții noștri valoroși.Răspundeți cu cuvântul cheie „ENTER” pentru a avea șansa de a câștiga [Premiu].Grăbește-te, concursul se încheie în [X] zile!Noroc!

    Bună ziua, este [Numele companiei].Ești gata de emoție?Oferim [Premiul] unui câștigător norocos.Pentru a participa, răspundeți pur și simplu cu „CÂȘTIGĂ” și rămâneți pe fază pentru marele anunț.Nu ratați!

    Bună ziua [Prenumele]!În semn de apreciere, găzduim un giveaway special.Trimite mesajul „LUCKY” la [Phone Number] pentru a avea șansa de a câștiga [Prize].Câștigătorii vor fi anunțați săptămâna viitoare.Împărtășiți entuziasmul!

    7. Recuperarea cărucioarelor abandonate

    Bună [Prenumele]!Am observat că ai lăsat ceva uimitor în coșul tău.Nu ratați!Finalizați achiziția acum și bucurați-vă de [Reducere/Livrare gratuită].Faceți clic pe [Link] pentru a reveni la coș.Ofertă limitată!

    Hei acolo!V-am salvat articolele, dar acestea nu vor rămâne în coș pentru totdeauna.Reveniți la cumpărături și bucurați-vă de [Reducere] la comanda dvs.Faceți clic pe [Link] pentru a vă recupera coșul.Cumparaturi fericite!

    Hopa!Se pare că ai uitat ceva minunat în coșul tău.Finalizați achiziția acum și obțineți [Reducere/Cadou gratuit].Doar faceți clic pe [Link] pentru a reveni la coș.Suntem aici pentru a vă ajuta dacă aveți întrebări!

    8. Vânzări flash și oferte pe timp limitat

    Atenție, [Prenumele]!Numai astăzi, bucurați-vă de o reducere flash exclusivă.Obțineți [Reducere]% reducere la toate produsele.Utilizați codul [Cod promoțional] la finalizarea comenzii.Începeți acum cumpărăturile: [Link].Grăbește-te, ceasul bate!

    Știri de ultimă oră!Avem o vânzare rapidă pentru clienții noștri VIP.Pentru următoarele [X] ore, bucurați-vă de o reducere de [Reducere]% în tot magazinul.Nu ratați această șansă de a vă prinde preferatele.Cumpărați acum: [Link].

    Bună ziua, [Prenumele]!Suntem încântați să vă oferim o ofertă pe timp limitat.Bucurați-vă de [Reducere]% reducere la articolele noastre cele mai vândute în următoarele [X] zile.Faceți clic pe [Link] pentru a explora selecția.Acționați repede, stocul zboară!

    9. Conținut exclusiv sau anticipări

    Bună [First Name], Vești interesante!Faci parte din clubul nostru exclusiv al insiderilor.Pregătește-te pentru o prezentare a viitoarei noastre colecții înaintea oricui.Faceți clic pe [Link] pentru a fi primul care îl vede!

    Salutare!Deoarece sunteți un client valoros, avem o surpriză pentru dvs.Bucurați-vă de acces anticipat la conținutul nostru exclusiv.Consultați blogul nostru pentru sfaturi din interior, tendințe din industrie și anunțuri interesante.Explorări fericite!

    Bună [First Name], Ne-am gândit că ți-ar plăcea să arunci o privire în culise.Avem conținut exclusiv pentru tine, inclusiv interviuri cu designerii noștri și o scurtă privire asupra procesului nostru creativ.Rămâneţi aproape!

    10. Integrarea și educarea clienților

    Bun venit la bord, [Prenumele]!Suntem încântați să vă avem ca un nou client.Rămâneți la curent pentru sfaturi utile, tutoriale despre produse și oferte speciale livrate direct în căsuța dvs. de e-mail.Pregătește-te să explorezi și să te bucuri!

    Bună [Prenumele], Vă mulțumim că ne-ați ales!Să începem călătoria cu noi.Urmăriți acest scurt videoclip pentru a afla cum să profitați la maximum de produsele/serviciile noastre.Alte intrebari?Doar răspundeți și vă vom ajuta.

    Bună ziua [Prenumele]!Credem în a vă face experiența perfectă.Pentru a începe, vizitați site-ul nostru pentru un ghid pas cu pas pentru a vă configura contul.Ai nevoie de ajutor? Trimite-ne un mesaj și echipa noastră te va ajuta cu plăcere!

    Încheierea

    Deși marketingul prin SMS este un instrument promoțional valoros, va trebui să vă asigurați că campaniile dvs. oferă valoare clienților. Oferiți conținut exclusiv, anticipații și resurse educaționale pentru a le îmbunătăți experiența și pentru a le fideliza.

    Prin crearea de campanii SMS personalizate și interactive, prin integrarea tehnologiei chatbot și prin utilizarea unor strategii eficiente de implicare a clienților, companiile pot profita de beneficiile comerțului conversațional prin SMS.

    Deblocați potențialul comerțului conversațional cu TextMagic!
    Încercare gratuită