7 greșeli de evitat cu succesiunea de e-mail de urmărire a concursului

Publicat: 2020-02-13

Seria de e-mailuri pe care programați să le urmăriți cu participanții la un concurs este esențială pentru rentabilitatea investiției unei campanii.

Fie construiți încredere, credibilitate și tendință de cumpărare... fie noile clienți potențiali se dezabonează, pentru a nu mai fi revăzuți niciodată.

Chestia este că marketingul prin e-mail este încă una dintre cele mai personalizate moduri de a comunica cu noi potențiali. Și s-a dovedit că concursurile vă cresc lista de potențiali mai rapid decât multe alte tactici. Dar tratată incorect, secvența ta de e-mail de urmărire ar putea fi percepută ca intruzivă și enervantă - ultimul sentiment pe care vrei să-l asociezi cu marca ta.

Este un act de echilibru. Trimiterea tipului și cadenței potrivite de e-mailuri va accelera călătoria de cumpărare a noilor clienți potențiali. Cu toate acestea, secvența greșită îți poate păta marca pentru totdeauna.

Pentru a preveni dezabonarea clienților potențiali ai unui concurs – sau mai rău, comentarea negativă despre marca dvs. – iată 7 greșeli pe care trebuie să le evitați în secvența de urmărire a concursului:

#1. Durează prea mult pentru a anunța câștigătorii (sau nu o fac deloc)

Nu credeți, multe mărci fie uită să anunțe un câștigător al concursului, fie își iau o perioadă incomodă de timp pentru a face acest lucru. Când oamenii își transmit datele de contact pentru șansa de a câștiga ceva, se așteaptă să fie informați despre rezultat. Chiar dacă se întâmplă să fie unul dintre concurenții nefericiți care nu câștigă.

Dacă nu anunțați prompt câștigătorul(i) unui concurs, creați nemulțumire față de participanți și aceștia devin iritabili. În acel moment, te trezești că te chinui pentru a le recupera încrederea – pe care probabil că oricum nici nu ai câștigat-o în acest moment – în loc să întărești relația.

Asigurați-vă că menționați clar pe pagina de înscriere la concurs când veți anunța câștigătorul(i) și să vă respectați promisiunea! Nu este nimic mai rău decât să simți că ai fost păcălit să te alăture unei liste de corespondență și apoi să primești e-mailuri rapide de la o marcă cu care nu ai nicio legătură. Nu fi acea marca.

#2. Eșecul de a prezenta marca

Majoritatea clienților potențiali care participă la un concurs nu vor ști primul lucru despre marca ta. Promovarea concursului și pagina de destinație sunt prima lor interacțiune. Deci, trebuie să îndoctrinezi aceste noi perspective în lumea ta. Ajută-i să înțeleagă cine ești, ce reprezintă și de unde ai venit.

Construirea unei povești de brand în primele câteva e-mailuri ale unei secvențe automate va familiariza noii abonați cu marca dvs. și va elimina barierele încrederii. Dacă ați atras potențialii potriviți la concursul dvs., povestea mărcii va rezona și va crea o conexiune emoțională.

De prea multe ori mărcile omit acest pas și presupun că noi perspective știu deja cine sunt. Aceștia pun sarcina persoanei să-și cerceteze marca înainte de a se înscrie. În realitate, acești oameni au fost doar încântați de lucrurile gratuite pe care le oferii și habar nu au cine ești. Depinde de tine să le faci să le pese.

Acest e-mail de bun venit de la aplicația de meditație, Headspace, face o treabă excelentă de a prezenta marca:

[vc_row css_animation=”” row_type=”row” use_row_as_full_screen_section=”no” type=”full_width” angled_section=”no” text_align=”center” background_image_as_pattern=”without_pattern” el_class=”blog-image-section”]
[vc_column][vc_column_text el_class="”]

E-mail de bun venit pentru Headspace pentru urmărirea concursului

E-mail introductiv de la Headspace.

Au folosit chiar și secțiunea de jos a e-mailului pentru a construi încredere cu dovezi sociale despre produsul lor:

ceas și inimă albastră pentru dovada socială Headspace pentru urmărirea concursului

Utilizarea dovezilor sociale într-un e-mail introductiv.

#3. Transmiterea unei comunicări impersonale

Personalizarea marketingului este acum o așteptare, nu o alegere. E-mailurile personalizate au ca rezultat o rată a tranzacțiilor de șase ori mai mare și, totuși, mai mult de 70% dintre mărci nu reușesc să personalizeze această formă de comunicare.

Fără personalizare, e-mailurile tale devin, ei bine, impersonale. Le lipsește sentimentul, conexiunea și individualizarea. Fiecare abonat se simte ca un alt roți din dita într-o mașină mare, proastă, de marcă.

Secvența dvs. de urmărire a concursului trebuie să exploateze datele pe care le colectați pentru a personaliza experiența pentru fiecare client potențial. Este vorba de a trece dincolo de etichetele de substituent al prenumelui și de a te referi la persoane pe baza comportamentului lor pe site-ul lor, a istoricului cumpărăturilor, a zonei geografice, a răspunsului la concurs și multe altele.

Secvențele de e-mail de urmărire pot face cea mai mare parte din acest lucru în mod automat, cu declanșatoare comportamentale inteligente care segmentează abonații și îi elimină pe căi de e-mail personalizate. Trebuie doar să lucrezi din timp și să lași magia să se întâmple.

Netflix este un exemplu de brand care își folosește datele cu mare efect cu recomandări personalizate prin e-mail:

Netflix pentru urmărirea concursului

E-mail personalizat de la Netflix.

#4. Neglijând testele divizate și optimizarea

Un defect fundamental în strategiile de marketing la nivel global este lipsa testării. Facem ipoteze strategice bazate pe experiență, colaborarea în echipă și sentimentul instinctului și rareori testăm dacă aceste ipoteze sunt sau nu corecte. Uneori, „expertiza” și cunoașterea clientului vă vor aduce câteva câștiguri, dar pe termen lung, nu este o modalitate repetabilă și durabilă de a comercializa un brand.

Singura modalitate de a demonstra dacă ceva funcționează sau nu este să rulați teste împărțite, să vă adaptați abordarea, să optimizați și să testați din nou. Asta este tot ceea ce înseamnă marketingul – o serie de teste efectuate din nou și din nou.

Când vine vorba de secvența de urmărire a concursului, testarea poate fi un proces complex. Pentru a face modificări valide oricărei componente a unei secvențe, aveți nevoie de un volum mare de date pe două elemente specifice care oferă o ușoară variație. De exemplu, acestea pot fi două linii de subiect, două imagini, două îndemnuri etc. Ideea este că testați o singură componentă la un moment dat, cu toate celelalte fiind egale, adaptați și testați din nou.

#5. Presupunând că au văzut fiecare e-mail

Există o serie de motive pentru care cineva nu deschide un e-mail pe care i-l trimiteți. Poate că merge în dosarul nedorit, sau poate că îl arhivează accidental pe telefonul lor, sau momentul în care apare în căsuța de e-mail este atunci când primesc alte duzini de e-mailuri și pur și simplu le dor. În plus, chiar și atunci când deschid e-mailul, șansa ca ei să citească fiecare cuvânt pe care îl tastați este aproape imposibilă.

Deci, atunci, de ce trimitem al doilea, al treilea și al patrulea e-mail de urmărire presupunând că un prospect a deschis și a citit toate e-mailurile precedente?

Această presupunere este o greșeală comună făcută cu secvențele de urmărire a concursului și una care poate fi ușor evitată. Tot ce trebuie să faceți este să oferiți o scurtă recapitulare în fiecare e-mail a ceea ce s-a întâmplat până în acel moment. Alternativ, puteți furniza linkuri încorporate către toate mesajele anterioare, astfel încât oamenii să poată ajunge din urmă dacă ceva le stârnește interesul. Indiferent de metoda pe care o alegeți, fiecare e-mail trebuie să resetați contextul relației voastre.

#6. A fi prea persistent (sau nu suficient de persistent)

Numărul de e-mailuri pe care le trimiteți și frecvența lor este un act de echilibru. Prea mulți într-o perioadă scurtă de timp și oamenii se vor dezabona din cauza frustrarii și a supraîncărcării de informații. Prea puține și le veți pierde atenția sau nu veți avea un impact adecvat asupra înclinației de a cumpăra.

Obținerea corectă a frecvenței e-mailurilor cu o secvență de urmărire a concursului este poate cea mai complexă greșeală de remediat din această listă. Fiecare industrie și profil de client va fi diferit în modul în care interacționează și se implică în comunicarea prin e-mail. Singura modalitate de a cunoaște cu adevărat cadența ideală de e-mail este să discutați cu clienții dvs. și să testați rata de implicare în timpul unei secvențe.

Diagrama de mai jos prezintă o abordare interesantă a frecvenței e-mailului într-un răspuns automat. Practic, se spune că, cu cât relația este mai rece, cu atât e-mailurile ar trebui să fie mai frecvente.

Diagrama cu răspuns automat pentru urmărirea concursului

Frecvența de e-mail a unui răspuns automat.

Majoritatea mărcilor trimit e-mailuri prea rar după ce cineva intră într-un concurs. Ar trebui să lucrați de două ori pentru a construi recunoașterea mărcii și încrederea în aceste etape incipiente.

#7. Uitând de dovada socială

Am vorbit de mai multe ori despre „încredere” și „credibilitate” în acest articol. În cele din urmă, întregul scop al răspunsului tău automat este de a crea aceste două sentimente cu perspectivele. Odată ce un prospect știe, îi place și are încredere în tine, este mai probabil să cumpere ceea ce ai de oferit.

Dar cum să stabilești încredere cu un complet străin?

Ei bine, în loc să vorbiți despre cât de grozave sunt produsele sau serviciile dvs., lăsați-i pe alții să o facă pentru dvs. Mărturiile clienților, acreditările experților și recunoașterea media sunt trei exemple de „dovadă socială” care ajută în procesul de consolidare a încrederii. Este mult mai probabil ca perspectivele să creadă ceva pe care unul dintre clienții tăi are de spus în comparație cu cineva din departamentul tău de marketing.

Iată un e-mail de la producător de pat, Eight Sleep, dedicat stabilirii încrederii cu dovezi sociale:

Bărbat care aleargă și o fată pentru Urmărirea concursului Eight Sleep

Exemplu de e-mail cu dovadă socială.

Concluzie

Dacă creați combinația perfectă de e-mailuri care oferă personalizare, dovezi sociale, povestiri și context adecvat, aceasta va accelera călătoria de cumpărare a noilor clienți potențiali.

Pe de altă parte, dacă nu reușești să faci aceste lucruri și să faci greșelile discutate în acest articol, se poate deteriora reputația mărcii tale. Acest lucru face ca întreaga campanie a concursului să fie o pierdere de timp și resurse.

Data viitoare când lansați un concurs, cum plănuiți să implicați noi clienți potențiali cu o secvență de urmărire prin e-mail? Cum veți evita greșelile discutate mai sus?

Creați-vă primul e-mail de urmărire acum

Incepe astazi

Este gratuit și nu avem nevoie de cardul dvs. de credit.