Contentsquare + Convert: noi perspective comportamentale asupra experiențelor dvs. A/B

Contentsquare este o platformă de optimizare UX la nivel de întreprindere. Acționând ca un strat de prioritizare între instrumentele tradiționale de analiză și Convert, Contentsquare dă putere întregii echipe digitale să identifice zonele de focalizare pentru testare, permițându-vă să rulați teste mai precise și să creați o creștere mai des.

Vizualizați modul în care publicul dvs. navighează pe site-ul dvs. folosind modulul „analiza călătoriei clientului” al Contentsquare. Utilizați modulul „hărți termice bazate pe zone” pentru a atribui veniturile și alte valori UX elementelor individuale de conținut din pagină, vedeți ce părți ale paginii dvs. generează conversii și care necesită atenție. Utilizați modulul Session Recreation, în funcție de segmente specifice sau de dificultăți ale vizitatorilor, pentru a explora și mai profund ceea ce determină anumite comportamente și lăsați botul AI să recomande automat variante de câștig MVT pe baza valorilor pe care le definiți.

Toate acestea sunt posibile folosind integrarea Contentsquare + Convert , care durează câteva minute pentru a instala, astfel încât să puteți începe să colectați date imediat.

Integrați Convert Experiences cu Contentsquare

Integrarea Contentsquare cu Convert Experiences facilitează explorarea și compararea diferitelor moduri în care utilizatorii experimentează variantele de testare a site-ului dvs. Fluxul de lucru Contentsquare + Convert este ideal pentru a arăta cât de bine își pot atinge obiectivele utilizatorii și pentru a trage concluzii mai bune despre teste.

Iată cum funcționează:

• Contentsquare detectează automat experimentele Conversie de pe site-ul dvs.
• Puteți filtra experimentele Contentsquare în funcție de Conversie ID experiment și variantele acestuia.
• Lista dvs. de recreere a sesiunilor va fi organizată pentru a vă arăta sesiunile de utilizatori care experimentează variantele dvs. de testare.

Configurați integrarea:

Pentru a integra cele două platforme:

1. Adăugați codul de urmărire a experiențelor de conversie pe site-ul dvs.
2. Adăugați eticheta principală Contentsquare pe site-ul dvs. web.
3. Activați Contentsquare – Convertiți integrarea prin adăugarea unei etichete în sistemul dvs. de management al etichetelor cu cod.

Verificați integrarea:

Odată ce instalarea este gata, verificați configurarea instalând Convert Chrome Debugger și, de asemenea, verificați ce variabile sunt trimise la Contentsquare.

Ce date sunt folosite?

După ce integrarea este activată, fiecare sesiune din contul dvs. Contentsquare va fi etichetată folosind acest format: „AB_CV_Test#xxxxxxx – Varxxxxxxx”, unde:

• AB_CV_ este prefixul dinamic al variabilei;
• Test#xxxxxxx – numele experimentului sau ID-ul experimentului, așa cum se găsește în contul dvs. Convert, în funcție de dacă aveți sau nu activată anonimizarea datelor;
• Varxxxxxxx – numele variației sau ID-ul variației așa cum se găsește în contul dvs. Convert, în funcție de dacă aveți activată sau nu anonimizarea datelor;

În interiorul contului dvs. Contentsquare, puteți filtra evenimentele în funcție de o anumită pereche Experiment – ​​Variație pentru a analiza comportamentul vizitatorilor atunci când este oferită o anumită variație.

Ce urmeaza?

După ce ați activat Convert with Contentsquare, ce urmează?

Acum vă vom arăta cum chiar și utilizarea de bază a Experiențe Convertiți vă poate ajuta să vă îmbunătățiți paginile de destinație, câmpurile de formulare, îndemnurile, designul adaptabil și multe altele . Poti sa vezi:

• Câți vizitatori primește site-ul dvs.,
• Cât timp stau vizitatorii tăi,
• Ce dispozitive (mobil, desktop, tabletă) folosesc vizitatorii dvs.,
• Dacă imaginea produsului este cu adevărat atrăgătoare,
• Dacă magazinul inspiră o acțiune din partea vizitatorului,
• Dacă poziționarea produsului pe pagină este incomodă pentru client,
• Dacă trebuie să deruleze în jos prea mult pentru a ajunge la produs.

Cantitatea de informații pe care o puteți obține poate fi copleșitoare și vă recomandăm să nu vă scufundați prea adânc la început. Concentrați-vă pe valorile cheie care contează cu adevărat pentru dvs.

Combinați analiza călătoriei clienților cu testarea A/B

În timp ce testarea A/B poate fi foarte eficientă, nu este întotdeauna suficientă pentru a vă face o idee reală despre ceea ce au nevoie sau doresc clienții dvs. Ar trebui să combinați o serie de tehnici pentru a construi cea mai bună imagine posibilă a modului în care utilizatorii dvs. vă folosesc site-ul. Împreună cu testele A/B și multivariate, Customer Journey Analysis este noul copil în blocul de optimizare a ratei de conversie (CRO). Puterea analizei călătoriei clienților este că arată dincolo de o pagină de destinație, titlu sau îndemn individual. În schimb, ia în considerare întreaga cale de conversie - de la o vizită pe site până la achiziție.

Astfel, pe paginile în care rulați experimentele Convert, puteți utiliza modulul Customer Journey Analysis de la Contentsquare pentru a identifica zonele de îmbunătățire pe baza analizelor întregii experiențe ale clienților – comportamentul de căutare a cuvintelor cheie, copierea e-mailului, designul formularelor, pâlnia de finalizare a comenzii – concentrându-se pe punctele dureroase și sprijinirea inițiativelor promoționale.

Utilizați analiza de luptă pentru o experiență client fără fricțiuni

În lumea de astăzi cu ritm rapid de servicii la cerere, divertisment și produse, clienții au așteptări mari. Consumatorii se așteaptă acum să aibă nu numai o experiență bună, ci și una care se bazează pe preferințele lor. Aceasta nu este o sarcină ușoară pentru companii, indiferent cât de mari sau mici sunt acestea. Sunt multe care sunt necesare pentru a crea o experiență excelentă pentru clienți, una care să-i mulțumească pe toți clienții și să-i facă să revină la afacerea dvs. Un element cheie al unei experiențe excelente pentru clienți este mai puțină frecare în călătoria clientului . Clienții nu doresc să aibă de-a face cu afaceri care îi fac să treacă peste cercuri și să introducă o complexitate inutilă în procesul lor de cumpărare.

Cu Struggle Analysis, puteți vedea modul în care vizitatorii navighează pagină cu pagină în fiecare Variație de conversie în care sunt încadrați, de la intrare până la ieșire, și puteți remedia aceste puncte de frecare în punctele de contact ale clienților.

Punctele de contact pentru clienți sunt pur și simplu toate cazurile în care o marcă interacționează cu clienții pe parcursul procesului de achiziție și/sau de înscriere. Aruncă o privire la exemplele de mai jos pentru a înțelege ceea ce contează ca punct de contact:

• Formulare de contact de pe site-ul dvs.,
• buton sau bară de abonare la newsletter,
• Demo de produs gratuit,
• Marturiile clientilor,
• Chat live,
• Agenți de servicii pentru clienți și centre de apeluri,
• Secțiunea Comentarii de pe site-ul dvs. web sau postările pe rețelele sociale,
• Profilurile dvs. de social media,
• Postări de blog pe site-ul dvs. web sau alte platforme online,
• sondaje,
• Pagina de contact,
• E-mailuri de marketing.

Analiza luptei vă poate oferi o mulțime de informații brute. Pentru a utiliza această analiză pentru a reduce punctele de frecare, iată câteva lucruri pe care ar trebui să le căutați:

• Câți pași sunt în procesul de cumpărare.
• Cât timp trebuie să aștepte un client pentru un răspuns (în cazul chatbot-urilor, chat-ului live și agenților de servicii pentru clienți).
• Dacă marca dvs. este consecventă în toate punctele de contact.
• Cât de ușor este să ajungi la acel punct de contact. De exemplu, pagina dvs. de contact este afișată vizibil pe site-ul dvs. web, astfel încât să fie ușor de găsit? Odată ajuns pe pagină, clienții au toate informațiile de care au nevoie pe pagina respectivă sau trebuie să facă clic pe mai multe link-uri pentru a ajunge la anumite detalii de contact?
• Dacă e-mailurile dvs. de marketing au un îndemn la acțiune, este ușor pentru clienți să ia măsuri? De exemplu, dacă oferiți o ofertă pentru anumite articole, faceți un link către o pagină cu toate aceste articole listate? Sau clientul trebuie să navigheze în continuare pe site-ul dvs. pentru a-l găsi el însuși?
• Includeți o semnătură în e-mailurile dvs., astfel încât clienții să știe de la cine este mesajul și pe cine ar trebui să contacteze dacă au comentarii sau plângeri cu privire la conținutul e-mailurilor?

Acestea sunt întrebări bune de adresat atunci când vizualizați și analizați Struggle Analytics. Vă vor ajuta să preveniți punctele de frecare acolo unde este posibil.

Efectuați un test de dispozitiv cu hărți termice bazate pe zone

Paginile site-ului dvs. arată foarte diferit pe dispozitive și ecrane de diferite dimensiuni.

Odată cu creșterea popularității ecranelor foarte mari, netbook-urilor, tabletelor și telefoanelor, asigurarea unei experiențe optime pentru toate gadgeturile este o provocare.

Conținutul important care se află deasupra pliului pe un desktop ar putea ajunge cu mult sub pliul pe un telefon. De asemenea, conținutul paginii dvs. ar putea părea rar și imposibil de citit pe ecrane foarte mari.

Rapoartele cu hărțile Contentsquare bazate pe zone vor dezvălui cu ușurință aceste diferențe între browsere și dispozitive și modul în care vizitatorii interacționează cu conținutul dvs. Contentsquare captează 100% din datele utilizatorilor în mod implicit, oferindu-vă seturi mari de date din care să filtrați și să învățați. Introduceți un design receptiv, astfel încât să vă puteți ajusta paginile pentru a se adapta diferitelor specificații ale ecranului și browserului. Folosiți-vă descoperirile din Hărțile termice bazate pe zone pentru a modifica acest design receptiv.

O implicare mai mare și o prioritizare a conținutului cheie devin dintr-o dată posibile, chiar dacă numeroase variabile definesc experiența dvs. pe pagină.

Urmăriți modificările dvs. cu noi rapoarte de hărți termice pentru a vedea impactul modificărilor dvs.

După ce ați terminat, transmiteți aceste constatări la Conversie personalizări, unde diferitelor audiențe li se vor afișa diferite modele în funcție de preferințele de dispozitiv și browser.

Înțelegeți-vă mai bine vânzările cu analiza de merchandising

Merchandising Analysis oferă o soluție tehnologică unică, care permite comercianților cu amănuntul de toate dimensiunile să își optimizeze strategia de preț prin monitorizarea prețurilor produselor concurenților și implementând ajustări optime ale strategiei de preț într-un mediu de vânzare cu amănuntul extrem de competitiv.

Adăugând analize de comercializare - inclusiv date despre produse, inventar, livrare, recenzii, prețuri și promoții - la Experiențele dvs. A/B, veți putea prezice ce cumpărători online au mai multe șanse să cumpere și cum să personalizați experiența pentru a îmbunătăți conversia si satisfactia clientului.

Pur și simplu rulați experiența Convert A/B, trimiteți datele în contul dvs. Contentsquare și combinați-le cu KPI-uri suplimentare pentru a înțelege ce produse să promovați pe site-ul dvs. și cum să optimizați performanța vânzărilor online, combinând informații despre călătoria clienților, date granulare despre produsul dvs. catalog și prețurile concurenților tăi.

Odată ce analiza de mai sus este finalizată, transformați varianta câștigătoare într-o personalizare și lăsați-o să funcționeze pentru vizitatorii site-ului dvs., profitând de caracteristica perfectă.

Utilizați AI Insights pentru a rula experiențe MVT

Cu Convert, puteți configura teste multivariate (MVT), de exemplu, cu 2 titluri și 2 imagini diferite. În acest scenariu, Convert creează apoi toate combinațiile posibile: titlul 1 cu imaginea 1, titlul 2 cu imaginea 2, titlul 1 cu imaginea 2 și titlul 2 cu imaginea 1. Rezultatul unui astfel de test este calculat pe baza „frecventistului”. statistici'. Ca urmare, aveți nevoie de mult trafic pentru a finaliza un astfel de MVT într-o perioadă acceptabilă, deoarece puteți face multe combinații diferite. Fiecare combinație este de fapt o versiune nouă. Și pentru că fiecare versiune are nevoie de trafic și conversii suficient, un MVT trebuie să ruleze foarte mult timp înainte de a putea trage concluzii utile.

Cu integrarea Contensquare + Convert, nu trebuie să treceți prin acel cerc. Contentsquare dispune de un sistem expert bazat pe inteligență artificială și un bot numit Arti, care au scopul de a crește productivitatea și veniturile prin apariția mai rapidă a problemelor și soluțiilor. Datele analizate includ mișcările mouse-ului și alte interacțiuni ale utilizatorului.

Acum, în loc să ruleze și să analizeze manual testele MVT, inteligența Contentsquare oferă notificări personalizate cu alerte privind indicatorii cheie de performanță (KPI), recomandări personalizate pentru îmbunătățiri și o secțiune de descoperire care prezintă alerte/îmbunătățiri în domenii noi.

Aveți probleme legate de confidențialitate cu privire la GDPR/CCPA?

Atât Contentsquare, cât și Convert.com au o filozofie de confidențialitate, care informează tot ceea ce facem. Amândoi credem că angajamentul față de clienți și utilizatori se extinde dincolo de doar furnizarea de cele mai bune instrumente pentru măsurarea și îmbunătățirea experienței utilizatorilor; înseamnă, de asemenea, adoptarea unei abordări proactive pentru asigurarea confidențialității datelor utilizatorilor.

Cu legile privind confidențialitatea în vigoare (cum ar fi GDPR/CCPA), recrearea sesiunilor utilizatorilor și analiza călătoriilor clienților devin puțin înfiorătoare.

Poate fi considerată o încălcare a vieții private?

Nu, deoarece Contentsquare nu colectează informații de identificare personală (PII) despre utilizatorii individuali. Contentsquare oferă diverse instrumente pentru a le permite clienților săi să blocheze colectarea informațiilor prin intermediul serviciului Contentsquare. Contentsquare implementează, de asemenea, în mod implicit, anumite măsuri de protecție pentru a se asigura că anumite date nu sunt colectate. De exemplu, în mod implicit, Contentsquare nu colectează valoarea niciunei apăsări de taste tastate de un vizitator pe un site web. În plus, Contentsquare va bloca toate celelalte informații pe care le identificați ca informații personale folosind instrumentele Contentsquare.

Transform cu adevărat îi pasă de confidențialitatea dvs. și de confidențialitatea traficului dvs. Optimizarea ratei de conversie este esențială dacă doriți să vă ghidați vizitatorii către cea mai bună soluție pe care o oferiți, dar se poate face în mod etic și fără a frustra utilizatorii în acest proces.

Acesta este motivul pentru care am construit o integrare profundă cu un instrument precum Contentsquare, care desenează o imagine CRO în valoare de un milion de clicuri – fără a încălca drepturile utilizatorului.