4 strategii de personalizare a conținutului și cum să le folosiți în campaniile de marketing digital

Nu toți vizitatorii site-ului dvs. sunt acolo din același motiv. Unii ar putea fi vizitatori reveniți gata să-ți cumpere produsul, în timp ce alții ar putea fi vizitatori pentru prima dată care încă își caută cele mai bune opțiuni.

Realitatea este că prea multe site-uri web și pagini de destinație post-clic afișează același conținut pentru toți vizitatorii, indiferent de intențiile lor sau de modul în care au ajuns pe pagina ta. Deoarece aceste site-uri încearcă să atragă masele, este probabil că nu sunt incitante sau intrigante multe perspective.

Există o modalitate mai bună de a vorbi direct cu fiecare vizitator. Pentru a afișa conținut diferit și îndemnuri pentru fiecare vizitator, astfel încât toți să simtă că pagina a fost concepută special pentru ei. Introduceți personalizarea conținutului.

Ce este personalizarea conținutului?

Personalizarea conținutului este actul de a adapta diferite tipuri de conținut pentru consumatorii individuali, pe baza datelor lor personale disponibile pentru dvs. Informațiile care pot fi obținute (de exemplu, locația, interogările de căutare, anunțurile pe care au dat clic, istoricul vizitelor pe site și al achizițiilor etc.) sunt comparate cu un set de variabile pe care le-ați implementat, inclusiv (nu se limitează la):

• Gen
• Vârstă
• Locație (oraș, țară, regiune)
• Dispozitiv (smartphone, tabletă, iOS, Android, Windows, Mac, Linux etc.)
• Frecvența vizitatorilor
• Data și ora zilei, apropierea de ziua de plată
• Adresa URL de referință
• Istoricul achizițiilor (dacă au cumpărat înainte, ce a fost, cât a costat)
• Comportamentul sesiunilor (clicuri de navigare, vizualizări de pagină etc.)

Procesul arată astfel:

Creșterea personalizării

Personalizarea a devenit atât de larg adoptată ca strategie de marketing, 92% dintre specialiști în marketing raportând utilizarea într-un fel:

Când aceiași 92% dintre agenții de marketing au fost întrebați unde, în mod specific, folosesc experiențe personalizate, ei au dezvăluit acest lucru:

Totuși, este important să ne gândim la experiența utilizatorului în ansamblu, deoarece probabil că vor exista mai multe interacțiuni cu marca dvs. înainte de orice achiziție. De la conținutul pe care îl furnizați până la experiența web pe care o oferiți, obiectivul dvs. este să încorporați personalizarea pe toată durata călătoriei pentru a o face mai captivantă. Pentru început, ar trebui să înțelegeți diferența dintre conținut și personalizarea web.

De ce personalizarea conținutului nu este același lucru cu personalizarea web

Personalizarea dinamică a conținutului modifică automat conținutul afișat utilizatorilor pe baza variabilelor de segmentare a clienților și a altor semnale bazate pe baze de date. Poate fi folosit cu promoții (e-mail, socializare etc.) pentru a atrage privirile potrivite către experiențele de conținut și listele de produse potrivite.

Cu toate acestea, dacă toți cei care dau clic pe reclama dvs. de promovare dinamică ajung la aceeași pagină web generică, statică, probabil că veți dezamăgi mulți oameni și vor pierde o mulțime de perspective. De aceea ai nevoie și de personalizare web.

Personalizarea web modifică prezentarea unui site web în timp real, pe baza preferințelor utilizatorului și a interacțiunilor anterioare. Prin urmare, după ce au dat clic pe conținutul dvs. personalizat, ei primesc și o experiență web care continuă să le satisfacă nevoile și să-i ghideze printr-o pâlnie de conversie personalizată.

Un exemplu perfect este Amazon. Fiecare client Amazon are o pagină de pornire personalizată pe baza istoricului de navigare și a experiențelor anterioare de cumpărături. De asemenea, vizitatorii internaționali primesc automat informații despre produse prezentate lor în limba și moneda lor maternă.

Iată un alt exemplu grozav - pe prima pagină, există o femeie vizitatoare care locuiește în SUA în timpul verii. Așa că a arătat ceasuri pentru femei care sunt perfecte pentru vara, cu o ofertă de livrare gratuită în SUA:

Pe o altă pagină, există un vizitator masculin pentru prima dată care locuiește în afara SUA și și-a arătat anterior interesul pentru marca Nixon. El a arătat ceasuri pentru bărbați Nixon cu o ofertă de 10% reducere la prima sa comandă și o notificare că acestea sunt livrate în toată lumea:

Acum imaginați-vă dacă vreunul dintre vizitatori a ajuns pe cealaltă pagină. Probabil ar fi confuzi, dezactivați și vor părăsi pagina rapid. Pentru că, în timp ce o versiune a unei pagini poate face pe cineva să se simtă ca un individ, alta îl poate face să-și piardă imediat interesul.

Ideea este aceasta: personalizarea conținutului și personalizarea web nu sunt două tactici de marketing separate. Ele pot lucra perfect împreună - și ar trebui să fie folosite împreună - pentru a dezvolta experiențele extrem de personalizate ale clienților pe care consumatorii de astăzi le tânjesc.

4 Exemple de personalizare a conținutului

1. Segmentarea

Acesta este cel mai popular tip folosit de 68% dintre marketeri:

Specialiștii în marketing pot viza audiențe în funcție de variabile precum industrie, departament, titlul postului, geografie, sex, interval de vârstă și multe altele. Pentru a demonstra, există șanse mari ca acest anunț Instagram să vizeze utilizatorii de sex feminin:

Un public poate fi chiar segmentat după comportament. Cu o perspectivă asupra intereselor, preferințelor și interacțiunilor anterioare cu marca dvs., puteți anticipa de ce are nevoie clientul și puteți oferi conținut perfect potrivit, relevant și personalizat, care generează conversii.

Deși segmentarea este excelentă pentru a crește relevanța generală a e-mailurilor și a experiențelor pe site-uri web (și pentru a îmbunătăți angajamentul general), nivelul de personalizare este limitat pentru a vă asigura că conținutul dvs. atrage un întreg segment de oameni.

2. Personalizare bazată pe persoană

Multe mărci fac segmentarea un pas mai departe și se bazează pe personaje pentru a genera conținut relevant. După cum sugerează și numele, o strategie de personalizare bazată pe persoane implică segmentarea conținutului în funcție de caracteristicile fiecărei persoane, care poate fi anecdotică sau bazată mai mult pe date, pe baza activității site-ului web, a istoricului de achiziții, a datelor demografice etc.

Această promoție Google Ads a apărut probabil pe fluxul meu de știri Facebook, deoarece sunt un antreprenor care rulează reclame plătite pe Facebook și Instagram. Prin urmare, platforma știe că aș putea lua în considerare și publicitatea pe Google pentru a găsi noi clienți pentru afacerea mea în creștere:

Pe măsură ce colectați din ce în ce mai multe date de-a lungul timpului, puteți rafina fiecare persoană pentru a vă spori eforturile de personalizare în continuare. Acest lucru este util în special pentru personalizarea marketingului bazat pe cont atunci când încercați să implicați anumite conturi.

3. Personalizare bazată pe călătoria clientului

Pentru a evolua conținut amplu în conținut care este relevant pentru fiecare pas din călătoria clientului, hărțile călătoriei clienților sunt necesare. Harta dvs. ar trebui să abordeze segmentele de public asupra cărora să se concentreze și în ce etapă a călătoriei, astfel încât să vă puteți alinia conținutul la fiecare etapă. Acest lucru vă permite să furnizați conținut personalizat direct legat de faza unui client în călătoria sa, ajutându-l să treacă la pasul următor.

O pagină de destinație post-clic folosită în etapa de conștientizare a călătoriei cumpărătorului, de exemplu, ar trebui să se concentreze doar pe încălzirea clientului dvs. cu o resursă gratuită sau o vânzare soft, mai degrabă decât să promoveze în mod deschis un produs sau o soluție.

De exemplu, ghidul Marketing Stock Photos al Instapage este destinat agenților de marketing care doresc să selecteze fotografii de stoc mai bune și mai relevante în toate campaniile lor. Deci, în loc să promoveze Instapage ca o soluție pentru pagina de destinație post-clic, oferă marketerilor o resursă despre utilizarea imaginilor de stoc în conținutul lor de marketing:

Procedând astfel, oferă pur și simplu informațiile necesare pentru a lua o decizie informată în următoarea etapă a călătoriei.

4. Personalizare individuală

Deși cele trei metode de mai sus sunt toate abordări excelente ale personalizării, ele se bazează pe furnizarea de conținut către un public larg . Cu toate acestea, odată cu evoluția publicității, consumatorii nu mai acceptă experiențe de conținut unice (sau chiar unice-fits-some). Și cu toate modificările aduse publicității de-a lungul anilor, nu există niciun motiv pentru care ar trebui să o facă.

Singura modalitate de a personaliza cu adevărat experiența clientului este un segment de unul, optimizat în timp real. Aceasta este cunoscută ca personalizare individuală și ar trebui să se bazeze pe acțiunile și preferințele indisolubil legate de identitatea clientului respectiv. Această individualizare este posibilă în primul rând prin învățarea automată și tehnologia AI, utilizată de peste un sfert din marketerii în prezent.

Prin agregarea și analizarea datelor clienților în timp real, personalizarea conținutului bazată pe inteligență artificială folosește atât date primare, cât și date terțe pentru a lua decizii inteligente cu fiecare interacțiune cu clientul pe canale. Acest nivel extrem de personalizare poate oferi conținut relevant sub formă de pagini de destinație post-clic, oferte speciale, recomandări de produse sau e-mailuri unu-la-unu:

Nu există nicio îndoială că acest e-mail a fost destinat destinatarului său, deoarece conține numele său, data la care a zburat și destinațiile.

Deci, ce rost are toate astea?

Specialiștii în marketing pot folosi software și strategii de personalizare a conținutului pentru a îmbunătăți experiența clienților și, la rândul lor, pentru a crește conversiile.

De fapt, primele cinci beneficii ale personalizării au efecte pozitive atât asupra relației brand-client (implicare sporită a vizitatorilor, experiență îmbunătățită a clienților și percepție îmbunătățită a mărcii), cât și asupra profitului organizației (rate de conversie crescute și generare crescută de clienți potențiali/achiziție de clienți) :

Fă un pas suplimentar și adaugă o notă personală

Afacerile care fac acest lucru sunt adesea cele care au cei mai fideli clienți. Asta pentru că personalizarea conținutului poate transforma o interacțiune simplă cu clientul într-o experiență unică și captivantă. Deci, indiferent dacă vă personalizați e-mailurile, postările pe rețelele sociale, site-ul web sau paginile de destinație post-clic, conexiunea pe care o construiește afacerea dvs. va crește gradul de cunoaștere a mărcii, va genera conversii și va câștiga clienți fideli.

După ce v-ați asigurat că conținutul dvs. este foarte personalizat pentru publicul său, profitați și mai mult de oportunitățile post-clic cu ghidul de personalizare digitală de mai jos.