Personalizarea conținutului – Cum să creați experiențe extraordinare pentru clienți

Puterea personalizării conținutului este incontestabilă, dar cum o faci corect? Aceasta este întrebarea de aur pe care și-o pun în continuare majoritatea agenților de marketing. Deci, să aruncăm o privire asupra modalităților de a ajunge acolo.

Personalizarea este o strategie care ajută companiile să ofere o experiență excelentă fiecărui client, oferindu-le informații relevante.

Ce este personalizarea

Personalizarea nu este doar o chestiune de a viza persoana potrivită cu mesajul potrivit la momentul potrivit, ci și despre livrarea conținutului potrivit. Într-o lume digitală în care oricine poate pune mâna pe orice produs sau serviciu pe care și-l dorește în doar câteva clicuri, clienții cer mai mult decât produse și servicii - își doresc experiențe. Iar conținutul personalizat este piesa lipsă care determină dacă acele experiențe ale clienților sunt medii sau uimitoare.

Personalizarea începe cu date. Companiile care folosesc personalizarea de ani de zile au stăpânit acest concept. Și acum toți ceilalți vor să ajungă din urmă. Cu toate acestea, companiile încep rapid să realizeze că este nevoie de mai mult decât date bune pentru a implementa bine personalizarea. Ai nevoie de oameni și procese care să-l susțină, de asemenea!

De ce trebuie să vă personalizați conținutul

Implicarea utilizatorilor și satisfacerea experienței clienților sunt doi dintre cei mai importanți factori atunci când vine vorba de marketingul de conținut. Cu cât poți implica mai bine clienții și să le oferi o experiență bună, cu atât ei vor avea mai multe șanse să devină clienți fideli. Dacă vă puteți educa și clientul cu privire la produsele sau serviciile dvs. în același timp, este benefic pentru ambele părți.

Știați că 80% dintre cumpărătorii frecventi cumpără doar de la mărci care își personalizează experiența?

Există multe motive pentru care ar trebui să vă personalizați conținutul, unele dintre ele includ:

• Creșteți conversiile
• Îmbunătățiți relațiile cu clienții
• Creșteți rentabilitatea investiției (Return On Investment)
• Îmbunătățiți retenția clienților, ceea ce, la rândul său, crește Valoarea pe viață a clienților (CLV) sau Valoarea pe viață a clienților (LCV)
• Îmbunătățiți satisfacția clienților și creșteți nivelul de loialitate din partea clienților mulțumiți, ceea ce duce la o percepție mai pozitivă a mărcii
  
  

Câteva exemple despre cum arată personalizarea conținutului

Personalizarea conținutului are mai multe nume și utilizări diferite. Poate fi realizat prin hiper-direcționare (folosind istoricul de navigare pentru a oferi conținut relevant). Geo-targeting (livrarea de conținut în funcție de locația dvs.). Sau segmentare, direcționare și contextualizare (livrarea de conținut pe baza unor factori specifici).

Conținutul dinamic este un alt exemplu de personalizare a conținutului. Aceasta este o copie web care se modifică în funcție de locația spectatorului, dispozitivul sau ora din zi. 74% dintre clienți se simt frustrați când conținutul site-ului web nu este personalizat. Deci, asigurați-vă de pașii pentru a le îmbunătăți experiența.

De asemenea, puteți utiliza adrese URL personalizate pentru a trimite un spectator către o pagină special adaptată pentru el. Puteți crea mai multe versiuni ale aceleiași piese de conținut cu mici variații; apoi, când le trimiteți prin e-mail, direcționați fiecare destinatar către versiunea personalizată pe care o va găsi cea mai relevantă.

Cum să începeți cu personalizarea conținutului.

Începeți cu un audit de conținut și lucrați de acolo. Primul pas este să colectezi date despre care părți ale conținutului tău funcționează bine și care nu. Odată ce aveți aceste informații, puteți începe să identificați problemele specifice pe care trebuie să le rezolvați.

Identificați ce trebuie schimbat înainte de a face modificări.

Stabiliți obiective clare înainte de a începe orice proiect de personalizare a conținutului. Fără o înțelegere clară a ceea ce vrei să fie rezultatul proiectului tău, va fi greu de spus dacă ai reușit sau nu eforturile tale. Dacă este posibil, configurați un test A/B, astfel încât, atunci când toate celelalte nu reușesc (sau nu), cel puțin să știți dacă este mai bine sau mai rău decât ceea ce există deja

Personalizarea conținutului este o modalitate de a genera și livra conținut eficient.

Personalizarea conținutului este o modalitate de a genera și livra conținut eficient, dar necesită procesele și oamenii potriviti pentru a avea succes.

Pentru a obține personalizarea corectă, trebuie să vă puneți în pielea publicului țintă. Dacă ai fi fost la capătul de recepție al conținutului tău, ar fi avut un impact? Ar fi ieșit în evidență? Ai observa măcar că livrarea lui a fost personalizată?

Cum te-ai simți dacă ai întâlni un conținut atât de relevant pentru momentul tău exact în timp încât părea că a fost creat doar pentru tine? Cum s-a comparat acest sentiment cu atunci când nu a existat deloc o presiune personalizată? Dar când experiența a mers complet greșit – cum a afectat acest lucru cât de probabil sau puțin probabil să folosiți o aplicație sau să vizitați din nou un site web?

Cum să folosiți datele pentru personalizarea conținutului

Să vorbim despre cum poți folosi datele pentru a crea experiențe de cea mai bună calitate pentru clienții tăi.

Pentru a ști cu ce preferă clienții să vadă și să interacționeze, trebuie să-i înțelegeți la un nivel profund.

O modalitate de a face acest lucru este de a avea o platformă de date despre clienți (CDP). Este un software care colectează, consolidează și analizează toate datele clienților pe toate canalele. În acest fel, puteți obține o imagine de ansamblu completă asupra fiecărui client și puteți înțelege nu numai care sunt preferințele lor, ci și de ce sunt așa.

Lucrul tare despre un CDP este că se bazează adesea pe date de la prima parte. Aceasta înseamnă că este de înaltă calitate și este în conformitate cu reglementările privind confidențialitatea. În acest fel, nu va trebui să vă faceți griji cu privire la dilemele morale ale utilizării datelor clienților în afacerea dvs., așa cum sunt exprimate în acest blog.

Gânduri finale despre personalizarea conținutului

Personalizarea conținutului este esențială pentru a ieși în evidență într-o perioadă în care clientul are acces la toate produsele și serviciile cu doar câteva clicuri. De aceea, cele mai bune companii se concentrează pe oferirea celor mai bune experiențe pentru clienții lor.