Cum să folosiți personalizarea conținutului în strategia dvs. de conținut

Personalizarea este unul dintre cele mai fierbinți subiecte din marketing și din motive întemeiate. Tehnologia a făcut mai ușor pentru companiile de toate dimensiunile să acceseze și să utilizeze datele consumatorilor, creând mesaje care vorbesc despre individ și despre experiența acestuia.

Consumatorii sunt obișnuiți cu acest nivel de marketing personalizat și au ajuns să se aștepte la el. Cu toate acestea, personalizarea rămâne o strategie subutilizată în lumea marketingului de conținut. Mulți agenți de marketing de conținut cred că personalizarea este ceva pentru coșul de comerț electronic - un cumpărător dă clic pe „cumpără” și primește un cupon pentru un produs similar.

Personalizarea conținutului este la fel de puternică și se integrează perfect cu alte forme de marketing personalizat. Și pe măsură ce datele devin din ce în ce mai esențiale, este o necesitate pentru mărcile de toate dimensiunile.

Ce este personalizarea conținutului?

Personalizarea conținutului este un proces de marketing pentru dezvoltarea conținutului relevant bazat pe comportamentul clienților. Specialiștii în marketing folosesc datele colectate pentru a crea postări pe blog, e-mailuri, pagini web și alte tipuri de conținut pentru a se potrivi cu interesele, nevoile și punctele dure ale utilizatorilor.

Beneficiile personalizării conținutului

Potrivit marketerilor intervievați, cele mai valoroase beneficii ale personalizării conținutului includ:

• O experiență de utilizator mai puternică
• Rate de conversie mai mari
• Mai multă implicare a vizitatorilor
• O mai bună generare de lead-uri și achiziție de clienți
• Reputația mărcii îmbunătățită

Personalizarea eficientă vă întărește relațiile cu clienții și rezultatul final, dar ratarea semnului poate face o impresie proastă.

Greșeli frecvente în personalizare

Eșecurile de personalizare rezultă de obicei din date slabe sau dintr-o strategie incompletă. De exemplu:

• Nu vă segmentați publicul: nimeni nu va primi mesaje cu adevărat personalizate dacă vă direcționați conținutul către toată lumea. Separați cumpărătorii dvs. în grupuri de interese și dezvoltați conținut pentru nevoile fiecărui grup.
• Utilizarea datelor inexacte: în epoca generării de date în timp real, este ușor să vă bazați personalizarea pe informații învechite sau incorecte. Colectați cât mai multe date posibil și verificați ca motoarele dvs. de personalizare să le acceseze.
• Oportunități ratate: Potrivit McKinsey & Company, 71% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile de la care cumpără să le cunoască pe ei și interesele lor. 76% sunt frustrați atunci când comunicările nu sunt personale.
• Nerespectarea confidențialității datelor: Aproape jumătate dintre consumatorii intervievați consideră că nu își pot proteja datele cu succes. Dintre aceștia, 76% consideră că este prea greu să învețe ce fac companiile cu datele lor.

Acum că știi ce să nu faci, este timpul să te uiți la cele mai bune practici pentru personalizarea conținutului.

8 strategii eficiente de personalizare a conținutului pe care ar trebui să le cunoașteți

Personalizarea conținutului necesită o cunoaștere aprofundată a publicului dvs. și abilitatea de a traduce aceste cunoștințe în mesajele potrivite. Amintiți-vă aceste sfaturi pentru a rămâne pe drumul cel bun.

1. Colectați și analizați date pentru a segmenta publicul țintă

Pentru a personaliza eficient, aveți nevoie de date și de mijloacele pentru a le colecta. Specialiștii în marketing încep adesea cu platforme de management al relațiilor cu clienții (CRM) și instrumente esențiale de analiză web, cum ar fi Google Analytics.

Aceste instrumente alimentează procesul de profilare a publicului, care transformă datele brute în descrieri utilizabile ale publicului țintă. Cu cât aveți aceste descrieri mai detaliate, cu atât personalizarea dvs. va fi mai puternică.

Inteligența artificială (AI) și învățarea automată vă permit să vă personalizați și mai îndeaproape. De exemplu, unii algoritmi predictivi AI vor analiza campaniile dvs. de marketing de conținut și vor potrivi fiecare cu persoana corectă de utilizator. Dacă potrivirea perfectă nu există, instrumentele AI pot descompune și mai mult un grup țintă, creând persoane suplimentare și mai precise.

2. Adaptați conținutul la diferite etape ale canalului de vânzări

Postările de comparație și ghidurile de cumpărare sunt ideale pentru cineva aflat în etapa de luare a deciziilor, dar se simt „prea devreme” pentru cineva care tocmai începe să exploreze soluții. O piesă de vârf pare prea simplistă pentru cineva care explorează deja soluții.

Scrierea pâlniei de vânzări vă ajută să personalizați conținutul în funcție de disponibilitatea de a cumpăra. Acesta implică cititorii în funcție de nevoile lor într-o anumită etapă a călătoriei, oferind valoare în timp ce îi încurajează cu blândețe spre următoarea.

3. Personalizați campaniile cu date zero-party

Datele clienților se încadrează în patru categorii, în funcție de locul în care proveniți informațiile și de cât de separat sunteți de colecție. De exemplu:

• Datele de la terți provin de la companii de agregare care achiziționează datele și le compilează într-un pachet mare.
• Datele terțe provin de la un partener sau piață de unde achiziționați informațiile.
• Datele primare vin la dvs. prin interacțiunile consumatorilor pe canalele dvs. deținute.
• Datele zero-party provin direct de la clienți sau potențiali clienți care împărtășesc intenționat informații specifice cu o marcă.

Datele zero-party sunt o tranzacție directă și intenționată - cumpărătorul oferă informații în schimbul unei experiențe mai personalizate pentru client. Obțineți informații pe care nu le puteți obține în altă parte, iar clientul se bucură de o experiență de personalizare mai transparentă.

4. Implementați personalizarea web pentru comerțul electronic în timp real

Personalizarea web modifică ceea ce văd oamenii pe site-ul dvs. în funcție de comportamentul lor. Acesta pune oferta, produsul sau interacțiunea potrivite înaintea persoanei potrivite la momentul potrivit, maximizând șansele de a obține un răspuns. Specialiștii în marketing de personalizare numesc acest conținut dinamic.

Spre deosebire de conținutul static, care este același pentru fiecare utilizator, conținutul dinamic diferă pentru fiecare persoană și pentru fiecare vizită. Un exemplu binecunoscut este pagina de pornire a Amazon, care prezintă oferte și produse inspirate din istoricul dvs. de navigare. Alte exemple includ:

• Oferte pop-up orientate către produsele pe care un cumpărător le-a vizualizat recent
• Oferte de reducere pentru clienți noi pentru vizitatorii începători
• Sugestii personalizate de vânzări suplimentare sau de suplimente la finalizare
• E-mailuri cu coșul abandonat, pe care le puteți configura să le trimită imediat ce cineva iese din magazin fără să cumpere

Personalizarea dinamică eficientă începe cu o strategie solidă de segmentare. Cu segmentele de audiență deja existente, puteți difuza mesaje mai bine direcționate în timp real.

5. Luați în considerare direcționarea programatică

Creșterea învățării automate a creat noi căi pentru a ajunge la public. Una dintre aceste căi este direcționarea programatică, cunoscută și sub denumirea de publicitate programatică.

Publicitatea programatică este o metodă bazată pe date pentru cumpărarea de reclame digitale. Trimiteți informații despre publicul țintă, obiective și campanii. Sistemul de publicitate programatică rulează aceste informații prin algoritmi de comportament al consumatorilor. Acei algoritmi determină unde ar trebui să fie difuzate anunțurile pentru rezultate optime.

Această metodă automatizează procesul de cumpărare de reclame, care altfel necesită multă muncă, înlocuind presupunerile cu predicții bazate pe date. Acesta permite marketerilor să se concentreze pe sarcini creative și strategice, inclusiv optimizarea reclamelor pe baza rezultatelor măsurabile.

Dacă faceți publicitate plătită, direcționarea programatică este un plus inteligent la strategia dvs. de personalizare a conținutului. Vă permite să vă personalizați mai precis anunțurile plătite pentru publicul țintă, în timp ce platforma programatică vă potrivește cu acele audiențe.

6. Valorificați strategiile de redirecționare prin anunțuri plătite

Redirecționarea în căutare folosește tactici de personalizare pentru a recaptura publicul care a căutat produsul dvs. Acești cumpărători și-au manifestat un interes explicit pentru ceea ce vindeți. De asemenea, au cu 43% mai multe șanse să facă conversii în urma unei campanii de redirecționare. [SURSA: https://compose.ly/content-strategy/search-retargeting ]

Redirecționarea afișează reclame selectate utilizatorilor pe baza cuvintelor cheie pe care le-au folosit. În calitate de agent de publicitate, selectați cuvinte cheie pentru a urmări și a trimite oferte la Google sau la motorul de căutare alternativ ales de dvs. Google ia în considerare sumele licitate împotriva altora care redirecționează același termen.

De exemplu, să presupunem că vindeți îmbrăcăminte pentru copii și doriți să vă promovați noua linie de costume pentru copii. Vrei să atragi privirile oamenilor care cumpără îmbrăcăminte pentru bebeluși, așa că vizați cuvintele cheie „haine pentru bebeluși” și „panouri”. De asemenea, adaugi „cadouri pentru bebeluși”, deoarece unii potențiali cumpărători nu vor ști inițial că își doresc o salopetă.

Retargeting-ul pune anunțul în fața persoanelor care caută acești termeni. Rezultatele organice nu vor fi vizate, așa că anunțul dvs. are un avantaj prin faptul că le arată oamenilor exact ceea ce își doresc. Este o formă transparentă de personalizare care ajunge la un public foarte motivat, sporind în același timp profitul pentru cheltuielile publicitare.

7. Personalizați campaniile de marketing prin e-mail pentru destinatarii individuali

Personalizarea este una dintre cele mai eficiente practici de marketing prin e-mail ale arsenalului tău. Încurajează implicarea și face campaniile dvs. de e-mail să pară mai generice, mai ales când le personalizați la nivel individual.

Primul pas este utilizarea listelor de e-mail segmentate, care vizează campaniile către interese sau nevoi specifice. Listele segmentate vă ajută să personalizați toate e-mailurile de grup, de la anunțuri promoționale până la buletinul informativ lunar.

Tehnologia de automatizare merge mai departe, permițându-vă să personalizați e-mailurile în funcție de comportamentul de cumpărături. De exemplu, dacă cineva răsfoiește un anumit produs în magazinul dvs. online, această acțiune ar putea declanșa un e-mail cu un cod de reducere și o imagine a produsului. Dacă aveți capabilități de inventar în timp real, puteți adăuga urgență spunându-i clientului că „au mai rămas doar patru!”

În cele din urmă, puteți utiliza datele clienților pentru a trimite mesaje cu ocazie specială, cum ar fi un cupon de ziua de naștere sau de „aniversare a cumpărătorului”. Gândiți-vă la ce puteți sărbători care îl evidențiază pe client în mod pozitiv și adecvat.

8. Utilizați datele comportamentale pentru a recomanda postări de blog

Recomandarea de conținut relevant este o modalitate eficientă de a crea experiențe personalizate valoroase pentru publicul dvs. Și în era datelor mari și a învățării automate, este mai ușor ca niciodată.

De exemplu, urmărirea comportamentului clienților vă spune ce clienți au răsfoit un anumit tip de produs. Când lansați un blog legat de categoria respectivă de produse sau de problema pe care o rezolvă produsul, puteți recomanda acea postare acelor clienți.

Segmentarea face treaba la un nivel fundamental. Crearea de conținut personalizabil pentru șablonul de buletin informativ și adăugarea de link-uri către noi postări de blog cu fiecare problemă este ușoară.

Motoarele de recomandare de conținut duc acest proces la nivelul următor, permițând mărcilor să recomande postări pe baza comportamentului individual al site-ului. De exemplu, să presupunem că un client de hrană pentru animale de companie a răsfoit alimente pentru câini fără cereale și a citit bloguri despre ceea ce câinii pot digera. Data viitoare când clientul se conectează, motorul dvs. de recomandare le arată o postare despre beneficiile unei diete fără cereale.

Relevanța face ca postările de pe blog să se simtă mai personalizate. Următorul pas este crearea de conținut valoros care să răspundă nevoilor cititorilor.

Găsirea timpului pentru a scrie postări de blog de înaltă calitate poate fi o provocare, mai ales când farfuria este plină. Compose.ly vă poate ajuta cu conținut original, scris de experți, destinat publicului dvs. și dezvoltat pentru a vă îndeplini obiectivele. Ne vom ocupa de scrierea blogului, astfel încât să vă puteți concentra pe personalizare.

Cum se măsoară eficacitatea unei strategii de personalizare

Personalizarea bazată pe date nu ar trebui să se termine atunci când vă lansați campania. Este esențial să urmăriți succesul eforturilor dvs. de personalizare și să utilizați aceste informații pentru a vă ajusta strategia de marketing, creând o experiență de utilizator și mai bună, cu conținut personalizat mai eficient.

Primul pas este selectarea valorilor potrivite de marketing de conținut pentru strategia ta. Valorile alese de dvs. ar trebui să corespundă obiectivelor și priorităților dvs. de personalizare a conținutului web. De exemplu:

• Angajament social: Câte persoane au apreciat, au distribuit sau au comentat o postare
• Rata de clic organică : raportul dintre persoanele care v-au văzut conținutul și au dat clic către o pagină țintă
• Rata de conversie: procentul de vizitatori web care efectuează o acțiune selectată, cum ar fi înscrierea în lista de e-mailuri sau vânzarea
• Costul de achiziție a clienților: costul unei campanii împărțit la câți clienți a convertit

Găsiți cele mai importante valori pentru obiectivele dvs. de personalizare a conținutului și urmăriți-le în mod regulat. Verificați statisticile de fiecare dată când lansați o nouă bucată de conținut personalizat și aflați care tactici au cel mai mult sau cel mai puțin succes pentru publicul dvs.

Care sunt câteva exemple de campanii de personalizare de succes?

Acum că înțelegeți cum funcționează personalizarea marketingului de conținut și cum să o măsurați, aruncați o privire asupra inspirației. Aceste trei exemple de personalizare a conținutului de la mărci importante sunt idei excelente de folosit ca modele pentru afacerea dvs.:

• Aveda: Această marcă naturală de îngrijire a părului invită vizitatorii web să participe la un test interactiv pentru păr, care oferă clientului o experiență personalizată și oferă brandului date de la zero-party. Aveda folosește rezultatele pentru a face recomandări personalizate de produse și pentru a oferi conținut personalizat.
• Gramatical: acest verificator de gramatică și utilizare trimite prin e-mail fiecărui utilizator o analiză săptămânală a scrisului său. Grammarly Insights include statistici privind numărul de cuvinte, numărul de corecții și cuvinte unice, inspirând utilizatorii să continue să folosească instrumentul.
• Starbucks: gigantul cafelei creează oferte personalizate de alimente și băuturi folosind un algoritm AI. Algoritmul analizează datele de achiziție ale consumatorilor și selectează dintr-o bibliotecă de peste 400.000 de mesaje hiperpersonalizate pentru a se potrivi fiecărui cumpărător.

Fiecare campanie adaugă valoare și creează o asociere semnificativă pentru client.