Obiceiuri de consum: cunoașteți principalele tendințe ale pieței

Obiceiurile de consum sunt un set de comportamente pe care o persoană sau un grup le adoptă atunci când cumpără un produs sau contractează un serviciu. Aceștia acționează conștient și inconștient și direcționează preferințele și modul în care indivizii sau comunitățile își fac alegerile.

Cunoașterea obiceiurilor de consum ale clienților îți permite să dezvolți acțiuni de marketing și vânzări mai asertive și să ajungă la cumpărătorii ideali pentru afacerea ta.

În practică, stăpânirea obiceiurilor consumatorului contribuie la planul de marketing , vânzările și serviciile pot fi urmărite, luând în considerare informații importante despre călătoria clientului .

aflați cum obiceiul de cumpărare include înțelegerea:

• ceea ce consumă clientul;
• cum consumă;
• de ce consuma.

După cum vă puteți imagina, răspunsurile la aceste întrebări sunt esențiale pentru ca strategiile organizației dumneavoastră să poată fi direcționate într-un mod care să mărească asertivitatea investițiilor dumneavoastră .  

Logica din spatele acestui lucru este: dacă știi ce consumă clientul tău, cum îl consumă și de ce îl consumă, devine mult mai ușor să creezi produse, puncte de vânzare și campanii de marketing care se vor conecta cu ei.

Cu cât aveți mai multe informații despre cumpărătorul la care doriți să ajungeți, cu atât mesajele dvs. de marketing și vânzări sunt mai rafinate .

• Ce sunt obiceiurile de consum?
• Cum a afectat pandemia obiceiurile de consum?
• Tendințe în obiceiurile de consum

Ce sunt obiceiurile de consum?             

Obiceiurile de consum sunt un set de comportamente pe care o persoană sau un grup le adoptă atunci când face o achiziție a unui produs sau contractează un serviciu. Aceștia acționează conștient și inconștient și direcționează preferințele și modul în care indivizii sau comunitățile își fac alegerile.

Aceste obiceiuri sunt formate din diverse elemente, cum ar fi:

• experiențe anterioare;
• valori personale;
• mediul social și economic în care este inserat;
• repertoriu dobândit;
• răspunsuri automate stabilite de factori evolutivi;
• schimbări bruște în societate.

Realizați că nu doar factorii interni , personalitatea, valorile sau interesele interferează în deciziile de cumpărare. În formarea obiceiurilor de consum acționează și diverse motive externe .

Cum a afectat pandemia obiceiurile de consum?

Pentru a aprofunda modul în care pandemia a afectat obiceiurile de consum, vom folosi rezultatele studiului ca bază Coronavirus: comportamentul consumatorilor în timpul carantinei , de la Institutul QualiBest. În acea listă sunt:

• Consumatorii din ce în ce mai digitali
• Creșterea consumului regional
• Consumul conștient

Înțelegeți mai bine mai jos.

Consumatorii din ce în ce mai digitali     

A fi într-o pandemie, adăugată la nevoia de a evita contactul cu alte persoane și impunerea carantinei, a însemnat o schimbare de comportament uriașă .

În căutarea alternativelor de consum, Internetul a devenit un important canal de vânzare .

Potrivit sondajului Ebit/Nielsen , în parteneriat cu Bexs Banco, comerțul virtual din Brazilia în 2020 a crescut cu 41% și a câștigat 13 milioane de cumpărători noi - care nu au comandat niciodată online și au avut prima experiență în această perioadă.

Cu toate acestea, chiar și cu începerea vaccinării și controlul inițial al pandemiei, comportamentul de cumpărături digitale continuă să se extindă.

În 2021, recordul a fost depășit, iar vânzările de comerț electronic în Brazilia au crescut cu 27% față de 2020. Datele provin din sondajul Nielsen|Ebit actualizat .

Se așteaptă ca această creștere să continue, potrivit studiului. Future of Retail, realizat de Euromonitor International și Google , care indică o proiecție de creștere a vânzărilor online de la 42% până în 2025 .

Consultați infograficul despre creșterea Braziliei în 2020 și de-a lungul anilor!

Creșterea consumului regional

În lista Institutului QualiBest privind schimbările cauzate de pandemie, există un indiciu puternic al creșterii consumului regional.

Aici, cumpărătorii aleg să achiziționeze produse produse și vândute în comunitățile lor , contribuind la economia circulară și la menținerea afacerilor mai mici, care în general suferă mai mult în perioade de criză, deoarece nu au o rezervă financiară.

Consumul conștient       

Un sondaj Euromonitor privind tendințele din 2022 a indicat că îngrijorarea cu privire la impactul pe care consumul îl are asupra mediului a devenit motorul schimbării comportamentului.

Potrivit raportului, 67% dintre consumatori au încercat să aibă un impact pozitiv prin acțiunile sale zilnice încă din 2021, iar această tendință este de așteptat să continue și în următorii ani.

Aceasta înseamnă că acești consumatori vor face alegeri mai informate. durabil , în timp ce necesită acţiune şi transparenţă mărcilor .

Research 2021 Global Marketing Trends – Find your focus , realizat de Deloitte, a arătat că mărcile cu un scop au șanse mari de a se remarca pe piață.

Studiul arată că 1 din 4 consumatori acordă atenție acțiunilor pozitive ale companiilor și că 1 din 5 văd acest lucru ca un diferențial pentru a face o achiziție și au preferințe în raport cu brandul.

Tot în această tendință, cumpărarea și vânzarea de produse second-hand este în creștere. Studiul Euromonitor indică faptul că 33% dintre consumatori cumpără articole uzate sau second hand la câteva luni.

Și se pare că afacerile se adaptează deja la această realitate: 67% dintre profesioniști au declarat că compania lor s-a dedicat consumului și producției responsabile în 2021.

Citește și: Cauză marketing: câștigă și păstrează clienții .

Tendințe în obiceiurile de consum

Pe lângă mișcarea recentă a pieței, cauzată de pandemie, în rândul obiceiurilor de consum par să apară și alte tendințe.

Acordarea atenției acestora va ajuta afacerea să-și mențină competitivitatea și să satisfacă nevoile clienților.

Dar, până la urmă, care sunt tendințele noilor obiceiuri de consum? Pe listă sunt:

• Abonament la omnicanal
• Noi metode de plată
• Personalizare

Abonament la omnicanal

Omnicanal este o strategie care oferă mai multe canale de comunicare și vânzare pentru consumatorii unei companii într-o manieră integrată.

Aceasta înseamnă că clienții vor putea să trimită un mesaj prin WhatsApp, să facă o achiziție prin e-commerce, să schimbe produsul în magazinul fizic, să comenteze pe rețelele de socializare , totul fără a fi nevoie să repete informații companiei.

Și de ce să te deranjezi cu acest nou obicei? Potrivit unui raport al Zendesk trends for 2022 , 98% dintre consumatori vor cheltui mai mult cu companiile care oferă clientului opțiunea lor de servicii preferată .

În același timp, 96% vor cheltui mai mult cu companiile care garantează că nu vor trebui să repete informațiile .

Având în vedere aceste date, este clar că afacerea ta poate crește veniturile, îndeplinind acest nou obicei de consum.

Noi metode de plată

Printre noile opțiuni de plată oferite pe piață se numără:

• pix;
• fără contact;
• portofel digital;
• WhatsApp Pay;
• Biometrie;
• Cod QR, printre altele.

Poate că nu pare, dar disponibilitatea acestor opțiuni este fundamentală în căutarea unei cote de piață mai mari.

Dacă astăzi devin tot mai puternice, nu va trece mult până devin indispensabili. Gândiți-vă la apariția cardurilor de credit și la modul în care acestea fac acum parte din comportamentul consumatorilor. clientii .

O a treia rundă de Visa Covid-19 Consumer Sentiment , un studiu privind preferințele consumatorilor, a indicat că 78% dintre aceștia se așteaptă să folosească noi tehnologii de plată în viitor. Așa că rămâneți pe fază!

Citește și: Metode de plată digitale pentru comerțul electronic: cum să o alegi pe cea ideală?

Personalizare      

Este o greșeală să credem că un viitor atât de digital nu necesită personalizare a companiilor .

Dimpotriva, consumatorii sunt din ce in ce mai exigenti in raport cu EXPERIENTA care locuiesc cu firmele de la care consuma. Și asta include nevoia de personalizare.

O Raportul Zendesk pe care l-am prezentat mai sus arată că 97% dintre consumatori vor cheltui mai mult cu companiile care personalizează serviciul .

Pentru a vă cunoaște în profunzime clientul și a asigura segmentarea și personalizarea mesajelor schimbate, va fi esențial să investiți în T , ca software de automatizare a marketingului și CRM de vânzări .

Doriți să aflați mai multe despre acest subiect? Descărcare gratuită Machete a materialului nostru exclusiv: un infografic comparativ care ia în considerare numărul de companii cu și fără instrumente de personalizare.

Curios? Accesați conținutul chiar acum: [Infografic] Impactul personalizării achiziției asupra comerțului electronic .

Înțelegeți cum să utilizați tehnologia magazinului virtual, ferestrele pop-up inteligente de căutare și reținere pentru a îmbunătăți experiența clienților dvs. în comerțul electronic și pentru a vinde mai mult.

Descoperiți soluțiile SmartHint!