Așteptările consumatorilor pentru durabilitate se accelerează în ciuda inflației

În 2022, 95% dintre consumatorii chestionați consideră că sustenabilitatea unui produs este importantă. Și mai mulți consumatori își pun banii acolo unde sunt: ​​84% dintre acești consumatori au achiziționat un produs durabil în ultimele șase luni, față de 67% în 2021.

Acest lucru se întâmplă în ciuda inflației rampante și a mulțimii de alți factori care influențează sentimentul consumatorilor. Americanii doresc să cumpere produse sigure și sănătoase nu numai pentru ei înșiși, ci și pentru planeta și societatea noastră.

Dar ce înseamnă acest lucru pentru comercianții cu amănuntul care încearcă să actualizeze ofertele de produse și să concureze sub această așteptare tot mai mare de produse durabile? În sondajul nostru 2022 privind așteptările pentru sustenabilitatea consumatorilor ^[*] , am întrebat 759 de consumatori din SUA despre înțelegerea și așteptările lor față de produsele durabile. În acest raport, vom compara aceste rezultate cu cele găsite în cadrul aceluiași sondaj ^[**] pe care l-am desfășurat în 2021.

Dacă sunteți un mic comerciant cu amănuntul care lucrează pentru a satisface cererea crescândă de durabilitate a consumatorilor, puteți utiliza acest raport pentru a vă informa strategia de dezvoltare a produselor și de achiziție a materialelor.

Ce înțelegem prin „produs durabil”?

În sondajul nostru, oferim următoarea definiție pentru sustenabilitate: Sustenabilitatea încurajează întreprinderile să adopte decizii în ceea ce privește impactul asupra mediului, social și uman pentru câștiguri pe termen lung și nu pe termen scurt. Exemple de acțiuni durabile sunt plata unor salarii echitabile, sprijinirea proiectelor sociale/caritabile, reducerea consumului de plastic și CO2 și proiectarea de produse ecologice.

Aproape fiecare consumator (99,6%) este familiarizat cu conceptul de durabilitate, 88% verifică sustenabilitatea cel puțin uneori înainte de a cumpăra un produs și 84% au achiziționat un produs sustenabil în ultimele șase luni. Fiecare dintre aceste categorii a înregistrat o creștere față de constatările de anul trecut.

Cumpără consumatorii produse durabile și nu doar ne spun că prețuiesc durabilitatea?

Per total, da. Observăm o creștere în fiecare aspect al așteptărilor consumatorilor pentru durabilitate față de anul trecut, de la conștientizare la comportamentul de cumpărare până la disponibilitatea de a plăti mai mult. 88% dintre consumatori verifică acum sustenabilitatea unui produs înainte de a cumpăra cel puțin o parte din timp - unul din cinci verifică întotdeauna. Aceasta este o schimbare de sentiment față de cei 47% care au spus anul trecut că au fost puțin sau deloc influențați să cumpere un produs din cauza durabilității sale.

Când comparăm câți consumatori au cumpărat un produs durabil în ultimele șase luni din 2022 față de 2021, observăm o creștere de 17%.

Când defalcăm aceste informații și mai mult și comparăm rezultatele pe grupe de vârstă, diferențele generaționale sunt destul de puternice: 90% din generația Z au cumpărat un produs durabil în ultimele șase luni, comparativ cu 85% dintre millennials, 84% din generația X. și 78% dintre baby boomers.

Deoarece Generația Z a fost ridicată într-o perioadă în care discuțiile privind schimbările climatice s-au extins de la simple avertismente din partea comunității științifice la discuții și eforturi extinse în mass-media și marketing, sustenabilitatea este o inițiativă vitală pentru ei. Pe măsură ce continuă să-și crească veniturile și puterea de cumpărare (devenind grupul de consumatori mai puternic), cu atât mai multă durabilitate va fi o cerință pentru comercianții cu amănuntul pentru a fi competitivi.

Sunt consumatorii dispuși să plătească mai mult pentru produse durabile?

Da, dar doar puțin. Vedem un salt mare în numărul de consumatori ferm de acord că produsele durabile au un preț rezonabil: 32% în 2022, în creștere de la doar 16% în octombrie 2021. Și chiar dacă totul în viață costă mai mult (mulțumesc, inflație), dorința consumatorilor. a plăti mai mult pentru bunuri durabile a crescut ușor, cu o medie de 8% din 2021.

În general, consumatorii sunt dispuși să accepte că fabricarea produselor crește în mod durabil costurile. Când ne uităm la rezultatele defalcate pe grupe de vârstă, generația Z este mai tolerantă la creșterea prețurilor, doar 3% raportând că nu sunt de acord că prețul bunurilor durabile este rezonabil, comparativ cu 7% dintre millennials, 12% din generația X și 9% dintre baby boomers.

Cum știu consumatorii când cumpără un produs durabil?

Ei se bazează în principal pe informațiile de la dvs., comerciantul. Majoritatea consumatorilor verifică ambalajul produsului (71%) pentru informații despre sustenabilitatea acestuia și 60% verifică site-ul companiei. Doar 4% dintre consumatori raportează că nu caută informații despre sustenabilitate, comparativ cu 25% nu le-au verificat în 2021.

Acest interes sporit pentru practicile și materialele durabile a sporit gradul de conștientizare cu 14% din octombrie 2021 – mai mulți consumatori pot recunoaște și selecta în mod clar produsele durabile acum.

Dar, nu toată lumea verifică, în special americanii în vârstă. 19% dintre baby boomers nu verifică niciodată sau rar dacă un produs este durabil sau nu înainte de cumpărare, față de doar 1% din generația Z nu verifică niciodată.

Acest lucru se traduce prin faptul că gradul de conștientizare a durabilității unui produs este cel mai scăzut dintre baby boomers, 22% raportând incertitudine cu privire la faptul că produsele pe care le cumpără sunt durabile sau nu, comparativ cu doar 7% din generația Z și 9% pentru fiecare Millennials și generația X.

Această incertitudine cu privire la sustenabilitatea unui produs pare să fie limitată la produsul individual cumpărat, nu la înțelegerea generală a ceea ce înseamnă sustenabilitatea.

Ce parte a unui produs doresc consumatorii să fie sustenabilă?

Materialele și ambalajele sunt încă în fruntea listei. În timp ce fiecare categorie a înregistrat o creștere, ambele aspecte ale sustenabilității unui produs nu numai că au fost în fruntea listei pentru importanță, dar ambele au înregistrat o creștere de cel puțin 25% din 2021.

Aproape trei din patru consumatori (71%) verifică dacă materialele unui produs sunt sustenabile înainte de a face achiziția. Materialele pot include lemn, metale și sticlă (gândiți-vă la părți necomestibile) care sunt provenite din surse etice, regenerabile și/sau reciclate. 68% dintre consumatori doresc ca ambalajul produsului să fie durabil, ceea ce vedem ca o îndepărtare de materiale plastice și către materiale de ambalare reciclabile, cum ar fi plantele. 58% dintre consumatori doresc ca ingredientele produselor comestibile să fie sustenabile. (De exemplu, consumatorii ar putea dori pește sau fructe de mare din surse responsabile și alimentate.)

O altă creștere de la an la an este preocuparea pentru modul în care sunt tratați lucrătorii. Aceasta include salariile echitabile și tratamentul etic, ambele aproape s-au dublat față de anul trecut, la 22% și, respectiv, 20%. Nu este la fel de ușor pentru consumatori să găsească acest tip de informații despre articolele pe care doresc să le cumpere, așa că vă recomandăm să partajați clar aceste informații pe ambalajul unui produs și/sau pe site-ul dvs., dacă sunteți una dintre puținele companii care acordă prioritate acestui lucru. Factorii de umanitate vor continua să crească în importanță pentru consumatori.

Ce produse își doresc cel mai mult consumatorii să fie sustenabile?

Toti. Observăm creșteri ale importanței durabilității pentru toate tipurile de produse față de anul trecut, dar ordinea în care produsele sunt clasate a rămas aproape aceeași. De fapt, procentul consumatorilor care nu consideră sustenabilitatea un factor important pentru orice tip de produs a fost redus cu mai mult de jumătate, de la 14% în 2021 la doar 6% în 2022.

Consumatorii încă apreciază sustenabilitatea în tipurile de produse care sunt ușor de consumat și sunt aruncate relativ rapid, cum ar fi alimentele, îmbrăcămintea și produsele de uz casnic. Aceste trei categorii de produse de top au fost, de asemenea, cele trei care au înregistrat cea mai mare creștere a consumatorilor care au raportat că sustenabilitatea este importantă pentru:

• Mâncarea și băutura au crescut de la 41% la 60%
• Îmbrăcămintea a trecut de la 39% la 55
• Electronica a înregistrat o creștere de la 28% la 38%

Așa cum am văzut în raportul nostru din 2021, categoriile de materiale neconsumabile, cum ar fi îmbunătățirile pentru locuințe (de exemplu, ferestre sau electrocasnice) sau o casă nouă, s-au clasat în continuare aproape de partea de jos (15% și, respectiv, 8%).

Această creștere constantă de la an la an înseamnă că putem prevedea că această tendință va continua. Deci, dacă afacerea dvs. se află în una dintre aceste categorii de top, strategia dvs. de sustenabilitate ar trebui să aibă o cronologie și o strategie de marketing mai agresivă decât dacă vă aflați în sectorul construcțiilor de case.

Ce poti sa faci

Pentru toate produsele dvs., indiferent de locul în care vă aflați în eforturile dvs. de sustenabilitate, fiți transparent și vocal cu privire la originile produselor dvs., materialele, condițiile lucrătorilor și orice transport utilizat. Din păcate, ca și în cazul majorității celorlalți termeni, cum ar fi „regenerabil” și „organic”, nu există o definiție sau un set de standarde pentru ceea ce face un produs durabil.

De exemplu, materiile prime utilizate în produsul dumneavoastră sunt înlocuite după recoltare? Sunt muncitorii plătiți salarii corecti și tratați etic? Clientul dumneavoastră poate recicla/reutiliza produsul? Clienții tăi vor să știe, așa că distribuie aceste informații pe ambalajul produsului și pe site-ul tău web.

Trecerea către produse fabricate și transportate mai sustenabil va continua să crească în importanță pentru consumatorii americani. Dar ritmul cu care faceți aceste modificări poate fi afectat de cine este demografia dvs. țintă. Dacă baza dvs. de clienți este mai tânără, în special în generația Z, ar trebui să acordați prioritate acestor schimbări chiar acum. În timp ce, dacă baza dvs. este mai veche, puteți face modificări mai mici acum și puteți planifica altele mai mari în următorii câțiva ani. Dar, acest lucru ar putea însemna că, între timp, pierdeți cota de piață a tinerei generații.

Sondajul demografice

Așa cum recomandăm transparența în practicile dvs. de afaceri, ne străduim întotdeauna să fim cât mai transparenți posibil. În acest spirit, iată informațiile demografice pe care le-am adunat pe respondenții la sondaj. În acest fel, puteți afla mai multe despre consumatorii cercetați pentru a veni cu acest raport de piață pentru dvs.

Metodologie

[*] Capterra a efectuat sondajul privind așteptările asupra durabilității consumatorilor în august 2022 în rândul a 759 de consumatori din SUA pentru a afla despre așteptările și preferințele lor pentru bunurile fabricate și transportate în mod durabil. Respondenții au fost verificați că au făcut o achiziție în ultimele 12 luni. Scopul acestui sondaj este de a înțelege așteptările consumatorilor și comportamentul de cumpărături pentru produsele realizate și livrate în mod durabil.

[**] Capterra a efectuat sondajul Preferințele consumatorilor pentru produse durabile în octombrie 2021 asupra a 1.234 de consumatori din SUA care fac cumpărături/planifică să cumpere produse pentru sezonul sărbătorilor 2021. Scopul acestui sondaj este de a înțelege așteptările și dorințele consumatorilor pentru ca produsele să fie fabricate și livrate în mod durabil.

Notă: numerele din acest raport au fost rotunjite la cel mai apropiat număr complet, cu excepția cazului în care sunt scrise în mod explicit la a zecea zecimală.