Conquer Local Roundtable: 10 predicții pentru viitorul întreprinderilor mici și al agențiilor digitale

În această nouă serie, ne adunăm cu echipa executivă a lui Vendasta și îi intervievăm cu privire la problemele actuale cu care se confruntă agențiile și întreprinderile.

Panelul nostru include: CEO și co-fondator Brendan King, CMO și co-fondator Jeff Tomlin, CCO și EVP de vânzări George Leith, CTO Dale Hopkins, CSO Jacqueline Cook, EVP de Marketplace Ed O'Keefe, EVP de Product Gib Olander, și vicepreședintele pentru generarea cererii, Devon Hennig, care a moderat discuția.

Care este impactul economic al coronavirusului asupra afacerilor locale și cum ar trebui să răspundă agențiile și companiile media?

Am provocat C-Suite de la Vendasta să ne spună exact ce ar face dacă ar fi proprietari de agenții chiar acum, să-și contureze previziunile pentru viitorul întreprinderilor mici și să detalieze provocările și oportunitățile de pe piața actuală. Următorul articol conține previziunile lor, în timp ce restul este acoperit în 10 lucruri pe care proprietarii de agenții ar trebui să le facă chiar acum pentru a prospera și a supraviețui și 5 provocări SaaS în mijlocul COVID-19.

Ca alternativă, urmăriți întreaga conversație la Conquer Local Roundtable | Episodul 01 | Comerțul electronic și COVID-19: Ce acum și ce urmează?

Ce prevăzuți pentru următoarele șase până la 12 luni?

1. O întoarcere la cărămidă și mortar

Ed O'Keefe: Cred că consumatorii au o nouă conștientizare a întreprinderilor mici și a cât de valoroase sunt acestea. Adică, știu personal că mi-e dor să merg în unele locuri și îmi doresc foarte mult să mă așez și să fiu servit la un restaurant. Așa că cred că lumea se va întoarce la cărămidă și mortar să fie deschisă în mare măsură. Cred că va avea loc un fulger de oameni, noi toți, oamenii, dorim să ne întoarcem și să atingem, să simțim și să fim clienți reali. Cred că vor vedea un vârf și sper că și-au petrecut acest timp pentru a se șlefui, a-și rearanja marfa, a-l curăța de praf, a se re-produce și a se pregăti pentru asta, blitz-ul pe care îl au. o sa am.

2. Digitalul nu va încetini

George Leith: Am vorbit cu o mulțime de parteneri și revânzători și este interesant. Se pare că există un fir comun care, dacă ați amâna tranziția la digital, acesta este catalizatorul care vă va pune pe drumul cel bun pentru a fi mai departe. Așa că există anumite companii care se bat chiar acum că nu au făcut comerț electronic când știau că trebuie să o facă. Dar mai sunt și alte organizații care spun: „Vom dubla acum această tranziție, vom muta bugetul, vom face tot ce trebuie să facem pentru a dubla această tranziție pentru că nu vrem să fim prinși nepregătiți dacă asta avea să se întâmple din nou”.

Și cred că toți suntem de acord că există șanse foarte mari să se întâmple din nou... Tot ce spun este că ne vom uita înapoi la acest moment ca la momentul în care acea transformare digitală a început cu adevărat să se ridice, să crească, sau orice expresie pe care doriți să o utilizați. Asta aud de la oameni peste tot. Ei chiar vor să profite de această oportunitate.

3. Oportunități unice cu consumatorii marginali

Dale Hopkins: Bangaly [Kaba], el este practic facilitatorul cursului nostru Reforge, iar unul dintre conceptele despre care vorbește este acest consumator marginal. Consumatorul marginal este, în esență, persoana care nu îți cumpără produsul astăzi, dar l-ar cumpăra în scenariul potrivit. Și ceea ce s-a întâmplat cu COVID, care este cu adevărat interesant, este că o mulțime de consumatori marginali au fost împinși să încerce produse [și experiențe] pe care probabil le-ar fi încercat dacă nu ar fi fost împinși. Partea interesantă este dacă oamenii vor recunoaște aceste oportunități ca atare și, de fapt, le vor saluta și vor face din aceasta o experiență grozavă [pentru consumator].

Partea cea mai nebunească este că, pentru grupul de marketing, cel mai greu lucru pentru care luptați este să faceți pe cineva să vă dea o șansă, iar COVID vă pune asta în poală în multe dintre aceste cazuri. Deci întrebarea este, ce ai de gând să faci în privința asta? Majoritatea companiilor sunt complet nepregătite și vor să-și strice prima experiență, deoarece au fost forțate să intre într-o primă experiență înainte de a fi gata să aibă o primă experiență. E ca și cum, nu știu, era ca și cum fata pe care urma să o ceri la bal a decis instantaneu că vei merge la o întâlnire în seara asta, iar răspunsul este: „Trage, nu sunt pregătit pentru asta. "

Pentru mine, exemplul pe care îl am este Click & Collect. A fost o experiență îngrozitoare. Nu mi-am luat nimic din alimente. L-am urât absolut. Nu voi mai face niciodată Click & Collect. Deci, acesta este ceva în care, evident, a trebuit să încerc un serviciu online de ridicare a alimentelor și au dat peste cap, și nu voi încerca din nou. Cu toate acestea, am avut alte servicii în care se spune: „Hei, pot să intru, pot comanda ceva, pot să-l ridic și este uimitor. S-ar putea să-mi schimb comportamentul”. Deci, partea interesantă este că, în timpul COVID, aveți această oportunitate de a face o primă impresie pe care altfel nu ați avea-o. Pentru că nu aveam de gând să fac niciodată Click & Collect înainte.

Deci, vreau să spun, cred că întrebarea este într-adevăr la latitudinea afacerilor locale. Vei avea ocazia să faci o primă impresie. Care va fi prima impresie?

Deci, ce prezic? Depinde de fiecare dintre afacerile locale și de modul în care se comportă atunci când au prima șansă de a face prima impresie.

4. Noi obiceiuri

Gib Olander: În acest sens, ceea ce m-am gândit este că autoizolarea a fost suficient de lungă acum pentru a rupe obiceiurile, nu? Care este statistica? Este nevoie de aproximativ 21 de zile pentru a sparge un obicei. Și am încercat să mă gândesc pe termen lung la câte obiceiuri de consum și de cumpărare vor fi complet rupte. Oamenii înainte făceau fără minte exact ceea ce fac, în timp ce acum sunt deschiși la alegere pentru prima dată, poate în toată viața lor. Pentru că ceea ce făceau ei nu le mai este disponibil.

Și așa, va fi cu adevărat interesant după COVID-19, sau pe măsură ce începem să ieșim din izolare, să vedem ce obiceiuri dorim să luăm din nou și pe care consumatorii vor fi bucuroși să le renunțe pe măsură ce apar noi oportunități. a fi disponibil. Așa că nu cred că va exista vreodată o întoarcere la cum a fost. Cred că trebuie să începi să anticipezi ce este nou - și urăsc noua normalitate ca expresie - dar cum arată lumea?

Avem o întreagă generație de oameni care în următoarele, poate nu vor fi șase luni, dar probabil că în următorii cinci ani vor lua decizii de cumpărare fundamental diferite, decizii de comportament, din cauza acestui eveniment. Le schimbă cadrul a ceea ce este important pentru ei, a modului în care percep lumea, a modului în care interacționează cu lucrurile, a modului în care învață. Afacerile inteligente vor găsi o modalitate de a fi în fața acelei curbe și vor încerca să anticipeze. Și cred că aceasta este marea oportunitate la care ne aflăm acum.

5. Mai multă producție internă

Brendan King: O macro-tendință pe care o prezic este că vom aduce înapoi o mulțime de lucruri care au fost externalizate în alte locuri. Așa că vom aduce înapoi capacitatea de a ne construi propriile produse farmaceutice în America de Nord. Celălalt lucru despre care vorbesc oamenii, este capacitatea de a construi lucruri. Dacă te uiți la ce s-a întâmplat în Asia, ei doar au construit lucruri, apoi oamenii vin la acea infrastructură, iar America de Nord nu a fost chiar așa. Dacă îl asculți pe Elon Musk, el vorbește despre fabricile lui Dreadnought și despre cum poți construi lucruri în America de Nord cu un robot, la fel de ieftin pe cât ai putea să le construiești cu oameni în altă parte. Doar că voința de a construi lucruri nu a fost acolo.

6. Cunoașterea va deveni o resursă mai bine recunoscută și mai apreciată

Gib Olander: Am dezbătut mult timp că profesorii ar trebui să fie cei mai bine plătiți oameni din fiecare țară. Și știi ce? Odată cu schimbarea care are loc astăzi, vom începe să facem asta. Dacă te uiți la Peloton, nu? Un instructor grozav pe Peloton, ei tocmai au spus că au 25.000 de oameni în clasa lor. Așadar, educatori de talie mondială și lideri de talie mondială, odată cu această schimbare, vor avea șansa de a deveni vedetele pe care le merită, deoarece accesul la informațiile lor și învățarea de la cel mai mare oricine ar fi va fi disponibil pentru tu acum. Și astfel că schimbarea se va întâmpla, în care vei plăti pentru a-l vedea pe instructorul Peloton mai mult decât vei plăti pentru a-l vedea pe Sammy Sosa.

7. Putem fi la distanță și poate fi în regulă

Jacqueline Cook: Sunt trei puncte despre care vreau să vorbesc. Prima este că putem fi la distanță și poate fi în regulă. Și cred că o mulțime de companii și o mulțime de practicieni în afaceri se trezesc la asta. Am avut o sesiune fantastică de kinetoterapie de la distanță cu un bun prieten de-al meu. Numărul unu, de fapt am timp ca consumator să fac kinetoterapie. L-am amânat de ani de zile, dar acum că este îndepărtat, pot găsi timp între orele de culcare să fac asta. Și din perspectiva ei, poate găsi timp între orele de culcare a copilului ei să o facă și ea. Așadar, vedem această flexibilitate extraordinară atât în ​​partea consumatorilor, cât și în cea a practicienilor, și o puteți aplica la multe modele de afaceri diferite. Deci putem fi la distanță și va fi bine.

8. Micile afaceri sunt forțate să ajungă din urmă cu tehnologia marilor afaceri

Jacqueline Cook: Al doilea lucru este ceva despre care vorbim mereu foarte mult și că tehnologia a făcut încet-încet întreprinderile mici să devină învechite. Și cred că acest efect Amazon este de fapt ceea ce ucide lent economia și cred că ceea ce s-a întâmplat recent a fost lovitura rapidă în fund de care aveam cu toții nevoie pentru a ne schimba obiceiurile de cumpărare. Și ceea ce vreau să spun prin asta este că au existat întotdeauna o mulțime de opțiuni locale grozave, dar pur și simplu nu am timp ca consumator să merg acolo. Mi-ar plăcea să cumpăr hainele lui Lex, de exemplu, de la un furnizor local, dar este mult mai ușor pentru că Amazon este la un clic distanță pentru a face acest lucru. Acum că există speranța că o mică afacere locală ar putea fi la doar un clic distanță și că trebuie să o facă acum pentru că suntem la distanță, cred că de fapt am prevenit un fel de moarte lungă, întunecată și lentă prin faptul că ei vor fi obligat să o facă imediat.

Celălalt lucru este că, din această cauză, am început cu toții să recunoaștem ca consumatori cât de mult apreciem experiențele locale și efectul uman. Și cred că noi, în calitate de cumpărători, recunoaștem că „Uau, amazoanele lumii reprezintă o amenințare imensă pentru prietenii noștri și comunitățile noastre locale”. Și cred că vom cheltui cei 4 USD în plus pe un articol pentru a-l cumpăra de la cineva local, deoarece ne place ideea de a putea intra în magazin și de a ști că ei vor fi în continuare acolo când vrem să mergem la el. .

9. O întoarcere la lanțurile de aprovizionare locale

Jacqueline Cook: Și ultimul punct cu care voi pleca este că cred că va exista această creștere și revigorare a lanțurilor de aprovizionare locale. Am distribuit atât de mult din lanțurile noastre de aprovizionare. Un dint și roata vin de aici, iar celălalt dinte vine de acolo și funcționează foarte bine când economia freamătă. Dar după cum am văzut, de îndată ce se oprește, dacă nu poți introduce unul dintre acele roți în mașină, totul se destramă. Și așa, cred că totul, de la alimente și modul în care ne aprovizionăm cu carnea, până la felul în care ne construim produsele, oamenii vor începe să se uite la furnizori locali și surse locale, chiar dacă asta înseamnă să costăm puțin mai mult. Și poate chiar și hârtie igienică locală.

10. Un viitor incert pentru intrusi

Jeff Tomlin: Un lucru despre care mă întreb vor fi piețele în care au intrusi. Ce se va întâmpla cu intrusi? Când eram în spațiul imobiliar, au chemat intrușii generatorilor de lead-uri care au venit și au început să scoată bani din industrie. Adică, se mai numesc și agregatori.

Cred că în industriile în care agregatorii au adăugat valoare, deoarece industria în sine era ineficientă în mod inerent - așa cum călătoriile au fost un exemplu de una care a fost cu adevărat ineficientă - vor continua să aibă succes și vor crește și, probabil, vor crește și mai mult cu oameni care cumpără mult mai mult online.

Dar apoi mă întreb despre celelalte industrii în care ai intrusi care tocmai au profitat de întârziați. Un exemplu în acest sens sunt aplicațiile de livrare a alimentelor. Nu cred că serviciul de livrare a alimentelor a fost inerent ineficient. Pentru cafeneaua mea locală nu a fost ineficient să comand mâncare la ei și să angajeze un șofer. Aceste aplicații tocmai au văzut o oportunitate în care o grămadă de restaurante se comercializau, și-au furat marca și și-au îndepărtat publicul de sus și au eliminat o grămadă de marjă și o grămadă de afaceri de la restaurante.

Urmărește întreaga conversație aici.