12 șabloane și exemple dovedite de e-mail de confirmare

E-mailurile de confirmare sunt vitale pentru a începe și a construi călătorii de succes pentru abonații, utilizatorii și clienții tăi. Vă pot ajuta să vă explicați procesele, să stabiliți așteptările corecte, să reduceți sarcina de asistență în jurul operațiunilor critice și chiar să aduceți mai multe vânzări.

Mulți oameni consideră e-mailurile de confirmare ca pe un al doilea gând și cred că o abordare de bază este suficient de bună.

Ați mai văzut e-mailurile generice, cum ar fi „Iată notificarea de confirmare a achiziției”, „Confirmarea contului” și așa mai departe. Da, cele plictisitoare, foarte modelate.

Aceste e-mailuri sunt fade și servesc doar la transmiterea mesajului de confirmare.

Nu-i așa? Te auzim spunând.

Ei bine, da și nu.

Desigur, trebuie să confirmați că s-au abonat sau au achiziționat, dar știați că scrisul de e-mailuri de confirmare ca acesta vă face să pierdeți oportunități extraordinare?

Lăsați bani pe masă scriind greșit e-mailurile de confirmare.

De aceea, exemplele și sfaturile din acest articol sunt probabil mai importante decât îți dai seama.

Vom împărtăși tot ce trebuie să știți despre e-mailurile de confirmare. Dacă ați crezut că scrierea unui e-mail de confirmare este un simplu caz de utilizare a unui șablon pentru a confirma o acțiune, vă înșelați.

Continuați să citiți pentru că suntem pe cale să vă educăm cu privire la arta de a scrie e-mailuri de confirmare în mod corect.

Să ajungem la asta.

Ce este un e-mail de confirmare?

Dacă faceți oricare dintre următoarele:

• Achiziționați un produs sau serviciu.
• Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită.
• Abonați-vă la o listă de corespondență.
• Rezervă o vacanță sau un eveniment.
• Rezervați un apel.
• Upgrade sau downgrade unui serviciu.
• Anulați un eveniment, produs sau serviciu.
• Fa o plata.

Foarte probabil veți primi un e-mail de confirmare care confirmă ceea ce ați făcut.

De exemplu, e-mailul de mai jos este un e-mail de confirmare pe care l-am primit de la un magazin de mobilă online:

Aceștia confirmă achiziția și oferă câteva informații de bază pentru client.

Iată un alt exemplu, de data aceasta, de la un cunoscut marketer care confirmă înscrierea la un webinar:

Acestea sunt e-mailuri de confirmare de bază care îi spun clientului sau abonatului că ceea ce a făcut a fost confirmat.

Probabil că ați primit e-mailuri ca acesta.

Sunt minimul necesar pentru ceea ce trebuie să vă spună și sunt folosite de majoritatea companiilor atunci când trimit unul dintre cele 4 tipuri de e-mailuri de confirmare.

Diferitele tipuri de e-mailuri de confirmare?

Există 4 tipuri principale de e-mailuri de confirmare pe care dvs. și alte companii le veți trimite de obicei.

Acestea sunt:

1. Abonament confirmat . Când cineva se înscrie la lista ta de e-mail, vei trimite o confirmare prin e-mail pentru a confirma abonamentul.
2. Confirmarea comenzii. Când un client cumpără un produs, veți trimite un e-mail tranzacțional de confirmare.
3. Confirmare rezervare . Când cineva rezervă o vacanță, un hotel, un restaurant sau un eveniment, veți trimite un e-mail de confirmare a rezervării pentru a confirma rezervarea.
4. Confirmarea inregistrarii . Dacă un utilizator se înscrie pe site-ul dvs. web sau pe site-ul dvs. de membru, de exemplu, atunci trimiteți un e-mail de înregistrare pentru a confirma că s-a înscris.

Toate aceste cazuri ar trebui să declanșeze un răspuns în software-ul de marketing prin e-mail sau instrumentul de automatizare a marketingului pentru a trimite un e-mail de confirmare.

Vom analiza câteva exemple pentru fiecare dintre diferitele tipuri, dar mai întâi să vorbim despre modul în care majoritatea oamenilor le scriu greșit și pierd o oportunitate considerabilă de a intra în legătură cu clientul potențial și potențial.

Ocazie ratată cu e-mailuri de confirmare

Lasă-mă să-ți pun câteva întrebări.

• Când achiziționați un produs cu bani reali care provin din contul dvs. bancar, vă uitați și citiți e-mailul de confirmare?
• Dacă rezervați o vacanță, vă uitați și citiți e-mailul de confirmare pentru a vă asigura că detaliile sunt corecte?
• Când vă înregistrați datele la o bancă, așteptați e-mailul de confirmare pentru a confirma că totul a decurs fără probleme?

Bănuim că ați răspuns „Da” la toate aceste întrebări.

Acum răspunde la următoarele două întrebări:

• Primești din senin un e-mail de la o companie SEO; trebuie să te fi înscris la lista lor de e-mail în urmă cu câteva săptămâni și ai observat câteva e-mailuri în căsuța ta de e-mail în ultimele zile - citești întotdeauna e-mailul?
• Ați rezervat recent un bilet la concert la Ticketmaster pentru trupa dvs. preferată și, câteva săptămâni mai târziu, observați un e-mail cu un subiect generic care anunță ultimele lor oferte — deschideți întotdeauna e-mailul?

Probabil că nu, sau depinde de cât de ocupat ești, dar, în general, există șanse mari ca interesul tău să fi scăzut.

Această reacție la e-mailuri este un comportament normal pentru noi toți.

Suntem dornici de confirmări prin e-mail atunci când rezervăm un eveniment, vacanță sau cumpărăm un produs, deoarece sunt informații esențiale de care avem nevoie.

Orice altceva nu contează pentru noi și, cu excepția cazului în care afacerea ne-a alimentat cu marketing prin e-mail inteligent, avem tendința să nu ne pese de celelalte e-mailuri pe care le trimit.

Uneori ne atrag atenția; de cele mai multe ori, nu.

Site-uri web precum Chamaileon susțin acest lucru și afirmă că e-mailurile de confirmare au una dintre cele mai bune rate de implicare, cu o rată de deschidere de 65%, o rată de clic de 17% și o rată de comenzi de 3,77%

Nu sunt doar ei.

Omnisend raportează, de asemenea, că fluxurile de lucru de confirmare prin e-mail primesc în medie cu 85% mai multe clicuri și rate de deschidere cu 54% mai bune.

Este acolo pentru a vedea toată lumea — e-mailurile de confirmare sunt e-mailuri importante și le așteptăm.

Acum pentru marea greșeală.

Companiile nu folosesc aceste informații pentru a-și primi ofertele în fața clientului sau clientului. Cu siguranță nu folosesc această oportunitate pentru a avea o conversație directă cu ei.

Și, cu siguranță, nu vor folosi acest lucru pentru a începe o campanie de e-mail comportamentală pentru a-i hrăni pe parcursul procesului de cumpărare.

Vezi.

Exemplele de e-mail pe care le-am postat mai sus nu o fac, iar unul dintre ele este un marketer de top care face bani mari.

Confirmarea dvs. de e-mail va fi deschisă, citită și pe care se va face clic mai mult decât majoritatea celorlalte e-mailuri, așa că acționați în acest sens:

• Prezentarea produselor dvs.
• Demararea unei campanii de promovare a lead-urilor.
• Începerea unei conversații (puneți-le o întrebare).
• Determinându-i să efectueze o acțiune.
• Oferându-le o reducere.
• Înscrieți-le pentru o încercare gratuită.

Acest moment este momentul perfect pentru a le atrage atenția și, în 99% din timp, nu veți avea o șansă mai bună.

Sperăm că acum înțelegeți cât de vitale sunt e-mailurile de confirmare a e-mailului și de ce trebuie să le scrieți cu atenție și corect - serios, nu ratați această oportunitate.

Să trecem la cum să le scriem.

Cum scrii un e-mail de confirmare?

Vom începe cu rândurile de subiect și apoi vom trece la câteva exemple și șabloane pentru fiecare dintre principalele tipuri de e-mail de confirmare.

Șabloanele nu vor fi e-mailurile dvs. obișnuite de confirmare plictisitoare; vor include un îndemn la acțiune și declanșatoare care utilizează faptul că aceste e-mailuri au cele mai bune rate de deschidere și de clic.

Cele mai bune linii de subiect de confirmare

Liniile de subiect pentru e-mailurile de confirmare sunt esențiale, dar nu atât de importante cum sunt de obicei.

Prin esențial, înțelegem că acestea trebuie scrise clar și identificate ca e-mailuri de confirmare, deoarece clientul le va aștepta.

Și prin faptul că nu sunt atât de importante cum sunt de obicei, ne referim la faptul că nu trebuie să devii inteligent cu copywriting-ul de lux, deoarece este un e-mail care va fi deschis oricum.

Deci, din acest motiv, putem folosi o abordare șablon pentru liniile de subiect, dar înainte de a oferi câteva exemple, există un aspect crucial necesar în linia de subiect - personalizarea .

Personalizarea este o modalitate excelentă de a începe o relație cu clientul, abonatul sau clientul dvs.

Oferirea unei note personale, adresându-le prin prenumele lor, vă va îmbunătăți șansele de a obține vânzare sau de a rămâne în contact cu dvs.

Un articol de pe Forbes spune că:

• 74% preferă ca e-mailurile să fie personalizate
• 91% ar lua în considerare achiziționarea cu mărci care oferă o notă personalizată în e-mailuri
• 90% susțin că companiile care își personalizează marketingul au un efect pozitiv asupra lor.

Când scrieți subiectul, este o idee bună să adăugați eticheta {{person.firstName}}.

Aveți un nou abonat sau cineva care tocmai a achiziționat un produs sau serviciu de la dvs. Acum așteaptă cu nerăbdare e-mailul dvs. de confirmare, iar subiectul este primul lucru pe care îl vor vedea.

Iată câteva exemple despre cum să le scrieți.

Exemplu de linie de subiect al e-mailului de la companiile de vacanță

Acest exemplu este de la o companie de vacanță care vă confirmă rezervarea. Ei folosesc personalizarea și explică clar că acesta este e-mailul tău de confirmare.

Iată încă câteva exemple:

• Bun venit {{person.firstName}} , iată confirmarea vacanței
• {{person.firstName}} ai fost rezervat, iată confirmarea
• Confirmare pentru vacanța dvs. {{person.firstName}}
• Bună {{person.firstName}} , vă rugăm să verificați detaliile de confirmare
• Este oficial {{person.firstName}} și iată confirmarea pentru a dovedi acest lucru

Exemple de linie de subiect pentru e-mail dintr-un magazin de comerț electronic

Exemplul de mai jos vine de la un magazin de comerț electronic care vinde produse fizice - din nou, personalizarea este vitală.

Iată încă câteva:

• {{person.firstName}} vă rugăm să vedeți confirmarea comenzii
• Confirmarea produselor dvs. {{person.firstName}}
• {{person.firstName}} iată confirmarea comenzii tale
• {{person.firstName}} e-mail de confirmare aici
• E-mail important de confirmare {{person.firstName}}

Exemple de e-mailuri pentru linia de subiect pentru e-mailurile de confirmare a abonamentului

Când unele înscrieri se înregistrează în fruntea listei de corespondență, veți dori să trimiteți un e-mail de confirmare pentru a confirma abonamentul. Această confirmare va crea o listă de e-mail mai sănătoasă și, dacă este scrisă corect (mai multe despre asta mai târziu), va declanșa un proces de creștere a clienților potențiali.

Iată un exemplu pentru o linie de subiect.

Iată încă câteva:

• Bună decizie {{person.firstName}} , vă rugăm să confirmați aici
• {{person.firstName}} confirmă acum pentru succes
• Sunteți gata să începeți {{person.firstName}} ? vă rugăm să confirmați mai întâi
• {{person.firstName}} confirmă abonamentul și apoi petrecem
• Bun venit {{person.firstName}} , vă rugăm să confirmați abonamentul

Exemple pentru liniile de subiect pentru confirmarea înregistrării

Următorul subiect funcționează bine atunci când cineva se înregistrează cu site-ul dvs. web, software-ul, aplicația etc. și îi trimiteți e-mailul de confirmare.

Și din nou, încă câteva exemple:

• Bun venit la bordul {{person.firstName}} , vă așteaptă confirmarea înăuntru
• Sunteți înregistrat {{person.firstName}} , vă rugăm să citiți confirmarea
• Confirmarea înregistrării pentru {{person.firstName}}
• {{person.firstName}} în care vă aflați, vă rugăm să citiți confirmarea
• Confirmarea înregistrării {{person.firstName}}

După cum puteți vedea, toate folosesc personalizarea, iar formularea face ca persoana să recunoască ușor e-mailul ca e-mail de confirmare.

Să trecem la corpul propriu-zis al e-mailului.

Exemple și șabloane de e-mail de confirmare

Vom distribui o colecție cu cele mai bune e-mailuri de confirmare și șabloane folosite online.

Puteți folosi șabloanele și exemplele pentru a vă ajuta să creați niște e-mailuri minunate de confirmare.

E-mail de bun venit (și confirmare)

Acest șablon este ideal atunci când cineva se înscrie ca abonat la lista ta de e-mail (și ai activat dublu opt-in) sau ca utilizator al produsului tău.

Folosește o abordare personală și îi încurajează să răspundă, ceea ce poate duce la o vânzare.

Stimulentul pe care îl oferă este o altă pagină web care conține tripwire care va declanșa o campanie de e-mail comportamentală cu liderul.

Acest e-mail de bun venit este o oportunitate excelentă de a începe o relație cu liderul, deoarece știți deja că există șanse mari să fie citit mai mult decât alte e-mailuri.

Exemplu de e-mail:

Mai jos este un exemplu real de la Slack:

Slack nu folosește personalizarea în acest e-mail, dar oferă link-uri către blog și site-ul lor principal.

Linkul de confirmare va începe probabil o campanie de e-mail comportamentală cu utilizatorul.

Exemplu de confirmare a plății

Iată un șablon pentru un e-mail de confirmare a plății. Lucrul inteligent despre această confirmare prin e-mail este că este o confirmare dublă.

Acum știm că aceste e-mailuri se deschid mai mult decât altele, iar șablonul de e-mail de mai jos vă oferă două mușcături la cireș.

Exemplu de e-mail:

De la nume

De la email

vă mulțumim că ați cumpărat de la noi

Bună {{person.firstName}} ,

Vă mulțumim pentru cumpărături de la [your store/website] .

Comanda dumneavoastră este preluată și ambalată în timp ce vorbim.

Vă vom trimite un alt e-mail cu detalii de livrare și urmărire, de îndată ce este disponibil pentru livrare.

Între timp, puteți consulta cea mai recentă selecție a noastră de [products/special offers] și puteți solicita o reducere de 10% făcând clic aici.

Avem, de asemenea, un ghid aprofundat pe care să-l citiți pe site-ul nostru, care vă complimentează perfect achiziția - faceți clic aici pentru a-l citi.

Dacă aveți întrebări, mă puteți contacta pe e-mailul de mai jos:

[your email]

Salutări calde

[Your name]

Acest e-mail și exemplul de mai jos sunt tactici de marketing puternice; utilizați acest lucru în avantajul dvs.

Iată un exemplu despre modul în care Patagonia utilizează această tactică în e-mailurile de confirmare:

Observați cum vă încurajează să vă înscrieți pentru a primi actualizări prin text (îngrijirea clienților potențiali telefonic) și, de asemenea, vor trimite un alt e-mail de confirmare pentru a confirma expedierea - da, vor adăuga, de asemenea, linkuri către acest e-mail.

Exemplu de confirmare a expedierii

Acum să aruncăm o privire la șablonul de e-mail de confirmare a expedierii. Acest e-mail de confirmare poate fi de sine stătător sau utilizat ca un e-mail din două părți, ca ultimul exemplu.

Exemplu de e-mail:

De la nume

De la email

[product name] dvs. este pe drum!

Bună {{person.firstName}} ,

Doar un mesaj rapid pentru a vă anunța că comanda dvs. a fost expediată astăzi.

Ar trebui să ajungă la ușa dvs. până la [insert date] și puteți urmări procesul cu linkul de urmărire, care este disponibil pentru a fi vizualizat în secțiunea comenzile mele a contului dvs.

[link to website]

Încă o dată, vă mulțumim pentru cumpărături cu noi.

Dacă doriți o reducere de 10% la următoarea comandă, atunci accesați linkul de mai jos pentru mai multe detalii:

[Link here]

Salutări calde

[Your name]

E-mailul de confirmare de mai jos este de la Tradesy și este un exemplu perfect despre cum să scrieți un e-mail de expediere.

Exemplu de înregistrare confirmată

Următorul șablon de e-mail este pentru e-mailurile confirmate de înregistrare. Le trimiteți atunci când un client sau un client se înregistrează pe site-ul sau aplicația dvs.

Exemplu de e-mail:

De la nume

De la email

Bun venit pe [website/app] !

Bună {{person.firstName}} ,

Felicitări, sunteți oficial membru înscris la [insert membership/website]

În primul rând, vă mulțumim, apreciem sprijinul dumneavoastră!

În al doilea rând, puteți accesa [your purchase / members area] prin linkul de mai jos:

[Link here]

Veți primi un alt e-mail cu detaliile dvs. de conectare în câteva minute.

Pentru mai multe informații despre program, faceți clic aici.

Pentru asistență, faceți clic aici.

Pentru un abonament gratuit (lună de abonament, raport, produs) pentru tine și prietenul tău, distribuie linkul de mai jos cu ei, iar când se înregistrează ca membru, amândoi vei primi gratuitul.

Vorbim curand,

[Your name]

Citiri suplimentare: 10 dintre cele mai bune e-mailuri de mulțumire și linii de subiect (exemple, sfaturi și șabloane)

Da, acesta este un alt mod inteligent de a trimite două e-mailuri de confirmare — cel de mai sus și e-mailul cu detaliile de conectare.

Mai jos este un exemplu de e-mail de confirmare a înregistrării de la Binance:

Exemplu de confirmare a rezervării

Trimiteți un e-mail de confirmare a rezervării atunci când rezervați un zbor, vacanță, concert sau diverse alte evenimente.

Acestea, ca și celelalte e-mailuri de confirmare, sunt importante și vor fi deschise aproape de fiecare dată.

Șablon de e-mail:

Mai jos este un exemplu de e-mail de rezervare confirmată de la Booking.com.

Confirmare anulare

Un e-mail de confirmare a anulării este puțin mai complicat pentru a le adăuga un link sau un proces de creștere a clienților potențiali, în principal pentru că de obicei anulați un eveniment sau clientul dvs. anulează un serviciu.

Nu este chiar un moment grozav pentru a-i viza.

Cu toate acestea, este încă un e-mail de confirmare cu o rată mare de deschidere, așa că este posibil să încercați câteva trucuri pentru a le recupera sau să aflați de ce au anulat.

Șablon de e-mail:

Puteți vedea inteligența din spatele acestui e-mail?

Le ceri să completeze un formular rapid de feedback. Dacă clientul completează formularul, puteți începe un proces de creștere a clienților potențiali pe baza răspunsurilor sale.

De exemplu:

Când vizitează formularul, au trei întrebări, fiecare cu două răspunsuri posibile.

Întrebarea întâi, de exemplu, ar putea fi — Care este motivul pentru care îți anulezi calitatea de membru?

Acum au două opțiuni, faceți clic pe butonul unu pentru „prea scump” sau butonul doi pentru „prea complicat”.

Fiecare buton va avea un declanșator de link.

Dacă selectează opțiunea prea scumpă, software-ul tău inteligent de e-mail le va trimite imediat un e-mail oferindu-le o reducere pentru a rămâne cu serviciul.

Pe de altă parte, dacă selectează opțiunea prea complicată, e-mailul trimis le va fi instrucțiuni detaliate despre cum să folosească software-ul și o prezentare gratuită de la un membru al personalului.

Furnizorul dvs. de e-mail va face acest lucru cu e-mailuri bazate pe comportament, care este o modalitate de a trimite e-mailuri în mod specific unei persoane după ce face clic pe un link sau pe un buton.

În exemplul de mai sus, ați putea recâștiga clientul care urma să anuleze. Deci, chiar dacă câștigi doar 2% dintre clienții tăi, tot merită să faci.

Ultimul cuvânt despre e-mailurile de confirmare

Exemplele și șabloanele de e-mail de confirmare din acest articol ar trebui să fie suficiente pentru a vă ajuta să începeți să scrieți propria voastră

Am evidențiat de ce sunt esențiale și cum să le scriem pentru a obține un răspuns din partea cititorului.

Acest răspuns ar putea avea un efect pozitiv asupra afacerii dvs., iar dacă nu petreceți puțin timp pentru a primi corect aceste e-mailuri, atunci faceți o greșeală.

Luați șabloanele și exemplele și creați câteva e-mailuri de confirmare pe care să le utilizați în campaniile dvs. Apoi, alocă câteva ore și adaugă-le în fluxul tău de e-mail cu răspunsuri de declanșare.

Beneficiile sunt enorme.

Știm că au o rată de deschidere ridicată, așa că folosiți aceste cunoștințe în avantajul dvs. și creați e-mailuri pentru a le viza sentimentele și emoțiile.

Gândiți-vă la ceea ce vor simți, ce îi ține treji noaptea și vizați e-mailurile în mod corespunzător.

Serios, nu vei regreta.