Shopify Facebook Ads: Ghidul complet pentru începători

Publicitatea pe Facebook este puternică. Primul motiv este cantitatea de atenție a consumatorului pe care Facebook o deține; o oră pe zi este cantitatea de timp pe care utilizatorul mediu o petrece pe Facebook. Publicitatea înseamnă atenție; vrei să le prezinți oamenilor produsul, mai întâi ai nevoie de atenția lor, apoi le poți spune despre el. Facebook are această cantitate enormă de atenție de oferit.

Al doilea motiv este că Facebook are o mașină de țintire puternică. Spre deosebire de reclamele TV cu care îți poți afișa reclamele numai în masă (inclusiv cei care nu sunt publicul tău potențial), Facebook vă permite să vă direcționați reclamele către grupuri foarte specifice de public în funcție de locația, vârsta și interesele acestora.

Al treilea motiv este că, cu publicitatea pe Facebook, îți poți măsura rentabilitatea investiției, îți poți măsura rezultatele, poți ști cât câștigi pentru fiecare unitate de dolari pe care o cheltuiești. Asta înseamnă că nu va exista nicio presupunere dacă anunțul dvs. funcționează sau este stricat, sunt doar cifre. Cifrele sunt fapte.

Deci, haideți să vedem cum funcționează publicitatea pe Facebook și cum puteți rula campanii de reclame de succes pe această platformă!

I. Psihologia consumatorului și modul în care este încorporată publicitatea pe Facebook

Pentru a înțelege cum funcționează publicitatea pe Facebook și de ce funcționează așa cum o face, trebuie să înțelegeți bine psihologia consumatorului atunci când vine vorba de cumpărare. Care se numește The Customer Buying Journey.

Călătoria de cumpărare a clienților

Călătoria de cumpărare a clienților este un proces prin care trec clienții atunci când vine vorba de cumpărarea unui nou produs sau serviciu.

Este alcătuit din trei etape – Conștientizare, Considerare și Decizie.

Înainte de etapa de conștientizare este etapa de pre-conștientizare în care clienții țintă nu știu despre existența mărcii și a produsului dumneavoastră.

Apoi, acest public devine conștient de produsul dvs. prin publicitate (etapa de conștientizare) și începe să se gândească dacă produsul dvs. își va aduce el însuși valorile dorite (etapa de considerare). Ultima etapă este atunci când clienții tăi sunt convinși că produsul tău le va aduce valorile dorite și iau o decizie de cumpărare (etapa deciziei).

Nu te-ai duce să cumperi un ceas, nu-i așa?

Cu mult înainte de decizia ta de cumpărare, ai văzut deja o grămadă de reclame pentru ceasuri de la diferite mărci și te-ai îndrăgostit de una dintre ele.

Și atunci ai începe să te gândești dacă acest ceas ar merita banii tăi. Și odată ce ai decis că va fi, te-ai duce și ai face acea achiziție.

Este călătoria de cumpărare a clienților prin care tocmai ați trecut, iar scopul fiecărei strategii de marketing este să vă ghideze prin această călătorie.

Publicitatea pe Facebook este concepută pentru a se potrivi și în această călătorie. Să începem cu modul în care reclamele Facebook abordează.

Postare asociată: Ghidul suprem pentru crearea unei pâlnii de marketing

Etapa de conștientizare

După cum am menționat mai sus, publicul țintă, înainte de a se produce această etapă, nu știe despre marca dvs.

Din acest motiv, scopul marketingului în această etapă este de a face marca și produsul dvs. să apară în mintea publicului dvs.

Deci, cum reușește Facebook pentru a atinge acest obiectiv?

Puterea Facebook constă în capacitatea sa de a vă direcționa reclamele exact către persoane care sunt potrivite; cei care probabil vor avea nevoie de acel produs.

Ceea ce face este să vă afișeze în continuare reclamele pe ecranele clienților ținți în timp ce aceștia navighează pe rețelele sociale. De-a lungul timpului, pe măsură ce anunțurile dvs. apar în mod repetat, imaginea mărcii și a produsului dvs. va începe să apară în conștientizarea publicului dvs.

Odată ce acest obiectiv este atins, publicul dvs. a intrat în etapa de considerare.

Etapa de Considerare

În această etapă, publicul tău va lua în considerare dacă produsul tău le poate aduce dorințele lor.

Ei vor începe să se scufunde mai adânc în ceea ce poate face produsul dvs., cum funcționează și să vadă dacă le poate rezolva problema.

Așadar, scopul acestei etape este de a oferi clienților tăi cât mai multe informații despre marca și produsul tău, astfel încât aceștia să poată lua o decizie în cunoștință de cauză.

Cum atinge Facebook acest obiectiv?

Folosește aceeași metodă ca în etapa de conștientizare – continuă să împingă reclame către potențialii clienți în timp ce aceștia navighează. Facebook are o varietate de funcții pentru a livra diferite tipuri de mesaje clienților. Acestea sunt, de asemenea, caracteristici care sunt folosite în prima etapă pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii dvs.

Iată caracteristicile Facebook care vă permit să oferiți informații pentru publicul dvs. -

• Click to Web: generați trafic către site-ul dvs. web.

• Postare de implicare: atrageți implicare (like-uri, distribuiri, comentarii) pentru postarea dvs.; folosit atunci când aveți anumite informații despre marca și produsul dvs. pe care doriți să le prezentați clienților dvs.

• Like-uri paginii: încurajați clienții să aprecieze pagina dvs. de fani.

• Răspunsuri la eveniment: promovați un eveniment offline și atrageți vizitatori.

• Instalare aplicație: atrageți mai mulți utilizatori de aplicații (dacă aveți o aplicație)

• Vizualizări video: dacă aveți un videoclip publicitar și doriți ca oamenii să îl vizioneze.

• Generarea de clienți potențiali: încurajați clienții să-și trimită informațiile de contact pentru asistență suplimentară (se iau în considerare astfel încât să aibă întrebări de adresat înainte de a lua o decizie).

• Mesaje sponsorizate: trimite promoții sau oferte direct în căsuța de e-mail a clienților de pe Facebook. Poți face asta doar cu cei care au mai discutat cu tine.

Puteți utiliza una sau unele dintre aceste funcții în funcție de intenția dvs. de a oferi informații clienților dvs. pentru a trece prin etapa lor de analiză.

Și după ce au trecut de această etapă, ei intră în etapa de decizie în care sunt gata să ia o decizie.

Etapa Deciziei

În această etapă, după ce te-ai simțit convins că produsul tău le va aduce valorile dorite, clienții tăi sunt gata să ia măsuri.

Aceasta înseamnă că va trebui să-i încurajați să facă acest lucru; acțiunile pot fi chemarea lor pentru a face o achiziție sau furnizarea de contact pentru asistență suplimentară.

Acesta este momentul în care poți transforma potențialii în clienți.

Cum vă poate ajuta Facebook să atingeți acest obiectiv?

Metoda este aceeași ca în primele două etape – continuați să împingeți reclame către clienți în timp ce aceștia navighează.

Facebook are un alt set de funcții care sunt special concepute pentru a încuraja clienții să ia măsuri.

Iată caracteristicile Facebook pentru îndemnuri:

• Conversii: atrageți clienții către o pagină de destinație în care aceștia întreprind acțiuni precum efectuarea unei achiziții sau furnizarea de informații de contact.

• Vânzări de catalog: dacă vindeți mărfuri, puteți utiliza aceasta pentru a afișa colecțiile dvs. de produse clienților dvs.

• Traficul în magazin: încurajați clienții să vă viziteze magazinul fizic.

• Click to Messenger: încurajați clienții să vă trimită mesaje pe Facebook. Această caracteristică poate fi utilizată atât în ​​faza de analiză, cât și în faza de decizie, în funcție de mesajul pe care doriți să îl trimiteți.

Puteți utiliza una sau unele dintre aceste funcții, în funcție de obiectivul și mesajul dvs., pentru a încuraja publicul să ia măsuri și să cumpere de la dvs.

Odată ce un prospect îți trimite un mesaj sau ia o acțiune, rolul reclamelor Facebook în călătoria de cumpărare a clienților se termină acolo. Indiferent dacă poți sau nu transforma acel prospect într-un client, atunci un client fidel depinde de echipa ta de vânzări, de serviciul pentru clienți și de serviciul post-vânzare.

II. Cum să creați și să rulați reclamele dvs. Facebook

Pentru a înțelege modul în care reclamele Facebook vizează clienții, va trebui mai întâi să știți cum să creați un anunț. Să sărim direct în ea.

1. 12 pași pentru a crea un Facebook Ads

Vă rugăm să rețineți că, dacă vedeți ceva în setare pe care nu îl menționez aici, săriți peste el. Când te obișnuiești cu elementele de bază ale reclamelor Facebook, poți face cercetări suplimentare despre ele mai târziu.

Pasul 1: Accesați business.facebook.com

Pasul 2: Accesați Managerul de anunțuri

Pasul 3: Faceți clic pe Creare

Pasul 4: Alegeți un obiectiv. Voi opta pentru Trafic deoarece vreau să atrag mai mult trafic către site-ul meu.

Apoi faceți clic pe Configurare cont publicitar

Pasul 5: Alegeți țara, moneda și fusul orar

Pasul 6: Completați informațiile necesare și configurați publicul vizat

Denumiți-vă setul de anunțuri astfel încât, atunci când aveți mai multe seturi de anunțuri cu obiective diferite, să puteți face diferența.

Voi genera trafic către site-ul meu web, așa că site-ul este ales.

Să presupunem că am un magazin de cărămidă și mortar în NYC care vinde hrană pentru animale de companie și vreau să vizez persoane de ambele sexe cu vârsta cuprinsă între 22 și 40 de ani.

Configurat astfel, Facebook vă va direcționa anunțul către fiecare bărbat și femeie cu vârsta cuprinsă între 22 și 40 de ani care sunt iubitori de animale de companie care locuiesc în New York.

Vă rugăm să țineți cont de direcționarea detaliată și o voi aborda mai târziu. Aceasta este caracteristica care dă puterea Facebook.

Secțiunea Audiență personalizată este pentru campanii de redirecționare și de public asemănător, pe care le voi aborda mai târziu.

Pasul 7: alegeți unde va fi plasat anunțul dvs.

Aleg întotdeauna Editați destinații de plasare pentru că mă pot asigura că anunțul meu va fi plasat exact acolo unde vreau să fie.

Facebook, Instagram ar trebui să fie intuitive pentru a le înțelege.

Dacă alegeți Messenger, Facebook vă va afișa anunțul în aplicația sa Messenger.

Audience Network este o rețea de site-uri web și aplicații care sunt în parteneriat cu Facebook și îi permit Facebook să plaseze reclame pe site-urile lor.

Facebook nu publică lista acestor site-uri, dar dacă nu aveți un buget uriaș de cheltuit pentru branding și încercați să ajungeți la cât mai mulți oameni posibil (gândiți-vă la Uber la începuturile sale), nu ar trebui să alegeți niciodată Audience Network.

Nu am o pagină de Instagram, așa că voi merge doar pe Facebook și Messenger pentru acest anunț. Va trebui să alegeți unde va fi afișat anunțul dvs. pe Facebook, deoarece Facebook are mai multe locuri pentru a afișa reclame.

Mă duc numai pentru Facebook Newsfeed și Messenger Inbox, pentru că voi difuza un banner publicitar.

Nu alegeți Povești decât dacă creați o postare dedicată pentru această formă de afișare, deoarece dimensiunea imaginii folosită pentru acest afișaj este diferită de cea pentru Feed.

Pasul 8: Configurați-vă bugetul

Voi alege clicuri pe linkuri pentru secțiunea Optimizare pentru difuzarea anunțurilor , deoarece vreau să atrag trafic către site-ul meu. Când selectați această opțiune, veți fi taxat pe clic. Aceasta este cea mai comună metodă de plată utilizată pentru reclamele Facebook.

Cu Controlul costurilor, o voi lăsa necompletată, deoarece Facebook afișează reclame bazate pe licitare, ceea ce înseamnă că, dacă licitați prea mic, anunțul dvs. nu va fi afișat deoarece există alte anunțuri care plasează sume licitate mai mari.

Voi lăsa algoritmul Facebook să optimizeze costul pe clic pentru a mă asigura că bugetul meu zilnic va fi cheltuit pe deplin.

Când setați un anumit cost pe clic, lăsați anunțul să ruleze timp de o zi și vedeți că banii dvs. nu sunt cheltuiți, ceea ce înseamnă că licitați prea mic și anunțul nu se afișează, ceea ce înseamnă că nu se face clic. În acest caz, va trebui să vă măriți oferta.

Pentru secțiunea Buget și programare, prefer întotdeauna Bugetul zilnic decât Bugetul pe viață , deoarece mă pot asigura oricând cât cheltuiesc în fiecare zi.

Ar trebui să începeți mai întâi cu 10 USD pe zi și să vedeți cum va funcționa anunțul dvs. cu acest nivel de buget, dacă aduce rezultate, puteți oricând să vă creșteți bugetul.

Nu vă puteți asigura că publicul pe care îl vizați este publicul potrivit, care vă va oferi cea mai bună rată de conversie, astfel încât fiecare agent de publicitate cu experiență a creat cel puțin mai multe seturi de anunțuri cu diferite audiențe vizate, cu un buget de aproximativ 10 USD pe zi, și vedeți ce set de anunțuri aduce cele mai bune rezultate.

După aceea, vor crește bugetul celor care au cea mai bună rată de conversie și vor opri doar pe cei care nu funcționează.

Nu cheltuiți întregul buget pe un singur set de anunțuri, acesta poate obține o mulțime de clicuri și nu obține nicio conversie.

Rețineți că nu clicurile contează, ci conversiile.

Pasul 9: alegeți formatul de anunț pe care doriți să îl utilizați

Voi posta un anunț imagine O singură imagine sau se alege un videoclip .

Pasul 10: adăugați media dvs

Pasul 11: Adăugați reclamă

• Secțiunea Textul principal este locul unde puteți pune descrierea produsului dvs.
• Secțiunea URL a site-ului web este pagina de destinație către care doriți să vă direcționați publicul atunci când face clic pe anunțul dvs.
• Secțiunea Titlu este o scurtă descriere a produsului dvs.

După ce completați aceste secțiuni, anunțul dvs. va fi afișat în partea dreaptă, astfel încât să puteți ști cum va arăta.

Creativitatea (inclusiv titlul, descrierea și imaginea) este cel mai important element al anunțului dvs., pentru că din cauza prea multor reclame abordați în zilele noastre cu toții am devenit cititori de titluri.

Dacă anunțul dvs. nu trezește interesul publicului dvs. la prima vedere, acesta îl va omite.

Voi ajunge la regulile de bază despre cum să creez conținut atrăgător în capitolele următoare.

Pasul 12: Faceți clic pe Confirmare pentru a începe anunțul

Dacă nu ați adăugat cardul dvs. de credit, vi se va solicita.

Odată ce ați terminat acest lucru, va dura câteva ore până la câteva zile pentru ca Facebook să vă aprobe anunțul. Veți primi o notificare de la Facebook când anunțul dvs. este aprobat.

Asta e! Tocmai ați creat cu succes o reclamă pe Facebook!

2. Cum reclamele Facebook vizează clienții

Motivul pentru care reclamele Facebook sunt atât de puternice este că sunt foarte bine direcționate.

Aceasta înseamnă că Facebook vă permite să vă direcționați reclamele exact către persoane care sunt probabil potrivite pentru ceea ce faceți publicitate.

Face acest lucru oferind un instrument de direcționare bazat pe comportamentul utilizatorilor pe Facebook (cum ar fi ce pagini le plac, ce grup se alătură și ce discută).

De exemplu, dacă vindeți hrană pentru animale de companie, Facebook poate afișa reclamele dvs. persoanelor cărora le plac paginile despre animale de companie, să se alăture grupurilor Facebook de iubitori de animale de companie.

Am menționat mașina de direcționare a Facebook la Pasul 6 din secțiunea anterioară. Să ne aprofundăm în fiecare dintre criterii.

Geografie (locație): Unde locuiește publicul tău?

Dacă ai un magazin local și vrei să atragi doar localnici, atunci locația ar trebui să fie zona în care locuiești.

Dacă, totuși, expediați la nivel național, atunci vă puteți direcționa anunțurile la nivel național.

Numai dvs. puteți ști unde doriți să vă direcționați anunțurile.

Vârstă: Câți ani are publicul pe care doriți să-l vizați?

Ce interval de vârstă este cel mai probabil să fie interesat și să-ți cumpere produsul?

Numai tu poți ști.

Gen: publicul tău este bărbat sau femeie? Sau amândouă?

Numai tu poți ști.

Interese: Aici lucrurile devin interesante.

Facebook urmărește tot ceea ce fac utilizatorii săi pe platformă; fiecare like, comentariu, share, fiecare fanpage care le place, fiecare grup la care se alătură, totul!

Și cu această cantitate masivă de date, Facebook poate face o ghicire educată despre ceea ce este în interesul fiecărui public și poate afișa reclame în consecință.

Deci, dacă vindeți alimente pentru animale de companie, puteți viza persoanele care sunt interesate de animalele de companie. Acestea sunt persoanele care se alătură unor grupuri de iubitori de animale de companie sau le plac paginile fanilor despre îngrijirea animalelor de companie.

Lista de interese pe care Facebook le oferă este masivă! (și oarecum exhaustiv...)

Puteți descărca lista completă aici.

Această secțiune de interes este motivul pentru care subliniez din nou și din nou că trebuie să înțelegeți profund publicul. Trebuie să afli ce face deseori publicul țintă pe Facebook, astfel încât să poți alege interesul(ele) potrivit(e) pe care să-l ținti.

Oamenii care au interes de afaceri pot fi clienții tăi potențiali? Cine ştie.

Pot oamenii care sunt interesați doar de câini să vă aducă o rată de conversație mai bună decât persoanele care sunt interesate de animalele de companie? Cine ştie.

Va trebui să aflați singur despre asta.

O abordare populară pe care o adoptă de obicei agenții de publicitate Facebook este crearea mai multor seturi de anunțuri; fiecare este pentru un singur interes și apoi concurați-i unul împotriva celuilalt și aflați care dintre ele aduce cele mai bune rezultate.

Despre asta sunt reclamele Facebook. Trebuie să cheltuiești bani și să testezi și să vezi ce funcționează și ce nu; nu există altă cale.

3. Cum se optimizează reclamele Facebook

Reclamele Facebook se optimizează atunci când rulează.

Când configurați un anunț pentru difuzare, Facebook va afișa reclamele dvs. aleatoriu grupului de persoane pe care îl vizați. Dar nu se termină aici.

Facebook va vedea în cadrul grupului vizat cine interacționează cu anunțul tău și cine nu. Apoi, pe baza acestor date, Facebook va afișa anunțul dvs. unor persoane care sunt similare celor care interacționează cu anunțul dvs.

De ce vă spun asta?

Pentru că sper că vei avea răbdare când vine vorba de difuzarea reclamelor pe Facebook.

Nu fi acel tip care intră în panică pentru că anunțul lui rulează de 2 zile și nu vede niciun rezultat.

Trebuie să acordați suficient timp Facebook pentru optimizare. Nu vezi în spatele scenei, dar Facebook face treaba pentru tine, ceea ce îți optimizează anunțul pentru a ajunge la publicul potrivit.

De obicei, acest proces durează de la una până la două săptămâni, așa că odată ce ați configurat anunțul, lăsați-l să ruleze timp de una sau două săptămâni. Atunci, dacă nu vezi niciun rezultat, este timpul să schimbi ceva.

Cel mai important lucru de reținut este - magia nu constă în a ști cum să folosești acest instrument de direcționare; nu este nevoie de un geniu pentru a învăța cum să-l folosească. Magia constă în a înțelege profund cine este publicul tău.

Puteți afișa reclamele dvs. aleatoriu unui grup de oameni, dar aceștia nu vor acorda nicio atenție pentru că nu sunt interesați. Sunteți abordat de o mulțime de reclame în fiecare zi și sări peste cele care nu sunt relevante, nu?

Cheia este să vă afișați reclamele persoanelor potrivite cărora le va păsa. Și pentru a face acest lucru, trebuie să aveți o înțelegere profundă a publicului dvs.

4. Cum să utilizați Audience Insights de Facebook pentru a crea seturi de anunțuri

Audience Insights este o funcție puternică care vă oferă informații despre utilizatorii Facebook.

Această caracteristică este folosită mai ales atunci când agenții de publicitate Facebook fac o listă de interese (fiecare interes este echivalent cu un set de anunțuri) și le testează unul împotriva celuilalt.

Pentru a accesa Audience Insights:

Pasul 1: accesați business.facebook.com

Pasul 2: faceți clic pe Business Manager și apoi pe Audience Insights

Pasul 3: Alegeți un public pentru a începe

Creăm reclame noi aici, așa că haideți să alegem Toată lumea de pe Facebook . Dacă aveți o pagină de fani stabilită, persoanele conectate la pagina dvs. vă vor spune cui a apreciat pagina dvs. de fani.

Iată secțiunile cărora trebuie să le acordați atenție -

Să trecem la ce informații puteți obține din aceste secțiuni!

Să presupunem, din nou, că vindeți alimente pentru animale de companie, iar acum să ne gândim la ce fel de oameni sunt cel mai probabil interesați de alimente pentru animale de companie.

După cum am menționat mai devreme, fiecare set de anunțuri ar trebui să fie pentru un singur interes, astfel încât să nu fiți confundat. Dacă puneți atât animalele de companie, cât și călătoriile într-un singur set de anunțuri, de unde puteți ști care interes vă aduce conversiile?

Cu condiția ca vizam numai persoane care sunt bărbați și femei care locuiesc în New York și cu vârsta cuprinsă între 22 și 65 de ani (deoarece este posibil ca oamenii să înceapă să aibă propriile animale de companie la 22 de ani și să continue să crească animale de companie pe măsură ce îmbătrânesc).

(Vă rugăm să rețineți că nimic din reclamele Facebook nu este alb-negru; totul se bazează pe înțelegerea dvs. despre lume).

Acum să încercăm să găsim cât mai multe seturi de anunțuri potențiale și să le rulăm unul împotriva celuilalt.

Întrebarea este: oamenii cărora le plac animalele de companie și ce?

Setul de anunțuri nr. 1 : „ Animale de companie” (cu siguranță).

Cu acest set de criterii, veți viza aproximativ 3 - 3,5 milioane de oameni.

Setul de anunțuri #2 : aș spune „citire” . Oamenii care sunt pasionați de citit tind să fie introvertiți, ceea ce înseamnă că nu au mulți prieteni umani și cresc animale de companie pentru a le ține companie. (Aceasta este doar viziunea mea personală asupra lumii.)

Sunt 4,5 - 5 milioane de oameni de vizat pentru acest interes.

Setul de anunțuri nr. 3 : „persoane care se întâlnesc”. Vreau să încerc asta pentru că cunosc o mulțime de cupluri care cresc împreună un câine sau o pisică.

Tocmai am venit cu 3 potențiale seturi de anunțuri, le puteți configura pentru a fi difuzate utilizând cei 12 pași menționați în Secțiunea 1.

Să trecem la valorile pe care le puteți folosi pentru a evalua rezultatele și să vedem pe ce set de anunțuri ar trebui să cheltuiți mai mulți bani și pe care ar trebui să opriți.

5. Cum să evaluezi rularea seturi de anunțuri Facebook

Facebook oferă o mulțime de metrici pentru a măsura și a evalua campaniile tale. Acest set de valori ar putea fi confuz pentru cei care nu sunt familiarizați cu el.

Cu toate acestea, pentru a derula o campanie de succes, va trebui să găsești câteva numere și să monitorizezi doar o singură valoare din acel tablou de bord, care este costul pe clic. Aceasta va implica ceva matematică, dar nu vă faceți griji, este matematică de clasa a doua.

Mai întâi, să înțelegem mai întâi câteva definiții importante.

• Valoarea medie a comenzii (AOV): aceasta este valoarea medie a comenzii.
• Valoarea medie a clienților (ACV): cât profit obțineți pe vânzare.
• Cost pe clic (CPC): cât va trebui să plătiți pentru un clic
• Cost pe comandă (CPO): cât costă convertirea unei comenzi.
• Rata de conversie (CR): numărul de conversii pe care le obțineți pentru un anumit număr de clicuri. De exemplu: CR = 1% înseamnă că obțineți o conversie la fiecare 100 de clicuri

În continuare, să stabilim un obiectiv clar aici. Când tocmai îți începi afacerea, scopul difuzării reclamelor nu este să obții profituri mari instantaneu; asta necesită timp și nu va fi atât de ușor.

Scopul ar trebui să fie să-i faceți pe oameni să vă cunoască și să se înscrie în datele dvs. cu costuri zero (apoi puteți alimenta acele date și puteți obține profituri mai târziu).

Cu alte cuvinte, încercăm să ajungem la pragul de rentabilitate aici, sau costul pe comandă (CPO) trebuie să fie cel puțin egal cu valoarea medie a clienților (ACV). Să aflăm cum poți măsura asta.

Pasul 1: trebuie să cunoașteți valoarea medie a comenzii (AOV).

Da, valorile comenzilor variază, dar există un punct mediu și trebuie să-l știți.

Să presupunem că AOV = 100 USD.

Pasul 2: Trebuie să știți cât profit obțineți pe vânzare.

Să presupunem că este 40% din venituri. Deci, pentru o vânzare de 100 USD, câștigi 40 USD.

Pasul 3: Trebuie să știți rata de conversie.

Va trebui să lăsați anunțul să difuzeze o perioadă și să aflați care este rata medie de conversie. Acest număr foarte specific afacerii și produsului dvs., așa că trebuie să testați pentru a-l obține.

Să presupunem că este de 2%, ceea ce înseamnă că obțineți o vânzare la fiecare 50 de clicuri.

Pasul 4: Acum puteți afla costul acceptabil pe client

Pentru fiecare 50 de clicuri, faceți o vânzare de 100 USD și obțineți 40 USD ca profit.

Așadar, pentru a atinge rentabilitatea, costul pe clic trebuie să fie de 40 USD/50 = 0,8 USD maxim.

Dacă ajunge la 1 USD, de exemplu, te va costa 50 USD pentru o vânzare și vei pierde 10 USD pentru că câștigi doar 40 USD pentru acea vânzare.

Și este această coloană chiar aici.

Dacă CPC-ul dvs. crește cu 0,9 USD sau 1 USD, acest lucru ar putea fi acceptabil, deoarece tranzacționați 10 - 20 de cenți pentru datele lor, dar dacă ține peste acoperiș, dezactivați anunțul și încercați un alt set de anunțuri cu un alt public.

Monitorizând campania în acest fel, va trebui să acordați atenție doar unui anumit număr, care este CPC-ul, și puteți decide dacă continuați să difuzați un anunț sau să îl dezactivați.

În acest moment, ați învățat cum să configurați, să rulați și să evaluați un anunț. Unul dintre cele mai importante elemente ale anunțului dvs. este conținutul; care este titlul și descrierea. Motivul este că toți am devenit cititori de titluri în aceste zile datorită numărului exhaustiv de reclame care se apropie de noi în fiecare zi; reclamele care nu se simt relevante la prima vedere vor fi omise.

Așa că haideți să învățăm despre principiile de bază ale copywriting-ului pe care le puteți urma pentru a scrie reclame care sunt atrăgătoare.

6. Șapte formule de copywriting care vă vor genera clicuri și implicare pe Facebook

Copywriting pare a fi o sarcină descurajantă și chiar este.

Copywriting-ul tău joacă un rol esențial în anunțul tău; acesta decide dacă anunțul dvs. va fi sau nu citit sau pe care se va face clic pe acesta.

Indiferent cât de uimitor este produsul dvs., dacă nu aveți o copie publicitară grozavă, nimeni nu va acorda atenție produsului dvs.

Din fericire, există deja formule de copywriting dovedite pe care le poți urma, astfel încât să nu fii nevoit să inventezi roata.

Iată 27 de formule de copywriting care captează atenția cititorilor.

6.1. Înainte - După - Pod:

• Înainte – Aceasta este lumea ta actuală.
• După – Imaginează-ți cum ar fi să rezolvi problema A.
• Podul – Așa poți ajunge acolo.

Iată cum se face:

1. Transmite problema
2. Descrie o lume în care acea problemă nu mai există
3. Explicați cum să ajungeți acolo.

Aceasta este o configurare simplă și este o opțiune bună pentru introducerea postărilor pe blog, actualizările rețelelor sociale, e-mailurile și oriunde altundeva pe care îl scrieți (sau vorbiți).

Exemplu: crearea de imagini #socialmedia necesită timp. Imaginați-vă că tăiați 1 oră în 15 minute. Iată cum: {linkul dvs.}.

6.2. Problemă - Agitați - Rezolvați:

Identificați o problemă, apoi Agitați problema, apoi Rezolvați problema.

Aceasta este una dintre cele mai populare formule de scriere de acolo și este considerată cheia pentru dominarea rețelelor sociale.

Este întotdeauna în partea de sus a oricărei liste de copywriting și sfat. În comparație cu precedentul Înainte - După - Bridge , este aproape o potrivire identică cu o singură diferență -

În loc să transmită o viață fără problemă (partea „După”), PAS descrie viața dacă problema ar continua să existe (partea „Agitare”).

Exemplu: blocat privind o postare goală de blog? Lasă blocul scriitorului să câștige din nou sau începe să riposteze. Aflați cum: {linkul dvs.}

6.3. Caracteristici - Avantaje - Beneficii:

• Caracteristici – Ce poate face produsul dvs.?
• Avantaje – De ce este util?
• Beneficii – Ce este în el pentru persoana care citește?

Această formulă de copywriting subliniază un sfat important despre copywriting:

Concentrați-vă pe beneficii, nu pe caracteristici.

Clienților tăi nu le va păsa de caracteristicile pe care le are produsul tău, dar cu siguranță le va păsa de modul în care îi poate beneficia.

6.4. Cele 4 U

• Util – Fii util cititorului
• Urgent – ​​Creați un sentiment de urgență
• Unic – Creați o idee că beneficiul este cumva unic
• Ultra-specific – Fii ultra-specific.

Formula celor 4 U este o opțiune grozavă pentru rețelele sociale, deoarece ritmul rapid al rețelelor sociale necesită urgență și specificitate.

Exemplu: Webinar Miercuri: Răspunsul la toate întrebările tale despre SEO (Util), indiferent de cât timp durează (Unic). Au mai rămas doar 5 locuri! (Urgent și Util). Înregistrați-vă la {linkul dvs.}.

6.5. Atenție - Interes - Dorință - Acțiune (AIDA):

• Atenție – Atrageți atenția cititorului
• Interes – Informații interesante și proaspete care atrag cititorul
• Dorinta – Beneficiile produsului/serviciului/ideei tale si dovada ca face ceea ce spui
• Acțiune – Cereți un răspuns

AIDA este una dintre cele mai standard formule de copywriting pentru majoritatea oricărui tip de copie de marketing. A fost folosit pentru corespondență directă, televiziune și radio, pagini de vânzări, pagini de destinație și multe altele. Multe dintre ideile de mai jos vor juca elementele incluse aici.

6.6. Cele 5 obiecții de bază:

1. nu am timp suficient.
2. nu am destui bani .
3. Nu va funcționa pentru mine .
4. nu te cred .
5. Nu am nevoie de el.

Sunt șanse ca un cititor să poată găsi cu ușurință motive pentru a nu citi, a face clic sau a distribui. Aceste motive se vor încadra probabil într-una dintre cele cinci categorii de bază de mai sus. Ține cont de acestea în timp ce scrii. Dacă le poți rezolva pe toate, minunat. Dacă poți rezolva chiar și una, grozav.

Exemplu: Cel mai bun mod de a petrece următoarele 5 minute: Remedieri gramaticale ușoare pentru site-ul dvs. web. {linkul dvs.}.

6.7. Imagine - Promisiune - Dovedire - Împingeți (PPPP):

• Imagine – Pictează o imagine care atrage atenția și creează dorință
• Promisiune – Descrieți modul în care produsul/serviciul/ideea dvs. se va livra
• Dovezi – Oferă dovezi pentru promisiunea ta
• Push – Cereți cititorului să ia o acțiune

Exemplu: Gata cu înghețata târziu în noapte (Imagine). Livrarea alimentelor la ușa dumneavoastră, 24/7 (Promise, Prove). Click aici (linkul tau)!

În acest moment, ați învățat cum să configurați, să rulați și să evaluați primul dvs. anunț. De asemenea, ați învățat cum să scrieți copii publicitare care să atragă publicul dvs.

Dar conversiile nu provin de obicei de la primul tău anunț.

Nu cumperi deseori ceva imediat când îi vezi anunțul pentru prima dată, nu-i așa? S-ar putea să găsiți anunțul atrăgător și să apăsați pe „like” sau să lăsați un comentariu, dar nu ați cumpărat.

Momentul nu a fost potrivit, nu aveai nevoie de acel produs în acel moment, nu ai vrut să cheltuiești nimic în acel moment.

Dar apoi ai văzut acel anunț din nou, apoi din nou, și apoi din nou. Și te-ai hotărât să faci o achiziție.

Asta înseamnă retargeting la locul de muncă. Acesta este ceea ce vă generează cele mai multe conversii.

Scrie unei singure persoane:

O reclamă bună este scrisă de la o persoană la alta.

Cele de mai sus este un citat din Fairfax Cone, una dintre vocile de frunte în copywriting. Sfatul lui citește mai mult ca un sfat decât o formulă, dar mâncarea la pachet este la fel de bună. Cine este cititorul tău ideal? Aflați (poate folosind persoane de marketing), apoi scrieți-le lor și numai lor.

III. Retargeting Facebook

1. Ce este retargeting-ul?

Cunoașteți acele companii ale căror reclame le vedeți pe tot web, la scurt timp după ce le-ați vizitat site-urile web? Ei bine, cu siguranță nu este o serendipitate. Este retargeting în acțiune.

Retargeting pe Facebook, în limba engleză simplă, înseamnă afișarea anunțului unui grup definit de public ale cărui date le-ați colectat. Acest act de colectare este realizat de ceva numit pixelul Facebook pe care îl voi explica mai târziu.

Lasă-mă să explic. Genul de reclame pe care le introduc în Secțiunea a II-a se numește publicitate în masă. Aceasta înseamnă că vă difuzați reclamele în masă.

Retargeting , pe de altă parte, vă permite să vizați un public mai restrâns, mai specific, care a interacționat cu afacerea dvs. în anumite moduri.

De exemplu, îi puteți viza pe cei care au vizitat o anumită pagină de pe site-ul dvs. sau pe cei cărora le-a apreciat pagina dvs. de fani sau pe cei care s-au implicat cu pagina dvs. de fani (apreciați, distribuiți sau comentați postările dvs.) și așa mai departe.

Aceste grupuri de public au o rată de conversie mai mare decât publicul de masă, deoarece au interacționat cu tine înseamnă că și-au manifestat interes pentru marca și produsul tău.

2. De ce ai nevoie de retargeting Facebook?

2.1. Construiește-ți recunoașterea mărcii:

Clienții tăi sunt abordați de o mulțime de anunțuri în fiecare zi. Ei concurează pentru a obține un loc în mintea clienților tăi. Și pentru că ești printre acea competiție, trebuie să rămâi la nivelul acelui joc.

Dacă nu vrei să fii dat afară din mintea clienților tăi de un alt brand, va trebui să te arăți în fața lor în mod constant. Retargeting-ul este o modalitate excelentă de a rămâne în fața clienților și de a vă asigura un loc în mintea lor.

2.2. A doua șansă de a face impresie:

După cum am menționat mai sus, există multe motive pentru care oamenii nu se convertesc. Momentul nu era potrivit, nu aveau nevoie de acel produs în acel moment, nu doreau să cheltuiască nimic în acel moment. În oricare dintre aceste cazuri, retargeting-ul este valoros. Afișarea anunțului unei persoane din nou și din nou crește șansele de a prinde momentul potrivit când aceasta este gata să facă acea achiziție.

Un alt motiv pentru care site-ul sărită ar putea fi chiar că vizitatorul nu a stat suficient de mult pentru a afla despre toate caracteristicile grozave ale produsului sau serviciului tău.

În acest caz, puteți redirecționa acest prospect cu informații suplimentare despre diferitele caracteristici ale ofertei dvs. Unul dintre ei poate atinge o coardă și îi poate încuraja să revină site-ul dvs. și să acorde o atenție mai profundă ofertei dvs.

2.3. Oportunități de vânzare încrucișată:

Cei care au cumpărat de la tine vor avea șanse mai mari să cumpere din nou (atâta timp cât experiența lor cu afacerea ta este extraordinară!).

Le puteți arăta diferite produse din colecția dvs. pe care s-ar putea să nu le vadă. Dacă vindeți cursuri, vizați cursuri complementare către cei care s-au înscris anterior la un anumit curs.

Dacă vindeți aplicații, puteți arăta clienților actuali aplicații noi sau aplicații pe care nu le-au achiziționat.

Prin urmare, după o conversie inițială pentru un produs, puteți redirecționa același client cu anunțuri pentru unul dintre celelalte produse ale dvs. sau chiar îl puteți încuraja să cumpere upgrade-uri de produs.

2.4. Retargetingul creează un alt punct de contact:

Mulți dintre noi au auzit că sunt necesare 7 sau mai multe puncte de contact pentru a converti un client potențial, nu?

Prin urmare, dacă prospectul dvs. a fost deja vizat prin alte activități de campanie, atunci retargetingul publicitar oferă un alt punct de contact cu marca dvs.

All of these points of contact together serve to enhance brand recall, familiarity and trust.

2.5. Selecting your audience and personalize your message:

With mass advertising, you can't select who can see your ads. With retargeting, you have much more control.

Your campaign is set up to only target those who have viewed a specific page or pages on your website.

These people are then targeted only with very specific messages relating back to the page(s) they visited.

3. How to execute retargeting ads:

Retargeting is a function of Facebook that is executed through Custom Audience.

But first, you will need to know how to install the Facebook pixel because this is a must when it comes to retargeting.

3.1. The Facebook Pixel:

3.1.1. What is the Facebook pixel?

You have to know who have visited your website to show them ads again, don't you?

The Facebook pixel is a piece of code provided by Facebook ads and installed on your website to keep track of those who have visited a specific page. When you want to show these people an ad, you display that ad to the pixel that contains all of those visitors.

The Facebook pixel can track your website visitors thanks to the cookie which is another piece of code that is embedded in everyone's browser.

When a visitor stops by your website, the Facebook pixel captures his cookie. Then when he browses Facebook, Facebook will recognize him with his cookie, and display your ads to him.

3.1.2. How to create and install the Facebook pixel?

Step 1 : Go to business.facebook.com and click on Business Settings

Step 2 : Click on Pixels in the Data Source section

Step 3 : Click the Create Pixel button

Step 4 : Enter name and URL of your website.

The URL is optional because you will need to manually install this pixel on your website later.

All of the pixels you create will appear in this column.

Step 5 : To make settings on a pixel, select it and click on Open in Event Manager

Step 6 : To install the pixel on your website, click on Set Up Pixel

Step 7 : Set up the pixel on your website

There are a few ways to set up the pixel on your website depending on what platform you're using.

• For E-commerce platforms

If you're using an E-commerce platform like Squarespace, you can set up your pixel without having to edit your website code directly. This Facebook Help article teaches you how to do that.

• For having a developer set up

If you work with a developer or someone else who can help you edit your website code, click Email Instructions to a Developer to send your developer everything they need to install the pixel.

• For doing this yourself

If neither of the above options apply, you need to insert the pixel code directly into your web pages, Click Manually Install the Code Yourself.

1. Copy-and-paste the pixel code into the header code of your website. That is, post it after the <head> tag but before the </head> tag. You need to paste it into every single page, or into your template if you're using one.

2. Choose whether to use automatic advanced matching . This option matches hashed customer data from your website to Facebook profiles. This lets you can track conversions more accurately and create larger custom audiences.

Check whether you've installed the code correctly by entering your website URL and clicking Send Test Traffic.

Check whether you've installed the code correctly by entering your website URL and clicking Send Test Traffic.

Once No Activity Yet turns Tracking Activity , you've successfully installed the pixel yourself.

Step 8 : Install the Facebook Pixel Helper extension to make sure the pixel is working correctly

It's only available for Chrome, so if you use a different browser, you'll need to install Chrome to use the Pixel Helper.

Step 9 (Last Step) : Go to the page you just installed the pixel on to check if it's working correctly.

3.2. 10 groups of audience you can retarget your ads to:

3.2.1. The Group of Audience Who Your Facebook Pixel Has Kept Track Of:

This is probably the most retargeted group of audience when it comes to Facebook advertising.

Have you ever visited a website and, after a while, while browsing Facebook, you see an ad of that brand in front of you? That is the Facebook Pixel yielding its power.

As I mentioned above, you can install the Facebook pixel on any page of your website, and target your ad to the people who have visited that site.

Please keep in mind that targeting this group can only be done when you have installed the Facebook pixel on your web pages.

And to create a Web Traffic custom audience, you will have to connect your pixel(s) to your ad account. Here's how -

Step 1 : Choose the pixel and Click on Add Assets

I have 3 pixels installed on my website here, and I want to retarget to those who have checked out successfully with the new product that I have just launched.

Step 2 : Choose the ads account that you want to link to that pixel, and Click on Add.

3.2.2. The Group of Audience Who You Has Data Of (Email or Phone Number):

If your business has been operating for some time and you have made a great deal of sales, you must have a database of your customers' phone numbers and emails.

You can retarget new ads to this group of customers, say, when you just launch a new product and you want them to know about it.

To create a custom audience for this group, you must have a spreadsheet of their phone numbers or emails, and upload it to Facebook.

3.2.3. The Group of Audience Who Has Interacted With Your App:

If you have an app, you can target people who have downloaded it or taken a specific action on your app.

3.2.4. Grupul de public care a interacționat cu tine offline:

Dacă aveți un magazin offline și puteți colecta date (e-mail, număr de telefon) ale persoanelor care îl vizitează, puteți apoi să încărcați acele date pe Facebook și să vă direcționați anunțurile către acele persoane.

3.2.5. Grupul de public care a vizionat un anumit videoclip de-al tău:

Să ne imaginăm că ați difuzat un videoclip despre noul dvs. produs și acum doriți să faceți un îndemn pentru persoanele care au vizionat acel videoclip.

3.2.6. Grupul de audiență care a interacționat cu pagina ta de fan:

Dacă aveți o pagină de fani stabilită și ați obținut o cantitate bună de aprecieri, distribuiri și comentarii, vă puteți direcționa anunțul către acest public.

Acești oameni au interacționat cu fanpage-ul tău, ceea ce înseamnă că au fost deja interesați de marca și produsul tău, ceea ce înseamnă șanse mai mari de a-i converti în clienți.

3.2.7. Grupul de audiențe care a interacționat cu profilul tău de Instagram:

Dacă aveți un profil Instagram, vă puteți direcționa anunțurile către persoanele care au interacționat cu dvs. pe această platformă socială.

Vă rugăm să rețineți că puteți viza numai persoanele care își conectează contul de Facebook cu Instagramul lor. Mulți o fac, unii nu.

3.2.8. Grupul de audiență care a deschis sau a completat o campanie de generare de clienți potențiali a ta:

Aceștia sunt oamenii care sunt deja foarte interesați de produsul tău, deoarece ți-au trimis informațiile de contact prin campania ta de generare de lead-uri pentru a primi informații suplimentare.

Pentru a furniza informații suplimentare pentru acest grup, puteți viza un articol (sub forma unui anunț) care conține informații complementare pentru produsul pentru care executați generarea de clienți potențiali.

3.2.9. Grupul de public care a interacționat cu evenimentul dvs.:

Nu mă pot gândi la un scenariu în care aș merge după acest grup pentru că nu am mai făcut asta până acum.

Dar, practic, dacă organizați un eveniment pe Facebook invitând oameni, să zicem, la evenimentul dvs. offline, puteți direcționa reclame către cei care au interacționat cu acel eveniment pentru a le trimite informații complementare.

3.2.10. Grupul de audiențe care a interacționat cu o experiență instantanee a ta:

Aceasta este o altă opțiune pe care abia o folosesc (din cauza naturii produsului meu, nu pentru că nu este util).

Experiența instantanee este una dintre modalitățile prin care Facebook vă permite să afișați reclame.

Puteți viziona acest videoclip pentru a vedea cum arată.

Scopul final al redirecționării anunțurilor este adesea creșterea șanselor de conversie. Așa că, dacă redirecționarea acestui grup de public poate realiza asta pentru dvs., mergeți la ea!

3.3. Cum să creați o campanie de redirecționare:

Pasul 1 : creați un public personalizat în secțiunea Segmente de public.

Pasul 2 : faceți clic pe Creați un public personalizat.

Pasul 3 : alegeți pe cine doriți să redirecționați

Voi alege Traficul site-ului web pentru a merge mai departe aici.

Scopul meu este să difuzez un anunț pentru a arăta noul meu produs persoanelor care au cumpărat de la mine înainte, adică celor care au ajuns la pagina de check-out cu succes.

Pasul 4 : alegeți pixelul care este asociat cu acel public și faceți clic pe Creare public.

Pasul 5 : Creați-vă campania publicitară

Odată ce ați creat un public personalizat pe care îl veți viza, următorul pas este crearea unui set tipic de anunțuri, dar singura diferență este că publicul va fi publicul personalizat salvat.

Acesta va apărea în meniul drop-down pentru ca dvs. să alegeți.

Rețineți că mai întâi trebuie să creați un public personalizat în setarea Segmente de public personalizate înainte de a-l putea viza.

IV. Publicul asemănător

1. Care este publicul asemănător?

Publicul asemănător este un instrument de segmentare Facebook care găsește utilizatori ale căror date demografice și interese sunt similare cu cele ale urmăritorilor dvs. existenți.

Publicul care seamănă are caracteristici și comportament similar pe Facebook. S-ar putea să fie în același interval de vârstă, să aibă locuri de muncă similare, să aibă interese similare, să interacționeze cu pagini de fani/grupuri similare și așa mai departe.

Acest instrument este ușor de creat și implementat și este foarte puternic pentru a găsi clienți potențiali cu o conversie mai mare.

2. Pentru ce este publicul asemănător?

Scopul principal al publicului asemănător este să vă aducă conversii mai bune.

Imaginează-ți că ai avut deja o bază de date cu clienți convertiți pe Facebook.

Acum intenționați să executați o nouă campanie.

Ați viza acea campanie către persoanele care sunt similare cu clienții dvs. convertiți sau cu cei nou-nouț? Care grup vă va aduce conversii mai bune?

Cu alte cuvinte, cu condiția să vindeți un curs de design studenților universitari. Ați crea o audiență asemănătoare cu studenții care v-au cumpărat cursul și ați executa anunțul dvs. pe ei sau v-ați desfășura campania în masă? Prima ar trebui să fie o alegere rezonabilă.

Singurul scenariu în care publicul asemănător nu mai funcționează este atunci când nu se convertește. Nimeni nu știe ce a mers prost cu el, probabil că partea superioară a segmentului asemănător sa convertit deja, iar partea inferioară nu se va transforma. Chestia este că seamănă cu clienții tăi convertiți, dar asta nu înseamnă că vor cumpăra.

Când publicul dvs. asemănător nu mai face conversii, va trebui să găsiți noi segmente de public (noi interese în Audience Insights) și să încercați anunțurile pe acestea.

3. Cum să creați o campanie de public asemănătoare?

Pasul 1 : Accesați Publicul în business.facebook.com

Pasul 2 : Faceți clic pe Creați un public asemănător

Pasul 3 : alegeți un public căruia doriți să-i creați un aspect asemănător.

Am 3 pixeli aici și voi crea o imagine asemănătoare cu grupul care a ajuns la pagina mea de check-out de succes.

Pasul 4 : Selectați Locația publicului

Dacă doriți să difuzați anunțul dvs. numai local, va trebui să vă alegeți locația, altfel Facebook va include publicul internațional în țintă.

Pasul 5 : Selectați Mărimea publicului

1% - 10% este cât de mult se aseamănă acest public asemănător cu publicul dvs. existent.

Dacă obiectivul dvs. este conversia, ar trebui să rămâneți cu 1%, deoarece cu cât scara este mai jos, cu atât dimensiunea publicului este mai mare, dar cu atât rata de conversie ar fi mai mică.

Rețineți că sursa dvs. trebuie să aibă cel puțin 100 de persoane pentru ca dvs. să creați un public asemănător.

Pasul 6 : Faceți clic pe Creare audiență.

Pasul 7 : Creați o campanie de public asemănătoare.

Campaniile de public asemănătoare sunt create în același mod ca orice campanie tipică. Cu toate acestea, în setarea setului de anunțuri, ținta dvs. nu va fi un interes, ci publicul asemănător pe care l-ați creat.

V. Messenger Marketing și Facebook Chatbots

1. Ce este Messenger Marketing și de ce ar trebui să-ți pese de el?

Messenger marketing este actul de marketing către publicul țintă cu o aplicație de mesagerie (mai ales Facebook Messenger - a doua cea mai folosită aplicație de mesagerie din lume).

Este doar similar cu modul în care funcționează marketingul prin e-mail, dar cu marketingul prin mesagerie, vei trimite un mesaj în loc de un e-mail.

Dacă messenger marketing va înlocui sau nu marketingul prin e-mail este încă o întrebare fără răspuns, dar marketingul messenger își depășește omologul său prin e-mail chiar în acest aspect.

Rata de clic

Cutiile de e-mail ale oamenilor sunt complet pline de e-mailuri de marketing de la companii în zilele noastre și, din această cauză, este mult mai puțin probabil să le deschidă decât erau atunci când marketingul prin e-mail era la apogeu.

Dar marketingul prin mesagerie este foarte nou, iar căsuțele de e-mail ale utilizatorilor nu sunt încă pline cu mesaje de marketing; sau cel puțin, nu prea curând.

Afacerile folosesc atât marketingul prin e-mail, cât și prin messenger pentru a construi relații cu clienții lor, dar în zilele noastre, cu marketingul prin messenger, veți avea șanse mult mai mari ca clienții să vă citească mesajele.

Acesta este motivul pentru care ar trebui să începeți să acordați atenție Messenger Marketing.

2. Ce sunt chatbot-ii Facebook?

Chiar dacă nu ești familiarizat cu boții și cum funcționează aceștia, probabil că ai interacționat cu unul la un moment dat în viața ta când ai contactat o afacere pe Facebook.

Un bot este pur și simplu o aplicație care funcționează în interiorul unei aplicații de mesagerie precum Facebook Messenger.

Odată construit și instalat, botul Facebook poate interacționa automat cu utilizatorii, permițând vizitatorilor site-ului web să acceseze o gamă largă de servicii.

Beneficiile unui ChatBot

Îmbunătățiți serviciul pentru clienți. Cu ajutorul unui chatbot, clienții tăi nu vor trebui să -

• Așteptați un răspuns — Când un client vă trimite un mesaj pe Facebook, chatbot-ul dvs. îi va răspunde imediat cu orice ați programa să facă; un salut de exemplu.
• Căutați un răspuns în Întrebări frecvente — Utilizatorii pur și simplu nu au răbdarea să citească peste zeci de pagini Întrebări frecvente pentru o întrebare pe care o au, ei doresc răspunsul la îndemână.

Eficientizați procesul de cumpărături. Este nevoie doar să scrieți ceea ce doriți chatbot și botul va trimite informațiile către departamentul de vânzări.

Personalizați comunicarea. Un chatbot răspunde la întrebările specifice ale vizitatorilor în loc să afișeze o listă lungă de informații. Cu cât un client primește mai multă atenție, cu atât dorința lui de a cumpăra ceva este mai mare.

Automatizați sarcinile repetitive. Majoritatea clienților doresc să obțină răspunsuri la aceleași întrebări — Când lucrezi? Care este locația ta? Faceți livrări? Pentru a nu scrie aceleași răspunsuri de fiecare dată, fă un chatbot. Reduce volumul de muncă al angajaților și, de asemenea, plictiseala acestora.

3. Cum să creați primul dvs. Facebook Chatbot:

Crearea unui chatbot sună ca o sarcină intensivă de programare pentru tine?

Ești în panică pentru că nu știi nimic despre programare?

Stai calm! Nu va trebui să scrieți o singură linie de cod pentru a crea un chatbot. Tot ce trebuie să faceți este să urmați acest ghid pas cu pas.

Va dura cel puțin o oră pentru a crea un chatbot bun, dar, desigur, cu cât investiți mai mult timp în el, cu atât va fi mai bine.

Să începem!

În acest exemplu, voi folosi Chatfuel, instrumentul pe care prefer să-l folosesc pentru a-mi construi chatbot.

Există o mulțime de chatboți disponibili pe piață și, odată cu asta, vine o discuție masivă despre care dintre ele este mai bun.

Vă sugerez să rămâneți la Chatfuel, ManyChat sau MobileMoney. Toate sunt gratuite.

În continuare, vom parcurge 3 pași pentru a crea primul tău chatbot - 1) Conectați Chatfuel la pagina dvs. de Facebook, 2) Configurați mesajul de salut și 3) Configurați întrebările frecvente

Pasul 1: Conectați-vă pagina de Facebook la Chatbot

Trebuie să aveți o pagină de Facebook pentru a vă conecta chatbot-ul. Dacă nu îl aveți încă, creați-l acum.

Odată ce îl aveți, accesați Chatfuel și faceți clic pe Continuare cu Facebook.

Veți fi direcționat către această pagină -

Apoi această pagină unde poți alege pagina de Facebook cu care vrei să te conectezi -

Va trebui să acordați permisiunea Chatfuel în pagina următoare -

După aceasta, Chatfuel vă va pune câteva întrebări, le puteți sări peste toate dacă nu doriți să răspundeți.

Atunci gata! V-ați conectat cu succes Pagina de Facebook la chatbot-ul Chatfuel. Iată tabloul de bord.

Pasul 2: Configurați mesajul de întâmpinare Când scrieți mesajul de bun venit, puneți-vă această întrebare:

Care este acel mesaj de început care îl poate face pe clientul tău să înțeleagă ce poți face pentru ei?

Puteți folosi secțiunea Adăugați element pentru a vă îmbunătăți mesajul.

După ce ați configurat mesajul de întâmpinare, puteți face clic pe Testează-ți botul pentru a testa ceea ce ai configurat.

Următorul -

Acest buton Click Me este foarte util. Vă permite să configurați ceea ce va fi afișat clienților dvs. atunci când aceștia dau clic pe el. Puteți redenumi acel buton în ceea ce doriți.

Faceți clic pe acel buton, veți vedea acest afișaj -

• Block le trimite un mesaj de urmărire (trebuie să configurați al doilea blog).
• Adresa URL le trimite către site-ul dvs. web (trebuie să introduceți adresa URL a site-ului dvs.).
• Apelul telefonic le trimite numărul dvs. de telefon (trebuie să introduceți numărul dvs. de telefon).

Puteți configura al doilea bloc aici. Setarea este destul de intuitivă.

Vă rugăm să rețineți că, deoarece majoritatea utilizatorilor nu sunt încă obișnuiți cu faptul că chatbot-ii ar putea răspunde la întrebările lor, trebuie să vă asigurați că clienții dvs. vor ști că mesajul dvs. de bun venit este de la un bot și nu de la o persoană reală, cu excepția cazului în care ai o echipă de chat live gata să se implice în cazul în care clientul tău întreabă ceva. Dacă nu clarificați acest lucru, clienții dvs. ar putea crede că vorbesc cu o persoană reală și, după câteva clicuri, acea persoană nu mai spune ceva îi va deruta cu adevărat.

Pasul 3 : Configurați AI pentru întrebările frecvente Odată ce „Mesajul de bun venit” este gata, faceți clic pe „Configurați AI” din tabloul de bord principal al Chatfuel și introduceți întrebările cele mai frecvente -

Pentru a crea mai multă distracție, puteți chiar să configurați răspunsuri tipice precum: „Mulțumesc” pentru a răspunde „Bine ați venit” sau „Lol” cu „Mă bucur că vă pot face să râdeți”. sau „Câți ani ai?” cu „Am 1 an. Te sperie că un copil de un an poate să-ți vorbească așa? laugh out loud." Puteți testa acest lucru oricând cu butonul „Testați acest chatbot”.

4. Strategia supremă pentru a vă lansa marketingul pe Facebook Messenger:

Acum poți să-ți lași chatbot-ul așa, s-ar putea să obții ceva profit doar economisind timp de la răspunsul la cele mai multe întrebări frecvente sau arătându-le gratuit produsele tale, dar adevărul este:

După ce v-ați configurat chatbot-ul, ar trebui să obțineți un „ROI”, care vă va economisi timp de a răspunde la întrebările frecvente, iar clienții dvs. vor fi mai mulțumiți de răspunsul dvs. rapid.

Puteți chiar să le arătați clienților dvs. produsele, dar este mult prea devreme pentru asta acum, deoarece majoritatea oamenilor încă nu știu cum să comande ceva prin Messenger.

Probabil că nimeni nu va spune: „Oh, vreau o pizza, să mergem să comandăm pe Messenger”.

E prea devreme pentru asta.

Cu toate acestea, cea mai mare oportunitate pe care o poți lua cu chatbot-ul tău este să-ți înveți publicul și să creezi valoare pentru ei datorită conținutului și perspectivelor tale.

Consumatorii au o mulțime de opțiuni pentru orice produs dat în zilele noastre și cumpără de la afacerea cu care se pot simți conectați, care le-a oferit o mulțime de valori.

Nu ați putea să le arătați consumatorilor produsele dvs. și să colectați comenzi. Această abordare nu mai funcționează.

De ce ar cumpăra de la tine în timp ce concurența ta vinde același produs și oferă în același timp valori suplimentare de educație?

Acesta este motivul din spatele întregii mișcări de „unmarketing”, care predă și construiește relații mai întâi în loc să vândă în mod slăbit.

Dacă vezi botul Mixergy, te învață ce să faci și despre ce sunt chatbot-urile.

Așadar, sfatul meu ar fi să nu folosiți chatbot-ul doar pentru servicii pentru clienți sau din motive de vânzare. Dacă faci asta, lași pe masă cel mai mare beneficiu pe care îl ai: crearea de relații cu clienții tăi .

Iată ce pot oferi chatbot-urile super-putere: veți putea automatiza predarea și vinderea .

Asta înseamnă că procesul de a deveni o sursă de informații și educație de încredere pentru publicul tău va fi automat automat.

Cum? Prin crearea unui canal Facebook Messenger Marketing.

Nu te speria. Vă voi ghida pas cu pas.

5. Cum să vă optimizați chatbot-ul:

Micile detalii contează atunci când aveți de-a face cu Messenger Marketing și Chatbots. Iată câteva lucruri importante pentru a vă asigura că veți oferi experiența potrivită cu chatbot-ul companiei dvs.

5.1. Spune-le oamenilor ce să facă:

Odată ce au făcut clic pe butonul inițial, oamenii nu au idee ce să facă cu botul tău Messenger.

Mulți oameni vor ajunge pe ecranul chatbot-ului tău. Un ecran gol și doar Începeți .

Ghidează-i, altfel oamenii se vor pierde.

Faceți foarte explicit ceea ce oamenii trebuie să facă; altfel nu vor lua măsuri pentru a nu vă spune că nu au înțeles.

Cum poți realiza asta?

Accesați Setări pe pagina dvs. , apoi faceți clic pe Mesaje , derulați în jos și faceți clic pe Da pe Afișați salutul Messenger .

Faceți clic pe Modificare și introduceți mesajul de salut în casetă.

5.2. Din nou, asigurați-vă că oamenii știu că vorbesc cu un bot, nu cu o persoană reală.

5.3. Ai grijă la felul în care arată imaginea ta de profil pe Messenger:

Vedeți cum sunt tăiate granițele din această imagine?

Ce crezi că vor simți abonații tăi când vor începe o conversație cu chatbot-ul tău? Ei bine, probabil că nu ești pregătit să-l pornești.

Sau că nu îți pasă de detalii.

Încercați să creați un chatbot cu scopul de a îmbunătăți experiența și de a vă îmbunătăți echitatea mărcii pe parcurs.

Atenție la asta; este esențial să facem acest lucru corect.

5.4. Oferiți valoare în mod regulat:

Memento: oamenii așteaptă valoare de la tine în mod regulat.

Acest lucru ar putea însemna că creați conținut, nu de dragul lor, ci pentru a vă învăța publicul și a le rezolva problemele. Vrei ca ei să aștepte cu nerăbdare conținutul tău!

Ce îi interesează?

Acest lucru depinde de publicul dvs., încercați să îl înțelegeți prin analize, sondaje, date de conversie etc.

Nu contează ce crezi că le va da valoare, ci ce le aduce pentru ei.

Fără această premisă, eforturile tale de Messenger Marketing ar fi inutile.

6. Cum să obțineți mai mulți abonați la Facebook Messenger Chatbot:

Când un client începe o conversație cu tine pe Facebook, se abonează doar la Messenger. Și puteți folosi botul Chatfuel pentru a le trimite mesaje de marketing, cum ar fi conținutul sau promoțiile dvs.

6.1. Implementați „Butonul de trimitere” în paginile dvs. de destinație:

În loc să ceri publicului să-și trimită e-mailurile, folosești un buton Trimite la Messenger de pe pagina ta de destinație pentru a-ți livra magnetul, promovarea sau ceva similar.

6.2. Utilizați reclame Click-To-Messenger:

Aceasta înseamnă că, dacă veți trimite publicului o carte electronică gratuită, o veți trimite prin Messenger în loc de e-mail.

Puteți face acest lucru accesând fila Creștere din tabloul de bord Chatfuel. Totuși, aceasta este o funcție plătită, așa că, dacă doriți să o utilizați (cu alte funcții plătite Chatfuel), costă 15 USD pe lună.

Acest tip de reclamă pe Facebook îl aduce pe utilizatorul care a făcut clic pe reclamă, direct la un chat Messenger în interiorul platformei, în loc să-l ducă pe o pagină externă.

Funcționează fantastic și sunt o modalitate excelentă de a obține atât un abonat la Messenger.

6.3. Adăugați un plugin de chat pentru clienți pentru site-ul dvs

Adăugarea unui chat live pe site-ul dvs. nu numai că le poate permite clienților să vă contacteze imediat atunci când au nevoie, ci și odată ce încep o conversație cu dvs., ei au devenit abonații dvs. Messengers.

6.4. Prezentați botul dvs. pe Pagina dvs. de Facebook sau Grupul Facebook

Adăugați un buton Trimiteți mesaj pe pagina dvs. de Facebook.

Acest lucru va permite vizitatorilor paginii dvs. să se conecteze cu chatbot-ul dvs. cu un singur clic.

7. Cum să trimiți mesageri de marketing abonaților tăi:

Singura metodă care poate fi folosită în acest scop este derularea unei campanii de mesaje sponsorizate. Mesajele sponsorizate pot fi trimise numai persoanelor care v-au trimis inbox pe Facebook, așa că sunt folosite în principal pentru a reangaja publicul vechi. Momentan, mesajele sponsorizate pot fi create, plătite și trimise numai prin managerul de reclame Facebook.

Postare conexă: Inbound Marketing pentru afaceri online: Atrageți clienții în mod natural