Strategia aplicației de text pentru comunitate: Transformați-vă marca și creșteți-vă afacerea

V-ați dorit vreodată să aveți o linie directă cu clienții dvs.?

Adevărul este că o faci, dacă știi cum să-l folosești.

Gandeste-te la asta. În fiecare zi, trimitem mesaje text familiei și prietenilor noștri. Din ce în ce mai mult, trimitem mesaje text și companiilor.

Beneficiile merg în ambele sensuri. Pentru mărci, trimiterea de mesaje text este una dintre cele mai bune modalități de a crește gradul de conștientizare și de a vă construi lista de audiențe. Este o linie de comunicare 1:1 cu clienții actuali și viitori.

Și pentru clienți, trimiterea de mesaje text este convenabilă - și de așteptat. De fapt, peste 75% dintre clienți spun că doresc să primească oferte prin text.

Dacă asta nu ar fi suficient, 60% dintre clienți deschid mesaje text între 1-5 minute după ce le primesc, iar 67 de milioane de americani folosesc telefoanele mobile pentru a valorifica cupoane.

În acest articol, vă vom arăta cum să vă construiți propria comunitate de mesaje text pentru a stimula creșterea mărcii și pentru a stimula vânzările.

• Ce este o aplicație de text comunitară?
• 8 caracteristici de căutat într-o aplicație de text comunitară
• 3 soluții populare de aplicații de text comunitare
• 4 moduri de a afla care aplicație de text comunitară este cea mai bună pentru afacerea dvs

Reangajați și cultivați clienții potențiali prin mesaje text SMS

Duceți comunicarea cu clienții la următorul nivel cu canalul preferat al consumatorilor. Creează-ți un cont și obține-ți propriul număr de telefon SMS azi!

Incepe

Ce este o aplicație de text comunitară?

O aplicație de text pentru comunitate este o aplicație web care vă pune în contact direct cu o comunitate, adică clienții actuali și viitori.

Mesajele text (sau mesajele SMS) sunt o strategie de marketing extrem de eficientă, dar începerea poate fi copleșitoare. Odată ce ai numerele de telefon ale clienților tăi, ce faci cu ele? După aceea, cum le trimiți mesaje pe toate deodată? Și când vei avea timp să răspunzi?

Pentru a face marketingul prin SMS ușor, există mai multe instrumente pe care le puteți folosi. Acestea includ MobileMonkey, Community și Twilio.

De ce să folosiți unul dintre acestea? Pentru că încă din 2019, Mark Zuckerberg a prezis că mesajele directe vor continua să înregistreze niveluri ridicate de implicare.

Pentru a-l cita pe Zuckerberg însuși: „Astăzi vedem deja că mesageria privată, poveștile efemere și grupurile mici sunt de departe domeniile de comunicare online cu cea mai rapidă creștere.”

Astăzi, rata medie de deschidere a mesajelor text este de 98%. Aceasta înseamnă că mesajele pe care le trimiteți clienților dumneavoastră sunt aproape garantate să fie citite.

Așadar, pentru a profita la maximum de marketingul prin SMS, căutați o aplicație de text comunitară care să includă următoarele caracteristici:

8 caracteristici de căutat într-o aplicație de text comunitară

O aplicație bună de text pentru comunitate facilitează...

1. Creați-vă lista, salvați contactele într-o bază de date și vizualizați contactele la cerere

Lista ta de contacte este vitală. Fără o bază de date de contacte, este greu să ții evidența cantității mari de date pe care le-ai colectat prin SMS.

️ MobileMonkey
Comunitate
️ Twilio

2. Încărcați contactele pe care le primiți din alte surse

Dacă un client ți-a dat deja un număr de telefon, nu-l mai cere. În schimb, introduceți-l din sistemul dvs. CRM sau punct de vânzare.

️ MobileMonkey
Comunitate
️ Twilio

3. Descărcați contacte de pe platformă

Posibilitatea de a descărca contacte din aplicația de text comunității este o caracteristică importantă. Asta pentru că vă permite să le migrați pe o altă platformă sau să le folosiți într-o altă aplicație.

️ MobileMonkey
Comunitate
Twilio (utilizatorii pot exporta numai SMS-uri și jurnalele de apeluri)

4. Segmentează-ți publicul după fus orar și interese

Sortarea audienței în funcție de locația fizică și de interese înseamnă că evitați să aruncați în aer clienți la ora 3:00. Este o necesitate pentru fiecare sistem de aplicații de text comunitare.

️ MobileMonkey
️ Comunitate
️ Twilio

5. Trimiteți explozii de mesaje text

Când primiți un mesaj pe care toată lumea din audiența dvs. (sau segmentul de audiență) ar trebui să-l audă, aveți nevoie de un sistem de aplicații de text comunitare care poate trimite o cantitate mare de texte simultan.

️ MobileMonkey
️ Comunitate
️ Twilio

6. Programează mesaje automate și campanii drip

Ori de câte ori un client nou se alătură bazei de date, cea mai bună practică este să îi trimiteți un mesaj de bun venit. De asemenea, este o idee bună să trimiteți campanii personalizate de picurare pentru a alimenta clienții potențiali și pentru a include noi clienți.

️ MobileMonkey
️ Comunitate
️ Twilio

7. Salvați răspunsurile publicului pentru a îmbogăți profilul de contact, astfel încât să știți ce îi interesează

Dacă software-ul aplicației de text comunitare nu poate salva răspunsurile publicului, pierdeți puncte de date esențiale.

️ MobileMonkey
Comunitate (răspunsurile trebuie salvate manual în profilurile de contact)
Twilio (mesajele sunt păstrate în stocarea în cloud a Twilio până când un client solicită eliminarea lor)

8. Trimiteți răspunsuri manuale la mesaje, inclusiv notificări atunci când cineva necesită urmărire

Mesajele automate sunt cea mai bună modalitate de a saluta clienții noi, de a răspândi știri despre companie și de a face oferte, dar uneori un client are nevoie de urmărire manuală.

O aplicație bună de text pentru comunitate vă permite să faceți acest lucru, iar cele mai bune vă anunță atunci când un client are nevoie de ajutor.

️ MobileMonkey
Comunitate (mesaje manuale, fără notificări ulterioare)
Twilio (mesaje manuale, fără notificări ulterioare)

3 soluții populare de aplicații de text comunitare

Nu toate aplicațiile de text ale comunității sunt create egale. Când alegeți una, alegeți aplicația care se potrivește cel mai bine obiectivelor dvs. de strategie de marketing prin SMS.

1. Instrumente comunitare MobileMonkey SMS

Da, suntem noi! MobileMonkey este o platformă de marketing OmniChat care acceptă SMS-uri, precum și Instagram, Facebook Messenger și chat pe site.

Cine este pentru?

Afaceri B2C, antrenori, creatori și antreprenori

Când s-a lansat?

2017, cu instrumente SMS lansate în 2019

Cum functioneazã?

Utilizatorii MobileMonkey își construiesc campaniile SMS într-o interfață de construire cu un singur robot. Arata cam asa:

Cu acesta, puteți trimite text, emoji-uri și imagini urmăritorilor dvs. De asemenea, are instrumente de gestionare a mai multor utilizatori și o căsuță de mesagerie unificată pentru toate canalele, ceea ce înseamnă că vă puteți vedea toate mesajele în același loc.

MobileMonkey vă oferă un număr de telefon SMS pe care îl puteți promova în comunitatea dvs., precum și instrumente de creare a listelor pentru a vă ajuta pe drum.

Puteți crea orice în interiorul software-ului, inclusiv un mesaj de bun venit pentru noii abonați și un chestionar pentru a vă ajuta să vă segmentați publicul.

Vorbind despre segmentare, MobileMonkey vă permite să vă grupați publicul după naștere, locație, vârstă, identitate de gen și interese.

Nu există limită pentru numărul de interese pe care le puteți adăuga, ceea ce înseamnă că vă puteți personaliza mesajele pentru abonații individuali.

De acolo, puteți trimite mesaje la cerere - sau puteți utiliza automatizarea MobileMonkey pentru a trimite mesaje ori de câte ori un utilizator declanșează software-ul.

Cat costa?

MobileMonkey începe de la 22 USD/lună pentru contacte nelimitate. Se mărește după numărul de mesaje SMS trimise.

2. Comunitatea

Community este o aplicație care conectează liderii cu fanii lor prin mesaje SMS.

Cine este pentru?

Influenceri, celebrități, mărci și oricine dorește să comunice unu-la-unu cu fanii lor.

Când s-a lansat?

Comunitatea a fost lansată în 2019. La început, doar celebritățile s-au putut alătura... dar, în cele din urmă, s-a deschis tuturor. (Suna familiar?)

Cum functioneazã?

Site-ul web al comunității este vag cu privire la detalii, dar mai întâi trebuie să le trimiteți un mesaj text și să vedeți dacă vă calificați.

Odată ce intrați, puteți alege un număr din 10 cifre și îl puteți partaja urmăritorilor dvs. Toți cei care vă trimit mesaje vor primi mai întâi un mesaj automat (pe care îl puteți personaliza) prin care le cere să completeze un formular de introducere a datelor.

Apoi, puteți utiliza acele date pentru a vă segmenta publicul după data nașterii, locație, interese, vârstă și identitate de gen.

Cat costa?

Glumim. Comunitatea este una dintre aplicațiile mai scumpe de acolo, începând de la 99 USD/lună pentru până la 1000 de abonați. După aceea, se scalează în funcție de numărul de urmăritori.

3. Twilio

Twilio este o platformă de comunicații în cloud care poate automatiza apeluri telefonice, mesaje text, e-mailuri și multe altele.

Cine este pentru?

Mărci B2C, IMM-uri, mărci de întreprindere

Când s-a lansat?

Twilio a fost lansat în 2008, iar funcțiile sale SMS au fost lansate în 2010.

Cum functioneazã?

Twilio vă permite să creați fluxuri de mesaje text și să vizualizați conversații în Twilio Studio, un generator de automatizări prin glisare și plasare.

Cu acesta, puteți configura mai multe iterații, puteți continua conversațiile pe mai multe sisteme și puteți segmenta baza de clienți.

De asemenea, se integrează cu Interactive Voice Response (IVR), care funcționează bine pentru companiile care au nevoie atât de un sistem automat de mesagerie, cât și de apeluri telefonice automate.

Cat costa?

Pentru utilizatorii din SUA, trimiterea și primirea de texte cu Twilio costă 0,0075 USD fiecare (dacă nu trimiteți imagini).

Odată ce treci de 5 milioane de mesaje, primești o reducere de volum. (Până când trimiteți 5 milioane de mesaje, veți fi cheltuit 37.500 USD.)

4 moduri de a afla care aplicație de text comunitară este cea mai bună pentru afacerea dvs

1. Care sunt obiectivele tale?

Cum doriți să utilizați o aplicație de text comunitară pentru a vă dezvolta afacerea? Vrei să petreci timp ținând du-te și înapoi cu clienții tăi? Sau cauți o modalitate eficientă de a trimite oferte speciale prin SMS?

De exemplu, SMS Blaster de la MobileMonkey vă permite să creați fluxuri de conversații unice, să vă segmentați publicul, să vă programați textele și să treceți la preluarea live.

Comunitatea vă permite să vorbiți direct cu fanii și să anunțați evenimente locale (cum ar fi tururi) grupurilor segmentate.

Twilio vă permite să plătiți pe trimitere, să automatizați programările și să vă integrați cu IVR.

Verificați-vă obiectivele față de ceea ce poate face fiecare aplicație de text comunitară și alegeți în consecință.

2. Cât de mare este baza dvs. de clienți?

Modelul de afaceri al comunității se așteaptă ca utilizatorii săi să aibă cel puțin 1000 de urmăritori pe Instagram, Twitter, LinkedIn sau Facebook, care sunt gata să-ți trimită mesaje în orice moment.

Dacă aveți mult mai puțin de 1000 de urmăritori, este posibil să nu fiți acceptat în aplicație în primul rând.

Între timp, Twilio taxează pe mesaj trimis și primit. Cu cât audiența dvs. este mai mare, cu atât plătiți mai mult.

MobileMonkey permite afacerilor să înceapă de la zero. De asemenea, susține întreprinderile mici și mijlocii, deoarece vă permite să aduceți imediat sute sau mii de urmăritori.

3. Care este bugetul dvs. de marketing prin SMS?

Comunitatea se scumpește rapid. Cu excepția cazului în care aveți un plan de marketing solid pentru aplicație (sau sunteți o celebritate cu bani de ars), asigurați-vă că verificați dacă prețurile comunitare se potrivesc cu bugetul companiei dvs.

Între timp, modelul de plată pe mesaj Twilio înseamnă că s-ar putea să ai o lună cu preț scăzut urmată de o factură uriașă, în funcție de câte mesaje trimiteți și primiți.

Instrumentele SMS de la MobileMonkey încep de la 22 USD/lună pentru 400 de credite de trimitere și contacte nelimitate.

4. Alte canale de mesagerie pentru clienți contează pentru dvs.?

Comunitatea este doar o aplicație bazată pe SMS. Twilio acceptă SMS, IVM, Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail și chat web.

Între timp, MobileMonkey acceptă SMS-uri, Facebook messenger și chat web - precum și găzduiește instrumente aprobate de Instagram pentru automatizarea DM-urilor, comentariilor și mențiunilor Story pe Instagram.

Dacă știți că clienții dvs. ies pe Instagram, căutați o aplicație de text comunitară care acceptă mesageria SMS și automatizarea Instagram pe aceeași platformă.

Interfața MobileMonkey este construită cu o căsuță de e-mail care vă permite să vizualizați toate conversațiile prin chat în același loc, ceea ce face mult mai simplă construirea unei strategii de mesagerie directă pe mai multe platforme.

Ar trebui să utilizați o aplicație de text comunitară pentru a vă dezvolta afacerea?

Dacă clienții dvs. trimit, atunci da. Aproape toată lumea deține un telefon mobil în zilele noastre, iar trimiterea de mesaje text este una dintre cele mai bune modalități de a păstra legătura.

Pentru a începe, SMS Blaster de la MobileMonkey nu are codare și oferă segmentare avansată.

Include, de asemenea, rapoarte privind ratele de deschidere și de răspuns, trei instrumente integrate de creștere a listelor de contacte prin SMS și multe altele. Puteți încerca SMS Blaster într-o probă gratuită a oricărui plan de abonament MobileMonkey.

Între timp, ne-ar plăcea să vă vedem că rămâneți pe aici! Dacă doriți să aflați despre SMS Marketing, Instagram Marketing, Growth Marketing și multe altele, vă recomandăm să vă abonați. Vă puteți înscrie folosind formularul din bara laterală din dreapta.

Reangajați și cultivați clienții potențiali prin mesaje text SMS

Duceți comunicarea cu clienții la următorul nivel cu canalul preferat al consumatorilor numărul 1. Creează-ți un cont și obține-ți propriul număr de telefon SMS azi!

Incepe