25 de sfaturi pentru construirea comunității care conduc la rezultate reale în afaceri

1. Participați în comunități atunci când nu sunteți pregătit să vă construiți propria dvs

Nu creați o comunitate dacă nu sunteți pregătit. Pe măsură ce continuați să citiți aceste sfaturi pentru construirea comunității, veți avea o idee mai bună despre ceea ce este necesar pentru a gestiona o comunitate în mod eficient.

Dacă nu sunteți pregătit să vă asumați sarcina, este în regulă.

Este mai bine să vă alăturați altor comunități și să interacționați cu membrii de acolo.

2. Folosiți comunitățile pentru a înțelege vocea clientului dvs

Când vă alăturați altor comunități, este important să vă concentrați pe construirea acestora și pe interacțiunea cu membrii, fără a vă aștepta să obțineți o mulțime de clienți potențiali. Dacă obiectivul tău este prea singular, probabil că vei fi vândut și chiar ai putea fi dat afară din grup.

În schimb, alăturați-vă cu scopul de a înțelege cu adevărat vocea clientului dvs. Puteți utiliza apoi aceste informații pentru a vă îmbunătăți conținutul de e-mail rece și al propunerii.

3. Concentrați-vă strategia de construire a comunității pe ceea ce este important pentru ICP

Când vă dezvoltați strategia generală pentru o comunitate, începeți cu o înțelegere profundă a ICP. Acum este momentul potrivit pentru a vă revizui criteriile ICP și pentru a vă asigura că sunt corecte. Discutați cu directorii și liderii de vânzări pentru a vă asigura că profilul dvs. ideal de client este detaliat și actualizat. Apoi, gândiți-vă la ceea ce clientul țintă își dorește cel mai mult de la o comunitate.

4. Clarificați de ce doriți să construiți o comunitate

Clarificați de ce doriți să treceți prin toate problemele de a vă construi propria comunitate (în loc să le spionați pe cele existente).

Este pentru că este mișto și toate celelalte companii B2B o fac?

Este pentru că sperați că comunitatea dvs. va avea un impact pozitiv asupra conductei?

Sau pentru că doriți să vedeți mai puține bilete de asistență și să oferiți un loc în care clienții se pot ajuta reciproc?

Discutați cu părțile interesate pentru comunitatea propusă și enumerați toate motivațiile dvs. Apoi, restrângeți lista la unul până la trei obiective principale care vă vor ajuta să alegeți formatul și ofertele potrivite pentru comunitate.

5. Construiește cu comunitatea, nu pentru comunitate

Potrivit lui Leslie Greenwood, fondatorul Chief Evangelist Consulting, cel mai bun principiu călăuzitor este să construiești împreună cu comunitatea, nu pentru ea.

Nu ar trebui să fii expertul care are toate răspunsurile.

Ar trebui să facilitați dezvoltarea unei comunități active și înfloritoare.

Angajamentul față de acest principiu vă va asigura că vorbiți cu comunitatea dvs. la fiecare pas, în loc să faceți presupuneri despre ceea ce își doresc oamenii.

6. Cunoașteți valoarea pe care doriți să o oferi membrilor dvs

Ce vrei să oferi membrilor tăi? Ce vrei să experimenteze ei?

Fiți clar cu privire la această valoare, în loc să spuneți doar „dorim să construim o comunitate”.

Iată câteva exemple de tipul de valoare pe care ați putea dori să o furnizați:

• Oportunități de creare de rețele pentru a-i ajuta să-și dezvolte cariera

• Oportunități de parteneriat sau sprijin, astfel încât oamenii să găsească pe alții cu abilități și oferte complementare

• Informații de specialitate despre provocările dificile pentru a-i ajuta să-și atingă obiectivele

• Tendințe și subiecte de ultimă oră, astfel încât să fie mereu la curent cu cele mai recente știri

Alăturați-vă altor comunități care vă servesc publicul țintă și luați în considerare cum puteți oferi și mai multă valoare într-un singur loc.

7. Luați în considerare modul în care veți oferi valoare în mod regulat

Acum că știți clar tipul de valoare pe care doriți să o furnizați, trebuie să vă dați seama cum veți oferi acea valoare zilnic, săptămânal și lunar.

Care sunt mecanismele de livrare care vor oferi cel mai bine acea valoare specifică?

Răspunsul ar putea fi scurte tutoriale lunare ale experților, solicitări zilnice pentru a stimula implicarea și actualizări săptămânale despre tendințe sau știri.

8. Colectați mai multe forme de feedback

Obțineți cât mai mult feedback posibil. În mod ideal, tot ceea ce construiești pentru comunitatea ta ar trebui să provină direct din feedbackul membrilor.

Iată câteva moduri diferite de a colecta feedback:

• Publicați postări care solicită feedback sau idei pentru un anumit subiect

• Trimiteți sau postați sondaje în comunitatea dvs

• Examinați postările și comentariile pentru a vedea ce au de spus membrii

• Verificați alte comunități concurente și citiți feedbackul membrilor acestora

9. Fă-le mai ușor pentru membrii comunității tale să voteze idei noi

Ar trebui să le ceri membrilor comunității să voteze.

De exemplu, ați putea publica sondaje pentru a descoperi ce formate de comunitate, evenimente și idei de conținut sunt cele mai populare. Apoi, mergeți mai departe cu acele opțiuni.

Când construiești o comunitate, Leslie Greenwood recomandă cu căldură să folosești reacțiile emoji pentru a strânge voturi. Ea va scrie o postare în care să spună ceva de genul „Dacă primim 10 emoji-uri pe asta, o vom crea”. Uneori, ideile nu au suficientă tracțiune pentru a se califica și a muri chiar acolo. Alteori, primesc 100 de emoji, arătând clar că ideea este o prioritate de top.

10. Folosiți emisiunile și notificările cu moderație

Nu contribui la zgomot și dezordine.

Vrei ca comunitatea ta să fie o resursă de încredere, nu o sursă de încredere de întreruperi și supărare. Așadar, rezistă tentației de a folosi transmisii și notificări care ajung la întreaga ta comunitate.

Asigurați-vă că eliminați și abilitățile membrilor de a eticheta pe toată lumea.

11. Urmăriți implicarea în funcție de obiectivele comunității

Când știți ce tip de comunitate se potrivește cel mai bine afacerii dvs., puteți urmări valorile potrivite.

De exemplu, dacă construiți o comunitate în primul rând pentru a ușura povara echipei dvs. de asistență pentru clienți, unele valori comune de urmărit includ devierea cazurilor, utilizatorii activi, implicarea în conversație, numărul sau procentul de întrebări la care s-a răspuns și apelurile de asistență pentru clienți reduse.

Pentru fiecare obiectiv de afaceri, ar trebui să aveți o serie întreagă de valori aliniate care vă vor ajuta să înțelegeți dacă comunitatea dvs. își satisface sau nu scopul.

12. Măsurați ciclul de viață al clienților potențiali calificați de comunitate

Chiar dacă generarea de clienți potențiali nu este obiectivul principal al comunității tale, probabil vei genera o mulțime de clienți potențiali din aceasta.

Efectuați analize de cohortă asupra clienților potențiali calificați pentru comunitate. Măsurați-le activitatea în raport cu clienții potențiali care provin din conținut standard sau publicitate plătită. S-ar putea să descoperi că ratele lor de apropiere sunt mai mari decât alte cohorte. Aceste informații vă oferă muniția de care aveți nevoie pentru a susține un buget mai mare și mai multe angajări pentru comunitatea dvs.

13. Nu transferați managementul comunității unui agent de marketing deja ocupat

Managementul comunității nu se poate face în doar câteva ore pe săptămână. Este un job cu normă întreagă.

Dacă intenționați să adăugați managementul comunității în platoul unui marketer ocupat... acesta este un semn clar că compania dvs. nu este pregătită să preia acest lucru.

14. Atunci când angajezi un nou community manager, fă-i un rol dedicat

În același mod, atunci când angajați un nou community manager, nu ar trebui să îl combinați cu alte sarcini de marketing, cum ar fi managementul rețelelor sociale.

Dacă nu vă puteți permite un post cu normă întreagă, atunci faceți-l un post cu normă parțială. Dar totuși să aibă acea persoană dedicată managementului comunității și să nu se ocupe de nimic altceva. În caz contrar, comunitatea ta va fi neglijată.

15. Pune o mică taxă lunară

Luați în considerare să percepeți o taxă lunară mică pentru a accesa comunitatea. Când oamenii trebuie să-și scoată cardurile de credit, valoarea percepută crește mult.

Chiar dacă percepeți doar 2 USD până la 5 USD pe lună, va motiva oamenii să vă ia comunitatea în serios (și vă va ajuta să plătiți pentru administratorul comunității pe care tocmai l-ați angajat).

16. Atingeți elementul uman

Comunitatea ta nu este doar o grămadă de oameni care vorbesc într-un spațiu pe care îl deții. Este mult mai mult decât atât. Este locul în care oamenii își împărtășesc marile lupte și cer ajutor vulnerabil.

Dacă nu poți accesa latura umană a membrilor comunității tale, ești condamnat.

Faceți acest lucru interacționând cu postări vulnerabile, astfel încât oamenii să simtă că se află într-un spațiu sigur. De asemenea, ar trebui să încurajați experții să împărtășească provocările dificile pe care le-au depășit. Ori de câte ori este posibil, adăugați un element de povestire conținutului dvs., nu doar informații.

17. Planificați continuu și elaborați strategii pentru un angajament maxim

Logodna curge și reflux. Managerul comunității dvs. trebuie să vină mereu cu noi modalități de a crește implicarea. Ei trebuie să planifice și să pivoteze în mod continuu, indiferent dacă asta înseamnă crearea de noi sondaje sau sondaje, cercetarea comunităților concurente sau atragerea de experți greu accesibile pentru crearea de conținut.

18. Conduceți construirea comunității prin evenimente live

Una dintre cele mai bune moduri de a construi un sentiment de comunitate este prin intermediul evenimentelor live. Fie prin întrebări și răspunsuri sau prin comentarii video, evenimentele live stimulează în mod natural implicarea comunității. Oamenii vor pune întrebări pe parcursul videoclipului, iar alții vor comenta cu sfaturi și resurse.

Asigurați-vă că adăugați evenimente live în strategia comunității dvs.

Sau, dacă vă dați seama că compania dvs. nu este pregătită să construiască o comunitate, luați în considerare găzduirea de evenimente live lunare sau trimestriale.

19. Oferiți-le membrilor mai multe oportunități de a face rețea

Unul dintre lucrurile care vă face valoroasă comunitatea este abilitatea de a vă conecta cu ceilalți. Dublați cu adevărat această valoare, oferind mai multe oportunități de networking.

De exemplu, dacă găzduiți un summit live, puteți configura ore dedicate de rețea pentru a încuraja oamenii să vă folosească forumul la o anumită oră. Sau ați putea facilita rețelele virtuale independente cu o platformă precum Airmeet sau Hivebrite.

20. Leagă programul tău de recomandare de comunitatea ta

Un program de recomandare este una dintre cele mai bune modalități de a obține rezultate reale de afaceri din comunitatea dvs., deoarece este reciproc avantajos și nu este excesiv de vânzător.

Creați un program de recomandare care oferă recompense și stimulente atunci când oamenii vă referă compania către alții. Apoi folosiți-vă comunitatea pentru a vă promova programul de recomandare (în loc să vă promovați produsele sau serviciile).

Măsurați impactul comunității dvs. asupra numărului de persoane care vă recomandă și asupra volumului de recomandări.

21. Îmbunătățiți înscrierile membrilor cu marketingul de influență

Marketingul de influență este o modalitate excelentă de a genera abonamente. Deoarece comunitatea dvs. este fie ieftină, fie gratuită, nu există niciun motiv să nu vă înscrieți. Aceasta înseamnă că puteți obține rate de conversie grozave din postările de influență despre comunitatea dvs.

În plus, influențatorii pot ajunge la oameni într-un mod în care marca dvs. nu poate. Conectându-vă cu publicul țintă la nivel de persoană la persoană, influențatorii pot trece peste contoarele BS ale oamenilor și pot ajuta la prezentarea adevăratei valori a comunității dvs.

22. Recompensați contribuitorii de top

Găsiți modalități de a recompensa contribuitorii de top și persoanele responsabile pentru menținerea comunității dvs. activă și înfloritoare. S-ar putea să creați un clasament și să urmăriți puncte și insigne și apoi să oferiți cadouri în culise liderilor.

Sau, ați putea pur și simplu să vă adresați persoanelor care postează des și să ofere swag gratuit sau să întrebați dacă există vreo modalitate de a le susține.

23. Rezumați în mod regulat învățările comunității pentru întreaga dvs. echipă

Comunitatea ta poate oferi o mulțime de cunoștințe întregii tale organizații sau poate rămâne o comoară neexploatată. Depinde de tine.

Asigurați-vă că managerul comunității oferă informații următoare următoarelor echipe: produs, vânzări, asistență pentru clienți, succesul clienților și marketing.

Managerul comunității ar trebui să împărtășească postări cu cele mai bune performanțe, tendințe din industrie, plângeri ale clienților, informații despre concurenți și alte învățăminte într-un raport bine formatat, care poate fi verificat în fiecare lună.

24. Reutilizați cu înțelepciune conținutul generat de utilizatori

O comunitate poate fi o sursă excelentă de conținut generat de utilizatori, dar numai dacă procedați corect.

Cel mai simplu mod de a utiliza conținutul comunității este pur și simplu să-l tratezi ca pe inspirație. Dacă vedeți că mulți oameni se luptă cu o anumită parte a jobului lor, ați putea crea un ghid pas cu pas pentru a rezolva această sarcină.

De asemenea, puteți partaja conținutul membrilor comunității direct cu publicul dvs. prin intermediul rețelelor sociale, e-mailului și blogului dvs. Doar asigurați-vă că primiți mai întâi permisiunea. Cereți doar să distribuiți postări care sunt utile și proactive. Nu ar trebui să ceri să împărtășești o întrebare dificilă sau o solicitare vulnerabilă – altfel, riști să-l superi pe acel membru și să-l faci să se simtă nesigur în comunitatea ta.

25. Restrânge-ți comunitatea la ceea ce poți executa bine

Pentru sfatul nostru final, nu luați mai mult decât puteți mesteca. Când vă construiți comunitatea, creați câte un canal (cum ar fi un forum sau o serie de conținut live). Asigurați-vă că puteți genera implicarea cu canalul respectiv și îl optimizați pe baza feedbackului de la membri înainte de a adăuga ceva nou.

Vrei ca fiecare element al comunității tale să fie valoros și intenționat, nu o platformă Frankenstein, pietruită sau un cimitir de conținut fără implicare.

Știați? Liderii de vânzări pot prelua controlul asupra propunerilor și pot obține o vizibilitate fără precedent asupra activității propunerilor cu Proposify.

Aflați mai multe despre Proposify și rezervați o demonstrație.