Furnizor de servicii de comunicații: prezentare generală și caracteristici cheie

Multe companii consideră vocea, video și textul drept canale centrale atât pentru uz intern, cât și extern. Deși există o mulțime de instrumente independente, consolidarea comunicațiilor printr-o singură platformă este optimă.

O singură platformă de comunicare înseamnă să vă instruiți echipa să folosească un singur instrument. Cu un singur tablou de bord de gestionat, aveți un loc centralizat pentru toate comunicațiile, evitând nevoia de a comuta între mai multe instrumente.

Aici, vom discuta despre caracteristicile cheie și cazurile de utilizare ale furnizorilor de servicii de comunicații (CSP) și despre cum să alegeți furnizorul potrivit pentru modelul dvs. de afaceri - atât acum, cât și pe măsură ce creșteți în viitor.

Ce este un furnizor de servicii de comunicații?

Un furnizor de servicii de comunicații oferă telecomunicații, media, divertisment, aplicații și alte servicii legate de informații prin rețele. Atribuțiile sale principale sunt să asigure schimbul și livrarea de încredere de mesaje între oameni, servicii și rețele.

Exemple de CSP includ:

• Furnizorii de servicii de internet
• Companii de cablu
• Operatorii de telefonie mobilă
• Operatori de emisii de televiziune
• Furnizori de servicii de conținut și aplicații
• Operatori de transmisie prin satelit
• Furnizori de servicii de comunicații în cloud

CSP-uri pentru afaceri

În trecut, companiile se bazau în mare măsură pe liniile fixe și e-mailurile pentru comunicarea internă și externă. Cu toate acestea, având în vedere transformarea digitală din ultimele două decenii, nu mai este cazul.

Există două tipuri comune de CSP pentru companii: furnizorii VoIP și furnizorii de comunicații unificate (UC) .

În loc să se bazeze pe linii telefonice tradiționale, sistemele telefonice VoIP permit companiilor să efectueze și să primească apeluri telefonice printr-o conexiune la internet. Puteți chiar să accesați sisteme VoIP - uneori numite sisteme de telefonie în cloud - prin aplicații mobile.

Sistemele VoIP oferă următoarele beneficii:

• Cost-eficiență: Adesea semnificativ mai ieftine decât liniile telefonice tradiționale, mai ales că nu necesită achiziționarea și instalarea de hardware scump.
• Scalabilitate: ușor de adăugat sau de eliminat linii telefonice pe măsură ce afacerea dvs. crește sau necesită modificări.
• Flexibilitate: poate fi integrat cu alte instrumente de comunicare, cum ar fi videoconferința și mesageria instantanee.

Furnizorii de UC, între timp, combină diverse canale de comunicare (voce, video, chat etc.) într-o singură platformă. Mulți furnizori de UC oferă Unified Communications as a Service ( UCaaS ), care oferă soluții bazate pe cloud pentru a eficientiza convergența mai multor platforme de comunicare.

Soluțiile UCaaS oferă următoarele beneficii:

• Colaborare îmbunătățită: eficientizează comunicarea și schimbul de informații în cadrul echipelor.
• Productivitate crescută: Reduce timpul petrecut comutând între diferite instrumente de comunicare.
• Mobilitate îmbunătățită: Permite angajaților să comunice și să colaboreze de oriunde cu o conexiune la internet, facilitând oportunitățile de lucru la distanță.

Caracteristici cheie ale furnizorului de servicii de comunicații (CSP)

CSP-urile au de obicei câteva caracteristici cheie în comun, făcându-le bine potrivite pentru comunicațiile de afaceri.

Voce de înaltă calitate

Calitatea clară și fiabilă a apelurilor este esențială pentru orice platformă de comunicare de afaceri . Serviciile de telecomunicații joacă adesea un rol central în CSP-uri, așa că căutați furnizori cu acorduri de nivel de servicii (SLA) puternice, care asigură un timp de funcționare ridicat și o calitate a vocii ridicate. În mod ideal, alegeți furnizori care oferă apeluri vocale HD .

Gestionare avansată a apelurilor

Managementul avansat al apelurilor permite companiilor să automatizeze unele aspecte ale comunicațiilor de afaceri.

Caracteristicile populare includ următoarele:

• Redirecționarea apelurilor și rutarea apelurilor
• Transcrieri de la mesageria vocală la e-mail
• Însoțitori auto
• Înregistrarea apelurilor

Funcționalitatea de gestionare a apelurilor poate îmbunătăți eficiența și poate oferi clienților o experiență profesională.

Integrare perfectă

Un beneficiu esențial al CSP-urilor este acela de a avea toate canalele de comunicare - inclusiv voce, e-mail, conferințe video și mesagerie instantanee - într-o singură platformă. Acest lucru simplifică fluxurile de lucru și îmbunătățește colaborarea.

Instrumente de colaborare

Instrumentele de colaborare au devenit din ce în ce mai importante într-un furnizor de servicii de comunicații, mai ales pe măsură ce mai multe echipe folosesc lucrători la distanță. Conferințele video, partajarea ecranului și partajarea fișierelor în cadrul platformelor CSP sunt esențiale pentru o colaborare internă îmbunătățită.

Ce să cauți într-un CSP

Atunci când alegeți un CSP, luați în considerare atât nevoile imediate, cât și pe termen lung ale afacerii dvs. Optați pentru o platformă care se aliniază cu bugetul și nevoile dvs. actuale, dar și planificați funcțiile și utilizarea de care ați putea avea nevoie în viitor, pe măsură ce afacerea dvs. crește.

Caracteristici și funcționalitate

Caracteristicile și funcționalitatea ar trebui să fie un punct central atunci când alegeți un CSP. Verificați dacă CSP-ul în cauză oferă caracteristicile specifice de care aveți nevoie, de exemplu, videoconferințe, mesaje SMS și analiza apelurilor.

Un număr tot mai mare de companii caută un furnizor de servicii de telecomunicații care să ofere un anumit nivel de automatizare, inclusiv însoțitori automati pentru rutarea eficientă a apelurilor sau opțiunea pentru înregistrarea automată a apelurilor.

Fiabilitate

Fiabilitatea CSP-ului dvs. este critică. La urma urmei, nu poți ajuta clienții dacă apelurile sunt renunțate, neclare sau nu pot fi efectuate.

CSP-urile ar trebui să aibă garanții de funcționare încorporate în SLA-urile lor, oferind liniște sufletească pentru fiabilitatea serviciului. De asemenea, ar trebui să aibă planuri de recuperare în caz de dezastru, subliniind ce se întâmplă dacă există o întrerupere a serviciului.

Securitate

Companiile nu ar trebui să treacă niciodată cu vederea importanța funcțiilor și proceselor de securitate. Acest lucru este valabil mai ales în industriile reglementate (de exemplu, organizațiile de asistență medicală care sunt obligate legal să respecte HIPAA), dar chiar și întreprinderile mici ar trebui să acorde prioritate securității.

Cercetați măsurile de securitate a datelor CSP. Apelurile, apelurile înregistrate și datele suplimentare, de exemplu, ar trebui să fie criptate.

De asemenea, puteți consulta acreditările de securitate ale platformei. Unele dintre cele mai importante acreditări pentru CSP includ:

• Conformitatea HIPAA
• ISO/IEC 20071
• Conformitate PCI
• Conformitate SOC 2

Cost și prețuri

Când luați în considerare prețurile unui furnizor de servicii de comunicații, căutați următoarele:

• Structură transparentă a prețurilor: evitați furnizorii cu taxe ascunse sau modele complexe de prețuri. Verificați recenziile clienților pe platforme precum G2 sau Capterra ; unele platforme menționează taxe ascunse.
• Planuri scalabile diferite: alegeți un furnizor care oferă planuri care să corespundă nevoilor dvs. acum și care vă așteptați să fie nevoile dvs. pe termen lung. Aceasta include planuri cu numărul potrivit de utilizatori, utilizare și funcții.
• Cost pe termen lung: urmăriți platformele cu costuri inițiale mai mari, dar taxe lunare mai mici. Alții pot avea un preț „forfet” scăzut, dar vă solicită să achiziționați funcții individuale ca suplimente.

Serviciu clienți

Dacă echipa dvs. este blocată când accesează analiza apelurilor sau dacă există o eroare la factura dvs. recentă, ar trebui să vă simțiți sigur că veți primi rapid asistența de care aveți nevoie.

Alegeți întotdeauna un CSP care oferă următoarele:

• Disponibilitate de asistență tehnică 24/7
• Personal de suport receptiv și informat
• Resurse de instruire și integrare pentru angajații dvs

Unii CSP-uri nu creează experiențe solide pentru clienți și pot lipsi canalele de asistență. Alții pot oferi doar asistență promptă clienților întreprinderi sau abonaților planurilor cu costuri ridicate.

Integrarea cu sistemele existente

Atunci când aleg un furnizor de servicii de comunicații, majoritatea companiilor au deja o mulțime de instrumente în tehnologia lor, așa că este important să alegeți o platformă care se va integra cu alte instrumente cheie de comunicare și servicii digitale. În mod ideal, companiile de telecomunicații ar trebui să se poată integra cu CRM, platforma de e-mail și alte aplicații de afaceri critice. Integrarea perfectă poate economisi timp și poate îmbunătăți fluxurile de lucru.

Articol înrudit

10 pași pentru a dezvolta o strategie CRM câștigătoare pentru creștere

De ce companiile aleg Nextiva ca CSP

CSP-urile vă pot ajuta să reduceți costurile generale prin reducerea hardware-ului local, a costurilor cu personalul și a actualizărilor tehnologice vechi. De asemenea, pot face scalabilitatea mai simplă și mai rentabilă, facilitând scalarea în sus și în jos.

Fiecare afacere are nevoi și preocupări unice atunci când alege un furnizor de servicii de comunicații. Cu toate acestea, aproape toate companiile au nevoie de calitate ridicată a apelurilor, funcții avansate de gestionare a apelurilor, capabilități de colaborare și integrare cu stiva lor tehnologică existentă.

Atunci când alegeți un CSP, începeți prin a găsi o platformă care oferă toate caracteristicile de care aveți nevoie, apoi luați în considerare factori precum asistența pentru clienți, fiabilitatea, securitatea și prețul. Amintiți-vă că, deși prețul este important, nu ar trebui să fie singurul factor decisiv atunci când selectați parteneriatele CSP.

Companiile care acordă prioritate bugetului în detrimentul fiabilității, securității și calității apelurilor ajung adesea să își schimbe furnizorii pe drum. Costul clienților frustrați sau pierduți depășește adesea cu mult diferența de costuri dintre planurile concurente.

Nextiva oferă tot ce este mai bun din ambele lumi, combinând funcționalitatea avansată și fiabilitatea cu prețuri accesibile. De aceea, mai multe companii, inclusiv San Antonio Spurs , aleg Nextiva pentru a oferi clienților experiențe remarcabile.

„Cu Nextiva, echipa noastră nu renunță la apeluri; Există o calitate uimitoare a vocii și a fost o modalitate incredibil de fiabilă de a intra în legătură cu fanii noștri și de a crea o experiență mai bună pentru clienți.”

~ Chris Monroe, vicepreședinte asociat al membrilor

Nextiva oferă prețuri transparente, cu planuri care pornesc de la 18,95 USD pe lună. Toți clienții pot beneficia de timpul de funcționare de 99,999% Nextiva și au acces la asistență pentru clienți 24/7. Securitatea datelor este, de asemenea, o prioritate și avem funcții VoIP avansate, cum ar fi rutarea apelurilor, salutări personalizate, transcrieri de la mesageria vocală la e-mail și multe altele.