10 dintre cele mai frecvente greșeli în SaaS pe care le puteți evita

Nu am întâlnit niciodată un CEO sau pe cineva într-o poziție de șef care ar putea și mi-a spus cu toată sinceritatea: „Nu, Serra, nu am niciun regret în legătură cu afacerea mea SaaS.”

Pentru că probabil că nu există o persoană care să fi fondat o afacere și să nu parieze puțin cu ea. Până la urmă, asta e afaceri.

#nolie #exactly #youtterwork

Dar toți acești oameni pe care i-am întâlnit cu toate regretele, greșelile și riscurile pe care și le-au asumat sunt exact aceiași oameni care se află și astăzi în funcții de șef. Și continuă să facă aceleași greșeli cumva.

Nu mi-o lua, ci ia-o de la ei; este în natura jocului.

Și dacă sunteți în proces de a înființa propria companie SaaS, există șanse mari să le repetați greșelile. Sarcina mea aici astăzi este să mă asigur că cunoști unele dintre cele mai comune greșeli SaaS pe care le poți face și că primești cel mai puțin daune de la acestea.

Deci, haideți să vorbim despre cele mai comune și, posibil, cele mai mari greșeli în SaaS.

Top 10 greșeli comune SaaS de care trebuie să fii atent

1- Nu faceți suficientă cercetare de piață

Prima greșeală pe care trebuie să o evitați ar putea să apară chiar înainte de lansare, adică să nu faceți suficientă cercetare de piață.

Aceasta este o problemă atât înainte, cât și după lansare. Este întotdeauna problematic să lansați pe o piață în care soluția pe care o furnizați nu are cerere – sau în care cererea este furnizată de altul.

O astfel de cercetare de piață îți va oferi suficiente date pentru elementele fundamentale ale produsului și prețurile tale. Prin urmare, este important să vă asigurați că produsul dvs. va avea un loc pe piață înainte de lansare.

Și când vorbim după lansare, lucrurile s-ar putea complica și mai mult. Este regula numărul unu să fii mereu conștient de ceea ce fac concurenții tăi. Chiar și atunci când sunteți pe drumul cel bun și creșteți după lansare, cel mai bine este să rămâneți alert.

2- Viziunea slabă a companiei

Stabilirea unei viziuni de companie care să se potrivească cu modelul dvs. de afaceri și planurile pentru viitor este la fel de importantă ca și cercetarea dvs. În plus, este întotdeauna grozav să te întorci la viziunea inițială atunci când ești pe o tendință descendentă ca companie.

O viziune a companiei ar putea fi scopul dvs. cu produsul sau serviciul pe care îl puneți acolo, ceea ce doriți să schimbați pe piață sau chiar în lume, sau chiar să puneți un zâmbet pe fețele clienților dacă sunteți romantic la suflet.

Ceea ce contează este că tu și angajații tăi aveți pentru ce să lucrați din greu și la care să reveniți atunci când decideți ce să faceți în continuare.

3- Trecerea cu vederea principiilor UX

Mai ales atunci când produsul dvs. este un instrument/platformă/software, implicarea în experiența utilizatorului este inevitabil. Și atunci când vă proiectați produsul sau chiar site-ul dvs., amintirea nevoilor și dorințelor unui utilizator sau vizitator web vă poate aduce înaintea jocului.

Asta pentru că, cu interfețele de utilizare și UX perfecte cu care ne confruntăm în fiecare zi, este greu să mulțumim utilizatorii. Un UX prost proiectat poate fi un punct de rupere.

Și să nu uităm nici de experiența clienților.

Nervii unui potențial client pot fi destul de delicati. Chiar și atunci când nu aveți nicio platformă sau software și doar un site web, jumătate dintre utilizatorii dvs. vor părăsi site-ul dvs. dacă durează mai mult de 6 secunde pentru a se încărca.

4- Lipsa integrării utilizatorilor

Vorbind despre UX și CX, merită menționat că, fără o experiență adecvată de integrare a utilizatorilor și a clienților, companiile dispar cu ușurință.

Când un utilizator începe să interacționeze cu produsul dvs., aveți doar un interval de timp mic pentru a demonstra că nu sunteți o pierdere de timp și că puteți oferi efectiv valoare. Și acest lucru se face cel mai bine folosind o soluție de onboarding capabilă.

Un singur instrument pentru a-i ghida pe toți: UserGuiding

Este o greșeală obișnuită să treceți cu vederea încorporarea utilizatorilor și clienților. Dar nu este destul de comun ca întreprinderile să recunoască acest lucru.

Adevărul este că echipa dvs. de marketing, reprezentanții dvs. de vânzări sau o bază de cunoștințe de bază nu pot înlocui o experiență bună de integrare a utilizatorului/clientului care are loc în aplicație interactiv și în timp real, declanșată automat sau la cerere.

În plus, nu este nevoie ca dvs. sau oricare dintre echipele dvs. să depuneți un asemenea efort. Nu atunci când există un instrument fără cod care să o facă pentru tine.

UserGuiding este o soluție de integrare a utilizatorilor fără cod, care este concepută pentru a vă ghida baza de clienți și publicul țintă prin produsul sau site-ul dvs. pentru a obține adoptarea completă a produsului și a caracteristicilor.

Printre caracteristicile sale de bază se numără:

• Tururi de produse și ghiduri interactive,
• Liste de verificare pentru integrare, hotspot-uri, sfaturi cu instrumente,
• sondaje NPS,
• Centre de resurse,
• Analize puternice,
• Segmentarea și direcționarea utilizatorilor și funcții mai avansate.

Încercați, gratuit

5- Site-ul web dezinformat – sau, mai rău, opțiuni de preț ascunse

Când orice afacere este pe piață în 2022, există o condiție prealabilă ascunsă pentru succes: prezența online.

Această prezență poate apărea cu o strategie bună de marketing de conținut, folosind un canal eficient precum LinkedIn pentru a urma o strategie de marketing de produs, promovând o versiune freemium pe diferite puncte de vânzare sau pur și simplu având grijă de site-ul tău.

Și când spun că ai grijă de site-ul tău, vorbesc serios. Tipuri de conținut care promovează ceea ce faci și te ajută să te poziționezi mai sus pe Google, informații clare și precise pe pagina ta principală și, cel mai important: prețuri transparente.

Cel mai respingător lucru pe care un potențial client îl poate vedea pe site-ul dvs. este prețurile ascunse și totuși greșelile de preț sunt mai frecvente ca niciodată.

Luați-o de la mine, mai ales atunci când sunteți o companie obscure, prețurile ascunse sunt ca și cum ați spune „doar nu vrem să faceți afaceri cu noi”.

Așadar, pentru dragostea SaaS, permiteți-vă că opțiunile de preț să fie cunoscute de la început.

6- Serviciu slab pentru clienți

O altă greșeală foarte frecventă care poate avea loc în timpul procesului de vânzare sau după ani de utilizare este faptul că nu este suficient creditul sau atenția acordată serviciului clienți.

Dacă imaginea nu este deja clară, permiteți-mi să o spun încă o dată: clienții potențiali și utilizatorii pot fi frustrați foarte ușor.

Indiferent care este produsul, modelul dvs. de afaceri sau prețul utilizatorului, orice utilizator merită un serviciu bun pentru clienți.

Și cea mai bună parte este că nu trebuie să angajați o întreagă flotă de reprezentanți de asistență pentru clienți pentru asta. Există și alte opțiuni grozave. De exemplu, canalele de auto-ajutorare, cum ar fi bazele de cunoștințe, sunt cel mai bun suport pe care îl puteți oferi unui public de clienți din companie.

Chiar și atunci când baza dvs. de clienți este mică și bugetul este limitat , o pagină de întrebări frecvente și o adresă de e-mail pe site-ul dvs. web pentru asistență sunt suficient de bune.

Când vine vorba de serviciul pentru clienți, a fi deschis și sincer este cel mai bun lucru pe care îl poate face oricine, chiar și un startup nou lansat.

7- Fără strategie de succes a clienților

Ceea ce nu este deloc în regulă, este să nu ai sau să nu lucrezi la o strategie stabilită de succes a clienților.

O echipă bună de succes a clienților este cea care supraveghează ratele de achiziție și reținere a clienților și, de asemenea, abandonul. Dacă nu aveți oamenii și strategiile potrivite pentru a vă asigura că achizițiile și păstrarea cresc și ratele de pierdere sunt menținute la un nivel minim, nu puteți prezice exact când veți da faliment - nu dacă, când.

8- Fără planuri – sau prea multe planuri

Acum, este bine să ai o strategie viabilă pentru fiecare departament al companiei tale, așa cum tocmai am spus mai sus.

Dar este la fel de important să ai cantitatea potrivită de strategii și să le stabilești în mod corespunzător prioritățile. Dacă fiecare dintre echipele tale vine cu un plan și strategii care nu sunt deloc realiste și dacă se așteaptă la un buget pentru fiecare, asta numesc o problemă.

Ceea ce vrei să faci este să-ți îndemni echipele să simplifice totul, să prioritizeze anumite sarcini și obiective și să stabilească un interval de timp în care doresc să le realizeze.

Puteți utiliza întotdeauna instrumente de management de proiect pentru a le permite să vadă cu ușurință imaginea de ansamblu.

9- Angajarea oamenilor greșiți

Probleme de planificare, limitări bugetare și cel mai rău dintre toate, abandonul .

Toate acestea sunt probleme rezolvabile. Doar dacă nu ai angajat oamenii nepotriviți.

Mai ales când vorbim despre un startup, este greu să găsești oameni suficient de pasionați de ceea ce fac și care sunt investiți în a-ți aduce compania la succes. Dar nu este imposibil.

O problemă și mai gravă este angajarea unui număr greșit de oameni. Vă puteți găsi că angajați mult prea mulți oameni pentru un departament, în timp ce altul este practic gol, iar acest lucru s-ar putea să nu fie cel mai rău pentru multe modele de afaceri, dar este întotdeauna o idee bună să fiți conștienți de ceea ce faceți și de cine angajați. .

10 – Nestabilirea unei bune culturi de companie

În cele din urmă, și în opinia mea, cel mai important, una dintre cele mai mari greșeli făcute în mod obișnuit în SaaS este de a nu crea o cultură bună a companiei sau chiar de a crea un mediu de lucru prost.

Adevărul este că nimeni nu vrea să lucreze într-un loc în care nu este apreciat. Și acolo unde își găsesc aprecierea, tind să facă lucrurile cu mai multă grijă, să devină mai buni de dragul muncii și să adauge mai multă valoare afacerii tale.

Dacă aceste condiții sunt îndeplinite, toate celelalte greșeli de pe listă pot fi ușor evitate. Așa că începeți cu o bună cultură a companiei. Nu vei regreta.

Pentru a încheia...

Fără BS, de fapt: începerea în SaaS este o afacere grea.

Există multe riscuri pe care s-ar putea să vă asumați și toate acestea sunt doar vârful aisbergului. Dar odată ce ai scăpat de aceste posibile greșeli înainte să apară, scapi de șansa de a întâmpina unele și mai complicate.

Sfatul meu SaaS pentru tine este să fii atent la probleme și să le rezolvi din timp. Dar nu intrați în panică dacă puteți. Nimeni nu a făcut istorie fără câteva greșeli