Cum să colectați recenzii ca companie care nu face parte din comerțul electronic

Recenziile oferă un feedback important pentru mărci, ajutându-le să-și modeleze și să-și îmbunătățească produsele. A avea conținut de recenzii pe site-ul tău este, de asemenea, bun pentru SEO, oferind conținut proaspăt pentru Google și creșterea traficului organic cu 20% în medie. Cel mai important, clienții care interacționează cu recenzii au cu 115% mai multe șanse să facă conversii.

ROI-ul UGC este clar.

Dar pentru mărcile care nu fac parte din comerțul electronic fără date de finalizare a achiziției, calea către colectarea de recenzii nu este.

Dacă nu colectați comenzi ca un site de comerț electronic tradițional, nu există o modalitate automată de a trimite un e-mail de urmărire cu clienții dvs. pentru a solicita recenzii.

Provocarea colectării recenziilor afectează un număr mare de companii care nu fac parte din comerțul electronic, de la mărci B2B care vând în primul rând contractorilor până la cele care vând în primul rând prin marii retaileri. Este posibil să fiți o marcă de alimente și băuturi, o companie de aprovizionare la domiciliu sau o marcă de îngrijire personală.

Dacă site-ul dvs. web prezintă produsele dvs. cu un buton care spune „Găsiți un magazin” în loc de „Părți cumpără acum”, avem vești bune.

Nu aveți nevoie de un site web tranzacțional pentru a colecta recenzii. Există o mulțime de povești de succes de la mărci care nu fac parte din comerțul electronic, care colectează recenzii reale și pozitive de la clienții, susținătorii mărcii și fanii lor. Trebuie doar să fii puțin creativ.

8 moduri creative în care mărcile care nu fac parte din comerțul electronic pot colecta mai mult conținut de recenzii

Care este lucrul pe care îl pot face mărcile care nu fac parte din comerțul electronic atunci când vine vorba de colectarea de recenzii? Asigurați-vă că clienții dvs. știu că aveți un site web (știm, pare evident), că site-ul dvs. le oferă posibilitatea de a scrie recenzii și că doriți feedback-ul lor.

Sunteți gata să colectați recenzii pentru marca dvs. non-e-commerce? Începeți cu aceste opt strategii dovedite.

1. Profitați-vă de marketing prin e-mail

Din nou, unul dintre cele mai mari sfaturi ale noastre este pur și simplu să anunțați clienții dvs. că doriți recenzii. Ce loc mai bun pentru a face asta decât în ​​comunicările tale prin e-mail?

Solicitați recenzii în buletinele informative de marketing prin e-mail. Această campanie de la brandul de băuturi sportive BodyArmor a strâns peste 1.000 de recenzii în doar cinci zile!

Brandul de cocktailuri BuzzBallz a adoptat o abordare similară, oferind produse gratuite primilor 50 de persoane care au lăsat o recenzie.

Pentru a asigura recenzii autentice, trimiteți aceste e-mailuri clienților verificați în CRM. Oferiți un stimulent pentru a scrie o recenzie sau doar spuneți-le oamenilor că feedbackul lor îi poate ajuta pe alții. Apoi, includeți un link care îi duce direct la formularul dvs. de recenzie.

2. Creați o pagină de destinație doar pentru recenzii

Nu știți ce clienți au cumpărat ce produse? Ia un indiciu de la Skippy Peanut Butter. Au pus toate cele patru tipuri de unt de arahide pe care le-au vândut pe o pagină de destinație și au adăugat un link „Scrieți o recenzie” sub fiecare.

Această abordare este cu adevărat eficientă, deoarece puteți trimite clienții direct pe această pagină și nu trebuie să navigheze. Există doar un îndemn la acțiune pentru ei și un link pe care să îl includeți în e-mailurile dvs.

3. Folosiți coduri QR pentru a aduna recenzii

Când vine vorba de obținerea de recenzii, codurile QR sunt cel mai bun prieten al mărcii. Utilizați etichete promoționale cu coduri QR pentru a atrage clienții către site-ul dvs. pentru a lăsa o recenzie.

De exemplu, puteți atașa un card promoțional sau o etichetă la produsul dvs. care are un cod QR pe ​​el sau puteți imprima codul QR pe ​​ambalajul produsului. Când clienții îl scanează, sunt direcționați direct la formularul dvs. de recenzie.

De asemenea, puteți imprima coduri QR pe ​​cardurile pe care le înmânați la diferite evenimente, cu o notă de genul „Spuneți-ne ce credeți”. Inspirați-vă cu aceste cărți de vizită de la marca de pâine fără gluten Canyon Bakehouse.

Codurile QR facilitează clienților tăi să lase feedback. Nu trebuie să tastați nimic; pot doar să scaneze codul și să-și lase feedback-ul chiar acolo pe loc.

4. Schimbați cupoane pentru recenzii

Cupoanele sunt o modalitate excelentă de a-i determina pe oameni să-ți încerce produsele. Sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a-i determina pe oameni să-ți revizuiască produsele. 68% dintre cumpărătorii care primesc un cupon digital sunt probabil să lase o recenzie. Acest număr crește până la 76% pentru cumpărătorii care primesc un cupon fizic.

Multe mărci care nu fac parte din comerțul electronic folosesc această strategie pentru a genera recenzii pentru produse noi. De exemplu, compania de produse lactate ecologice Horizon Organic a invitat clienții să se înscrie pentru a lăsa o recenzie. Odată ce s-au înscris, au primit un cupon pe care să-l folosească la achiziționarea de bețișoare de brânză, un produs nou care avea nevoie de recenzii.

Această abordare generează loialitate, deoarece clienții simt că fac parte din procesul de a vă ajuta spre o lansare de succes. Când clienții știu că aveți nevoie de feedback-ul lor, ei sunt adesea bucuroși să îl ofere.

5. Asociați eșantionarea produsului cu solicitările de revizuire

Dacă ați crezut că statisticile noastre privind cupoanele sunt impresionante, așteptați până când auziți despre cercetarea noastră privind eșantionarea produselor. Mărcile care trimit clienților un produs fizic văd o rată medie de trimitere a recenziilor de 85%.

Așadar, împărtășiți mostre de produse cu susținătorii mărcii dvs. și cu clienții. Adăugați un cod QR pe ​​ambalajul produsului sau ca insert al produsului și solicitați feedback în acest fel. Cheia este să anunțați clienții despre capacitatea de a scrie o recenzie pe site-ul dvs. Acest lucru va genera trafic și îi va determina să-și împărtășească feedbackul.

De exemplu, Hormel a trimis clienților cinci pachete de intrări Compleats cu instrucțiuni clare, în doi pași. Încercați-le pe toate și apoi lăsați o recenzie!

Ca și în cazul cupoanelor, solicitarea de recenzii cu mostrele de produse îi invită pe clienți să facă parte din succesul dvs. Acest lucru câștigă recenzii, crește loialitate și generează mai multe achiziții!

6. Urmăriți înregistrările și garanțiile produselor

O provocare cu care se confruntă mărcile care nu fac parte din comerțul electronic în colectarea de recenzii este să știe dacă un client a achiziționat cu adevărat produsul.

Dacă acest lucru vă sună familiar, luați în considerare să solicitați recenzii pentru chitanțele tipărite, chitanțele trimise prin e-mail și chiar și garanțiile și înregistrările produselor dvs. De exemplu, Simonton, un brand non-e-commerce care vinde ferestre și uși, urmărește fiecare client care își înregistrează produsul și îi cere să lase o recenzie.

7. Desfășoară o loterie sau un Giveaway

55% dintre clienții care nu scriu recenzii spun că au nevoie de un stimulent pentru a lăsa o recenzie. Participați la tombole și cadouri pentru a salva ziua. Vizează produse specifice pentru o campanie de generare de recenzii și apoi promovează-ți concursul prin e-mail și prin comunicarea pe rețelele sociale.

Oferirea unui stimulent este întotdeauna o modalitate sigură de a-i determina pe oameni să scrie recenzii. Iată câteva exemple de la The North Face și Duraflame.

După ce un client PowerReviews a implementat o loterie, a văzut o creștere cu 290% a ratelor de colectare – în doar 45 de zile! Acum desfășoară tombole sporadic pe tot parcursul anului și au dublat cantitatea de recenzii pe care le colectează decât înainte.

8. Solicitați recenzii pe Social Media

Când oamenii se bucură de produsele tale pe rețelele sociale, este momentul perfect să le ceri să lase o recenzie. Acești clienți au fost deja suficient de încântați pentru a scrie un comentariu pozitiv, așa că, evident, le place produsul. Ar putea avea nevoie doar de un impuls suplimentar pentru a scrie o recenzie. Acolo intri tu.

Dacă răspunzi și îi mulțumești și îi ceri să lase o recenzie (cu un link care îi duce direct acolo), probabil că o vor face pentru că te-ai implicat cu ei și le place produsul tău.

Atingerea proactivă a clienților poate crește rapid numărul de recenzii. Faceți din aceasta o parte a rutinei dvs. de servicii pentru clienți pe rețelele sociale, așa cum face marca de îngrijire pentru bărbați Just for Men:

Solicitați în mod regulat recenzii în postările de pe canalele dvs. de socializare, cum ar fi exemplul de mai jos de la Exmark Mowers.

De asemenea, puteți include linkuri de glisare în sus în poveștile tale Instagram în formularul Scrieți o recenzie, cerând clienților să se implice. Explicați valoarea recenziilor, iar oamenii pot răspunde.

Începeți acum să colectați recenzii

Deoarece vă achiziționează produsele din altă parte, mulți clienți nici măcar nu știu că mărcile care nu fac parte din comerțul electronic colectează recenzii. Să știe că colectezi feedback și că îl vrei pe al lor, poate fi un prim pas puternic în generarea de recenzii pozitive.

Nu aştepta. Încercați una (sau toate) strategiile de mai sus și începeți să colectați recenzii pentru marca dvs.