5 sfaturi pentru a colecta mai multe recenzii pentru magazinul dvs. online Shopify

Importanța recenziilor clienților

Imaginează-ți că cauți o pereche de pantofi de drumeție. Accesați căutarea Google și introduceți „cei mai buni pantofi de drumeție” și obțineți o listă lungă de listări de produse. Acești pantofi par la fel, dar ochii tăi se opresc la o pereche de pantofi pentru că au „stelele galbene” care reprezintă recenziile clienților. Faceți clic pe linkul produsului și citiți recenziile primite. Wow -- multe recenzii bune și chiar fotografii reale ale cumpărătorilor anteriori. Această pereche este probabil cea potrivită pentru tine. Dacă urmați acest proces, vă numărați printre cei 95% dintre clienții care citesc recenzii înainte de a face o achiziție, potrivit Spiegel.

Importanța recenziilor clienților nu poate fi negată. În această era digitală, când clienții sunt bombardați cu tone de reclame, un conținut atât de autentic și autentic precum recenziile clienților le poate influența puternic deciziile de cumpărare. Reclamele sau descrierile produselor pot oferi clienților tot ce au nevoie, dar povestea reală spusă în fiecare recenzie a clientului este cea care îl convinge pe client să facă mișcarea finală. Spre deosebire de descrierile de produse spun doar faptul despre un produs, recenziile clienților spun experiența reală a clienților anteriori cu acel produs. Citind recenziile clienților, clienții potențiali pot vedea dacă un produs este potrivit pentru ei. Cu cât aveți mai multe recenzii pozitive, cu atât rata de conversie este mai mare.

Și în timp ce recenziile pozitive îi încurajează să ia acel produs, recenziile negative nu sunt întotdeauna rele. Revoo a descoperit că 95% dintre clienți sunt suspicioși cu privire la o evaluare dacă nu există recenzii negative. Păstrarea unei recenzii negative care include informații bune despre produsele dvs. poate ajuta clienții potențiali să ia decizii de cumpărare mai bune.

Citiți mai multe: Evaluarea clienților Shopify: Un ghid suprem pentru a vă dezvolta afacerea Shopify

Cinci sfaturi pentru a colecta mai multe recenzii

În prima parte, am vorbit despre importanța recenziilor clienților, acum haideți să vedem cum puteți colecta mai multe recenzii și să le transformați într-un instrument puternic pentru magazinul dvs. online.

Deci, cum pot colecta recenzii pentru magazinul meu? -- s-ar putea să vă întrebați. Răspunsul este: doar cereți -- este atât de simplu! Potrivit unui sondaj realizat de BrightLocal, 72% dintre clienții cărora li s-a cerut să scrie o recenzie au continuat să facă acest lucru. Dacă rulați un magazin Shopify, procesul de solicitare a unei recenzii este și mai simplu. Cu o aplicație de recenzii precum Judge.me, aveți mai mult decât suficiente funcții pentru a colecta și afișa recenziile dvs.

Povestea nu se oprește însă aici. Există o imagine mai mare în spatele pur și simplu a cere recenzii. Cu alte cuvinte, colectarea recenziilor nu este o singură acțiune, ci mai degrabă o strategie întreagă. În această parte, vom discuta cinci sfaturi pentru a colecta mai multe recenzii și pentru a vă convinge clienții să vă ofere recenzii bune.

1 - Solicitați recenzii la momentul potrivit

Clienții tăi au făcut în sfârșit o achiziție și tu le-ai onorat comenzile. În acest moment, este posibil să fiți nerăbdători să aflați cum cred ei despre produsele dvs. Nu te grăbi! Să le oferim clienților dvs. câteva zile pentru a avea o experiență completă cu produsele dvs., ceea ce le permite să vă ofere un feedback mai cuprinzător. Dacă sunteți încrezător că produsele dvs. sunt de cea mai bună calitate, stați bine și așteptați să vină recenziile pozitive. Timpul este totul, cel mai bun moment îți va aduce cele mai bune rezultate.

Cu o aplicație de revizuire precum Judge.me, puteți seta calendarul, astfel încât e-mailurile de solicitare de revizuire să fie trimise automat la un anumit număr de zile după ce ați onorat comenzile. Dacă expediați produse în întreaga lume, poate fi necesar să configurați timpi de așteptare diferite și pentru comenzile interne și internaționale. Deoarece este posibil să fiți nevoit să faceți față cu sute sau chiar mii de comenzi, automatizarea trimiterii solicitărilor de revizuire vă poate economisi timp prețios pentru gestionarea altor aspecte ale afacerii dvs.

Dacă doriți să utilizați o platformă de marketing prin e-mail mai puternică, unde puteți automatiza toate tipurile de e-mail-uri/SMS: Solicitare de revizuire, Urmărire a comenzii, E-mailuri cu coșul abandonat, Bun venit noilor abonați, Campanie de vânzare încrucișată/Upsell și atât de multe funcții avansate , să încercăm AVADA Marketing Automation.

2 - Ușurează trimiterea recenziilor

Acum că ați trimis e-mailurile de solicitare de revizuire, următoarea ta provocare este să te asiguri că e-mailurile tale sunt citite și că clienții tăi vor trimite în cele din urmă o recenzie. Iată o listă de verificare rapidă pentru tine:

• Fă-l captivant : durata de atenție a clienților tăi este scurtă, așa că asigură-te că e-mailurile tale ies în evidență din căsuțele lor aglomerate. O linie de subiect bine scrisă care specifică scopul e-mailului dvs. poate face diferența (de exemplu, revizuiți-vă pantofii de drumeție la Midori Store – Feedback-ul dvs. înseamnă lumea pentru noi!).

  

• Ușurează-te : în ciuda faptului că este un canal tradițional, e-mailul este încă cel mai popular canal pentru a te relaționa personal cu clienții tăi. Crearea unui e-mail ușor de utilizat, care facilitează trimiterea unei recenzii este esențială pentru a vă ajuta să colectați mai multe recenzii. Editorul de e-mail al Judge.me vă oferă șabloane gata făcute, precum și elemente flexibile de glisare și plasare dacă doriți să vă proiectați șabloanele de e-mail.

• Faceți-l disponibil : pe lângă e-mailuri, trimiterea solicitărilor dvs. de recenzii prin SMS sau notificări web multiplică șansele ca cererile dvs. să ajungă la clienții dvs. Dacă se întâmplă să colectați recenzii prin altă platformă sau canale offline, cum ar fi sondaje, puteți oricând să importați recenziile din nou în aplicația de recenzii, consolidând recenziile într-un fișier CSV.

3 - Prezentați recenzii pe diverse canale

Cu cât aveți mai multe recenzii ale clienților, cu atât puteți obține mai multe vânzări, ceea ce vă aduce apoi mai multe recenzii ale clienților. Acesta este efectul de bulgăre de zăpadă în care șansa de a obține o nouă recenzie este stimulată de recenziile bune existente. Pentru a utiliza puterea recenziilor dvs., prezentați-le peste tot: pagină de pornire, pagini de produse, campanie de e-mail, rețele sociale și multe altele.

Widgetul de recenzie al Judge.me, Insigna de previzualizare (evaluare cu stele) și Caruselul de recenzii sunt cele mai populare trei widget-uri care vă ajută să vă afișați recenziile în magazin.

De asemenea, să vă asigurați că recenziile dvs. sunt afișate în rezultatele căutării Google este o modalitate excelentă de a atrage mai mulți vizitatori și de a le informa despre produsele dvs. excelente. Cu o aplicație de recenzii precum Judge.me, puteți adăuga recenziile dvs. la fragmentele de recenzii Google sau puteți include recenziile dvs. în listele de produse Google Cumpărături, încărcând un feed de recenzii.

4 - Răspundeți la recenzii - atât pozitive, cât și negative

S-ar putea să vă surprindă, dar răspunsul la recenziile existente vă poate ajuta, de asemenea, să colectați mai multe recenzii. 41% dintre clienți simt că unei companii îi pasă de ei dacă acea companie răspunde la recenziile lor, potrivit Bazaarvoice.

Răspunsul la o recenzie pozitivă arată aprecierea dvs. față de asistența clienților dvs., în timp ce răspunsul la recenzii negative vă oferă șansa de a afla ce s-a întâmplat și de a vă corecta greșelile, dacă este posibil. În ambele cazuri, răspunsurile dvs. de recenzie îi fac pe clienții existenți să se simtă mai mulțumiți și mai probabil să răscumpere (și apoi să vă ofere mai multe recenzii!). Pe de altă parte, dacă clienții potențiali vă vizitează site-ul web și văd că fiecare recenzie este răspunsă cu mare atenție, ei vor avea o impresie bună despre magazinul dvs. și vor fi mai înclinați să cumpere de la dvs.

5 - Oferiți recompense recenzenților

Arătarea aprecierii pentru fiecare recenzie pe care o primiți este, de asemenea, o modalitate bună de a menține relația cu clienții dvs., de a-i încuraja să revină în magazin și de a împărtăși mai multe feedback în viitor. Recompensele pentru recenzenți pot veni sub mai multe forme, de la oferirea unui cupon pentru următoarea achiziție până la câștigarea de puncte pentru a le schimba cu reduceri și cadouri. Dacă utilizați Judge.me, vă puteți recompensa recenzenții folosind funcția de cupon sau vă puteți integra cu o aplicație de recompensă pentru a vă personaliza campaniile de recompensă.

Concluzie

În această industrie de comerț electronic în continuă creștere, recenziile clienților sunt ceea ce vă diferențiază de alți concurenți. Recenziile spun experiența reală a cumpărătorilor anteriori, ceea ce îi ajută pe potențialii cumpărători să se raporteze la problemele lor și să ia decizii de cumpărare mai bune. Un număr bun de recenzii arată că magazinul dvs. este de încredere și merge bine în general, ceea ce vă ajută să obțineți mai multe vânzări. Recenziile bune nu sunt ușor de câștigat, dar le puteți obține (și mai multe dintre ele) dacă o faceți în mod corect. Printre acestea se numără solicitarea de recenzii la momentul potrivit, facilitând trimiterea recenziilor, prezentarea celor mai bune recenzii ale dvs., răspunsul la recenzii și aprecierea recenzenților dvs. Ești gata să colectezi mai multe recenzii? Încercați aceste sfaturi astăzi!

Biografia autorului

Lily Vuong : Lily este scriitoarea de marketing la Judge.me. Ea este o pasionată de conținut expert în tehnologie, care își asumă dreptul de a scrie conținut promoțional și de instruire pentru baza de cunoștințe și blogul Judge.me, pentru a ajuta la accelerarea creșterii companiei. Deși nu scrie, Lily îi place să citească cărți, să alerge, să facă drumeții și să facă fotografii.