Texte la rece: un ghid complet și de ce ar trebui să încălziți textul

Textul la rece este o tehnică de sensibilizare a clienților pe care companiile o folosesc pentru a crește gradul de conștientizare și pentru a crește succesul produsului lor. Dar, deși are merite, vine și cu limitări.

Acest articol explică conceptul de mesaje text la rece și vă prezintă alternative mai eficiente pentru strategia dvs. de afaceri.

Dezavantajul mesajelor la rece

De-a lungul anilor, marketingul prin SMS a câștigat popularitate în rândul companiilor din diferite sectoare. De fapt, s-a descoperit că campaniile de SMS-uri generează rate de conversie impresionante.

Cercetările sugerează că marketingul bazat pe text poate duce la rate de conversie de până la 32%, demonstrându-și eficacitatea în a conduce acțiunile clienților și în obținerea rezultatelor dorite. Deci, evident, trimiterea de mesaje text este acceptată pe scară largă. Cu toate acestea, există diferite forme de mesaje text care nu sunt atât de eficiente.

Textul la rece este una dintre aceste tehnici de informare a clienților care implică trimiterea de mesaje text către clienți fără consimțământul prealabil. În esență, înseamnă să contactați un contact necunoscut fără permisiunea acestuia. Aceasta poate părea o modalitate bună de a vă stimula publicul țintă, dar nu este.

Trimiterea unui text la rece înseamnă să contactezi un client care nu știe despre afacerea ta sau care ar putea nici măcar să nu aibă nevoie de produs. Uneori, clientul s-ar putea simți ofensat, deoarece mesajele la rece este o tehnică de informare intruzivă.

Este ilegală trimiterea de mesaje text la rece?

Răspunsul simplu este Da . Marketingul prin text rece este o tehnică ilegală de informare a clienților, deoarece atinge drepturile clienților la confidențialitate. De fapt, există legi împotriva mesajelor de mesaje reci care protejează clientul de încălcarea vieții private.

De exemplu, în Statele Unite, Comisia Federală de Comunicații cere companiilor să obțină consimțământul clienților înainte de a trimite mesaje. Companiile care nu își îndeplinesc obligațiile sunt susceptibile de consecințe, cum ar fi sancțiuni financiare și potențialul de acțiune în justiție.

Pe lângă dezavantajele legale ale mesajelor text reci, acestea pun în pericol și imaginea afacerii tale. Mesajele text la rece ar putea jigni potențialii clienți și îi pot face să creadă că nu le prețuiești confidențialitatea. Astfel, acest lucru le reduce șansele de a verifica chiar și produsul pe care îl promovați.

Iată câteva exemple de text rece care demonstrează efectele sale negative:

• Trimiterea unui text unui client al cărui număr l-ați găsit online :

În acest scenariu, clientul ar găsi mesajul ciudat și s-ar putea chiar să vă raporteze afacerea pentru mesaje scrise la rece. În plus, compania dumneavoastră ar putea suferi o rată scăzută de răspuns din partea clienților săi.

• Trimiteți mesaje text clienților dintr-o listă de contacte achiziționată :

Organizațiile noi în industriile lor de obicei nu au multe contacte. Uneori, ei cumpără liste de contacte pentru a ajuta la creșterea audienței lor.

Deși cumpărarea unei liste de contacte în sine nu este un act ilegal, procesul este, fără îndoială, umbrit. Aceasta implică vânzarea unei liste de contacte necunoscute unei companii pentru a ajuta la creșterea publicului său principal. Aceste companii, la rândul lor, apelează și trimit mesaje la aceste numere fără consimțământul lor.

Indiferent de caz, respectarea confidențialității clienților este vitală. Nu numai că îmbunătățește modul în care clienții vă văd afacerea, dar vă asigură și că nu încălcați nicio reglementare privind confidențialitatea. Mesajele consimțite reduc, de asemenea, riscul unor rate de răspuns scăzute și vă ajută să vă dezvoltați rentabilitatea investiției.

Alternative eficiente la mesajele reci

Pentru ca orice afacere să aibă succes, sensibilizarea clienților ar trebui să fie una dintre prioritățile tale principale. Cu toate acestea, aplicarea unor metode precum marketingul cu text rece nu este cea mai bună cale de acțiune.

Ar putea împiedica organizația dvs. să câștige gradul de conștientizare și imaginea publică de care are nevoie. În plus, riscați să pierdeți potențiali clienți.

Din fericire, există și alte alternative eficiente la mesajele scrise la rece. Aceste metode sunt legale, susțin confidențialitatea clienților și vă ajută să atrageți atenția corectă asupra afacerii dvs. Vom intra în detaliu despre aceste alternative de lucru mai jos:

1. Opțiunea pentru cuvinte cheie

Cuvintele cheie sunt instrumente puternice utilizate în marketingul prin SMS pentru a direcționa clienții să efectueze o acțiune. Aceste înscrieri pentru cuvinte cheie vă ajută să vă ghidați clienții către un produs sau serviciu pe site-ul dvs. De asemenea, le puteți folosi pentru a direcționa clienții să se aboneze la serviciile companiei dvs.

Folosirea opt-in-urilor de cuvinte cheie în loc de texte reci vă ajută să stabiliți conexiuni cu clienți noi și să mențineți relații cu clienții vechi. Iată câteva beneficii suplimentare ale înscrierii la cuvinte cheie:

• Oferă clienților acces ușor la produsele dvs., deoarece tot ce este nevoie pentru a vă abona la un serviciu este un singur cuvânt cheie
• Este o modalitate eficientă de a crește gradul de conștientizare pentru un nou serviciu sau produs
• Cu ajutorul cuvintelor cheie, puteți viza un anumit public interesat de produsul sau serviciul dvs. Acest lucru crește rentabilitatea investiției prin SMS marketing și ratele de conversie

2. Butonul Click-pentru-text

Click-to-text se referă la o caracteristică sau un buton de pe un site web sau platformă digitală care permite utilizatorilor să inițieze o conversație prin mesaj text cu o companie sau o persoană prin simplul clic pe el. Permite o comunicare rapidă și directă între utilizator și destinatar, similar inițierii unei conversații prin mesaj text pe un dispozitiv mobil. Butonul funcționează prin generarea unui mesaj automat ori de câte ori clientul dă clic pe el.

Adăugarea unui buton click-to-text pe site-ul dvs. permite vizitatorilor să vă contacteze cu ușurință chiar de la prima accesare a site-ului. Are multe avantaje, dintre care majoritatea se concentrează pe păstrarea clienților. Mai jos sunt câteva dintre ele:

• Este o modalitate bună de a vă construi lista de contacte de marketing prin SMS, deoarece direcționează noi vizitatori către căsuța dvs. de e-mail
• Oferă clienților o modalitate ușoară de a vă contacta cu privire la reclamațiile și sugestiile lor. Astfel, vă ajută să construiți o relație mai puternică cu clienții
• Un buton click-to-text este, de asemenea, o modalitate excelentă de a urmări solicitările și sugestiile clienților

3. Integrarea noilor instrumente de marketing

Abordarea clienților necesită descoperirea de noi instrumente de marketing și îmbinarea acestora cu cele existente pentru a oferi clienților cele mai bune servicii. Aceasta înseamnă să cercetați tendințele pieței, să găsiți noi instrumente și să le aplicați la operațiunile dvs. pentru a face marketingul mai eficient.

De exemplu, în loc să compilați manual liste de contacte și să le contactați, puteți conecta TextMagic la software-ul dvs. de generare de clienți potențiali pentru a contacta automat clienții potențiali interesați, de înaltă calitate. Acest lucru vă ajută să vă atingeți obiectivele cu mai puțin stres și mai multă eficiență.

Unele beneficii ale integrării noilor instrumente de marketing în strategia dvs. includ următoarele:

• Vă ajută să găsiți noi tehnici de marketing care funcționează mai bine pentru afacerea dvs
• Îmbunătățește eficiența marketingului și crește rentabilitatea investiției
• Utilizarea instrumentelor de marketing prin SMS vă poate ajuta să vă optimizați mesajele vizate, astfel încât să puteți satisface mai bine nevoile clienților dvs

4. Înscriere prin SMS

O modalitate excelentă de a obține consimțământul unui client pentru a le trimite mesaje text este sugerându-i să se înscrie pentru campaniile dvs. de SMS. Când clienții își creează un cont sau se înscriu pe site-ul dvs., un mesaj pop-up îi poate solicita să se înregistreze pentru campaniile dvs. de marketing prin text.

Odată ce își furnizează numerele de telefon, le puteți include în lista dvs. de contacte și le puteți trimite campanii de SMS-uri vizate. În cele din urmă, înscrierile prin SMS servesc ca o soluție mai bună decât mesajele scrise la rece. Iată câteva avantaje ale utilizării lor pe site-ul dvs. web:

• Aplicând înscrieri prin SMS, puteți direcționa vizitatorii interesați de produsele dvs. să se înscrie pentru campaniile dvs
• Sunt o modalitate excelentă de a-ți construi lista de contacte și, în cele din urmă, relația cu clienții

Transformă mesajele reci în mesaje calde

Textul cald este opusul textului rece, deoarece implică contactarea persoanelor care sunt deja familiarizate cu marca dvs. prin mesaje text personalizate, creând un sentiment de valoare și apreciere. Interacționând direct cu aceștia și abordând nevoile lor specifice, mesajele text calde favorizează o conexiune mai puternică și îmbunătățește experiența generală a clienților.

Demonstrează că prețuiești relația lor și că ești dedicat să oferi o atenție deosebită și informații relevante. Drept urmare, îmbunătățește percepția lor asupra afacerii dvs. și are impact asupra eficienței mesajelor text

Angajarea în mesaje text calde în loc de marketing prin text rece aduce mai multe beneficii decât dezavantaje. Cu toate acestea, elaborarea unui mesaj text cald poate fi o sarcină descurajantă. Din fericire, mai jos am oferit sfaturi pentru a transforma mesajele text reci în texte calde:

• Faceți public numărul dvs. de telefon. Acest lucru face ca noii clienți să te găsească mai ușor.
• Personalizează-ți mesajele în funcție de nevoile clienților tăi.
• Folosiți cuvinte cheie scurte.
• Asigurați-vă că obțineți permisiunea clienților pentru a trimite actualizări.
• Nu uitați să faceți referire la interacțiunile anterioare.
• Oferiți valoare în avans publicului dvs.
• Investește timp în construirea conexiunii cu clienții: cunoaște-le preferințele și participă la conversații.
• Încurajează dialogul interactiv prin adoptarea unui ton conversațional pentru o comunicare în două sensuri îmbunătățită.
• Oferiți opțiuni de renunțare, astfel încât clienții să aibă posibilitatea de a se dezabona în orice moment în care doresc.
• Urmăriți clienții în mod corespunzător, trimițând informații despre alte oferte în funcție de preferințele acestora. În timp ce faci asta, trebuie să fii răbdător și respectuos în orice moment.
• Monitorizați și analizați rezultatele. Verificați ratele de răspuns și de implicare pentru a evalua cât de eficientă este tehnica dvs. de marketing.

Îmbunătățiți contactul cu clienții cu TextMagic

TextMagic este o platformă de comunicare puternică care vă permite să implicați în mod eficient clienții. Platforma noastră are multiple caracteristici care se combină pentru a face marketingul dvs. prin SMS fără probleme și productiv.

Cu TextMagic, puteți trimite mesaje în vrac rapid și într-un mod rentabil. Funcția noastră de chat bidirecțională vă permite să comunicați activ cu clienții dvs. dacă au probleme urgente. De asemenea, vă oferă posibilitatea de a converti e-mailurile în texte și de a le trimite în cel mai scurt timp.

Aceste caracteristici, alături de multe altele, fac din TextMagic alegerea perfectă pentru toate nevoile dvs. de marketing prin SMS. Puteți utiliza platforma pentru a vă personaliza și optimiza textele pentru a vă crește eficiența de comunicare.

Concluzie

Textele la rece vine cu multe provocări și riscuri, mai ales că este un act ilegal. În acest sens, alternativa majoră la marketingul text rece este trimiterea de mesaje calde.

Deoarece textele calde implică solicitarea consimțământului înainte de a trimite un text, îi face pe clienții tăi să se simtă respectați și importanți.

Vă puteți intensifica jocul de marketing prin SMS trecând la mesaje text calde cu TextMagic. De la aplicarea mesajelor text personalizate până la programarea campaniilor dvs. SMS, TextMagic are caracteristicile ideale de care aveți nevoie. Pur și simplu înregistrați-vă la noi pentru a începe să vă bucurați de aceste funcții astăzi.