6 Top CloudTalk alternative și concurenți pentru echipe la distanță

CloudTalk este o soluție de call center bazată pe cloud pentru echipele de vânzări și asistență, care facilitează interacțiunile personalizate, bazate pe date cu clienții. Oferă numere locale, mobile sau gratuite în peste 140 de țări și se integrează cu platformele populare CRM, help desk și e-commerce.

CloudTalk vine cu câteva funcții valoroase pentru centrele de contact , motiv pentru care este o opțiune populară pentru echipele de la distanță și centrele de apeluri. Acestea fiind spuse, este departe de a fi singura soluție de pe piață și mulți clienți ar putea beneficia de alegerea alternativelor CloudTalk.

Care sunt unele dintre punctele forte ale CloudTalk?

CloudTalk este un sistem de telefonie virtual bine-cunoscut și este un furnizor de servicii ales în mod obișnuit pentru funcționalitatea software-ului său pentru call center , precum și pentru sistemul său de telefonie pentru întreprinderi mici.

Potențial de personalizare

CloudTalk are o mulțime de opțiuni de personalizare, astfel încât centrele de apeluri se pot asigura că sistemele lor telefonice funcționează pentru ei. Opțiunile de personalizare includ:

• Fluxuri de apeluri
• Opțiuni de rutare a apelurilor
• Răspuns vocal interactiv (IVR)
• Automatizarea fluxului de lucru

Capacitatea de a vă personaliza fluxurile de apeluri, rutarea apelurilor și automatizările fluxului de lucru vă pot simplifica procesele, permițându-vă să atrageți apelanții la locul potrivit mai rapid și îmbunătățind productivitatea echipei dvs.

Caracteristici esențiale incluse

CloudTalk vine cu funcțiile esențiale ale centrului de contact pe care le-ați aștepta de la un furnizor de servicii VoIP, inclusiv:

• Înregistrarea apelurilor
• Mesageria vocală
• Informații despre clienți în timp real
• Funcții de apelare puternică și de apelare inteligentă
• Analytics pentru a monitoriza performanța agenților

Aceste caracteristici simple sunt cruciale pentru centrele de contact care doresc să ofere un sprijin puternic clienților și fluxuri de lucru simplificate pentru echipele lor.

Capabilitati de integrare

CloudTalk se integrează cu software-ul popular CRM și helpdesk, facilitând gestionarea datelor clienților. Aceste integrări înseamnă că agenții pot accesa datele clienților (inclusiv istoricul apelurilor) înainte de a răspunde la telefon.

Integrarile populare includ Salesforce, HubSpot, Pipedrive și Freshdesk.

Suport omnicanal

Cloudtalk este o platformă de comunicare omnicanal care oferă apeluri vocale prin serviciul său VoIP, SMS/text și suport pentru aplicații mobile. Puteți răspunde la apeluri telefonice și la mesaje, oferind clienților opțiunea de a vă contacta prin mai multe platforme și îmbunătățind experiența generală a clienților.

Capabilitati de lucru la distanta

Companiile, inclusiv centrele de contact , și-au sporit opțiunile de lucru la distanță de la COVID-19.

Sistemul VoIP al CloudTalk acceptă medii de lucru la distanță datorită configurației sale bazate pe cloud. Echipele pot lucra de oriunde cu o conexiune de încredere la internet.

De ce clienții caută o alternativă la CloudTalk

CloudTalk este un instrument VoIP de încredere, cu toate caracteristicile esențiale pe care v-ați aștepta să le vedeți, dar nu este potrivit pentru multe companii. Iată câteva motive pentru care companiile consideră alternative CloudTalk.

Prețuri inflexibile

Unii consideră structura prețurilor CloudTalk complexă, în timp ce alții o consideră prea scumpă - acest lucru este valabil mai ales pentru companiile mici și centrele de apeluri. Planul de pornire al CloudTalk costă 25 USD pe lună per utilizator, ceea ce este costisitor în comparație cu serviciile comparabile de la alți furnizori.

Limitări de asistență pentru clienți

Toate planurile CloudTalk oferă acces la centrul său de ajutor și asistență prin e-mail, dar asistența telefonică este disponibilă numai pentru planurile Expert și Personalizat. Un coach de onboarding și un manager de cont dedicat vin cu acele planuri de nivel superior, dar clienții cu planuri cu costuri mai mici au ghinion.

Iată ce a spus un client despre CloudTalk într-o recenzie critică :

Procese lente de comunicare

Unii utilizatori au considerat că comunicarea pe e-mail a CloudTalk consumă timp și întârzie . Alții au observat dificultăți în închiderea conturilor sau în relația cu echipa de asistență în general. Această comunicare lentă poate împiedica clienții să obțină asistența de care au nevoie în probleme critice, ceea ce poate fi dezastruos pentru centrele de apeluri care au nevoie de fiabilitate.

Mai jos este o recenzie Trustpilot de la un proprietar de afaceri mici care a dat o șansă CloudTalk:

Top 6 alternative la CloudTalk

Dacă explorați o nouă soluție de centru de contact și nu sunteți sigur că CloudTalk este potrivit, vestea bună este că există o mulțime de alternative pe piață.

Să discutăm despre primii 6 concurenți ai CloudTalk pentru centrele de apeluri care caută sisteme virtuale de telefonie pentru afaceri și platforme de comunicare.

1. Nextiva

Nextiva este o platformă completă de comunicații unificate ( UCaaS ) care oferă caracteristici extinse de comunicare prin sistemul său VoIP, pe lângă apelurile vocale și video. Caracteristicile de comunicare ale Nextiva sunt potrivite pentru centrele de apeluri de intrare și de ieșire și includ mesaje text de afaceri, funcții de colaborare în echipă și multe altele.

Compania a achiziționat recent o platformă importantă pentru centre de contact , Thrio, pentru a aduce în oferta sa funcționalitatea centrului de contact bazat pe inteligență artificială. Trebuie să verifici!

Unele caracteristici cheie remarcabile ale Nextiva includ:

• Dirijare avansată a apelurilor
• IVR ușor de utilizat
• Mesaje text SMS și MMS
• Apeluri video și conferințe
• Comunicarea internă a echipei
• Analiză avansată a interacțiunilor
• O interfață de utilizator simplificată și eficientă
• Funcționalități de mesagerie, e-mail și chat

Cele mai semnificative puncte forte ale Nextiva includ:

• Ușurință excepțională de utilizare: aceasta include configurarea simplă și utilizarea continuă.
• Fiabilitate incredibilă: oferă o calitate excelentă a apelurilor și un timp de funcționare de până la 99,999% .
• Serviciu remarcabil pentru clienți: Nextiva are mii de recenzii excelente ale clienților, menționând că echipa de asistență este atât ușor de contactat, cât și de ajutor.

Nextiva este ideal pentru companii și centre de apeluri bazate pe cloud de toate dimensiunile care caută soluții cuprinzătoare de comunicații cu funcții avansate.

2. Cinci9

Five9 este o platformă de comunicare cu funcții concepute pentru a îmbunătăți experiența clienților pe întreaga lor călătorie.

Unele dintre caracteristicile sale de top includ:

• Rezumate AI
• Automatizarea fluxului de lucru, inclusiv optimizarea călătoriei clienților
• Implicarea angajaților
• Analytics
• Asigurarea calității
• Comunicații omnicanal
• Suport omnicanal

Companiile care aleg Five9 pot beneficia de următoarele puncte forte:

• IVR sofisticat
• Apelare predictivă bazată pe învățare automată
• Funcționalitatea AI, inclusiv rezumatele apelurilor AI și agentul AI ajută la sugerarea următoarei acțiuni
• Analiză în timp real

Deși Five9 are o mulțime de recenzii pozitive ale clienților, are, de asemenea, mai multe recenzii care se plâng de probleme semnificative legate de timpul de nefuncționare, unii citând apelurile pierdute regulate ca o problemă continuă.

„ Penele au fost insuportabile. Mi s-a părut că software-ul era mereu în stare de dezactivare și nu funcționează. De asemenea, a fost dificil să se configureze utilizatori noi; au trebuit ÎNTOTDEAUNA să sune la Five9 direct pentru parole etc. ”

~ Utilizator verificat , organizație întreprindere

Five9 este potrivit pentru companii sau centre de apeluri care au nevoie de acces la integrări extinse de la terți și capabilități complete de contact center.

3. Talkdesk

Talkdesk este o soluție globală de centru de contact cunoscută pentru funcționalitatea extinsă AI.

Unele dintre caracteristicile remarcabile ale Talkdesk includ:

• Dirijare avansată a apelurilor
• Monitorizarea apelurilor
• Analize aprofundate
• Soluții de autoservire alimentate de IA generativă
• Instrumente AI fără cod, inclusiv cele pentru fluxuri de lucru și recomandări

Cele mai importante puncte forte ale Talkdesk includ:

• Experiență client de înaltă calitate
• Suport agent în timp real
• Analiză extinsă a datelor

Deși există dezbateri despre eficacitatea sau cazurile de utilizare ale AI al centrului de contact , Talkdesk este un instrument bun de luat în considerare dacă acesta este ceva pe care afacerea dvs. îl prioritizează. De asemenea, este ideal pentru centrele de apeluri care doresc să ofere agenților mai multe îndrumări pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții.

4. Tastatură

Dialpad este o altă soluție de centru de contact centrată pe inteligență artificială, care oferă funcționalitate omnicanal. Platforma oferă coaching live și analiză a sentimentului apelurilor prin funcții AI.

Unele dintre caracteristicile remarcabile ale Dialpad includ:

• Instrumente AI extinse, inclusiv transcrierea apelurilor AI și sugestii de coaching în timp real pentru agenți
• Dirijarea și redirecționarea apelurilor
• IVR
• Analiză și raportare detaliate ale centrului de apeluri
• Integrari cu platforme precum Salesforce

Merită remarcat faptul că, în timp ce Dialpad are unele integrări puternice cu instrumente terțe, unele dintre funcțiile avansate ale platformei necesită integrări terțe. De exemplu, puteți programa întâlniri în planul Pro, dar trebuie să utilizați integrarea pentru calendarul dvs. Google Workspace sau Microsoft 365.

Soluția de centru de contact Dialpad este o opțiune puternică pentru companiile care doresc să se orienteze către sistemele VoIP bazate pe AI, mai ales dacă integrările Dialpad sunt deja în stack-ul lor de tehnologie. Dacă Dialpad este concurentul dvs. de top, consultați acești concurenți Dialpad .

5. Apel aerian

Aircall este un alt concurent CloudTalk care merită luat în considerare, mai ales dacă sunteți în căutarea unui sistem VoIP relativ simplu. A fost proiectat având în vedere echipele de vânzări și asistență pentru clienți.

Unele dintre caracteristicile sale remarcabile includ:

• IVR
• Rutare bazată pe abilități
• Înregistrarea apelurilor
• Notificări pe ecran
• Apelare la putere
• Integrari cu instrumente CRM populare
• Analytics pentru a monitoriza performanța individuală și a echipei

Punctele forte ale platformei includ:

• Ușurință în utilizare, cu o interfață simplă
• Integrari CRM de incredere
• Monitorizare avansată a apelurilor, inclusiv ascultarea live în timp real
• Potențial de scalabilitate cu suplimente pentru AI sau analiză avansată

O considerație semnificativă este că Aircall necesită cel puțin trei utilizatori pentru planul său Essentials cu cel mai mic cost. Include personalizare limitată și nu include funcționalitatea de videoconferință.

Dacă considerați această platformă ca fiind liderul dvs., consultați aceste alternative Aircall .

6. Genesys

Genesys oferă soluții CS omnicanal, tehnologie cloud și AI și flexibilitate clienților care caută o platformă VoIP. Software-ul centrului său de contact oferă telefonie în cloud pentru servicii vocale și digitale.

Unele dintre caracteristicile principale ale platformei includ:

• Angajament web predictiv
• AI conversațional
• Agent asistent
• Analiza vorbirii
• Instrumente UC
• Managementul fortei de munca
• Asigurarea calității
• Date și analize ale călătoriei utilizatorului

Mai multe recenzii ale clienților au observat că au existat probleme de fiabilitate și performanță , inclusiv apeluri întrerupte sau întârziate .

În general, Genesys este o platformă VoIP solidă și de comunicații pentru centrele de apeluri care caută soluții cuprinzătoare și bazate pe inteligență artificială, cu o mulțime de funcționalități și opțiuni de integrare.

Verdictul: de ce câștigă Nextiva

Există o mulțime de opțiuni solide atunci când vă gândiți la CloudTalk sau la oricare dintre concurenții săi. În cele din urmă, fiecare call center ar trebui să revizuiască opțiunile și să aleagă instrumentul care răspunde cel mai bine nevoilor sale imediate și viitoare.

Acestea fiind spuse, Nextiva este cea mai bună alternativă CloudTalk ca soluție de call center, oferind un echilibru puternic între funcționalități esențiale de bază, caracteristici avansate și scalabilitate, toate la un preț accesibil.

Centrele de apeluri aleg adesea sistemul UCaaS Nextiva din următoarele motive:

• Ușor de utilizat și de gestionat: interfața sa intuitivă și ușor de utilizat facilitează adoptarea și este ideală pentru echipele mai mici.
• Asistență de top: asistența de încredere asigură funcționarea fără probleme, indiferent de costul planului sau de numărul de utilizatori.
• Timp de funcționare puternic: timpul de funcționare de 99,999% și calitatea ridicată constantă a apelurilor asigură o experiență excelentă pentru clienți.
• Funcții all-in-one: oferă VoIP, integrare CRM, automatizare și multe altele într-o singură platformă convenabilă.
• Scalabilitate bună (prietenoasă pentru IMM-uri): oferă caracteristici și prețuri personalizate pentru o creștere gestionabilă, indiferent de numărul de angajați din centrul dvs. de contact.
• Alternativă rentabilă: este accesibilă în comparație cu soluțiile complexe de întreprindere.
• Apeluri nelimitate: nu este nevoie să urmăriți minutele, capacitatea apelurilor de intrare vs. ieșire sau ratele de utilizare; concentrați-vă doar pe furnizarea celui mai bun serviciu posibil.
• Eficientizare și integrări de clasă mondială: simplifică fluxurile de lucru de comunicare pentru a îmbunătăți eficiența agentului de contact center.

Atunci când alegeți o soluție de centru de contact, asigurați-vă că luați în considerare funcțiile de care aveți nevoie, nu doar cele care sună impresionant. Multe centre de apeluri beneficiază de un sistem UCaaS complet care are caracteristicile esențiale de care au nevoie și performanță fiabilă.