Închiderea decalajului de acțiune: cum cele mai bune aplicații de călătorie pot obține mai multă interacțiune în mai puțin timp

Aplicațiile de călătorie sunt instrumente populare pentru a căuta destinații exotice, pentru a găsi oferte de zboruri, pentru a rezerva locuri de cazare, pentru a organiza itinerarii și pentru a revizui experiențe unice. În SUA, de exemplu, au fost înregistrate peste 137 de milioane de descărcări de aplicații de călătorie în al doilea trimestru al anului 2022. Cu toate acestea, chiar și cele mai bune aplicații de călătorie se confruntă cu o concurență intensă pe o piață dominată de câțiva lideri din industrie.

Pentru a rămâne competitive, aplicațiile de călătorie trebuie să mențină utilizatorii implicați chiar și atunci când nu călătoresc sau nu planifică o călătorie. Creșterea angajamentului va stabili aplicația dvs. ca una dintre cele mai bune aplicații de călătorie de pe piață și va preveni retragerea. Deci, să ne uităm la trei strategii dovedite pentru a îmbunătăți interacțiunea cu aplicația dvs.

Comunicați regulat, dar nu exagerați

Conform Raportului nostru de referință privind implicarea în aplicațiile de călătorie, cele mai bune aplicații de călătorie înregistrează o medie de 12 lansări de aplicații lunar pentru fiecare utilizator activ.

Utilizarea aplicației crește de obicei când utilizatorii planifică în mod activ o călătorie și apoi scade când călătoria se termină. Dar cunoașterea exactă a frecvenței cu care utilizatorii vă lansează aplicația vă va ajuta să dezvoltați o strategie de comunicare care să încurajeze implicarea în aplicație într-un mod semnificativ.

Notificările push, SMS-urile și mesageria în aplicație sunt modalități cheie de a crea o experiență de utilizator lipicioasă și unificată. Când sunt aplicate cu tact, vor aduce utilizatorii înapoi la aplicația dvs. și vor crește păstrarea în timp. Cu toate acestea, trebuie să știți când și cum să utilizați fiecare canal de mesagerie. Trimiterea prea multor mesaje – sau a celor irelevante – ar putea determina utilizatorii să renunțe la primirea notificărilor în aplicație și push.

Lăsați aceste bune practici să vă ghideze frecvența și momentul comunicării:

• Trimiteți notificări numai atunci când oferă valoare clară utilizatorului.
• Personalizați mesajele cu numele utilizatorului.
• Personalizați mesajele în funcție de interesele și comportamentele unui utilizator.
• Includeți un sentiment de urgență în mesaj pentru a încuraja utilizatorii să ia măsuri.
• Includeți un îndemn clar la acțiune (CTA) care îi spune utilizatorului ce trebuie să facă în continuare.
• Păstrați mesajele concise și la obiect. De asemenea, ar trebui să atragă utilizatorul să facă clic și să afle mai multe.
• Trimiteți notificări la momentul potrivit pentru utilizator, în funcție de locația și fusul orar al acestuia. Evitați să trimiteți notificări în miezul nopții sau în timpul orelor aglomerate.
• Găsiți echilibrul potrivit între implicare și respect pentru timpul utilizatorilor dvs.

Eliminați blocanții care împiedică conversiile utilizatorilor

Timpul mediu de acțiune măsoară timpul necesar noilor utilizatori pentru a trece de la integrare la o implicare mai profundă a aplicației. Aplicațiile de călătorie văd aproximativ 36% dintre utilizatorii noi care fac conversii în prima săptămână de la integrare. Deși acest lucru nu este groaznic, este oarecum sumbru în comparație cu alte industrii. De exemplu, 76% dintre utilizatorii de aplicații fintech convertesc în prima săptămână.

A te configura ca una dintre cele mai bune aplicații de călătorie necesită eliminarea oricăror obstacole care împiedică experiența utilizatorului și, prin urmare, conversia. La urma urmei, o interfață de utilizator complicată, care este greu de navigat sau necesită prea multe formulare în aplicație, este o modalitate sigură de a frustra utilizatorii, ducând la dezinstalări.

Comportamentul utilizatorului va dezvălui blocanții

Colaborați cu echipa dvs. pentru a examina îndeaproape fiecare pas al experienței unui utilizator, astfel încât să puteți identifica obstacolele care îi împiedică să facă conversii. De exemplu:

• Paginile se încarcă lent? Chiar și o întârziere de o secundă în modul în care pagina de site sau aplicația dvs. răspunde poate duce la o reducere cu 7% a conversiilor. Și 40% dintre utilizatori abandonează un site web care durează mai mult de trei secunde pentru a se încărca *.
• Mai important, utilizatorii site-ului dvs. folosesc dispozitive mobile? Dacă site-ul dvs. nu este deja compatibil cu dispozitivele mobile, aveți mari probleme. Dispozitivele mobile generează aproape 59% din traficul web la nivel mondial *. O experiență slabă a site-ului pentru un utilizator mobil înseamnă că pierzi o parte uriașă de potențiali noi utilizatori.
• Utilizatorii au dificultăți în găsirea informațiilor?
• Problemele de limbă sau de accesibilitate împiedică utilizatorii să îndeplinească chiar și sarcini simple?
• Este interfața intuitivă și ușor de navigat? Sau utilizatorii petrec mult timp pe un ecran de înregistrare, fără a putea continua?

Analizele în aplicație despre comportamentul utilizatorilor vă pot ajuta, de asemenea, să identificați zonele cu probleme comune în care utilizatorii abandonează. Odată ce aveți răspunsurile, faceți modificări rapid. Fiecare zi care trece înseamnă pierderea utilizatorilor care este puțin probabil să se întoarcă.

De asemenea, este esențial să examinați modul în care comunicați cu noii utilizatori. Îndrumați-i cu tact mai adânc în pâlnie, fără a se abate de la obiectivul lor principal; în caz contrar, ei pot presupune că nu oferiți sau nu înțelegeți ceea ce doresc. Păstrați mesajele direcționate, oportune și contextuale și evitați copleșirea utilizatorilor cu prea multe opțiuni.

Oferă avantaje pentru a-ți menține utilizatorii investiți

În medie, 13% dintre utilizatorii noi rămân activi în aplicațiile de călătorie la o săptămână după instalare și înregistrare. Pentru a evita să deveniți o aplicație de unică folosință, este esențial să convingeți utilizatorii noi de valoarea suplimentară pe care o oferiți. Luați în considerare aceste sfaturi pentru a menține utilizatorii implicați și pentru a vă poziționa drept una dintre cele mai bune aplicații de călătorie de pe piață.

• Prezentați oferte speciale și desfășurați campanii aliniate sărbătorilor sezoniere și zilelor de vacanță locale.
• Oferiți recompense de fidelitate pentru rezervările repetate.
• Educați utilizatorii despre cum să câștige și să folosească recompense.
• Folosiți rețelele sociale pentru a partaja conținut generat de utilizatori și inspirație pentru călătorii.
• Oferiți recomandări personalizate bazate pe preferințele de călătorie anterioare ale utilizatorilor.
• Facilități utilizatorilor să lase recenzii și evaluări pentru locuri de cazare și experiențe.
• Distribuiți mărturii de la alți utilizatori.
• Furnizați informații interesante și utile despre călătoria, destinația sau locurile de interes ale utilizatorului.

Fii printre cele mai bune aplicații de călătorie urmărind valorile cu CleverTap

Călătoria s-a schimbat semnificativ. Consumatorii au așteptări mari atât de la furnizorii lor de călătorii, cât și de la experiențele lor digitale. Cele mai bune aplicații de călătorie rămân relevante, în tendințe și consecvente prin folosirea instrumentelor digitale potrivite - și puteți și dvs.

Platforma cuprinzătoare a CleverTap vă permite să vă gestionați experiența utilizatorului aplicației la scară. Urmăriți și comparați grupurile de utilizatori, recunoașteți caracterul persistent, identificați cele mai eficiente campanii de achiziție și recuperați dezinstalările. Cu analize automate și ușor de înțeles ale datelor referitoare la comportamentul și interesele utilizatorilor, puteți optimiza fiecare punct de contact și personaliza mesajele pentru a spori strategic implicarea.

Creșterea aplicației dvs. de călătorie la următorul nivel este mult mai ușor decât credeți. Descărcați gratuit Raportul nostru de referință privind implicarea în aplicația de călătorie pentru primele 10 valori pe care trebuie să le cunoască agenții de marketing.