CleverTap vs. WebEngage: Alegerea platformei potrivite de implicare a clienților

Publicat: 2024-12-27

CleverTap și WebEngage sunt două dintre platformele populare de implicare a clienților, fiecare oferind capabilități solide pentru a îmbunătăți modul în care mărcile interacționează cu utilizatorii lor și pentru a stimula creșterea și valoarea afacerii. Acest blog oferă o comparație detaliată a caracteristicilor și capabilităților lor și de ce CleverTap este potrivit pentru afacerea dvs.

CleverTap este principala platformă de implicare a clienților all-in-one, care permite mărcilor să-și segmenteze eficient publicul, să își personalizeze mesajele, să experimenteze și să-și optimizeze campaniile, să obțină informații utile din datele clienților și multe altele pentru a debloca o valoare nelimitată pe durata de viață a clienților. Platforma este alimentată de TesseractDB TM – baza de date lider în industrie, creată special pentru implicarea clienților, oferind viteză și eficiență a costurilor la scară.

WebEngage este o platformă de implicare a clienților care ajută companiile să ofere experiențe personalizate utilizatorilor lor la scară largă. Soluția sa include o platformă de analiză și date despre clienți, un nivel de implicare cu un generator de călătorii pe mai multe canale și un motor de personalizare care ajută la îmbunătățirea conversiei pe canale.

CleverTap vs. WebEngage: comparație de caracteristici

CleverTap și-a început călătoria pentru a transforma peisajul angajamentului cu clienții (CE) în 2014 cu o platformă all-in-one care a abordat diverse aspecte ale ciclului de viață CE de la capăt la capăt, inclusiv datele și activarea clienților, gestionarea relațiilor cu clienții, managementul angajamentului cu clienții. și analize de marketing, clienți și produse.

În acest scop, a construit o platformă cuprinzătoare care oferă capabilități de neegalat de segmentare și personalizare, experiență omnicanal, date și analize despre clienți, experimentare și optimizare, capabilități bazate pe inteligență artificială și multe altele.

Iată ce diferențiază CleverTap de alți furnizori de platforme de implicare a clienților:

  • TesseractDB TM :Este baza de date proprietară și lider în industrie a CleverTap, creată special pentru implicarea și reținerea clienților. Acesta permite mărcilor să stimuleze implicarea contextuală a clienților cu până la 10.000 de puncte de date per utilizator și o perioadă de 10 ani de analiză.
  • Clever.AI : este suita avansată de capabilități bazate pe inteligență artificială a CleverTap care oferă informații utile pentru a oferi călătorii și experiențe clienților hiperpersonalizate, permițând creșterea durabilă a afacerii. Două dintre capacitățile sale semnificative includ:
    • IntelliNODE , care direcționează automat clienții prin calea de călătorie cu cele mai bune performanțe pentru a maximiza conversiile.
    • Scribe,care ajută la crearea de conținut personalizat și inteligent din punct de vedere emoțional, care rezonează cu publicul țintă.
  • Lifecycle Optimizer : un instrument special conceput pentru a stimula o implicare mai profundă în fiecare etapă a ciclului de viață al clientului. Ajută la înțelegerea mai bună a comportamentului utilizatorului, mapează utilizatorii către etapele definite ale ciclului de viață pe baza acțiunilor de calificare, experimentează cu diverse tactici de implicare și execută cea mai eficientă strategie pentru a-i ajuta pe utilizatori să înainteze în călătoria lor.
  • RenderMax : O tehnologie de redare a notificărilor push, care poate ajuta la creșterea ratelor de redare a notificărilor push cu până la 90%, îmbunătățind astfel implicarea și rentabilitatea investiției campaniilor push.
  • Signed Call TM:O soluție fără întreruperi, fără cod, care permite mărcilor să interacționeze cu utilizatorii printr-un canal vocal fără a fi nevoie să părăsească aplicația, eliminând efectiv nevoia utilizatorilor de a-și dezvălui numerele de contact.
  • Experiențe de produs:o soluție unică care dă putere managerilor de produse și de creștere să optimizeze experiențele utilizatorilor web și a aplicațiilor prin modificarea designului, funcționalității și fluxului de lucru fără a fi nevoie să depindă de actualizări suplimentare ale aplicațiilor.

Să vedem cum se compară caracteristicile CleverTap cu cele oferite de WebEngage.

Caracteristicile produsului

CleverTap

WebEngage

Segmentarea Permite segmentarea publicului țintă în funcție de comportament (comportament trecut, segmente live și proprietăți comune), intenție, RFM (analiza recentă, frecvență și monetară) și listă personalizată. Permite segmentarea statică (încărcări CSV și liste și bazate pe evenimente), în direct și RFM. De asemenea, permite marketerilor să creeze micro-segmente bazate pe datele utilizatorilor în timp real.
Personalizare Permite furnizarea de experiențe pentru clienți hiperpersonalizate, 1:1, în timp real și cu direcționare precisă. Ajută la furnizarea de experiențe personalizate pe site și aplicație cu ferestre pop-up contextuale și notificări.
Experiență omnicanal Ajută la oferirea unei experiențe cu adevărat omnicanal cu un mix robust de canale, inclusiv Push, Email, App Inbox, In-App, SMS, WhatsApp, Web Messaging și multe altele. Sprijină implicarea omnicanal cu un mix cuprinzător de canale, care include e-mail, mobil și web push, WhatsApp, Google Ads, Facebook Ads, SMS și RCS.
Date și analize Oferă o granularitate crescută a datelor cu puncte de date de 7 ori și o perioadă nelimitată de retrospectivă cu TesseractDB. Oferă clienților opțiunea de a alege dintre perioadele de retrospectivă de 7, 15, 30, 45 și 60 de zile pentru scorul de implicare. Perioada de retrospectivă implicită pentru relee este de 1 lună.
Experimentare și optimizare Permite rafinarea campaniilor cu testare continuă, inclusiv efectuarea de teste A/B pe mai multe elemente de campanie, experimentare bazată pe inteligență artificială și multe altele Permite reglarea fină a campaniilor cu variante de campanie și testare multivariată.
Capabilități AI Motorul său AI proprietar, Clever.AI, ajută la creșterea nivelului strategiilor de implicare a clienților, oferind informații în timp real, empatice și acționabile. Ajută la valorificarea Gen AI pentru a crea conținut convingător și personalizat la scară.
Integrari Oferă capabilități solide pentru integrări terță parte în analize, depozit de date, conținut dinamic, comerț electronic, importuri, automatizare a fluxului de lucru, e-mail, plăți și multe alte domenii. Vă permite să vă conectați cu ușurință cu peste 50 de parteneri tehnologici globali și să importați date din surse terțe.

Comparație între prețuri, asistență pentru clienți și rentabilitatea investiției

1. Prețuri

CleverTap

Are un model de prețuri foarte flexibil și transparent pentru a ajuta companiile să se dezvolte. Acesta cuprinde:

  • Plan Essentials:75 USD pe lună cu un nivel MAU (Utilizatori activi lunari) de până la 5K utilizatori cu suport până la 100K MAU, iar istoricul utilizatorilor este păstrat timp de un an. De asemenea, este oferită o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile pentru aplicațiile cu MAU-uri mai mici de 100K. Companiile pot alege să adauge suplimente plătite conform cerințelor lor de afaceri.
  • Plan avansat:include hiperpersonalizare, segmentare automată, analiză avansată și canale de implicare premium. Detaliile de preț sunt disponibile la cerere.
  • Plan de ultimă oră:adaugă predicții și recomandări bazate pe inteligență artificială, IntelliNODE și multe altele la planul avansat. Detaliile de preț sunt disponibile la cerere.

WebEngage

Oferă diverse pachete, care pot fi personalizate pentru a satisface cerințele unice ale afacerii. Include (conform detaliilor de pe G2.com ):

  • Plan solo: pentru până la 10.000 MAU și oferă analize de bază, segmentare și implicare pe toate canalele.
  • Plan de bandă: pentru până la 50K MAU. Pe lângă tot ceea ce este inclus în Planul Solo, acest plan oferă testare A/B a campaniilor, acces bazat pe roluri, comparație între canale, 10 călătorii ale utilizatorilor, asistență prin chat și multe altele.
  • Plan de cor: pentru până la 100.000 MAU. Pe lângă tot ceea ce este inclus în Planul de bandă, acesta include analize avansate, personalizare folosind date API terțe, limitare de frecvență și DND, 20 de călătorii ale utilizatorilor, asistență telefonică și multe altele.
  • Plan orchestra (întreprindere): pentru mai mult de 100.000 MAU. În plus față de tot ceea ce este inclus în Planul Cor, oferă o vizualizare live a segmentelor și campaniilor, integrări nelimitate cu terțe părți, detectarea erorilor de asimilare a datelor, 100 de călătorii ale utilizatorilor, rapoarte personalizate, un manager de cont dedicat și multe altele.

Detaliile de preț pentru fiecare dintre planuri sunt disponibile la cerere.

2. Asistență pentru clienți

CleverTap

Pe baza recenziilor clienților de pe platformele de evaluare de top pentru soluții software și pentru întreprinderi , asistența pentru clienți CleverTap este foarte receptivă și utilă. O organizație de clienți aparținând industriei de vânzare cu amănuntul a scris: „…Echipa de asistență pentru clienți împreună cu CSM-urile sunt foarte receptive și ne rezolvă rapid întrebările.”

O altă persoană aparținând industriei de servicii a scris: „... Aș dori să menționez că echipa de suport este excepțională în toate etapele, de la suport tehnic expert la consiliere strategică de afaceri. Echipa merge mai presus și dincolo.”

WebEngage

Pe baza recenziilor clienților de pe platformele de evaluare de top , echipa de asistență a WebEngage este foarte receptivă și bine informată. Un client aparținând industriei financiare a scris: „... Am avut o experiență bună cu integrarea și configurarea acestui software”. O altă organizație care aparține unei piețe medii a scris: „Echipa de asistență este întotdeauna gata să asiste în orice problemă escaladată”.

3. Rentabilitatea investiției (ROI)

Conform studiului Forrester Total Economic Impact™ (TEI), comandat de CleverTap în 2023, clienții CleverTap au înregistrat o rentabilitate a investiției de 561% – una dintre cele mai mari nu numai pentru platformele de implicare a clienților, ci și pentru toate software-ul ca serviciu (SaaS) furnizorii.

CleverTap vs WebEngage: Gânduri finale

CleverTap se evidențiază în mod clar ca alegerea de preferat pentru platformele de reținere și implicare a clienților. Motivele sunt multe – de la prima bază de date proprietară din lume creată special pentru implicarea și reținerea clienților, capabilități de neegalat, foaia de parcurs promițătoare pentru inovarea produselor, comunitatea de clienți în proliferare și recunoașterea puternică a analiștilor , până la recenzii pozitive ale clienților și nu numai.

Astăzi, peste 2.000 de mărci au încredere în CleverTap pentru a le ajuta să construiască și să ofere experiențe personalizate clienților lor și să cultive relații de durată.

Îmbunătățiți eforturile de implicare a clienților cu instrumentul potrivit

Există o multitudine de platforme de implicare a clienților disponibile astăzi pe piață, ceea ce face din procesul de găsire a platformei potrivite pentru afacerea dvs. o sarcină descurajantă. Ca cea mai bună practică, ar trebui mai întâi să identificați cazurile de utilizare care sunt unice pentru afacerea dvs., să determinați capacitățile de bază pe care le căutați în soluție și apoi să începeți procesul de găsire a potrivirii potrivite demonstrând diverse platforme, comparând rentabilitatea investiției și Mai mult.

Luați o decizie bine informată pe baza caracteristicilor, prețurilor, rentabilității investiției și asistenței oferite de diferitele instrumente. Dacă doriți să aruncați o privire asupra altor platforme de implicare a clienților, citiți acest blog care oferă o prezentare detaliată a 15 furnizori, Alegerea dintre cele mai bune platforme de implicare a clienților .

Doriți să explorați modul în care CleverTap vă poate ajuta să vă intensificați jocul de implicare a clienților?
Solicitați o demonstrație