Alegerea platformei potrivite de implicare a clienților: Comparația CleverTap cu MoEngage

CleverTap și MoEngage sunt două platforme lider de implicare a clienților, fiecare oferind capabilități solide pentru a ajuta mărcile să interacționeze eficient cu utilizatorii lor și să stimuleze creșterea afacerii. Acest blog oferă o comparație detaliată a caracteristicilor lor și o privire mai atentă sub capotă pentru a înțelege cu adevărat cum CleverTap iese în evidență ca cea mai bună alegere pentru afacerea dvs.

CleverTap este principala platformă de implicare a clienților all-in-one, care dă putere mărcilor să-și segmenteze publicul în mod eficient, să personalizeze mesajele la scară și să optimizeze campaniile cu informații utile. Este alimentat de TesseractDB™ , o bază de date proprie creată special pentru implicarea clienților, asigurând viteză, scalabilitate și eficiență a costurilor de neegalat. Cu capabilitățile sale avansate bazate pe inteligență artificială și instrumentele omnicanal robuste, CleverTap ajută companiile să deblocheze o valoare nelimitată pe durata de viață a clienților.

MoEngage este o platformă de implicare a clienților care oferă instrumente pentru segmentarea publicului, automatizarea campaniilor și analiză. Acesta sprijină companiile în crearea de călătorii ale utilizatorilor pe mai multe canale și oferirea de experiențe personalizate prin fluxuri de lucru bazate pe informații și recomandări bazate pe inteligență artificială.

CleverTap vs Moengage– Comparație de caracteristici la nivel înalt

Selectarea platformei potrivite de implicare a clienților se rezumă adesea la înțelegerea caracteristicilor cheie care diferențiază unul de altul. CleverTap și MoEngage oferă ambele instrumente avansate, dar capacitățile inovatoare ale CleverTap și infrastructura robustă fac din acesta o alegere preferată pentru companiile axate pe reținere, personalizare și implicare bazată pe date.

Mai jos este o comparație la nivel înalt a funcțiilor pe care CleverTap le oferă și în care MoEngage nu este insuficient.

Date acționabile

Datele sunt fundamentul strategiilor de implicare a clienților , dar capacitatea de a transforma datele în perspective acționabile separă cele mai bune platforme de restul. În timp ce atât CleverTap, cât și MoEngage stochează datele clienților, capacitatea lor de a face aceste date operaționale variază semnificativ.

CleverTap ingerează și procesează până la 10.000 de puncte de date per utilizator pe lună, oferind o profunzime și o granularitate de neegalat. Cu o perioadă de retrospectivă de 10 ani, companiile pot profita de o viziune cuprinzătoare și un context mai profund al comportamentului clienților în timp. Fiecare punct de date poate fi acționat, permițând segmentare precisă, implicare în timp real și strategii de retenție pe termen lung.

Acest lucru este posibil datorită primei baze de date din lume concepute special pentru implicarea clienților: TesseraAct DB. Acest lucru asigură procesarea și interogarea rapidă a datelor, facilitând personalizarea campaniilor mărcilor și obținerea unui angajament semnificativ.

Pe de altă parte, MoEngage reține doar 50-150 de puncte de date per utilizator pe lună, limitându-și semnificativ granularitatea în comparație cu CleverTap. În plus:

• Perioada de analiză acționabilă este limitată la 2-3 luni. Deși MoEngage oferă o opțiune de extindere la 1-2 ani, este doar pentru analiză, nu pentru segmentare sau implicare.
• Această perioadă prelungită de analiză se aplică numai cazurilor specifice (cum ar fi volume reduse de date) și necesită costuri suplimentare.

Evenimentele stocate peste 3 luni devin imposibile, ceea ce face dificilă furnizarea de angajamente personalizate, bazate pe date.

Implicare în timp real

CleverTap este construit pe o arhitectură de streaming în timp real, asigurând că segmentarea, evaluarea și mesageria declanșată de evenimente sunt instantanee și aplicabile în toate cazurile de utilizare. Indiferent dacă țintiți utilizatorii pe baza acțiunilor lor cu câteva momente în urmă sau reangajați utilizatorii de mult timp inactiv, capabilitățile în timp real ale CleverTap asigură că nicio oportunitate nu este ratată.

MoEngage, pe de altă parte, se bazează pe o structură bazată pe interogări, mai degrabă decât pe o arhitectură de streaming în timp real. Acest lucru are ca rezultat mai multe limitări:

• Interacțiunea în timp real este garantată numai pentru interogările de filtrare din ultimele 30 de zile și este limitată la șase canale de mesagerie.
• Nu sunt posibile acțiuni cheie precum trimiterea de mesaje push în timp real, e-mailuri sau comunicări WhatsApp pentru utilizatorii segmentați peste 30 de zile.

De exemplu, dacă un utilizator a văzut un produs în urmă cu două luni și a arătat un interes reînnoit astăzi, platforma MoEngage nu poate acționa imediat asupra acestui comportament, ceea ce duce la întârzieri în mesaje și la pierderea potențială a interacțiunii.

Impactul implicării întârziate

Segmentarea întârziată a MoEngage și lipsa memoriei cache în timp real duc la:

1. Context pierdut: informațiile critice devin depășite în momentul în care sunt procesate.
2. Personalizare improvizată: fără date în timp real, campaniile sunt mai puțin eficiente și mai puțin relevante.
3. Luare mai lentă a deciziilor: agenții de marketing nu pot vedea imediat datele actualizate sau performanța campaniei.

Livrare mesaj push

Notificările push sunt un instrument vital pentru implicarea utilizatorilor, dar eficacitatea lor depinde atât de ratele de livrare, cât și de randarea. CleverTap și MoEngage diferă semnificativ în modul în care abordează aceste nevoi.

TehnologiaRenderMax™de la CleverTap asigură că notificările push nu sunt doar livrate, ci și redate pe 90% dintre dispozitive, chiar și în stări de consum redus sau cu configurații OEM personalizate. Această performanță superioară maximizează acoperirea utilizatorilor și crește rentabilitatea investiției campaniei. CleverTap oferă și:

• Suport media îmbogățit:notificările pot include imagini, videoclipuri și conținut dinamic pentru a captiva utilizatorii.
• Redare OEM personalizată:livrarea îmbunătățită pe dispozitivele Xiaomi, Huawei și Baidu asigură o acoperire mai largă.

MoEngage se bazează pe un mecanism de reîncercare de bază pentru livrarea push, care, deși este funcțional, nu are sofisticarea necesară pentru performanță optimă. Lacunele cheie includ:

• Provocări de redare:este posibil ca notificările să nu fie difuzate pe unele dispozitive, reducând implicarea.
• Suport OEM limitat:Lipsesc funcții precum randarea personalizată sau suport avansat pentru dispozitivele Xiaomi și Huawei.
• Discrepanțe în raportare:numărul de accesibilitate a fost subraportat, mărind procentele de livrare.

CleverTap vs MoEngage – Gânduri finale

CleverTap și MoEngage sunt ambele platforme de implicare a clienților bine privite, dar caracteristicile și capabilitățile lor de bază le deosebesc în moduri semnificative. În timp ce MoEngage oferă o soluție funcțională pentru companiile care caută instrumente de implicare de bază, caracteristicile avansate ale CleverTap și arhitectura avansată îl fac alegerea clară pentru mărcile care își propun să stimuleze creșterea durabilă și să maximizeze valoarea de viață a clienților .

CleverTap se remarcă prin:

1. Date acționabile:Reținerea datelor de neegalat de până la 10 ani și 10.000 de puncte de date per utilizator, asigurând informații profunde și capabilități de implicare pe termen lung.
2. Interacțiune în timp real:o arhitectură de streaming în timp real care permite acțiuni imediate, conștiente de context în toate cazurile de utilizare.
3. Push Message Delivery:Tehnologia RenderMax™ care garantează rate superioare de livrare și redare, asigurând că mesajele sunt văzute și luate în considerare.

Conducerea CleverTap în spațiu este subliniată de recunoașterea sa ca unStrong Performer în raportul Forrester Wave™: CCMH 2024. Această recunoaștere evidențiază capacitatea CleverTap de a oferi capabilități puternice de implicare omnicanal, care conduc la rezultate.

Explorați modul în care CleverTap vă poate ajuta să vă intensificați jocul de implicare a clienților. Solicitați o demonstrație personalizată astăzi!