Prezentare trimestrială CleverTap: 4 strategii de marketing și comenzi rapide de la experții în implicare și reținere

Progresul evenimentelor globale și provocările crescute asociate cu publicitatea într-o piață constrânsă de identitate evidențiază importanța centrală a oferirii de călătorii și comunicări individualizate pentru clienți, aliniate cu nevoile unice ale consumatorilor și etapele de viață. Este un teritoriu care prezintă noi provocări și beneficii uriașe pentru marketerii eficienți care le pot stăpâni.

Munca de a combina mai multe surse de date pentru a crea căi multiple adaptate segmentelor valoroase de clienți sau concepute pentru a atinge obiectivele cheie de afaceri, cum ar fi creșterea tranzacțiilor de comenzi sau scăderea ratei, poate fi descurajantă. Dar, după cum se spune, o călătorie de o mie de mile începe cu un singur pas.

Pentru a oferi direcție și pentru a ajuta mărcile și agenții de marketing să învețe, să se adapteze și să reușească în călătoria lor către un angajament mai profund și o reținere mai puternică, găzduim CleverTap Quarterly. Este un eveniment virtual de mare calibru care reunește clienți și experți din industrie pentru a împărtăși strategii dovedite pentru succes.

Am extras acest aur de marketing pentru a produce alegerile noastre de top despre cum să eliminăm fricțiunile, să oferim asistență și să facem din aplicația dvs. centrul experienței clienților dvs.

#1: Mai multe (date) sunt mai bune – Sunil Thomas, CEO și co-fondator CleverTap

„Mai multe date înseamnă mai multă relevanță. Mai multe date înseamnă un context mai bun. Și mai multe date înseamnă într-adevăr o mai bună probabilitate sau o probabilitate crescută pentru o mai bună implicare a utilizatorilor.” Aceasta nu este doar opinia exprimată de Sunil Thomas în discursul său de deschidere. Este, de asemenea, filozofia care ghidează marketerii și propria strategie a CleverTap de a dubla integrarea datelor. „Nu ne uităm doar la datele despre comportamentul utilizatorilor, ci ne uităm la date din catalog, o listă de produse, o listă de restaurante”, a explicat el.

Scopul este de a ridica ștacheta când vine vorba de recomandări și relevanță, de a informa și de a automatiza campaniile pentru a „oferi un nivel de context de neegalat”. Și nu se oprește aici. „Când este făcută bine, această [combinație de automatizare și AI] accelerează ciclul tău de experimentare; puteți efectua mult mai multe teste și iterații într-o perioadă mai scurtă de timp pentru a vă aduce clienții în locuri mai bune decât sunt în prezent.”

#2: Abonamentul este modelul dominant – Andy Carvell, CEO și partener la Phiture

Este febra goanei aurului, deoarece mai multe aplicații din mai multe verticale urmăresc un model de abonament. De ce nu? Momeala veniturilor recurente și abilitatea de a planifica bazat pe o încredere ridicată în fluxul de numerar este atractiv. Pornind din munca lui Phiture, o companie de consultanță în creștere rapidă, cu sediul în Berlin, Carvell a subliniat modele și mentalități care sunt esențiale pentru succes.

„Analitica abonamentului este de fapt destul de complexă atunci când luați în considerare anulările, ofertele dinamice de prețuri și duratele variate ale abonamentului, precum și capacitatea potrivită de a testa noi paywall-uri și de a personaliza pe baza segmentărilor utilizatorilor pe care le-ați identificat ca fiind valoroase”, Carvell. explicat. „Și aici CleverTap este foarte util. Vă oferă câteva dintre aceste pârghii și vă permite să vă segmentați baza de utilizatori, să testați și să măsurați mult mai eficient decât ați putea încerca doar să implementați toate acestea în produsul dvs. în mod nativ.”

Acest lucru este esențial atunci când vine vorba de achiziționarea de utilizatori care probabil se vor abona, a spus Carvell. Dar este și complicat, deoarece editorii vor ști în această săptămână, chiar luni, după instalarea inițială. „Și rețelele publicitare nu se pot optimiza cu astfel de timpi de livrare – chiar înainte de iOS 14.” De aceea, marketerii trebuie să devină mai buni în identificarea și testarea indicatorilor timpurii ai înclinației spre abonare. „În esență, înseamnă că va trebui să muncim mai mult pentru a identifica predictorii de conversie în stadiu incipient și pentru a găsi modalități de a codifica aceste semnale în șase biți prin calcularea valorilor evenimentelor compuse care evaluează comportamentul utilizatorului pe baza valorii sale, mai degrabă. decât să trimitem fiecare eveniment, așa cum facem de obicei.”

O scurtătură este cadrul AIC ( Recunoaștere – Interes – Conversie ), dezvoltat de Phiture în strânsă colaborare cu CleverTap, care „obligă ca evenimentele utilizatorului să fie stratificate în trei găleți sau straturi de valoare crescândă”. Acest lucru, a spus Carvell, „te pune pe calea optimizării efective a achiziției într-o lume post-IDFA... pentru că deja creezi scoruri de implicare compuse.”

Un alt sfat de top: nu segmentați doar utilizatorii. Împingeți diferite beneficii, dar și prețuri diferite pentru utilizatori, în funcție de segmentarea pe care o aplicați. „Gândiți-vă la segmentarea și modificarea abonamentului... pe baza unor lucruri precum sursa de achiziție.” Și găsiți locul ideal pentru reduceri, a adăugat Carvell. „Tema de aici într-adevăr, ca și tema recurentă din ceea ce spun aici, este că vei lăsa o mulțime de bani pe masă.”

#3 Surprindeți și personalizați pentru a-i face pe utilizatori să revină – Corey Jones, co-fondator și șef al departamentului de muzică la TREBEL

Este important să oferi ascultătorilor posibilitatea de a alege, dar este și un bonus să surprinzi utilizatorii cu liste de redare distractive. De la albume de diamante pentru entuziaștii anilor '90 la sugestii legate de zodia ta, TREBEL lovește publicul care iubește muzica, dar nu își poate permite un abonament. În timpul unei conversații la șemineu, Corey Jones a ridicat capacul asupra factorilor cheie care alimentează creșterea rapidă a acestei aplicații muzicale susținute de reclame. Pe lângă elementele necesare pentru a conduce experiențe captivante pe mai multe canale, Jones ne-a oferit un curs intensiv despre marketingul ciclului de viață.

El o împarte în cinci etape simple:

1. Concentrați-vă pe cum să obțineți un utilizator. În cazul TREBEL, aceasta înseamnă să determinăm utilizatorii să se înregistreze.
2. Descoperiți una sau două acțiuni pe care încercați să le conduceți și cum să determinați utilizatorul să efectueze acea acțiune o dată.
3. Ajungeți mai sus și gândiți-vă la modalități de a influența utilizatorul să o execute în mod repetitiv.
4. Acum că v-ați format un obicei, gândiți-vă la modalități de a crea loialitate pe termen lung.
5. Nu activați doar utilizatorii și dezvoltați modalități de a face din aplicația dvs. un obicei. De asemenea, este important să găsiți modalități de a reactiva utilizatorii inactivi.

„În fiecare dintre acești pași, există lucruri foarte specifice pe care le optimizăm în mod constant cu teste A/B [și] utilizăm notificări push și notificări în aplicație pentru a încerca să impulsionăm aceste comportamente”, a spus Jones. Unul dintre aceste comportamente este încurajarea utilizatorilor să-și importe biblioteca muzicală, ceea ce consolidează legăturile care leagă utilizatorul de TREBEL pe termen lung. Aici lucrul cu CleverTap aduce dividende. „Literal, în ultimele două săptămâni, am dublat această valoare folosind instrumentul CleverTap.”

#4 Mementourile personalizate lasă o impresie de durată – Ved Prakash Yadav, șeful departamentului de marketing și creștere la Khatabook

Aplicațiile bune îi ajută pe utilizatori să facă lucruri. Aplicații grozave precum Khatabook le arată cum, prin valorificarea educației clienților și a mesajelor personalizate care oferă îndrumări și instrucțiuni, creează valoare pentru toată lumea. Aplicația registru cu creștere rapidă a cunoscut o creștere de 40 de ori din 2019, atins peste 10 milioane de utilizatori activi.

„Personalizarea și personalizarea în funcție de nevoile locale a fost prima prioritate”, a spus Prakash.

Un prim exemplu este un memento de plată automată, care îi îndeamnă pe comercianți să trimită un memento de plată clienților lor. „Am văzut că trimiterea de mesaje personalizate acestor oameni a crescut CTR-ul și rata de implicare a funcției de 4X până la 5X”, a explicat el. „Și în anumite campanii mai mici, a crescut până la 10X.” Astăzi, această funcție este utilizată cel mai pe scară largă, iar păstrarea în rândul clienților care se bazează pe această funcție a crescut „de 2 până la 2,5 ori”.

Sunt cifre impresionante. Dar agenții de marketing pot de asemenea să miște acul atunci când se concentrează pe reactivarea utilizatorilor potriviți. „Există mult mai mult rentabilitatea investiției în reactivare, remarketing decât în ​​achiziționarea unui utilizator nou”, a explicat el. „Și acolo devine mult mai interesant să echilibrăm aceste două lucruri în ceea ce privește scara, în ceea ce privește cât dorim să cheltuim.”

Convins de rezultate și venituri, Khatabook încă „folosește nudges pentru a îmbunătăți integrarea, canalele și reținerea”, a spus Prakash. „Dar rolul re-angajării [și] remarketingului a devenit polul esențial în strategia generală de creștere și marketing.” De fapt, în ultimele șase luni, compania se concentrează „mai mult pe reactivare, remarketing, în comparație cu achiziția de noi utilizatori”.

Mai multe Săptămâna viitoare

Săptămâna viitoare, căutați mai multe sfaturi de top de la CleverTap Quarterly atunci când extragem sfaturile de creștere și secretele de la panelul nostru de experți, Prepare for Impact: How Leading Marketers Have Adapted to Rapid Change for Amazing Results. Panelul, moderat de Peggy Anne Salz, analist, autoare și fondator MobileGroove, îi prezintă pe Anannya Roy Sen, șefa de marketing la piața de comerț electronic Namshi, și Tim Calise, COO al Nynja, o platformă de comunicații all-in-one adaptată pentru nevoile independenților și agenților liberi la nivel global.

Ambele sunt afaceri în creștere rapidă și ambii agenți de marketing împărtășesc planuri pe care le puteți urma pentru a adapta marketingul și mesajele la nevoile individuale și în schimbare rapidă ale clienților dvs.

De asemenea, puteți vizualiza lista completă de redare a înregistrărilor din cel mai recent CleverTap Quarterly pe canalul nostru YouTube.