CleverTap Quarterly 2022 Takeaways: Hiper-personalizare pentru câștig
Publicat: 2022-06-12Pentru a ajuta specialiștii de marketing să înțeleagă și să implementeze cele mai bune practici de marketing mobil, găzduim CleverTap Quarterly (CTQ) – un eveniment virtual care reunește clienții și liderii din industrie într-un efort de a împărtăși strategii încercate și testate pentru succes.
La ultimul nostru CTQ din mai 2022, am abordat cum să folosim hiperpersonalizarea pentru a obține un avantaj competitiv. Oaspeții și partenerii au împărtășit informații despre ce înseamnă hiperpersonalizarea pentru ei acum și despre cum văd ei că evoluează în viitor.
Iată ce a împărtășit al doilea CleverTap Quarterly pentru acest an. Sperăm că ai avut ocazia să-l prinzi live!
1. Vizualizare de sus: ce determină cele mai recente tendințe în marketingul mobil și reținerea utilizatorilor
Sidharth Malik | Director executiv, CleverTap
Sidharth Malik a spus: „Succesul necesită integrarea perfectă a ofertelor personalizate în experiențele clienților. Consumatorii de astăzi nu vor doar personalizare, ci o cer.”
Mai mult, el a spus: „Tehnologiile de ieri nu pot satisface nevoile mărcilor native digitale și ale companiilor moștenite care aspiră să devină pe primul loc digital.”
Ce motivează tendințele în marketingul mobil:
- Lumea fără cookie- uri: Malik a împărtășit: „Cu cookie-urile terță parte care dispar în mod sistematic, este important ca mărcile și organizațiile de marketing să utilizeze date primare.”
- Abordare fizică (fizică/digitală) : „Pe măsură ce mărcile oferă noi experiențe digitale care îndeplinesc preferințele în schimbare ale clienților, următorul pas este, evident, îmbunătățirea experiențelor hibride ale clienților.”
- Comerțul mobil și social : va deveni o mare tendință în 2022.
- Personalizare hiperlocală și bazată pe limbă
2. Păstrarea „Atingului personal” în marketing
Eli Stein | Partener, McKinsey & CompanyPeggy Anne Salz | Fondator și analist șef, MobileGroove
Eli Stein a împărtășit o perspectivă din cercetarea recentă McKinsey „ Următorul în personalizare ”, care arată că: „71% dintre consumatorii intervievați spun că se așteaptă ca companiile să-i recunoască ca indivizi și să le cunoască interesele.”
În plus: „76% dintre consumatori au spus că primirea de comunicări personalizate a fost factorul cheie în determinarea lor în considerarea unei mărci. 78% au spus că conținutul le-a făcut mai probabil să răscumpere.”
Personalizarea începe cu vizarea unui set specific de oportunități pentru clienți sau site-uri de căutare.
Stein a spus: „Datele sunt modalitatea de a găsi acele site-uri de săpături. Este dezvăluirea tiparelor comportamentale, a tiparelor emoționale, a tiparelor de cumpărături care indică unde există clienți care doresc să li se ofere valoare prin personalizare.” Datele vor arăta ce conținut relevant să trimiteți clienților dvs. De asemenea, va oferi clienților feedback - indiferent dacă interacționează cu conținutul sau nu.
Rezultatul final: „Creșterea veniturilor pentru companii a fost între cinci și 25% față de colegii lor atunci când au aplicat bine personalizarea.”
3.De la ascultare la acțiune: construirea celui mai bun cloud de retenție din lume
Anand Jain | Co-fondator și Chief Product Officer, CleverTapMomchil Kyurkchiev | Chief Strategy Officer, CleverTap
Kyurkchiev a spus: „Ceea ce încercăm să rezolvăm ca industrie aici este o problemă cu adevărat, foarte grea. Cum, la scară, creați un context în timp real pe care îl puteți segmenta și personaliza? Și vorbim despre miliarde de utilizatori cu smartphone-uri din întreaga lume.”
„Am avut ocazia să mă uit sub capota (platformei CleverTap)”, a spus Kyurkchiev, „și trebuie să spun, ca persoană de produs, am fost cu adevărat impresionat de ceea ce ați construit voi. Și, pentru mine, Tesseract DB este această bază care permite următoarea generație de inovații pe care trebuie să o livrăm cu adevărat pieței și clienților noștri.”
Jain a împărtășit: „Când ne-am uitat la Leanplum, am descoperit cum ați verticalizat soluția pentru companiile de jocuri... A fost uimitor pentru noi, ca companie, să realizăm că puteți construi produse mult mai concentrate și orientate către anumite verticale. ”
„Pune toate acestea împreună cu platforma CleverTap”, a spus Jain. „Noi aducem Tesseract, voi aduceți capabilități ale produsului și cu adevărat vom deveni un produs fenomenal pentru toți clienții noștri. Deci, ei obțin 1 + 1 egal cu 11 în această ecuație.”
4. Parteneriat pentru creșterea Turbo-Charge pentru mărcile digitale
Scott Pugh | VP regional și director general – APAC, MixpanelVikrant Chowdhary | Chief Growth Officer, CleverTap
Pugh a spus: „Cred că Mixpanel și CleverTap avem viziuni similare. Adică, misiunea noastră este să ajutăm companiile și să ajutăm lumea să învețe din datele sale. De asemenea, dorim să ajutăm companiile să construiască produse mai bune și, în general, să creăm o experiență de consum frumoasă pentru utilizatorii produselor clienților noștri. Așa că cred că suntem foarte aliniați la ceea ce încercăm să oferim clienților noștri.”
„Din perspectiva lui Mixpanel”, a spus Pugh, „nu am fost capabili să construim nimic atât de sofisticat pe cât a fost capabil să construiască CleverTap. Am luat decizia destul de dură, dar cu adevărat inteligentă și corectă de a face mai puține lucruri mai bine. Și asta a însemnat să ne schimbăm foaia de parcurs pentru produse pentru a nu mai investi în construirea tehnologiei de mesagerie și implicare și pentru a ne concentra cu adevărat pe profunzimea analizei și pe experiența utilizatorului pentru persoanele care doresc să aibă acces la analize. Și apoi să colaborăm cu tehnologii de vârf, cum ar fi CleverTap.”
5. De la navigare la cumpărare: cum folosește Tata CLiQ datele pentru a segmenta publicul și a alimenta creșterea
Mansi Verma | Șef – Marketing Reținerea clienților, Tata CLiQAbhishek Gupta | Chief Customer Officer, CleverTap
Verma a împărtășit modul în care echipa ei se asigură că arată cumpărătorilor potriviți recomandările de produse potrivite în timp real: folosind evenimente și etichete lichide în CleverTap.
„Așadar, orice activitate pe care o desfășoară utilizatorul în aplicație este transmisă pe CleverTap ca evenimente, pe care apoi le folosim pentru declanșatorii campaniilor noastre automate. Deci, de exemplu, dacă răsfoiți ceasuri sau articole de îmbrăcăminte pentru femei și apoi vă lăsați, un eveniment este transmis către CleverTap. Și după 20 până la 30 de minute - de când ați renunțat și nu cumpărați - vă vine o comunicare automată, cum ar fi o notificare push, care vorbește despre produsul exact pe care îl căutați.”
În plus, se personalizează nu doar în funcție de articolul pe care îl navigați, ci și de copia push, codul de cupon și reclamă utilizată.
„Și așa încercăm să facem hiperpersonalizare în zilele noastre. Și CleverTap ne ajută cu adevărat să utilizăm această capacitate”, a spus Verma.
6. CleverTap Email ca parte a angajării dvs. omnicanal pentru a stimula hiperpersonalizarea
Tushar Pimple | Director de produs, CleverTap
Pimple a introdus îmbunătățirile aduse CleverTap Email, permițând clienților să trimită aproximativ 120 de milioane de e-mailuri zilnic. De fapt, numai în ultimul trimestru, aproape 11 miliarde de e-mailuri au fost trimise folosind CleverTap Email.
Unele dintre cele mai recente îmbunătățiri aduse e-mailului includ:- Editor de e-mail îmbunătățit : vă permite să creați șabloane optimizate pentru mobil utilizând editorul de vizualizare mobil. Nu este nevoie să comutați înainte și înapoi între editor și panoul de previzualizare.
- Autocolante și GIF-uri : vă permit să injectați câteva imagini distractive în e-mailurile dvs.
- Actualizări ale prețului planurilor suplimentare de e-mail : pe baza feedback-ului clienților, oferim acum flexibilitate clienților cu nevoi variate.
Și iată ce urmează în curând:
- Asistența AMP vă va permite să trimiteți e-mailuri interactive unde utilizatorii pot cumpăra, interacționa și consuma conținut, totul din e-mail.
- Previzualizări mai îmbunătățite ale modului întunecat, astfel încât să puteți simula redarea e-mailurilor pe dispozitivele care au modul întunecat activat
- Raportare mai bună la nivel de furnizor pentru a vă ajuta să înțelegeți ce funcționează și ce necesită îmbunătățiri la nivel granular al diferiților furnizori pe care îi utilizați pentru a trimite e-mailuri
7. Supraalimentarea marketingului bazat pe reguli pentru a câștiga la Fantasy Gaming (și pentru a ajunge și la statutul de Unicorn!)
Nikhil Lalvani | Director de management de produs, Dream11Jayant Kshirsagar | Vicepreședinte senior – Marketing, CleverTap
Lalvani a împărtășit efectul hiperpersonalizării asupra aplicației Dream11: „Hiperpersonalizarea a fost extrem de critică pentru a menține cei 130 de milioane de utilizatori în aplicație și pentru a ne permite să le oferim lucrurile de care au nevoie la momentul potrivit, în context. ”
Fiecare segment primește propriul tratament. Lalvani a spus: „Totul este contextual bazat pe modele de joc, aprecieri, antipatii, tipul de meciuri jucate etc. Așa că punem toate acestea în aplicare pentru a crea această rețetă care se adresează tuturor acestor 130 de milioane de utilizatori.”
Ei folosesc un motor bazat pe reguli pentru a transmite o comunicare hiperpersonalizată. Dar care sunt aceste reguli și cum declanșează aceste campanii folosind CleverTap?
- Ei identifică personajul fiecărui utilizator și etapa în care se află
- Ei indică preferințele - jucătorii care le plac, turneele la care participă
- Ei se uită la ce sporturi sau turnee joacă prietenii lor
Și folosesc toate acestea în combinație pentru a declanșa o comunicare la momentul potrivit pentru fiecare utilizator.
Secretul lor pentru integrarea de noi utilizatori? Ținându-le de mână până la o lună până când manifestă tipurile de comportamente pe care le-au arătat cei mai fideli utilizatori în primele 30 de zile.
Secretul lor pentru gestionarea abandonului?
- Identificarea motivelor. Ce au în comun acești clienți agitați? Lalvani a spus: „Care sunt indicatorii de abandon sau ce poate să-mi spună, în mod previzibil, că un utilizator va face abandon? Și încercăm să le corectăm înainte ca acestea să se răstoarne efectiv.”
- Pentru utilizatorii care ajung să devină inactivi, se uită la modelele de joc din trecut, la jocurile la care au participat și la echipele sau jucătorii preferați. Apoi se bazează pe calendarul sportiv. Dacă echipa lor preferată joacă în continuare, vor primi o notificare pentru a reveni la aplicație.
8. Valorificarea puterii hiperpersonalizării pentru a educa, a stimula incluziunea și a aprinde creșterea
Christian Carvajal | Creștere – Echipa fondatoare, SumerMarcelo Zuppardo | Co-fondator și CMO, Guru InvestimentosAnand Jain | Co-fondator și Chief Product Officer, CleverTap
Sumer este o super aplicație care permite companiilor să construiască un magazin de comerț electronic în mai puțin de 15 secunde. Guru Investimentos este ca Robinhood din Brazilia, permițând utilizatorilor să tranzacționeze acțiuni și, în curând, criptomonede. Dar ambele folosesc cu succes hiperpersonalizarea.
Zuppardo a împărtășit: „Folosim hiperpersonalizarea ca mijloc de a-i educa despre celelalte tipuri de active în care pot investi”, recomandând în esență active similare cu cele aflate deja în contul utilizatorului.
De asemenea, îl folosesc pentru a împiedica utilizatorii să abandoneze în timpul procesului de înscriere, unde deschiderea unui cont de investiții necesită ca utilizatorii să completeze 58 de câmpuri. Zuppardo a spus: „Din moment ce majoritatea investitorilor noștri sunt investitori pentru prima dată, au nevoie și se simt foarte confortabil atunci când îi ajuți cu o atingere umană.”
Carvajal a vorbit despre modul în care datele îi permit lui Sumer să-și înțeleagă utilizatorii, astfel încât aceștia să poată executa campanii eficient în peste 15 țări. „Trebuie să înțelegem comportamentele lor. Deci, pentru noi, chiar dacă avem același produs, trebuie să schimbăm modul în care ne vindem produsele, iar hiperpersonalizarea este bună pentru noi.”
9. Ce stimulează hiper-personalizarea în Retention Cloud?
Iacob Iosif | Vicepreședinte – Știința datelor, CleverTap
Joseph a împărtășit: „Hiperpersonalizarea înseamnă răspunsul la cele patru W: cine sau segmentul de utilizatori cu care doriți să interacționați și să interacționați, urmat de ce sau de recomandări și mesaje care vor funcționa cu ei. Următorul ca importanță este când , deci cel mai bun moment pentru a interacționa cu ei și cât de des. Și, în sfârșit , unde , pe ce alte canale să interacționeze cu ei.”
Joseph a vorbit despre puterea Segmentării bazate pe intenții, instrumentul bazat pe învățarea automată care permite mărcilor să prezică înclinația utilizatorului de a converti.
El a abordat, de asemenea, sistemul ideal de recomandare și modul în care acesta ar trebui să atingă trei obiective cheie:
- Relevanță : cât de relevante sunt sugestiile dvs. de produse în funcție de profilul utilizatorului?
- Noutate și serendipity: sunt recomandările tale originale? Ceva care surprinde clientul, care ar putea declanșa o achiziție de impuls?
- Alegere : Oferiți o gamă largă de recomandări de produse actualizate?
Joseph a spus: „Când utilizați CleverTap, atingeți aceste trei obiective prin valorificarea interacțiunilor anterioare ale utilizatorilor pentru a descoperi asocieri de înaltă calitate între articole. Folosim rețele neuronale pentru a descoperi astfel de asociații și, prin urmare, pentru a oferi recomandări extrem de contextuale.”
10. Este o lume omnicanal: cum se personalizează AirAsia și Muuv Labs în timp real și îmbunătățesc CX
Kim Adams | Director de Marketing – Client Manager, Muuv LabsSue Lin Teo | Șef al departamentului de creștere și marketing digital, AirAsiaPeggy Anne Salz | Fondator și analist șef, MobileGroove
Așadar, cum promovați clienții care sunt în permanență ocupați și mereu în mișcare?
Pentru Muuv Labs, îi determină pe utilizatori să-și facă antrenamentele. Adams a spus: „Pentru aceasta, folosim de obicei o combinație de canale, e-mail, push și aplicație, desigur, pentru a încuraja oamenii să facă acele antrenamente.” În afară de aceasta, implică recomandarea de antrenamente utilizatorilor pe baza a ceea ce au făcut înainte – sau chiar a antrenamentelor pe care le-au omis – alături de obiectivele lor de activitate.
Pentru super-aplicația AirAsia, este mai mult decât un bilet de avion low-cost, este, de asemenea, călătorie sau găsirea unui împrumut sau primirea de mâncare la ușă. Teo a împărtășit: „Așa că, atunci când mergem să livrăm mâncare, știm că ai comandat orez cu pui la bordul zborului. Deci, orezul cu pui va fi relevant pentru dvs. pentru livrarea alimentelor. Dacă ați rezervat zborul, știm că următorul lucru de care aveți nevoie este o călătorie la aeroport. Așa că le folosim ca puncte de contact pentru a personaliza întreaga călătorie pentru client.”
Adams a împărtășit o oportunitate uriașă pentru agenții de marketing cu acces la instrumente de hiper-personalizare: „Cred că o mulțime de companii, inclusiv a noastră, se concentrează pe doar câteva date pentru personalizare. Uneori cele mai evidente, pentru că se întâmplă să fie și cele mai ușoare. Dar simt că mulți dintre noi abia zgârie suprafața. Știi, există atât de multe lucruri, atât de multe evenimente și comportamente la care avem acces.”
Urmăriți înregistrarea CTQ
Sperăm că numeroșii noștri clienți, parteneri și prieteni ai CleverTap și Leanplum au avut ocazia să participe la eveniment. Pentru cei care nu au, o versiune înregistrată este disponibilă aici. Suntem siguri că avem multe de învățat de la mulți lideri din industrie și experți care ni s-au alăturat pentru organizarea acestui eveniment și sperăm că veți avea ocazia să îl urmăriți.
