CleverTap intră în categoria „Performer puternic” în Forrester Wave 2024 pentru CCMH

Ce modalitate grozavă de a vesti 2025! Suntem încântați să vă spunem că CleverTap a fost recunoscut ca un Strong Performer în The Forrester Wave™: Cross-Channel Marketing Hubs, Q4 2024.

Forrester numește CCMH „centrul nervos” al ecosistemului martech B2C. S-a notat:

„… CCMH-urile includ de obicei gestionarea datelor și analize pentru a permite înțelegerea clienților; instrumente de planificare, colaborare, management de conținut și măsurare pentru a optimiza strategia de brand; și fluxurile de lucru de automatizare, integrarea canalului și personalizarea pentru a orchestra livrarea experienței pe mai multe canale.”

Raportul a evaluat14 furnizori globalede centru de marketing multicanalpe 28 de criterii, cuprinzând optimizarea experienței, rezoluția identității și confidențialitatea, analiza clienților, mobil, viziune, foaie de parcurs, inovație și altele.

În cadrul evaluării, CleverTap a primit:

• Celemai mari scoruri la trei criterii cheie de evaluare–
  • optimizarea experienței,
  • mobil, și
  • flexibilitate și transparență a prețurilor.

împreună cu scoruri comparative pentru majoritatea celorlalte criterii de evaluare.

• Un „aureolă” reprezentândfeedback „peste medie” al clienților, care a fost primit doar de alți doi furnizori din studiu.

Recunoaștere în industrie: o validare a priceperii CleverTap

Credem că recunoașterea de la Forrester subliniază accelerarea inovației CleverTap și traiectoria promițătoare de creștere pentru a deveni un pionierat în soluțiile de marketing cross-channel. Să aruncăm o privire mai atentă la ce înseamnă asta pentru tine.

• Optimizarea experienței

Gândiți-vă la optimizarea experienței ca fiind inima universului de implicare a clienților. Mai simplu spus, este procesul de îmbunătățire a experienței clienților pe canale pentru a stimula implicarea maximă. Capacitatea de a optimiza experiențele web și aplicațiilor, inclusiv fluxurile de lucru și călătoriile utilizatorilor, instantaneu și fără suport pentru dezvoltatori, este esențială pentru cumpărătorii platformei de implicare a clienților (CEP) de astăzi.

Capacitățile de experimentare și personalizare create special ale CleverTap, inclusiv segmentarea automată, orchestrarea campaniilor omnicanale și analiza RFM (Recency, Frequency și Monetary), printre altele, vă permit să oferiți clienților experiențe hiperpersonalizate. Ceea ce face acest lucru cu adevărat unic este TesseractDB ™ , baza de date proprietară și lider în industrie a CleverTap, care stochează, folosește, procesează și interogează datele istorice de profil de 10 ani pentru a vă ajuta să vă înțelegeți mai bine clienții.

Ca parte a ofertelor noastre de optimizare a experienței, am lansat recent Product Experience , care vă permite să personalizați și să optimizați experiențele de călătorie în aplicație și web din mers, fără a fi nevoie de codificare sau de a vă baza pe echipele de inginerie și ciclurile de lansare. Aceasta, la rândul său, îmbunătățește eficiența operațională, agilitatea și receptivitatea la nevoile pieței în evoluție.

• Capabilități mobile

CleverTap este un partener de încredere pentru companiile care doresc să profite de potențialul marketingului mobil alături de alte canale (inclusiv cele non-mobile) pentru a-și extinde eforturile de sensibilizare la clienți. Gândiți-vă la platforma CleverTap (care este creată special pentru mărcile de aplicații și dispozitive mobile) ca la un instrument „inteligent” pentru experiențe adevărate omnicanal.

Nu numai că oferă o suită cuprinzătoare de canale mobile de informare, care cuprinde notificări push, mesaje în aplicație, căsuța de intrare în aplicație și SMS-uri, dar vă permite și să o integrați cu alte canale, cum ar fi e-mail, WhatsApp și altele, pentru a crea o strategie de marketing coerentă și oferind o experiență consecventă și fără întreruperi pentru clienți pe toate canalele. În plus, capabilitățile bazate pe inteligență artificială din platformă ajută la mai multe activități creative și analitice, cum ar fi crearea de conținut, îmbunătățirea livrării mesajelor și redarea către orchestrații inteligente de călătorie și analiza predictivă a utilizatorilor.

Unele dintre tehnologiile noastre de ultimă generație care permit mărcilor să reușească acest lucru sunt:

• • O suită cuprinzătoare de canale de informare.
  • Personalizare bazată pe inteligență artificială, optimizări ale călătoriei și previziuni.
  • SDK cuprinzător.
  • Un număr mare de integrări interfuncționale cu produse SaaS de top.
  • Analize detaliate cu 10 ani de istorie a utilizatorilor, permițând crearea de profiluri bogate de utilizatori.
  • RenderMax, care depășește restricțiile de rețea și OEM pentru a asigura cea mai bună rată de randare pentru notificările push.
  • Apel semnat TM , care permite comunicații vocale sigure și private în aplicație.

• Verticalizarea

Viziunea noastră ca organizație este de a ajuta companiile să deblocheze o valoare nelimitată pe durata de viață a clienților. În timp ce platforma CleverTap permite acest lucru ieșit din cutie, acceptă și capabilități complete și funcționalități nuanțate pentru cazuri de utilizare verticalizate sau specifice industriei pentru comerțul electronic, bănci și servicii financiare, abonamente și jocuri, cuprinzând diverse aspecte ale ciclul de viață al implicării clienților. Mai simplu spus, servește ca o platformă cuprinzătoare pentru:

• Date despre client și activare (CDP)
• Managementul relatiilor cu clientii (CRM)
• Managementul implicării clienților (CEM)
• Analize de marketing, clienți și produse (DAP)

Soluțiile de nișă, verticalizate ale CleverTap pentru marketing pe canale încrucișate oferă informații acționabile în timp real asupra nevoilor, intereselor și comportamentului în evoluție ale clienților.

„CleverTap oferă o platformă all-in-one pentru întreprinderile mijlocii; întreprinderile mai mari ar trebui să ia în considerare soluțiile sale verticalizate pentru a-și completa ecosistemul CCMH”, scrie Forrester.

• Inovație AI

Ca parte a efortului nostru de a oferi clienților o experiență de neegalat, continuăm să inovăm pentru a face platforma noastră pregătită pentru viitor, cu capabilități bazate pe inteligență artificială. Motorul nostru AI, Clever.AI, vă permite să adoptați strategii de implicare a clienților de ultimă generație, oferind informații în timp real, empatice și acționabile. Unele dintre capacitățile sale demne de remarcat includ:

• IntelliNODE: O funcție bazată pe inteligență artificială care direcționează automat clienții pe calea de călătorie cu cele mai bune performanțe, ajutându-vă să maximizați conversiile.
• Scribe: un generator de conținut generativ bazat pe inteligență artificială, care vă ajută să creați conținut personalizat și inteligent emoțional rapid și eficient.

„IntelliNODE iese în evidență cacopilot AI încorporatpentru a crea o rețea de experimente și a determina automat căi de implicare câștigătoare care echilibrează optimizarea individuală și segmentul mai larg”, observă Forrester.

Ecosistemul partener

Ca orice organizație de astăzi, platformele CEP SaaS nu pot exista izolat și necesită un ecosistem puternic de parteneri, furnizori de servicii și alții.

Saltul nostru în categoria Strong Performer nu ar fi fost posibil fără partenerii noștri valoroși. Ecosistemul CleverTap Converge, care numără peste 300 de parteneri, include nume proeminente precum AWS, Appsflyer și Adjust. Joacă un rol esențial în stimularea creșterii noastre și în sporirea profunzimii platformei CleverTap de implicare cu clienții.

CleverTap: alegerea preferată a mărcilor pentru marketingul pe mai multe canale

CleverTap este furnizorul CCMH preferat pentru afacerile actuale centrate pe client care doresc să construiască relații de durată cu clienții. Acest lucru este evidențiat prin proliferarea bazei de clienți și extinderea amprentei globale, în special pe piețele avansate precum SUA.

Astăzi, CleverTap are peste 2.000 de clienți întreprinderi mici, mijlocii și mari din industrii și zone geografice. Acestea includ Domino's, Levi's, Reliance Jio, Papa John's, Zomato, Kotak Bank, Air Asia, Carousell, TD Bank și Tesco.

„Aproximativ jumătate din instalațiile sale sunt amprente în cadrul întreprinderilor; a arătat o creștere solidă în SUA de la ultimul nostru studiu”, observă Forrester. Se adaugă că clienții „încrede în CleverTap: One a observat cum „înțelege nevoile noastre tehnologice de a se integra în marketing, CRM și operațiuni”.

Flexibilitate și transparență a prețurilor

După ce am discutat despre ceea ce credem că face din CleverTap următorul pionierat al CCMH, ajungem acum la un aspect crucial al procesului dumneavoastră de luare a deciziilor: prețul. După ce am cântărit diverse opțiuni în călătoria dvs. de cumpărare CCMH, înțelegem că ați dori să optați pentru o soluție al cărei preț ar trebui să merite valoarea oferită.

Destul de des, furnizorii CCMH oferă reduceri pentru a împinge companiile să facă achiziția, dar mai târziu, cresc prețurile sau percep costuri ascunse, crescând astfel costul total de proprietate/utilizare. La CleverTap, prețurile flexibile și transparente reprezintă piatra de temelie a strategiei noastre de afaceri și a angajamentului nostru de a asigura încrederea și satisfacția clienților.

Modelul nostru de prețuri este construit pentru a vă ajuta să vă îndepliniți obiectivele de scalabilitate, creștere și profitabilitate. Potrivit unui studiu Forrester Total Economic Impact™ (TEI) comandat de CleverTap în 2023, clienții CleverTap au înregistrat un ROI de 561%, care este unul dintre cele mai mari nu numai pentru CEP, ci și pentru toți furnizorii de software-as-a-service (SaaS). .

Călătoria înainte

Pe măsură ce peisajul martech devine mai matur, acesta va evolua într-un ecosistem mai unificat și mai inteligent. Întreprinderile realizează din ce în ce mai mult importanța înlocuirii colecției lor actuale de instrumente deconectate cu un ecosistem unificat de tehnologii CEP interconectate. Acest lucru, împreună cu luarea deciziilor AI, simplificarea experienței, hiperpersonalizarea prin analiza sentimentelor și multe altele, vor revoluționa viitorul angajamentului clienților.

Și, CleverTap este în fruntea acestei revoluții.

„Viziunea CleverTap pentru „angajarea discretă” bazată pe consimțământul și anticiparea clienților rezonează bine, la fel ca și opinia sa că martech trebuie să fie o „cartografie vie” sau un ecosistem versus o stivă fixă”, notează Forrester.

CleverTap s-a angajat în călătoria sa de a transforma peisajul de implicare a clienților în 2013 și a dat puterea peste 2.000 de companii să-și ridice strategia și să ofere experiențe semnificative pentru clienți.