Cum companiile de curățenie își pot îmbunătăți rețelele sociale și pot obține mai multe mărturii

Pentru companiile de curățenie, un flux constant de clienți noi poate însemna diferența între succes sau eșec. Achiziționarea de noi clienți, în special prin publicitate, poate deveni costisitoare.

Utilizarea rețelelor sociale ca mijloc de a obține expunerea la noi clienți poate fi foarte eficientă din punct de vedere al costurilor. Mărturiile, recenziile și recomandările clienților existenți pot fi printre cele mai puternice forme de marketing.

Iată cum companiile de curățenie își pot menține la zi canalele de socializare și pot obține mai multe mărturii de la clienții lor existenți.

Au o temă unică

Afacerea de curățenie poate fi foarte competitivă. Dacă nu ești unic și intenționezi să concurezi doar la preț, te afli într-o cursă spre jos. A avea o poveste unică care îți diferențiază afacerea te va ajuta să se vorbească despre aceasta.

Poate este faptul că folosești produse de curățare verzi. Poate angajați veterani din forțele armate. Poate că aveți o abilitate sau un echipament special, cum ar fi curățarea cu abur, spălarea sub presiune sau remedierea mucegaiului.

Deosebirea de alte companii de curățenie cu o temă unică vă va ajuta să vă creșteți afacerea. Acest lucru poate părea contra-intuitiv: specializarea în ceva poate părea la suprafață ca și cum îți va limita potențialul. De fapt, contrariul este adevărat. Când vă specializați în ceva, le faceți mai ușor pentru oameni să vă țină la minte și să vă recomande.

Aveți un plan de social media

Sunteți în domeniul curățeniei, nu în marketing. Nu aveți nevoie de o strategie avansată de social media și de multă analiză. Totuși, este de ajutor să ai un plan pe care să-l ții. Stabiliți obiective și aveți o misiune clară.

De exemplu, puteți urmări să publicați o fotografie înainte și după a muncii dvs. în fiecare săptămână. Sau prezentați în mod regulat o mărturie a unui client pe canalele dvs. de socializare. Prezentați-vă munca în mod regulat, cum ar fi descrierea proceselor de curățare a diferitelor articole dintr-o casă.

Utilizați canalele potrivite

Nu trebuie să fii peste tot, așa că alege-ți locul și deține mesajul. Pentru companiile de curățenie, canalele vizuale precum Facebook, Instagram și Youtube sunt ideale.

Twitter este prea trecător și competitiv pentru a avea succes, așa că concentrează-te pe povestirea vizuală folosind canale vizuale. Pe Instagram și Facebook, imaginile înainte și după vor funcționa bine.

Pe Youtube (și și pe Facebook și Instagram), mărturiile clienților, videoclipurile de curățare și funcțiile despre echipa sau comunitatea dvs. vor funcționa bine.

Păstrați un program constant

Angajați-vă la un program regulat și construiți-vă un plan în jurul acestuia. Să presupunem că v-ați angajat să faceți unul înainte și după pe săptămână. Asigurați-vă că aveți conținutul aliniat, astfel încât să puteți respecta acel program.

Programați strângerea de conținut în săptămâna dvs. Dacă vă place să publicați postări pe Instagram într-o zi de joi, angajați-vă să adune conținut la începutul săptămânii, astfel încât să aveți întotdeauna ceva de împărtășit. Continuați să citiți pentru a afla cum să vă implicați echipa în acest proces, astfel încât să nu vă fie niciodată foame de povești bune de împărtășit.

Sursa: ServiceMaster New Forest

Aveți un „Șablon” pentru actualizările de rețele sociale

Nu este nevoie să reinventezi roata de fiecare dată când distribui o postare. Este mai bine să fii consecvent – ​​să stabilești o așteptare cu privire la tipul de conținut pe care îl distribui și să continui să livrezi pe tema respectivă.

De exemplu, dacă utilizați conceptul înainte și după, utilizați o aplicație precum Layout pentru a crea ecrane împărțite sau utilizați întotdeauna un stil de postare cu două imagini, pentru a arăta diferența dintre cele două. Menținerea acesteia va face mai ușor de produs de fiecare dată și, de asemenea, va ajuta la crearea unei povești de brand pentru afacerea dvs.

Examinați-vă feedback-ul împreună cu echipa

Pentru a obține mai multe mărturii și povești de succes în rețelele sociale, serviciul dvs. trebuie să fie de top. Cel mai simplu mod de a-ți determina echipa să accepte pentru a încuraja recenzii mai pozitive este să le aduci în proces cât de mult poți.

Sărbătorește feedback-ul tău pozitiv, împărtășindu-l echipei în fiecare săptămână. O scurtă întâlnire sau reuniune săptămânală sau chiar un e-mail la nivelul întregii companii vor fi suficiente pentru a-ți spune echipa să știe cât de mult munca lor grea are un efect pozitiv asupra feedback-ului clienților.

Sursa: ServiceMaster Kalamazoo

Identificați-vă cei mai buni susținători

Unii dintre membrii echipei tale ar putea avea deja abilități de social media care ar putea fi utile. Sau, ar putea avea abilități excelente de oameni care pot fi utile pentru a obține mai multe mărturii.

Dacă cineva dă dovadă de aptitudine pentru a face fotografii grozave, a împărtăși povești sau a vorbi cu clienții, ia-l deoparte și încurajează-l să-și folosească abilitățile. Cu un pic de direcție și o înțelegere a obiectivelor și șabloanelor dvs., vă puteți utiliza echipele existente pe teren ca agenți de social media.

Nu va trebui să angajați personal de marketing specific și puteți face ca colectarea de conținut și povestirea să facă parte din activitatea de zi cu zi pentru echipa dvs.

Efectuați „Instruire media” pentru membrii echipei

Când ați identificat avocați care vă pot ajuta să adunați conținut în domeniu, oferiți-le puțină pregătire și împuterniciți-i să facă acest lucru. Pentru o serie de succes înainte și după, aveți nevoie de o fotografie bine luminată a site-ului când a sosit echipa dvs. și de alta a lucrării terminate, care să ajute să arătați contrastul dintre cele două.

În cazul colectării de mărturii, este posibil să doriți să echipați „avocații” de domeniu cu un șablon și un script pentru cum să le colectați. De exemplu, să-i pună să identifice clienții mulțumiți și să le întrebe dacă ar fi de acord să răspundă la o întrebare în fața camerei ca mărturie.

Nu strică să întrebi

Dacă le ceri tuturor clienților tăi să participe în acest fel, unii vor spune nu. Unele vor oferi răspunsuri care nu sunt demne de videoclipuri de pe Facebook sau Instagram. Dar dacă îi întrebi pe toți, vei colecta și o mulțime de feedback grozav. Se va reflecta foarte bine asupra companiei dvs. și vă va oferi o mulțime de conținut grozav de rețele sociale.

Ca bonus, le puteți edita pe toate împreună periodic și puteți face un videoclip mai lung și pentru site-ul dvs. web și canalul de Youtube.

Căutați oportunități și povești

Unele povești sunt mai bune decât altele. Dacă echipa ta răspunde la o inundație, la pagube provocate de incendiu sau ajută la curățarea subsolului unei biserici sau la curățarea cu abur a unui covor acoperit cu funingine - știi că vei avea o poveste bună de împărtășit.

Ori de câte ori o slujbă se prezintă ca o poveste deosebit de bună, găsiți o modalitate de a o înregistra și de a o împărtăși. Cu cât dezordinea este mai mare, cu atât rezultatele vor arăta mai bune. Identificați-vă cele mai bune povești și faceți o treabă bună în a le înregistra. Întrebați în prealabil clientul dacă este în regulă să utilizați imagini sau videoclipuri pe canalele de socializare și pe site-ul dvs. web.

Nu toți clienții vor fi de acord să participe, dar nu strică niciodată să ceri. Dacă întrebați des, cei care sunt de acord să vă permită să vă documentați munca vor fi suficient de mari încât veți avea întotdeauna o mulțime de conținut grozav de partajat.

Cereți clienților mărturii

După cum am menționat, unii clienți vor fi mai mult decât fericiți să-și împărtășească feedback-ul, fie sub formă de text, fie pe cameră. Oamenii care lasă feedback și mărturii fac acest lucru cu o motivație principală: să-i ajute pe alții care vin după ei.

Cere întotdeauna clienților tăi mărturii. Veți primi suficienți pentru a fi de acord să ajutați că nu veți fi niciodată înfometați de recenzii, recomandări și conținut de pe rețelele sociale.

Recunoaște-ți echipa pentru ajutorul lor

Dacă echipa ta ajută să strângă povești pentru tine, sărbătorește-le eforturile. Asigurați-vă că le mulțumiți individual pentru eforturile depuse, precum și să sărbătorești rezultatele împreună cu echipa ta. Văzând că munca lor are un efect pozitiv asupra vieții clienților va fi benefic pentru moral. Și pentru rezultatul tău.

Împărtășirea tuturor poveștilor tale într-un e-mail la nivel de companie o dată sau de două ori pe lună va ajuta la celebrarea muncii echipei tale. De asemenea, va încuraja mai mulți membri ai echipei să colecteze mai multe povești grozave pentru afacerea dvs.

Software pentru companii de curățenie

Doriți să învățați cum să vă dezvoltați compania de curățenie cu mai multe rezervări și să creșteți profiturile cu software-ul creat pentru companiile de curățenie? Rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo.