Sfaturi de experți pentru companiile de curățare pentru a îmbunătăți recenziile online

Am întrebat experții despre ce sfaturi au pentru companiile de curățenie care doresc să-și îmbunătățească recenziile online. Am primit răspunsuri de la experți dintr-o serie de industrii, inclusiv proprietari de companii de curățenie cu experiență directă în gestionarea recenziilor online.

Iată sfatul lor.

1. Greg Shepard, CEO al Emily's Maids din Dallas

Avem una dintre cele mai bine cotate reputații online dintre toate serviciile de menajeră. Sfatul obosit repetat de a vă concentra pe obținerea recenziilor de 5 stele pentru a îneca recenziile de 1 stea este oarecum înșelător. Desigur, recenziile de 5 stele ajută. DAR eliminarea unei recenzii de 1 stea are un impact mult mai mare asupra evaluării tale.

Pentru a face acest lucru, fă ​​TOTUL posibil pentru a-l face fericit pe acel client nefericit. Chiar dacă trebuie să oferiți serviciile dvs. gratuit. În cele din urmă, ratingul online mai mare va compensa mai mult decât costul.

Să presupunem că aveți cinci recenzii Yelp de 5 stele și o recenzie de 1 stea pentru un total de 6 recenzii Yelp. Pentru a ajunge la 5 stele pe Yelp, puteți fie 1) să adăugați zece recenzii de 5 stele, fie 2), să eliminați acea recenzie de 1 stea.

După cum puteți vedea, eliminarea acelei recenzii de 1 stea este cea mai rapidă modalitate de a obține 5 stele. Un coleg de proprietar a calculat că afacerea lor pierde 3000,00 USD lunar în afaceri, având 4,5 stele în loc de 5 stele. Deci, acordarea unei curățări gratuite de 250,00 USD pentru a convinge un client să elimine acea recenzie de 1 stea este un preț mic de plătit pentru a nu pierde cei 3000,00 USD în plus!

2. Joe Goldstein, Director SEO și Operațiuni, Apeluri contractor

Deși nu puteți plăti pentru (sau chiar stimula) recenzii pe nicio platformă de recenzii care contează, puteți oferi absolut carduri cadou clienților care încarcă fotografii înainte și după proprietatea lor. Odată ce ați pus un client într-o dispoziție bună, l-ați condus la profilul dvs. de recenzie și l-ați făcut să se conecteze și să-și încarce fotografiile, nu este nevoie de prea mult un memento pentru a primi și o recenzie.

O altă opțiune extrem de eficientă este să-ți stimulezi angajații. Dacă aveți mai multe echipe sau agenți de curățenie în domeniu care își pot câștiga propriile recenzii, desfășurați concursuri pentru a vedea cine poate câștiga cele mai multe recenzii în luna următoare, fără a încălca niciun termen de utilizare.

În timp ce premiul exact ar trebui să depindă de modelul afacerii tale și de dimensiunea generală, opțiunile tale sunt aproape nelimitate. Doar asigurați-vă că premiul este suficient de mare pentru a-i menține implicați, dar nu atât de mare încât să-i demoralizeze pe toți cei care nu câștigă.

3. Brandon Seymour, fondatorul Beymour Consulting

Recenziile pozitive își merită greutatea în aur. Ați observat vreodată că majoritatea companiilor par să aibă mult mai multe recenzii negative decât cele pozitive? Aversiunea de pierdere joacă un rol important aici.

În cele mai multe cazuri, așteptarea generală a unui client este că va avea o experiență pozitivă. Deoarece ștacheta este deja stabilită destul de sus, nu este nevoie de mult pentru a le strica experiența (vorbesc mult despre asta aici). De aceea pun o valoare atât de mare recenziilor pozitive – și de aceea o fac și clienții.

O altă măsură excelentă este rata de abandon. Când măsurați uzura YoY și MoM, puteți estima cu mai multă acuratețe valoarea aproximativă pe durata de viață pentru clienți, ceea ce vă poate ajuta să calculați rentabilitatea investiției în marketing. Pentru asistență tehnică și centre de apel, îmi place să măsor timpul de rezolvare a problemelor. Această valoare se referă la durata de timp necesară pentru a rezolva un incident. Această măsurătoare este excelentă pentru verificarea performanței angajaților individuali.

4. Nicolas Straut, Asociat SEO, Fundera

Companiile de servicii își pot îmbunătăți recenziile online pe diferite site-uri de recenzii, stimulând recenziile oneste din partea clienților lor. Un dentist local a obținut rezultate excelente promițând un card cadou de 15 USD pentru fiecare recenzie, fie că este pozitivă sau negativă, pe Yelp, Google și Facebook. Este important să faceți din recompensă un card cadou, mai degrabă decât servicii suplimentare gratuite, cum ar fi o curățenie, deoarece 15 USD va fi probabil mai ieftin.

Dacă preferați să nu oferiți cei 15 USD, puteți lua în considerare, de asemenea, să lăsați o carte de dimensiunea unei cărți poștale după curățenie, încurajând clienții să vă revizuiască pe de o parte și un cod pentru o reducere de 25% la curățenie pe de altă parte. Reducerea va încuraja clienții să nu arunce cardul. Cererea explicită clienților să vă evalueze ar putea fi, de asemenea, eficientă și puteți urmări ceea ce clienții nu v-au evaluat încă (pentru întrebări repetate), deoarece majoritatea clienților vor avea prenumele asociat unui cont de revizuire.”

5. Dustyn Ferguson, scriitor și blogger

Faceți totul pentru a face recenzii proaste corecte. Dacă cineva lasă o recenzie proastă, vedeți ce puteți face pentru a o remedia.

Dacă depășești încercarea de a remedia lucrurile, de cele mai multe ori vor elimina recenzia proastă. Chiar dacă nu ajung să-l elimine, răspunsul public la recenzie va minimiza efectele pe care le are atunci când alți potențiali clienți o citesc.

6. John Pilmer, fondatorul Pilmer PR

Pentru a-și controla reputația online, mărcile trebuie să fie conectate pe toate site-urile de recenzii majore (Yelp, Google, Facebook), precum și pe site-urile de nișă care se aplică industriei lor (Angie's List, HomeAdvisor etc.). Primul sfat pe care îl oferim clienților este să facă tot posibilul. Dacă aveți o grămadă de recenzii negative online, învățați din acest feedback și mergeți mai departe cu un serviciu pentru clienți excelent.

Al doilea sfat este să răspundeți la fiecare recenzie, bună sau proastă. Dacă nu aveți timp să răspundeți personal, angajați o terță parte care să o facă în locul dvs. Îți merită din plin banii. Chiar dacă nu vă puteți schimba părerea unui client furios, un răspuns civil va câștiga adesea potențialii cumpărători, mai ales dacă recenziile pozitive le depășesc pe cele negative.

Al treilea sfat este să adun cât mai multe recenzii pozitive. Sunt neapărat să apară recenzii negative (nu poți mulțumi pe toată lumea), dar poți îngropa acele comentarii negative cu răspunsuri strălucitoare. Nu vă fie teamă să le cereți clienților mulțumiți să vă lase o recenzie sinceră pe platforma lor preferată. Simplifică-le să facă acest lucru cu un memento prin e-mail sau un link direct pe site-ul tău. De asemenea, poate ajuta să aveți puncte de „check-in” în rețelele sociale în sediul dumneavoastră, reamintindu-le consumatorilor să-și scoată telefoanele.

În cele din urmă, aș sfătui doar companiile să investească timp și bani în gestionarea recenziilor lor. Majoritatea covârșitoare a clienților iau decizii pe baza acestor site-uri de recenzii, iar o companie își poate pierde până la 22% din afacerea potențială doar cu o singură recenzie negativă pe prima pagină a unei căutări pe web.

7. David Ambrogio, proprietarul Tiger Wash

Faceți mai ușor pentru clienți să lase recenzii. Aveți un sistem de generare a recenziilor, bazat pe e-mail sau mesaj text, pentru a urmări și solicita recenzii după service, cu un proces de revizuire simplificat, cu link-uri ușoare către mai multe site-uri de recenzii diferite.

Răspundeți la fiecare recenzie primită. Arată că prețuiești opiniile clienților tăi și că auzi ce au de spus (fie pozitive sau negative).

Solicitați recenzii de la fiecare client, de fiecare dată. Doar nu fi insistent.

Permiteți clienților să lase o recenzie pe site-ul/platformele alese. Poate fi tentant să încerci să împingi mai multe recenzii pe anumite platforme, oferind clienților doar opțiuni specifice. Acest lucru va limita doar numărul de recenzii pe care le obțineți prin excluderea clienților care nu sunt activi pe acele platforme.

Prezentați un buton „Lăsați o recenzie” vizibil pe site-ul dvs., care trimite către o pagină specială de recenzii cu linkuri către compania dvs. pe mai multe platforme de recenzii.

8. Harris Brown, fondatorul HFB Advertising

Utilizați software de management al reputației online. Acest lucru va oferi companiei o alertă prin e-mail și va monitoriza recenziile cu 3 stele sau mai puțin pentru a discuta efectiv cu clientul înainte ca recenzia să fie publică pentru a vedea unde sunt problemele.

De asemenea, software-ul vă permite să nu publicați recenzii cu stele scăzute de la clienți dacă alegeți această opțiune. Singurele recenzii vizibile vor fi de la clienții care trimit recenzii de 4, iar recenziile de 5 stele vor fi vizibile public. Există multe opțiuni diferite pentru companii pentru a afișa numai cele mai bune recenzii, folosind software-ul de management al reputației.

Software pentru afaceri de curățenie

Doriți să vă îmbunătățiți interacțiunile cu clienții cu rezervarea, programarea, facturarea și plățile online? Rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo.