Top 5 alternative Churnzero care vă vor ajuta cu adevărat să reduceți rata

Publicat: 2023-08-01

Succesul clienților este un aspect adesea trecut cu vederea al unei companii.

Și, deși procesul diferă pentru fiecare companie, produsele și ajutorul necesare sunt foarte asemănătoare, iar cea mai bună modalitate de a sprijini un reprezentant de succes al clienților este de a oferi cele mai bune instrumente posibile.

Unul dintre instrumentele populare pentru CS este ChurnZero.

Astăzi voi fi:

  • Prezentarea ChurnZero și furnizarea de detalii privind prețurile și recenziile clienților,
  • Scufundați-vă adânc în fiecare dintre concurenți,
  • Și compară-le cu ChurnZero.

Să începem cu a ne cunoaște steaua astăzi:

Ce este ChurnZero?

ChurnZero a fost al 11-lea produs cu cea mai rapidă creștere în 2020.

Din orice alt produs.

instrumente de succes pentru clienți churnzero

Dacă sunteți familiarizat cu instrumentele de succes ale clienților, ați ști că Gainsight este în vârful jocului. Cu toate acestea, ChurnZero este cel mai apropiat secund , cu un potențial ridicat de a ajunge din urmă cu instrumente similare foarte curând.

Cea mai bună calitate a ChurnZero este probabil cât de ușor este să utilizați instrumentul, chiar și cu caracteristicile foarte detaliate care funcționează corect. Automatizarea sarcinilor este printre preferatele clienților, cu această caracteristică, companiile pot realiza cu ușurință monitorizarea perfectă a clienților și lucrul în echipă.

ChurnZero oferă o demonstrație gratuită care le permite utilizatorilor să exploreze instrumentul și să decidă dacă este potrivit pentru afacerea lor (și de cele mai multe ori, este) și, de asemenea, asistență live care vă ajută să vă adaptați la instrument și detaliile sale ușor și rapid.

Fiind un instrument care a ajuns la vârf în timpul pandemiei de coronavirus, ChurnZero este conștient de puterea comunicării tehnologice; organizează frecvent seminarii web și trimit materiale utile clienților.

Prețuri ChurnZero

  • ChurnZero necesită o ofertă personalizată din partea echipei de vânzări la cerere.

Recenzii ChurnZero

Pro:

„Echipa a fost grozavă să ne contacteze și să ne mențină în sarcină, astfel încât să putem ajunge la lansarea T1 și să oferim echipei noastre de succes clienți acest instrument puternic. Ei stabilesc standardul privind cum ar trebui să arate integrarea și succesul clienților.”

Contra:

„Deoarece ChurnZero este un instrument extrem de robust, există o curbă de învățare abruptă. Oferă resurse utile de formare în Universitatea CZ, dar am avut nevoie de asistență suplimentară, deoarece videoclipurile pot face doar atât de mult.”

Cele mai bune alternative ChurnZero

Iată primele 5 alternative la ChurnZero:

  1. Gainsight CS
  2. Totango
  3. HubSpot Service Hub
  4. Pendo
  5. GHIDcx

Voi trece peste fiecare instrument, îl voi compara cu ChurnZero și voi vorbi despre cazurile care ar trebui să fie preferate. Deci, fără alte prelungiri, să începem cu primul nostru produs:

1- Gainsight CS

Gainsight este un instrument robust de succes al clienților și de adoptare a produselor pentru companiile care au nevoie de un instrument complet pentru a analiza și ghida clienții.

alternative gainsight - tabloul de bord gainsight

Gainsight, ca produs digital, nu este un singur instrument în sine, este o companie care oferă diverse aplicații pentru diferite cazuri de utilizare.

Cele 3 instrumente pe care le oferă Gainsight sunt:

  1. Gainsight CS pentru succesul clienților,
  2. Gainsight PX pentru experiența produsului,
  3. Gainsight inSided pentru comunitățile de clienți.

Gainsight CS este platforma Gainsight pentru succesul clienților, care vă permite să proiectați călătoriile clienților și să obțineți informații utile de la baza dvs. de clienți despre scorul general de sănătate.

alternative gainsight - gaincisgt cs

Spre deosebire de multe alte software-uri de succes pentru clienți, Gainsight CS se concentrează pe date în timp real și funcții de analiză, împreună cu funcții de sondaj și feedback.

Evaluările utilizatorilor și recenziile clienților de pe diferite site-uri web arată că conexiunea instrumentului la Salesforce separă instrumentul de toate celelalte.

Cu toate acestea, instrumentul este foarte greu de utilizat, iar unele funcții nu oferă valoarea promisă.

Gainsight CS Recenzii

Pro:

„Cele mai utile componente ale Gainsight sunt centralizarea datelor clienților în C360, raportarea/tabloul de bord flexibil și capabilitățile sofisticate de orchestrare a călătoriei.”

Contra:

„Gainsight poate fi foarte complex de configurat, necesită integrări cu o serie de surse de date pentru a fi privit drept „sursa adevărului” pentru CSM. Din punctul de vedere al Journey Orchestrator, UI/UX nu este intuitiv și durează destul de mult pentru a crește.”

2- Totango

Cu clienți precum Google și Zoom, Totango este un software promițător care ar trebui să vă ajute să vă mulțumiți toți clienții.

Alternative Gainsight - totango

Instrumentul de succes al clienților Totango Spark are un aspect curat și ușor de la început. Este ușor de utilizat, iar interfața fluidă este una dintre cele mai bune părți ale software-ului.

Deși majoritatea caracteristicilor sale, cum ar fi segmentarea clienților și capacitatea de a se integra cu instrumente terțe, sunt foarte lăudate, majoritatea clienților produsului nu le place lipsa automatizării anumitor funcții .

Cu toate acestea, Totango este încă un instrument foarte apreciat, cu o versiune gratuită și o versiune de încercare gratuită de 30 de zile pentru versiunea enterprise, ceea ce îl face un instrument extrem de funcțional și de preferat pentru întreprinderile mici și startup-uri.

Prețuri Totango

Prețuri Totango

  • Versiune gratuită disponibilă cu funcții limitate
  • Probă gratuită a planurilor superioare disponibile timp de 30 de zile
  • Plan de început: începând de la 249 USD/lună
  • Plan Enterprise: cotație personalizată la cerere.

Recenzii Totango

Pro:

„Totango lansează în mod constant noi caracteristici și funcționalități care ne ajută să deservim mai bine clienții noștri întreprinderi. Am reușit să măsurăm sănătatea clienților, să urmărim KPI-uri și să ne prioritizăm eforturile.”

Contra:

„Modulul de rapoarte nu este prea bogat și majoritatea datelor (tablele de punctaj și rapoarte) sunt partajate doar intern în sistem pentru utilizatorii care sunt conectați la Totango. Ar fi grozav să avem mai multe posibilități de a partaja datele în exterior.”

3- HubSpot Service Hub

Fiind fondată în 2006, HubSpot este o companie lider în industrie de multă vreme.

instrumente de succes pentru clienți hubspot

Cu alte instrumente de succes, cum ar fi Marketing Hub, Sales Hub și HubSpot CRM (care este gratuit), HubSpot își dovedește succesul predominant în domeniul SaaS . După cum sugerează și numele, HubSpot Service Hub este axat pe servicii și nu neapărat 100% succesul clienților.

Deși, deocamdată, îi lipsesc unele caracteristici care ar fi necesare companiilor mari, are un potențial mare și mult spațiu de lucru pentru afacerile mai mici. Caracteristica sa de top este instrumentul de chat live, care vă permite să personalizați un instrument de chat pentru clienții dvs. Un alt avantaj este că HubSpot Service Hub se integrează cu HubSpot CRM, un instrument necesar pentru succesul clienților.

Prețuri HubSpot Service Hub

  • Profesionist: 500 USD pe lună (până la 5 utilizatori)
  • Enterprise: 1.200 USD pe lună (până la 10 utilizatori)

Bonus: HubSpot se reduce cu până la 90% pentru startup-uri.

Recenzii HubSpot Service Hub

Pro:

„Suportul, biletele și baza de cunoștințe oferă Centrul de servicii pentru echipele de succes ale clienților, precum a noastră, este absolut uimitor pentru un flux de lucru rapid și limitat în timp și pentru o echipă ca a noastră!”

Contra:

„Configurarea portalului pentru clienți este prea complexă. Am trecut prin documentație și detalii. Iubește conceptul, trebuie să petrec ceva mai mult timp instalându-l.”

4- Pendo

Pendo este o platformă robustă de analiză a produselor și de implicare a utilizatorilor pe care companiile o folosesc pentru a construi produse mai bune și o experiență mai bună pentru utilizatori.

alternative churnzero - pendo

Platforma are 2 funcții de bază de care utilizatorii pot beneficia de analiza comportamentului și integrarea utilizatorilor.

Odată integrat, puteți vedea fiecare acțiune a utilizatorului, ceea ce vă permite să creați diferite rapoarte care pot fi ulterior combinate în tablouri de bord personalizate care alimentează deciziile și acțiunile afacerii dvs.

Și la fel ca Gainsight, Pendo are o funcție „ Ghiduri ”, folosind care puteți crea diferite elemente în aplicație pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a ghida și a interacționa cu utilizatorii.

În special în ceea ce privește analiza produselor, Gainsight PX este mult mai personalizabil , cu mai multe opțiuni de identificare a utilizatorilor, segmentare și analiză predictivă. Cu toate acestea, funcțiile de ghidare în aplicație ale lui Gainsight PX sunt mai de bază decât cele ale lui Pendo, ceea ce este ceva de reținut atunci când evaluați cele două soluții.

Prețuri Pendo

Pendo nu are un preț prestabilit care este public, oferă planuri personalizate pentru fiecare client.

Au un plan Starter care costă 7.000 USD/an, iar acest plan nu include majoritatea caracteristicilor lor cheie.

Cu toate acestea, există diverși utilizatori Pendo care au dezvăluit detaliile întregului preț al lui Pendo. Un utilizator a susținut că este o companie de dimensiune medie care plătește 12.000 USD/an pentru pachetul standard de Pendo, în timp ce un alt utilizator a crescut acest număr la 20.000 USD .

Recenzii Pendo

Pro:

„Este minunat să vezi ce fac utilizatorii tăi în software-ul tău pentru a te ajuta să faci îmbunătățiri mari sau mici. Abilitatea de a analiza utilizatorii pe segmente (sector sau o listă de utilizatori anumi) sau putem aduce informații personalizate, cum ar fi CSM-ul care se ocupă de acele conturi pentru a face datele acționabile.”

Contra:

„Problemele tehnice pe care le-am prezentat, erorile, erau de nerezolvat. Am petrecut cea mai mare parte a unei luni pe apeluri Zoom cu asistență tehnică doar pentru a obține un „ei bine, nu avem nimic, noroc!” Deci, nu tocmai util.”

5- GHIDcx

GUIDEcx este un software de integrare și implementare a clienților care vă ajută cu implicarea clienților și proiecte de implementare.

alternative și concurenți guidecx

GUIDEcx este un instrument orientat spre relațiile cu clienții, iar lista de caracteristici pe care le oferă se îndreaptă mai mult spre succesul proiectelor între mai multe părți decât să fie un instrument intern de instruire.

Deci, spre deosebire de ClickUp sau Smartsheets, acest instrument chiar pune accent pe fiecare dintre cele incluse în proiectele dvs. externe.

Deci, dacă vă străduiți să urmăriți acțiunile întreprinse de echipa dvs. sau de părțile interesate externe, atunci folosirea GUIDEcx ar putea fi o salvare literală pentru timpul și proiectele dvs.

De asemenea, puteți crea propriile șabloane pentru fluxuri de lucru și proiecte în cadrul instrumentului, pentru a menține toate proiectele consecvente și mai ușor de urmărit.

Cel mai mare dezavantaj al GUIDEcx este, totuși, faptul că sunt atât de multe de făcut încât s-ar putea să te pierzi în detalii. Clienții au raportat că interfața de utilizare a GUIDEcx este dificil de descoperit și este nevoie de mult timp și efort pentru a te obișnui cu ea.

GHIDcx Preturi

  • Plan de pornire: 100 USD/lună/licență , sunt necesare minimum 4 licențe.
  • Plan profesional: cotație personalizată disponibilă prin demonstrația de vânzări.
  • Plan premium: cotație personalizată disponibilă prin demonstrația de vânzări.
  • Plan avansat: cotație personalizată disponibilă prin demonstrația de vânzări.

Recenzii GUIDEcx

Pro:

„Îmi place să pot contacta echipa atunci când este nevoie și să primesc informații grozave, o conversație prietenoasă sau o conversație telefonică cu grupul de reflecție despre cum putem folosi software-ul la toate avantajele sale.”

Contra:

„Există niște reguli rigide pentru marcarea proiectelor cu întârziere și a fost nevoie de câteva eforturi pentru a înțelege cel mai bun mod de a ne organiza șabloanele pentru a folosi diferitele opțiuni de stare.”

întrebări frecvente

Cine ar trebui să folosească ChurnZero?

Orice echipă care are nevoie de ajutor cu asistența clienților ar trebui să folosească ChurnZero.

Cât costă ChurnZero?

ChurnZero nu are prețuri transparente. Trebuie să solicitați un apel cu un reprezentant de vânzări pentru a obține o ofertă personalizată.

Care sunt alternativele de top la ChurnZero?

Cele mai bune alternative la ChurnZero sunt Gainsight CS, Totango, Pendo, Hubspot Service Hub și GUIDEcx.