Alegerea CRM-ului potrivit: HubSpot vs Salesforce

Dacă în prezent vă gândiți la un CRM HubSpot sau Salesforce pentru afacerea dvs., atunci trebuie să știți aceste patru lucruri:

1. Cât de ușor este de implementat?
2. Cât de simplu este de utilizat?
3. Poate crește odată cu afacerea mea?
4. Cât va trebui să cheltuiesc?

Dar fiecare afacere este diferită. Și dacă după ce ați citit acest lucru credeți că Salesforce este soluția potrivită pentru dvs., atunci mergeți la ea. Serios. Dacă Salesforce se aliniază cu infrastructura, procesele și planurile de viitor, nu mai pierde o secundă. Face un pas hotărâtor. Cu cât începi mai devreme, cu atât mai repede poți crește!

Dar dacă încă nu ești sigur, atunci hai să ne scufundăm...

Cât de ușor este să începi?

HubSpot

Dacă acesta este primul tău CRM, implementarea HubSpot nu ar putea fi mai ușoară. Doar mergeți la HubSpot , descărcați instrumentul CRM gratuit (da, gratuit ) și plecați. Este chiar atât de ușor. Și datorită unui tablou de bord intuitiv, puteți începe să urmăriți interacțiunile clienților și să obțineți informații valoroase despre comportamentul consumatorilor aproape imediat.

(Puteți avea un portal HubSpot cu funcționalitate de apelare, automatizare de marketing și raportare detaliată a tabloului de bord în aproximativ 6 ore.)

Probabil vă întrebați de ce este gratuit? Ei bine, pentru că modelul de afaceri HubSpot se bazează pe nevoile clienților, nu pe nevoile furnizorului. Plătești doar pentru ceea ce folosești. Cu ajutorul CRM gratuit al HubSpot, puteți gestiona până la 1.000.000 de contacte cu utilizatori nelimitați, știind întotdeauna că aveți opțiunea de a extinde la mai multe servicii după cum este necesar. Dar CRM-ul gratuit al HubSpot acoperă administrarea de bază a contactelor, gestionarea sarcinilor tranzacțiilor, funcționalitatea socială și e-mail.

De asemenea, merită remarcat HubSpot CRM include versiuni gratuite ale unora dintre cele mai populare funcții din HubSpot de marketing, vânzări și servicii - cum ar fi marketing prin e-mail, chat live, formulare CTA, anunțuri, rapoarte și multe altele. Deși, dacă doriți să profitați la maximum de platforma HubSpot, atunci va trebui să faceți upgrade la serviciile plătite pentru a accesa instrumentele mai robuste. Dar mai multe despre asta mai târziu.

Forta de vanzare

Salesforce CRM este gestionarea contactelor și a conturilor cu capacitatea de a înregistra toate activitățile de vânzări într-un hub central. Dacă sunteți o ținută mare și are nevoie de o soluție CRM grea capabilă să gestioneze volume uriașe de date, atunci Salesforce este o alegere excelentă.

Cu toate acestea, deoarece spre deosebire de HubSpot Salesforce nu oferă nicio opțiune „freemium”, atunci va trebui să vă puneți mâna în buzunar din prima zi.

De asemenea, deoarece Salesforce este o bestie complexă, dacă doriți să începeți imediat (prin asta ne referim în câteva luni, nu în zile!), atunci veți avea nevoie fie de un utilizator Salesforce cu experiență deja la fața locului, fie să fiți dispus să plătiți o sumă. consultant să vă arate frânghiile. De asemenea, chiar dacă la fel ca HubSpot Salesforce este un instrument bazat pe cloud, nu este la fel de simplu să te conectezi direct la stiva tehnologică actuală și multe organizații mai mari constată adesea că au nevoie de serviciile unui analist de afaceri sau tehnic pentru a se asigura că platforma se integrează cu configurația actuală.

Cât de ușor este de utilizat?

HubSpot

Am lucrat cu HubSpot în ultimii cinci ani, așa că aveți încredere în noi când spunem că utilizatorul este întotdeauna prima prioritate atunci când HubSpot își proiectează instrumentele. Adesea, avem clienți activi pe HubSpot în prima zi, majoritatea comentând despre tranziția fără fricțiuni.

Interfața cu utilizatorul este ușor de navigat, intuitivă și simplă. Și pentru că HubSpot CRM a fost conceput ca o platformă de afaceri complet integrată, capabilă să vă gestioneze funcțiile de marketing, vânzări și servicii, multe dintre abilitățile de bază sunt transferabile pe întreaga platformă - ceea ce înseamnă o întrerupere minimă a afacerii dvs. și o tranziție lină a clienților potențiali. de la marketing la vânzări.

Nu numai asta, dar Academia HubSpot este, fără îndoială, una dintre cele mai bune resurse GRATUITE de instruire în marketing și vânzări de pe internet. Este o mulțime de conținut oferit de profesori HubSpot interni și de utilizatori experți și este o modalitate excelentă atât de a integra personal nou, cât și de a-ți îmbunătăți abilitățile echipei existente.

Forta de vanzare

Nu se poate ocoli, curba de învățare pentru Salesforce este abruptă. Dacă principalul său punct forte este procesarea unor cantități industriale de date despre clienți, atunci principalul său punct slab este timpul necesar pentru a stăpâni. Dar acestea fiind spuse, după câteva luni, odată ce este complet integrat, personalizat corespunzător și personalul dumneavoastră a fost instruit cu privire la modul de utilizare, Salesforce CRM este similar cu HubSpot în ceea ce privește navigarea în tabloul de bord.

Dar amintește-ți! Dacă doriți să adăugați funcționalități de marketing la CRM-ul dvs. Salesforce, atunci trebuie să faceți un schimb suplimentar pentru Pardot (platforma de marketing proprie a Salesforce), ceea ce înseamnă din nou o altă curbă de învățare pe măsură ce vă familiarizați cu un alt sistem.

Poate crește odată cu afacerea mea?

HubSpot

Ceea ce aveți nevoie de la un CRM astăzi este probabil diferit de ceea ce aveți peste zece sau douăzeci de ani de acum înainte. Nu doar pentru că compania ta va crește, ci pentru că tehnologia din afacerea ta va avansa cu siguranță. Trebuie să vă asigurați că orice tehnologie pe care decideți să o implementați astăzi este a) scalabilă sau b) ușor de înlocuit. Unul dintre motivele cheie pentru care mulți dintre clienții noștri preferă HubSpot este flexibilitatea acestuia în ambele aspecte.

HubSpot se împarte în trei componente modulare și complet interactive cunoscute sub numele de „Hubs”:

Marketing

Creați, programați și analizați campanii de marketing.

Vânzări

Urmăriți toată afacerea dvs.

Serviciu

Oferiți satisfacție eficientă a clienților după vânzare.

Deoarece puteți alege să implementați oricare sau toate Hub-urile în funcție de nevoile dvs., puteți construi un sistem de management al clienților care să se potrivească. Da, HubSpot funcționează cel mai bine atunci când este implementat angro în toate cele trei funcții (Marketing, Vânzări și Service), dar designul său modular vă permite să creșteți sau să reduceți, după cum este necesar.

Forta de vanzare

Este dificil să vorbim despre capacitatea Salesforce de a scala, în principal pentru că unul dintre dezavantajele sale majore pentru majoritatea întreprinderilor mici și mijlocii este faptul că este prea mare pentru a începe. Este ca și cum ai încerca să conduci un rezervor când ai nevoie doar de o bicicletă. Dar dacă plănuiți o creștere la scară largă, atunci Salesforce nu vă va reține (având în vedere că este conceput în mod explicit pentru echipele mari de vânzări care manipulează niveluri industriale de date).

Cât va trebui să cheltuiesc?

Este important să menționăm că costul fiecărei modele este dificil, deoarece depinde în întregime de ceea ce trebuie să facă. Nu noi trecem banii, pur și simplu nu vrem să vă oferim informații greșite. Cel mai bun pariu este să accesați ambele site-uri și să creșteți prețul exact de ce servicii aveți nevoie și pentru câți utilizatori.

Dar iată un ghid aproximativ:

HubSpot

După cum am menționat deja, HubSpot CRM este complet gratuit. Pentru zero cheltuieli, vă puteți gestiona întregul canal de vânzări printr-un tablou de bord curat, vizual, folosind instrumente precum urmărirea e-mailurilor, urmărirea potențialului, programarea întâlnirilor, chatul live și multe altele.

Dar, așa cum am menționat anterior, dacă doriți să profitați la maximum de platforma HubSpot, atunci trebuie să faceți upgrade la serviciile HubSpot plătite.

Incepator
De bază
Profesional
Afacere

Aceasta înseamnă că cât costă HubSpot depinde de cât trebuie să faci. Sunteți un mic start-up care doar căutați să vă centralizați datele? Atunci Free sau Starter este ideal. Puțin mai mare decât o trupă de o persoană? Poate intre 10-25 de angajati? Atunci HubSpot Pro este ceea ce căutați. Dar ce se întâmplă dacă ești o organizație de peste 50 de angajați care dorește să pășească în lumea Enterprise? Ei bine, atunci vei avea nevoie de mai multă putere de foc în CRM-ul tău și vei fi mai bine servit de opțiunea Enterprise.

Se spunea că Enterprise era domeniul Salesforce și HubSpot se ocupa de piața IMM-urilor. Dar nu mai. Datorită planurilor de expansiune impresionante ale HubSpot și modernizărilor de produse, platforma lor poate gestiona acum câteva date serioase.

Forta de vanzare

La fel ca HubSpot, costul final pentru Salesforce depinde de ceea ce trebuie să facă. Dar, pentru a rămâne simplu, Salesforce rulează un model convențional software-as-a-service (SaaS), percepând o taxă lunară de abonament (facturată anual) în funcție atât de numărul de utilizatori, cât și de nivelul necesar.

De asemenea, așa cum sa discutat deja, spre deosebire de HubSpot, dacă doriți ca CRM să vă gestioneze și funcția de marketing, atunci va trebui să achiziționați și platforma de marketing externă Salesforce, Pardot (care, după cum am menționat deja, nu este ieftină și nici nu este deosebit de ușor de utilizat).

Hubspot vs Salesforce

HubSpot

HubSpot este o platformă de marketing completă de încredere, concepută pentru a permite atât echipelor de marketing, cât și echipelor de vânzări să înceapă rapid, cu o întrerupere minimă. HubSpot este o soluție ideală atât pentru IMM-uri, cât și pentru întreprinderi, care doresc o soluție directă, ușor de utilizat și a cărei strategie de afaceri este să se dezvolte prin campanii strategice de inbound marketing bazate pe blog puternic și conținut de rețele sociale.

Forta de vanzare

Dacă sunteți o companie mare, cu buzunare adânci și dacă aveți suficiente resurse tehnice pentru a o face să funcționeze, atunci Salesforce este o opțiune CRM excelentă. Este puternic, personalizabil și vine cu mult suport.