Sunteți eliminat treptat din instrumentul dvs. CRO? Iată cum să găsești cea mai bună alternativă

Majoritatea instrumentelor de experimentare CRO nu dezvăluie informațiile despre prețuri în avans.

Deci... din momentul în care contactați echipa de vânzări a unei soluții CRO până în momentul în care sunteți gata să faceți o achiziție, ajungeți să investiți între 1-3 luni, dacă sunteți o afacere mică, și aproximativ 4-6 luni, pentru o companie mid-market.

Odată ce achiziționați, vă petreceți încă câteva săptămâni învățând și implementând instrumentul, planificând și proiectând experimentele, lucrând la integrări și așa mai departe.

Și, în sfârșit, când totul este gata și sunteți în primul an sau cam asa ceva de a vă construi cultura de experimentare, furnizorul dvs. de soluții CRO decide să se concentreze numai pe conturile la nivel de întreprindere... și introduce contracte revizuite „ MINIM ANUAL CINCI CIFFRE ”.

Gândiți-vă la VWO, Optimizely... și poate AB Tasty?

Chiar luna trecută, VWO și-a prezentat prețurile revizuite. Înainte de revizuirea prețului, VWO a oferit întreprinderilor mici două planuri lunare grozave:

• Un plan de 600 USD/lună care sprijină 200.000 de vizitatori testați lunar
• Un plan de 875 USD/lună care sprijină 300.000 de vizitatori testați lunar

Ambele planuri au avut, de asemenea, oferte anuale reduse care au ajuns efectiv la 500 USD/lună și, respectiv, 729 USD/lună.

Dar acum VWO pare să impună contracte anuale la 12.500 USD pentru 100.000 de vizitatori testați/lună (fără opțiuni de plată lunară).

Și din ceea ce am învățat de la clienții noștri potențiali și din alte surse, se poate aștepta ca utilizatorii site-urilor web de afaceri mici să plătească cu aproximativ 35% mai mult pentru a continua să folosească toate funcțiile VWO.

Înainte de VWO, era Optimizely.

Dacă vă amintiți... la începutul anului 2018, Optimizely a eliminat toate informațiile despre prețuri de pe site-ul său web și și-a introdus noile planuri de prețuri. Optimizely a decis să urmărească doar clienții la nivel de întreprindere cu contracte anuale care încep de la o investiție minimă de 50.000 USD. Mai târziu, în 2018, au crescut cheltuielile la 100.000 USD.

Și acum industria este plină de speculații că AB Tasty ar putea fi următorul care își revizuiește planurile și introduce contracte anuale mult mai costisitoare între 1700 și 2000 USD pe lună la prețuri anuale.

Ce ne face să spunem așa?

Ei bine, informațiile despre prețuri de la AB Tasty nu mai sunt pe site. Acesta este aproape un *semn* că modificările planurilor sunt la orizont.

De asemenea, în cazul AB Tasty, se pare că se pregătește pentru IPO:

A fost sincer o surpriză faptul că VWO vizează Enterprise abia acum. Am văzut că Optimizely își concediază clienții care nu erau dispuși să meargă cu planurile lor minime anuale de 100.000, dar este logic din punct de vedere numeric, atunci când iniți IPO , asta este ceea ce faci. Mă aștept ca AB Tasty din Franța să facă același lucru, deoarece atunci când au primit cea mai recentă finanțare de 17 milioane și-au eliminat instantaneu prețurile de pe site. Când luați acest tip de finanțare, evaluările sunt de 100 de milioane și peste și aveți nevoie de milioane de clienți mici sau doar Enterprise. Întrucât spațiul de optimizare a conversiei nu este un tip de piață de un milion de clienți, creșterea pe care o necesită aceste investiții vine doar de la întreprindere și astfel AB Tasty va trebui, de asemenea, să își reseteze prețurile minime anuale și la minim 50.000 USD pentru a justifica creșterea echipei de vânzări. Mă aștept să urmeze VWO cu minim 50k sau chiar Optimizely la 100k taxe minime

Dennis van der Heijden, Convert Experiences

Eliminarea treptat doare la fiecare punct... Iată de ce

Având în vedere că bugetul este provocarea numărul 1 cu care se confruntă majoritatea companiilor când vine vorba de CRO, astfel de revizuiri ale prețurilor pot pune în pericol toți anii și eforturile depuse în construirea infrastructurii CRO a unei companii.

Iată ce face astfel de drumeții și mai rele:

• Nici măcar bugetele flexibile nu le pot adapta (mai ales în cazul companiilor mici și mijlocii) . Pentru majoritatea afacerilor (peste 90%), CRO nu are un buget dedicat. Adesea, primește doar o mențiune în planul general de marketing. În plus, aproximativ jumătate dintre companiile care investesc în CRO nu își măresc deloc cheltuielile. Și cei mai mulți dintre cei care o fac, de obicei o cresc cu până la 30%. Așadar, adaptarea unor drumeții abrupte (să zicem, 35%) într-un instrument CRO este aproape imposibilă.
• Fathering care nu este prietenos cu clienții. Noile contracte sunt adesea oferite cu reduceri care aproape nu fac nicio diferență. Din nefericire, bunicicul prietenos cu clienții se întâmplă mult și departe în spațiul CRO. De exemplu, în cazul VWO, am auzit că utilizatorii planurilor inițiale pot face upgrade la noile planuri anuale cu o reducere de 50%.
  Dar creșterea rămâne substanțială – cel puțin 33% – dacă utilizatorii doresc să păstreze accesul la elementele de diferențiere ale VWO, cum ar fi hărțile termice și înregistrările de sesiuni, care sunt acum limitate la platforma CRO.
• Braconajul clienților de la partenerii agenției. 35% din veniturile anuale ale majorității platformelor CRO ale întreprinderilor pot fi urmărite în „servicii”. Aceste servicii sunt oferite clienților aduși de agenții fidele. Cu majoritatea contactelor deja în sistem ca colaboratori, este foarte ușor pentru furnizorul de instrumente de optimizare să ocolească agențiile și să stabilească contracte directe de servicii. Acest lucru are două implicații. Dacă sunteți o agenție de optimizare, ei bine... Fă calculul. Dacă sunteți o companie și instrumentul dvs. a devenit Enterprise, așteptați-vă la o mulțime de convingeri pentru a trece de la agențiile dvs. încercate și testate la serviciile oferite de aceasta.
• Suport incredibil de limitat și versiuni reduse. Ca o modalitate de a impune upgrade-uri, multe astfel de creșteri de preț folosesc tactici nesănătoase, cum ar fi limitarea opțiunilor de asistență sau reducerea orelor de asistență pentru utilizatorii din planurile inițiale. Acum, evident, nu poți folosi un instrument CRO pentru operațiunile tale critice pentru creștere dacă obții asistență tehnică „zero” de la furnizor. Alteori, planurile actuale sunt „limitate” într-un punct în care nu fac cu greu ceea ce este necesar – lăsați deoparte toate lucrurile strălucitoare. Deci, este, în principiu, o strategie „upgrade or go” la locul de muncă.

DAR nu trebuie să cedezi sau să-ți pui cultura de experimentare în joc. Cu o mică reluare, vă puteți reconstrui stiva CRO. Înainte de a vedea cum să facem asta, mai întâi, evitați această soluție.

O soluție care nu servește obiectivelor pe termen lung

Când tehnologia de experimentare CRO începe brusc să coste mai mult, s-ar putea să simți nevoia de a pune în comun toate fondurile CRO pentru a-ți continua accesul.

Aceasta este o idee proastă, deoarece tehnologia este doar un aspect al optimizării de succes.

Celelalte trei sunt proces, cultură și expertiză.

Pentru un succes general cu CRO, trebuie să-l hrăniți pe fiecare, deoarece dacă nu faceți acest lucru s-ar putea să aveți motorul dvs. de experimentare actual, dar este posibil să nu îl puteți folosi la cele mai bune capacități.

Reducerea cheltuielilor pentru dezvoltarea procesului CRO ar putea duce la o cercetare mai slabă, o prioritizare proastă a testelor și o execuție greșită. Investiția mai mică în cultură ar putea lăsa echipa ta să se simtă demoralizată și ar putea duce la o participare mai scăzută la inițiativele tale de experimentare. Iar reducerea costurilor de angajare sau dezvoltarea expertizei necesare pentru experimentare ar putea să vă dea înapoi în mai multe moduri decât vă puteți imagina, deoarece CRO are nevoie de învățare constantă.

În timp ce eliminarea treptată necesită o rebugetare CRO, asigurați-vă că nu vă păstrați instrumentul de testare preferat în detrimentul celorlalte ingrediente ale unui mix CRO eficient. Iată câteva șabloane de bugetare CRO la îndemână de la Formstack (nu sunt afiliate la noi și este nevoie de optiunea).

Și nici nu trebuie să faci compromisuri. Există o soluție care se potrivește corect și va bifa toate căsuțele.

Cu acest sfat, haideți să ne uităm la cele cinci puncte care vă vor ajuta să alegeți cea mai bună alternativă, fără a vă afecta impulsul CRO.

Găsirea celei mai bune alternative pentru tine:

#1. Reprocesează-ți stiva CRO

Dacă utilizați o soluție CRO all-in-one (cum ar fi VWO), faceți o listă cu toate funcțiile pe care le utilizați din instrumentul dvs. pe parcursul procesului.

Ați putea ajunge să descoperiți că nu utilizați de fapt funcția de analiză a formularelor oferită de instrumentul dvs. CRO.

Sau că oricum ați folosit altă soluție de hărți termice.

Sau poate că caracteristica de ipoteză a soluției tale nu oferea o valoare reală ca atare... și că ai preferat să te ocupi de partea de ipoteză a experimentelor tale în afara instrumentului tău all-in-one.

Nu fi surprins dacă găsești că toate acestea sunt adevărate în cazul tău, deoarece, în timp ce majoritatea instrumentelor CRO all-in-one vin cu aceste elemente suplimentare frumoase, aceste caracteristici nu sunt niciodată zona lor de focalizare și, prin urmare, nu funcționează ca așa cum ar trebui în (majoritatea) astfel de soluții.

Desigur, singura caracteristică a instrumentului dvs. CRO de care veți avea absolut nevoie este suportul pentru multe tipuri diferite de teste (cum ar fi teste A/B, teste multivariate, teste cu mai multe pagini etc.) și personalizări.

După ce v-ați dat seama de caracteristicile de care aveți nevoie, următorul pas este să alegeți instrumentele care sunt specializate în oferirea exactă a acestora. Am compilat aici o listă cu cele mai bune instrumente CRO pentru a vă ajuta să alegeți pe cele potrivite pentru fiecare etapă a procesului dumneavoastră.

De exemplu, puteți alege Conversia experimentelor pentru a avea grijă de partea de experimente. Convert depășește atât Optimizely, cât și VWO ca soluție de testare A/B pe G2 Crowd. Sau poate una dintre celelalte alternative.

Ai putea explora Hotjar (nu este afiliat la noi) pentru hărți termice și alte cercetări despre date comportamentale... Și poate Formstack pentru analiza formularelor.

#2. Aflați despre istoricul modificărilor și politicile lor de prețuri

Dacă există un lucru de învățat din această încercare de a trece la un alt instrument CRO din cauza prețurilor mai noi, atunci acesta este:

Optând pentru transparența prețurilor.

Așadar, înainte de a vă angaja într-o soluție CRO, aflați cât mai multe despre politicile lor de prețuri.

Priviți paginile lor de prețuri sau listele de prețuri și discutați cu reprezentanții lor de vânzări. Aflați dacă au un istoric de schimbare frecventă a planurilor de prețuri.

Vizitați site-uri web precum Quora pentru a găsi conturi de primă mână ale persoanelor care au experimentat astfel de creșteri de preț cu ei.

De asemenea, ar trebui să discutați cu o mulțime de soluții concurente și, de obicei, acestea au o mulțime de informații „din interior” despre strategiile de prețuri ale tuturor jucătorilor cheie. Luați în considerare consultarea câtorva consultanți sau agenții CRO, deoarece aceștia servesc mai mulți clienți și rămân la curent cu astfel de evoluții.

De asemenea, aflați cum abordează schimbările de preț:

Îi fac bunici pe utilizatorii actuali la planurile inițiale la care s-au înscris? Sau forțează upgrade-urile? De exemplu, la Convert Experiences, nu am forțat niciodată upgrade-uri. Și sprijinim cu mândrie chiar și pe cei mai vechi dintre utilizatorii noștri care încă lucrează cu instrumentul nostru la prețurile noastre de lansare .

Și da, standardele de asistență și capacitatea de răspuns sunt aceleași pentru toți.

#3. Confirmați conformitatea cu GDPR

Indiferent cât de grăbit vă simțiți să obțineți alternativa potrivită, petreceți timp pentru a investiga starea de conformitate cu GDPR a furnizorilor pe care îi considerați.

Nu toate instrumentele CRO sunt conforme cu GDPR.

Iată o privire rapidă asupra gradului de pregătire pentru GDPR a unora dintre instrumentele CRO:

AB Tasty: Deci, se pare că conformitatea AB Tasty cu GDPR este încă în desfășurare. AB Tasty și-a publicat planul de conformitate cu GDPR, unde își împărtășește progresul în ceea ce privește devenirea conformă cu GDPR.

Omniconvert: Se pare că și Omniconvert lucrează pentru a deveni conform cu GDPR. Foaia de parcurs GDPR arată cum progresează către conformitate.

VWO: VWO este pregătit pentru GDPR.

Convert Experiences: soluția noastră CRO, Convert Experiences, este 100% pregătită pentru GDPR. Iată cum ne-am îndeplinit deplina conformitate cu GDPR. Și aceasta este evaluarea amănunțită a intereselor legitime pe care am efectuat-o. De asemenea, toți utilizatorii noștri pot solicita o copie semnată a Acordului nostru de prelucrare a datelor (DPA). La Convert, utilizăm în mod prestabilit practicile de produs axate pe confidențialitate. Distribuim datele vizitatorilor în grupuri mari și facem imposibilă urmărirea oricăror date până la o singură persoană, deoarece nu mai stocăm înregistrări individuale. Și suntem, de asemenea, singura soluție pregătită pentru întreprindere care nu stochează date personale în setările implicite.

#4. Aflați despre integrările pe care le suportă aceste platforme

Facilitatea pentru integrare variază foarte mult în spațiul CRO. Și pentru că un instrument de experimente trebuie să funcționeze cu zeci de alte instrumente CRO, integrările devin importante atunci când alegeți o soluție CRO.

Iată câteva întrebări pentru a vă ajuta să evaluați un instrument pentru capacitățile sale de integrare:

Este instrumentul prietenos cu integrarea? Înainte de a selecta orice furnizor CRO, priviți pagina de integrări și vedeți câte integrări acceptă. Și dacă acopera toate instrumentele din stiva dvs. de marketing.

Toate integrările sunt oferite în toate planurile? Aici, trebuie să aflați dacă anumite integrări sunt „premium” și sunt disponibile numai în anumite planuri (citiți cel mai înalt nivel). De exemplu, integrarea lui Optimizely cu WordPress este disponibilă numai în planurile sale Professional și nu în planul său standard. În schimb, la Convert Experiences, deblochăm numărul tot mai mare de integrări (aproximativ 70+) în TOATE planurile noastre.

Au loc integrările printr-un serviciu precum Zapier? Dacă integrările instrumentului dvs. CRO cu restul instrumentelor dvs. CRO au loc prin Zapier, costurile dvs. de integrare se pot acumula rapid. Preferă să optezi pentru o soluție care oferă integrări imediate de la raft. De exemplu, multe dintre integrările lui Omniconvert au loc prin Zapier. Convert Experiences, pe de altă parte, oferă toate aceste integrări în mod direct.

#5. Examinați politicile, opțiunile și orele de asistență ale acestora

Când vine vorba de alegerea unei soluții CRO, nu faceți niciodată compromisuri cu privire la calitatea suportului. Experimentarea este un proces complex și tehnic, iar asistența lentă și lipsită de răspuns vă poate da înapoi cu câteva zile, iar ciclul dvs. de testare ar putea, de asemenea, să se irosească ca urmare. Deci, optați întotdeauna pentru receptivitate.

La fel ca politicile de preț, politicile de asistență sunt, de asemenea, un alt domeniu în care furnizorii de instrumente CRO diferă foarte mult.

Iată cum:

Dacă verificați politica de asistență a VWO, se spune că oferă „ asistență telefonică și prin e-mail 24×7. ” Acum sună excelent, dar apoi spune și „ #Personalizabil conform planului. „

Omniconvert, pe de altă parte, afirmă că oferă „ Suport profesional” cu un timp de răspuns de 4 ore.

În timp ce la Convert, ajutăm clienții noștri să stabilească așteptările corecte de asistență prin partajarea tuturor informațiilor noastre de asistență în avans:

De fapt, ratele noastre de răspuns sunt de 4 ori mai rapide decât celelalte instrumente din spațiul nostru. Scorul nostru NPS, de asemenea, se situează la 90.

Pentru a afla mai multe despre calitatea suportului vânzătorilor pe care îi luați în considerare, accesați site-uri web precum G2 Crowd, Capterra și TrustRadius și sortați recenziile după criteriile de asistență pentru clienți.

Încheierea...

În cele din urmă, după ce ați selectat cele mai bune opțiuni pentru a vă înlocui soluția actuală, încercați să vedeți dacă puteți lucra cu o afacere responsabilă social.

La Convert Experiences, de exemplu, pentru că suntem o afacere conștientă, încercăm întotdeauna să colaborăm cu furnizori de soluții care cred în contribuția la construirea unei lumi mai bune.

Este pur și simplu frumos să te asociezi cu o afacere care încearcă să facă bine.

Așa că gata — doar folosește indicatoarele de mai sus și vei ajunge să alegi o soluție CRO excelentă pentru a înlocui abonamentul tău actual, fără a compromite calitatea experimentelor tale.

Și dacă doriți să aflați mai multe despre Experiențe Convert și despre diferitele teste și personalizări pe care le sprijinim, trimiteți-ne întrebările dvs. prin intermediul acestui formular și vă vom contacta.