10 cele mai bune practici pentru a crește numărul de conversii pe paginile de finalizare a achiziției

Dacă clienții au ajuns pe pagina dvs. de plată, trebuie să faceți ceva corect, nu? Nu neaparat.

Problema este că nu toți vizitatorii paginii de plată se transformă în cumpărători. În toate sectoarele, rata de abandonare a cărucioarelor se situează la 81,08%. Asta înseamnă că opt din 10 clienți potențiali vor părăsi site-ul tău fără să cumpere.

De aceea, merită să înțelegeți câteva strategii și tehnici de vârf pentru creșterea ratelor de conversie a paginii dvs. de plată. Chiar și o mică creștere de 1% ar putea însemna vânzări de mii de dolari.

Dar nu te teme. Este posibil să creșteți în mod fiabil ratele de conversie pe pagina dvs. de plată, dacă știți cum.

De aceea, am creat acest ghid cu cele mai bune 10 practici pentru a crește ratele de conversie pe pagina dvs. de finalizare a achiziției.

1. Optimizați și reduceți lungimea formularului de plată

Nimeni nu își dorește un formular de plată lung pentru a le distrage atenția de la o achiziție interesantă. A avea prea multe opțiuni de completat este plictisitor, consumă mult timp și poate reduce bucuria de a face o achiziție.

Pentru a atenua această problemă, păstrați formularul de finalizare scurt și dulce, cerând doar informațiile de care aveți nevoie, cum ar fi numele, adresa și informațiile de plată. Puteți simplifica și mai mult adresa solicitând doar un număr de casă/apartament și un cod poștal.

Dacă cumpărătorul este un client care revine, includeți o casetă de conectare, astfel încât să se poată conecta cu ușurință și să acceseze detaliile salvate de la o achiziție anterioară.

Reducerea lungimii formularului de finalizare a comenzii permite clienților potențiali să acționeze pe baza impulsurilor interesante de cumpărături pentru a face achiziții rapide, ceea ce este ideal pentru a obține o rată de conversie bună.

2. Menține consistența mărcii

Menținerea imaginii generale a mărcii dvs. pe toată experiența magazinului este esențială pentru creșterea ratelor de conversie pe pagina dvs. de finalizare a achiziției.

De la început până la sfârșit, a avea o experiență plăcută și de recunoscut îi va lăsa pe potențialii dvs. și clienții să se simtă în mâini sigure. De fapt, 81% dintre clienți au spus că trebuie să aibă încredere într-o marcă pentru a cumpăra de la ei.

Pentru a menține coerența mărcii, ar trebui să luați în considerare:

• Tonul și vocea. Utilizați tonul și vocea recunoscute ale mărcii dvs. în toate punctele de contact pentru a menține clienții să se simtă siguri și încrezători.
• Schema de culori. Având o schemă de culori consistentă, vă va face mai ușor de recunoscut, creând în același timp un sentiment de familiaritate.
• Siglă. Asigurați-vă că sigla companiei dvs. este vizibilă ca cel mai important identificator de marcă.
• Fonturi. Marca dvs. are un stil de font recunoscut? Utilizați-l pe pagina dvs. de plată și în toate celelalte pagini.

Menținerea coerenței mărcii folosind sfaturile de mai sus ar trebui să facă parte din planurile oricărei afaceri pentru creșterea ratelor de conversie.

3. Localizați procesul în limba maternă a clientului

Operarea magazinului dvs. online în mai multe zone de limbi este o strategie inteligentă. Dar trebuie să vă asigurați că este localizat pentru limba maternă a fiecărui client.

Dacă utilizatorii nu pot înțelege limba, nu vor avea încredere în dvs. pentru achiziția lor. Pentru a evita barierele lingvistice, cercetați de unde provin clienții și includeți acele limbi. Asigurați-vă că includeți limbile locațiilor în care doriți să vă extindeți.

Pentru accesibilitate suplimentară a vizitatorilor, includeți un buton de limbă cu un steag pentru a le permite utilizatorilor să schimbe cu ușurință limba dacă o văd pe cea greșită.

De asemenea, merită subliniat faptul că multe limbi au variații. De exemplu, engleza are variante din SUA și Marea Britanie. Chiar și greșirea acestora ar putea fi suficientă pentru a descuraja clienții în etapa de finalizare a comenzii, așa că țineți cont de acest lucru.

4. Furnizați mai multe metode și opțiuni de plată

Astăzi, există diverse opțiuni de plată pentru achizițiile online.

Indiferent dacă este vorba despre un card bancar, card de magazin, PayPal sau plan financiar, asigurați-vă că pagina dvs. de plată le include pe toate. Nu este nimic mai rău decât pierderea unui client în etapa finală de plată, deoarece nu au cum să plătească.

Utilizați un meniu derulant simplu și eficient pentru a permite utilizatorilor să aleagă metoda de plată preferată.

Nu uitați, există întotdeauna noi metode de plată care vin pe piață, așa cum este cazul apariției criptomonedei. Verificați frecvent metodele noi pentru a vă asigura că nu ratați.

5. Arată și defalcă clar costul total

Niciun client nu vrea surpriza urâtă a taxelor ascunse care le cresc prețul total. Arătați transparență prin defalcarea costului total.

Să presupunem că clientul tău a găsit perechea perfectă de pantofi de alergare. Sunt o fură la 60 de dolari. Dar cum rămâne cu TVA-ul, taxele de livrare sau chiar extrasele opționale, cum ar fi donațiile de caritate? Dintr-o dată, prețul crește la 70 USD, iar clientul decide să găsească o ofertă mai bună în altă parte.

Nu lăsa să se întâmple asta. Afișați costul total de la început, astfel încât clientul să poată lua o decizie instantanee și să nu se simtă dezamăgit după ce și-a partajat toate informațiile.

Asigurați-vă că permiteți eliminarea ușoară a plăților opționale, cum ar fi taxele pentru servicii sau donațiile de caritate, pentru a oferi clientului control complet asupra cheltuielilor sale.

6. Păstrați procesul de checkout cât mai scurt posibil

Procesul perfect de plată va fi scurt și dulce. Dacă a ta este lentă, greoaie și solicitantă, utilizatorii pot renunța.

Pentru a evita acest rezultat, optimizați procesul de plată în orice mod posibil pentru a îmbunătăți experiența clientului și, la rândul său, pentru a crește ratele de conversie.

Un proces tipic de plată arată astfel:

1. Adăugați produsul în coș
2. Introduceți informațiile de facturare
3. Introduceți informații despre livrare
4. Metodă de livrare
5. Previzualizare finală
6. Plată
7. Confirmare

Optimizați toți acești pași pentru a accelera procesul și a menține clienții mulțumiți. Considera:

• Simplifica. Eliminați pașii inutile din câmpurile de formular și evitați spamul pentru a menține lucrurile raționalizate.
• Oferiți o opțiune de checkout pentru oaspeți. Forțarea clienților să se înscrie face ca procesul de cumpărare să se simtă ca o corvoadă. Lăsați vizitatorii să continue ca oaspeți pentru moment.
• Implementați un instrument de completare automată. Completarea automată va accelera lucrurile și, de asemenea, va elimina potențialul de a introduce accidental detalii greșite.

7. Oferă promoții și reduceri atrăgătoare

Cui nu-i place o ofertă specială? Folosiți promoțiile pentru a crește ratele de conversie pentru cei care sunt pe gard.

Va trebui să vă gândiți la ofertele pe care le puteți oferi, care nu vă vor afecta prea mult profitul. Poate că ați putea adăuga o funcție suplimentară de asistent pentru întâlniri AI cu pachetul software de afaceri sau poate ați putea oferi o reducere de 10%.

Una dintre cele mai bune metode este prin intermediul ferestrelor pop-up de ieșire. Aceste casete apar dacă un client părăsește pagina de plată și poate oferi tot felul de reduceri și promoții.

De ce să pierzi 100% din venitul tău potențial când poți pierde doar 10% oferind o reducere mică?

Amintiți-vă, asigurați-vă că ferestrele pop-up apar ca oferte de mare valoare pentru client, mai degrabă decât o cerere disperată pentru afaceri.

8. Creați o strategie de abandonare a coșului

Abandonările coșului nu sunt ideale, dar oferă oportunitatea perfectă de a implementa strategii de abandonare a coșului.

Uneori, acest efort suplimentar este tot ceea ce este nevoie pentru a converti potențialii clienți în clienți cumpărători. Strategiile de abandonare a coșului includ:

• Suprapuneri cu intentia de iesire. Tehnologia exit-intent este un instrument sofisticat care detectează când comportamentul unui utilizator indică că este pe cale să părăsească pagina dvs. de plată. În acest moment, va apărea o fereastră pop-up care îi încurajează să rămână.
• Mementouri prin e-mail. Dacă un client s-a înscris, dar nu a reușit să facă o achiziție, atrageți-l înapoi cu mementouri personalizate prin e-mail. Arată-le căruciorul abandonat și include reduceri speciale pentru a-i influența. Arată-le cum să facă următorul pas dacă sunt interesați.
• Oferă transport gratuit. Destul de des, un potențial client va alege să-ți cumpere produsul înainte de a fi amânat de costurile de transport. Oferirea de costuri de transport gratuite ar putea fi suficientă pentru a-i vedea că fac o achiziție fericită.

De asemenea, este înțelept să stabiliți strategiile de abandonare a coșului de cumpărături limitate în timp, astfel încât clienții potențiali să se simtă obligați să ia măsuri imediate. Această tehnică evocă un sentiment de urgență care ar trebui să crească ratele de conversie.

9. Faceți ca procesul de finalizare să fie adaptat pentru dispozitive mobile

Dispozitivele mobile oferă una dintre modalitățile principale de a face achiziții în era digitală. Achizițiile mobile înregistrează o creștere constantă de la an la an.

Popularitatea cumpărăturilor de pe mobil înseamnă că este vital ca magazinul dvs. online și pagina de finalizare a achiziției să fie adaptate pentru dispozitive mobile. Este inutil să petreci săptămâni întregi perfecționându-ți magazinul online pe un desktop dacă clienții tăi folosesc în mare parte dispozitive mobile.

Așadar, țineți cont de mobil în timpul etapelor de proiectare și testare pentru a vă asigura că magazinul dumneavoastră funcționează corect. Utilizați telefonul pentru a verifica. Faceți acest lucru pe iOS, Android și orice alte sisteme de operare pentru a verifica funcționalitatea.

10. Încorporați indicii vizuale care transmit semnale de încredere

Când vine vorba de despărțirea de bani, încrederea joacă un rol vital. Clienții nu vor cumpăra de pe un site care nu evocă un sentiment autentic de încredere.

Barometrul Eldelman Trust 2019 2019 a indicat că un procent uimitor de 70% consideră că încrederea într-o marcă este mai importantă ca niciodată și este un factor determinant principal al comportamentului de cumpărare. Acest lucru este valabil mai ales în era comerțului social, unde opiniile și tracțiunea sunt totul.

O modalitate eficientă de a transmite semnale de încredere este să încorporezi indicii vizuale care trezesc sentimente pozitive față de marca ta. Patru indicii vizuale de luat în considerare sunt:

1. Recenzii și evaluări ale utilizatorilor. Asigurați-vă că acele recenzii de 5 stele și scorurile CSAT sunt vizibile pe paginile dvs.
2. Aspectul site-ului dvs. web. Proiectați o pagină de destinație care face conversie. Păstrează-l în concordanță cu brandingul tău și asigură-te că este intuitiv și ușor pentru ochi.
3. Masuri de securitate. Ce măsuri aveți pentru a vă asigura că datele lor sensibile vor rămâne în siguranță? Faceți acest lucru vizibil și spuneți-le.
4. Conținutul dvs. Conținutul este vital pentru a demonstra că ești un expert în nișa ta și pentru a înțelege nevoile clienților tăi.

Având un site de încredere vizual și o reputație de marcă, este mai probabil să creșteți ratele de conversie. Folosiți analiza rețelelor sociale și instrumentele CRM pentru a măsura eficiența eforturilor dvs.

Cheie la pachet

Sperăm că aceste bune practici pentru a crește ratele de conversie pe pagina dvs. de finalizare a achiziției v-au oferit suficiente idei pentru a preveni abandonarea coșului de cumpărături și pentru a aduce din nou clienții potențiali la bord.

Amintiți-vă, succesul vine din furnizarea unui serviciu eficient, ușor și de încredere, care nu face achiziția să se simtă confuză sau muncă grea. În schimb, clienții trebuie să se simtă entuziasmați și obligați să transforme acea vizită într-o achiziție, așa că implementați aceste sfaturi acum în magazinul dvs.