10 sfaturi pentru a vă îmbunătăți procesul de achiziție în magazinul dvs. online

Ați fost vreodată într-un magazin local sau într-un butic de lux, v-ați uitat la articolele pe care ați dori să le cumpărați, ați scanat codul de bare în prezența unui angajat, pentru a verifica prețul și v-ați scuzat spunând că veți reveni să cumpărați mai târziu sau alta zi? Știm cu toții că nu te-ai întors și ai părăsit acel magazin cu un sentiment de vinovăție în fața unui vânzător pe care nu-l vei mai vedea în viață.

Cumpărătorii online fac asta tot timpul (luând partea de vină) și au un motiv pentru asta. Vizitează magazinele online, prin cataloage pentru a găsi produse de moment, citesc recenzii făcute de cumpărători și cumpără prețuri între diferite magazine. Pentru unii retaileri de succes, acest tip de rutină pentru un cumpărător online se termină cu plata și bani scoși din contul cumpărătorului.

Potrivit studiului Institutului Baymard privind statisticile abandonului în comerțul electronic, rata medie de abandon auto în 2018 a fost expresivă de 75,6%. Aceasta înseamnă că mai mult de jumătate dintre vizitatori nu s-au transformat niciodată în clienți cumpărători, lăsând experiența de cumpărături incompletă. Mai jos, infograficul ilustrează ratele de abandonare a coșului din 2018 defalcate pe industrie, cum ar fi retail, modă, călătorii, non-profit și finanțe:

Se poate presupune, odată ce ai un e-commerce consacrat, că ai investit o sumă bună de timp și bani pentru a-ți crea magazinul online, ai căutat ore în șir pe piață, ai optimizat motoarele de căutare pentru a fi văzute pe primele pagini ale Google sau Bing și am angajat cei mai buni experți în marketing digital pentru a vă asigura că produsele sau serviciile dvs. se vând la nebunie.

Motivele unei astfel de experiențe de cumpărături incomplete sunt numeroase: evaluări proaste de la cumpărători nemulțumiți, prețuri mari nejustificate, interfață complicată și neintuitivă, produse de calitate scăzută, ca să numim doar câteva. Un studiu cantitativ recent privind gradul de utilizare a casei, condus de Institutul Baymard, sugerează că 58,6% dintre cumpărătorii online nu au trecut prin nicio casă, declarând că doar navigau și nu sunt deloc gata să cumpere. Totuși, dacă eliminăm acest segment din cei care doar navighează, vom avea următoarea distribuție a motivelor pentru care abandonăm un coș:

Majoritatea justificărilor menționate mai sus implică probleme minoritare și majoritare legate de procesul de checkout, care pot fi eliminate, cu un efort sigur valabil. Să ne uităm la o listă de indicii care să vă ajute să elaborați un proces de finalizare a comenzii care este o plăcere pentru clienții dvs.

1. Simplitate

„Simplitatea este sofisticarea supremă” este unul dintre lucrurile pe care le-a convins Leonardo da Vinci. Și vestea bună este că este folosit în orice sferă a vieții. Acceptarea banilor cheltuiți este o sarcină dificilă de multe ori, așa că asigurați-vă că clienții dvs. vor parcurge anumiți pași atunci când plătiți pentru un produs care a fost deja pus în coș. Ideea aici este să o faci atât de simplă încât oricine, fie că este copilul tău sau bunica ta, poate finaliza achiziția fără multe probleme. Amazon, de exemplu, a adăugat opțiunea de comandă cu un singur clic, făcând procesul de cumpărare bizar de ușor pentru clienți.

Cu toate acestea, această simplitate are părțile sale negative. Potrivit The Atlantic, Amazon a trebuit să returneze peste 70 de milioane de dolari în achiziții făcute de copii prin intermediul aplicațiilor, fără acordul părinților lor, între noiembrie 2011 și mai 2016.

2. Îmbunătățiți-vă formularele

Să presupunem că ați făcut deja toate obligațiile pentru a determina potențialii cumpărători să vă viziteze magazinul online. Ei vor trebui să treacă printr-un proces lung și obositor pentru a alege cel mai bun produs/serviciu disponibil. Ultimul lucru pe care îl doresc este să abordeze un formular cu multe pagini de făcut și câmpuri de completat. Evitați să cereți mai multe informații decât este necesar pentru a fi plătit. Fii cât mai minim posibil și clienții tăi te vor iubi.

3. Adăugați mai multe opțiuni de plată

Al doilea lucru pe care clienții tăi îl plac cel mai mult, după simplitate, este să poată alege. Adăugați cel puțin trei opțiuni de plată pentru ca clienții dvs. să aleagă. Având în vedere oportunitățile nelimitate oferite de comerțul electronic de a cumpăra de oriunde, este imperativ să le oferi clienților tăi câteva metode de plată pentru a o alege pe cea care se potrivește cel mai bine nevoilor tale. În funcție de tipul de industrie, poate fi o idee bună să luați în considerare cripto-monedele precum Bitcoin, alături de plata tradițională în numerar, pentru a rămâne competitivi în era digitală a oportunităților constante.

4. Adăugați o casetă de cod de reducere

Oferirea de produse sau servicii de înaltă calitate la un preț corect este un lucru. A face clientul să se simtă privilegiat să primească o ofertă specială este o alta. Pe baza datelor colectate și analizate de invespro.com, aproximativ 62% dintre cumpărătorii online de sex feminin acordă atenție reducerilor și promoțiilor, comparativ cu 57% dintre cumpărătorii online bărbați.

• 54% dintre cumpărători vor cumpăra produse rămase în coșul de cumpărături dacă acele produse sunt oferite la un preț mai mic decât cel original.
• Aproape două treimi dintre consumatorii implicați în sondaj au recunoscut că o promoție sau un cupon decideau adesea afacerea atunci când aveau îndoieli cu privire la efectuarea unei achiziții
• 30,6% dintre utilizatorii de internet de sex feminin folosesc frecvent reduceri și cupoane pentru achizițiile de zi cu zi, inclusiv achiziții digitale și cine la restaurante, comparativ cu 16,8% dintre utilizatorii bărbați.
• Peste 70% dintre utilizatorii de internet din SUA spun că reducerile au cel mai mare efect asupra deciziilor lor de cumpărare în perioada sărbătorilor.
• 83% dintre respondenți au spus că „probabil” sau „cel mai probabil” vor face clic pe un anunț care oferă o reducere sau o promovare.

Sperăm că toate aceste date sunt mai mult decât suficiente pentru a vă motiva să adăugați o casetă de cod de reducere pe site-ul dvs.

5. Opțiunea de checkout pentru vizitatori

Toată lumea a experimentat deja lenea în a crea un cont pentru o achiziție vreodată în viață. Ținând cont de acest punct, comercianții cu amănuntul online au simplificat procesul de finalizare a achiziției prin adăugarea unei opțiuni de plată pentru vizitatori. Este o mână în volan pentru leneși și grăbiți. Menționând că evită barierele, cum ar fi solicitarea cumpărătorilor să furnizeze informații în exces despre ei înșiși.

Sondajul ciclului de vânzare a constatat că 23% dintre clienți și-au abandonat cărucioarele, deoarece procesul de finalizare a comenzii a necesitat multe informații și timp. Prin implementarea unei opțiuni de finalizare a achiziției pentru vizitatori, comercianții cu amănuntul oferă cumpărătorilor șansa de a merge mai departe cu achiziția introducând doar o adresă de e-mail.

Pe de altă parte, a avea o înregistrare are și avantaje, deoarece clienții nu sunt obligați, în acest caz, să-și introducă e-mailurile în timpul achizițiilor în mod repetat. Oferiți întotdeauna opțiunea de înregistrare în mod vizibil, după ce achiziția a fost finalizată prin opțiunea de checkout pentru vizitator.

Exemplul de mai jos este de la John Lewis și ne oferă un proces simplificat de finalizare a plății fără măcar să introducem adresa dvs. de e-mail și să creăm un cont sau să folosim detalii dintr-un cont existent.

În concluzie, cu ajutorul opțiunii de plată a vizitatorilor, cumpărătorii online evită barierele de a completa o mulțime de informații și profită de achiziția dvs. în curând.

6. Conectați-vă cu rețeaua socială

Un alt sfat util pentru a vă îmbunătăți magazinul online este să oferiți posibilitatea de a intra în înregistrarea rețelei de socializare în timpul plății. Structurile creierului uman permit utilizatorului să-și amintească doar câteva parole și, din fericire, cele ale rețelelor de socializare alese de obicei. Adăugând butonul social pe pagina de finalizare a comenzii, simplificați întregul proces.

Având în vedere că majoritatea utilizatorilor rețelelor sociale sunt autentificați, este doar o chestiune de secunde până când își verifică identitatea și trec ușor până la finalul plății. Ca urmare, veți câștiga clienți înregistrați care nu au fost obligați să completeze nicio informație.

7. Optimizați pentru mobil

Cu atât de mulți consumatori înarmați cu smartphone-uri, optimizarea pentru dispozitive mobile este o opțiune obligatorie pentru magazinele online. Mobile Payment World a estimat că numărul cumpărătorilor de dispozitive mobile va consta în 56% din populația consumatorilor în 2020. Nu este surprinzător că numărul este în creștere, dar comercianții cu amănuntul online au multe de ajustat.

Uneori, utilizatorii de telefonie mobilă întâmpină obstacole în timpul procesului de checkout, ceea ce nu este deloc bun pentru prima impresie a unui magazin online. Să ne uităm la cele mai frecvente greșeli pe care cumpărătorii de dispozitive mobile nu le vor accepta niciodată:

• Butoane cruciale, greu de apăsat
• Formulare de plată datate
• Checkout consumatoare de timp
• Apeluri de casă nefocalizate

În consecință, remedierea unor astfel de erori vă va optimiza magazinul online pentru mobil, sporind satisfacția clienților.

8. Afișați prețul final înainte de finalizare

Unul dintre cele mai urâte lucruri în comerțul electronic sunt prețurile ascunse. Oamenii nu vor avea niciodată încredere și nu vor fi loiali unui site care modifică în mod neașteptat prețul total la o achiziție în timpul ultimului pas. Prin urmare, cel mai bine este să lăsați prețul final bine clar înainte de procesul de finalizare a comenzii pentru a evita feedback-ul negativ al clienților.

Completarea, prin afișarea valorii totale a comenzii către client înainte de a face clic pe butonul de plată crește șansele ca aceasta să revină și să adauge altceva în coș. Lipsa transparenței și prezentarea unei politici de preț neclare provoacă confuzie potențialilor clienți.

9. Recomandați produse relevante pe pagina de plată

Checkout este o șansă excelentă de a recomanda clienților produse relevante. Există o porțiune care crede în credința că clienții sunt în stare de spirit în timpul plății, deschizând oportunitatea perfectă de a vinde clientului. Adică, folosind o stare mentală oportună, îl poți convinge să cumpere mai mult. Adăugând o reducere bine gândită, veți pregăti clienții să cumpere mai mult!

În plus, crearea de recompense pentru clienți în această etapă prin oferirea de produse sau oferte ieftine este întotdeauna o idee bună. Un proces de plată intuitiv și politicos garantează rate de conversie mai mari și clienți care revin. Pe de altă parte, aveți grijă să nu forțați bara pentru vânzări împreună, deoarece obiectivul dvs. principal în procesul de finalizare a comenzii este să primiți comanda și să nu pierdeți clienții pe loc.

10. Optimizați erorile și remediați-le

În cele din urmă, am ajuns la etapa de eroare de optimizare. Există instrumente de testare care nu sunt costisitoare și vă permit să detectați, să remediați o eroare legată de procesul de plată. Există chiar și o opțiune de a invita prietenii și familia să încerce site-ul și să ofere feedback cu privire la potențialele defecte și defecte.

Un alt instrument gratuit și super util este Google Analytics. Vă permite să identificați zona cu probleme în timpul plății. Creșterea numărului de utilizatori care abandonează în timpul comenzii este semn că unele întrebări ar trebui rezolvate.

Toate acestea se referă la posibile defecte și probleme care pot împiedica clientul să cumpere. Remedierea unor probleme similare va extinde magazinul dvs. online la nivelul următor, îmbunătățind ratele de conversie ale site-ului dvs.

Concluzie

Luând acțiuni planificate conform acestor sfaturi, veți schimba progresiv procesul de finalizare a comenzii magazinului dvs. online.

Orice client ar părăsi magazinul tău fericit și mulțumit dacă ar găsi un site simplu de navigare cu mai multe opțiuni de plată, reduceri și promoții. Țineți întotdeauna cont de utilizatorii de telefonie mobilă, precum și de un alt factor esențial: ușurează procesul de plată.

Nu trebuie să menționăm că și mecanismele de recomandare joacă un rol crucial. Cu toții ne bucurăm de o abordare individuală, fie online, fie într-o unitate tradițională. Folosind chiar și cel mai simplu motor de recomandare, le veți arăta clienților că vă pasă de nevoile și dorințele lor.

Cu aceste sfaturi implementate, veți schimba întregul scenariu al site-ului dvs., îmbunătățind ratele de conversie și generând mai multe vânzări.