Serviciile ieftine sau gratuite de Voice over Internet Protocol (VoIP) pot părea atractive pentru întreprinderile mici, dar este o capcană? În acest articol, trecem în revistă capcanele VoIP ieftine și de ce un furnizor de VoIP de top poate fi cea mai bună investiție pentru afacerea dvs.

Ce este VoIP?

Voice over Internet Protocol (VoIP) este un serviciu pentru furnizarea de comunicații vocale (adică, apeluri telefonice) prin internet. Deoarece funcționează digital, VoIP oferă opțiuni considerabile de cost și flexibilitate față de sistemele tradiționale de telefonie fixă.

VoIP a devenit critic pentru companii și centre de contact în ultimii câțiva ani, permițând creșterea flexibilității muncii de oriunde și valorificând avantajele de cost și eficiență ale cloud computingului.

În acest articol, vom examina de ce VoIP este atât de important pentru firma dvs. și vom explica cât de important este pentru companii să privească dincolo de prețul atunci când își selectează furnizorul VoIP.

3 motive pentru a alege VoIP în locul liniilor fixe tradiționale

Companiile apelează la furnizorii de VoIP pentru a rezolva o serie de probleme. Puteți afla mai multe despre VoIP și avantajele sale aici, dar unele dintre punctele cheie includ:

1. Cost mai mic decât liniile telefonice tradiționale

Deoarece VoIP funcționează printr-o conexiune existentă la internet de mare viteză, companiile își pot gestiona traficul centrului de contact fără a avea nevoie de conexiuni fixe. Echipamentele VoIP sunt portabile, permițând companiilor o mai mare rezistență în situații de lucru de oriunde. Iar costurile apelurilor la distanță lungă pot fi semnificativ mai ieftine prin sistemele VoIP decât cu un telefon fix tradițional.

2. Capacități extinse pentru echipele de la distanță

Nu numai că echipele dvs. pot funcționa fără probleme din casele lor sau din birourile alternative, dar puteți utiliza numerele dvs. de afaceri pentru o serie de servicii suplimentare, inclusiv trimiterea și primirea de faxuri, conferințe video, mesagerie vocală etc.

Acest lucru reduce confuzia asociată cu operarea multor numere de telefon diferite pentru afacerea dvs. - acum echipa dvs. nu are nevoie de un telefon personal și de un telefon de afaceri. Aceștia pot accepta apeluri de afaceri de pe orice dispozitiv folosind aplicația VoIP.

Dar dacă doriți noi numere de telefon, un furnizor VoIP le poate furniza fără a fi nevoie de vizite la tehnician, echipamente noi și costurile asociate.

3. Integrați funcții avansate ale centrului de contact

Furnizorii de VoIP de calitate vor putea oferi acces fără întreruperi la funcții suplimentare cheie care sunt esențiale pentru centrele de contact moderne, inclusiv însoțitorii telefonici automati, înregistrarea/monitorizarea apelurilor, gestionarea cozilor etc.

VoIP înseamnă mai mult decât preț

VoIP oferă companiilor o putere de operare sporită și avantaje competitive în serviciul clienți, astfel încât alegerea furnizorului potrivit va fi una dintre cele mai critice decizii pe care le poate lua o companie.

Din păcate, proprietarii de afaceri pot găsi confuz să navigheze într-o gamă largă de furnizori, inclusiv mulți care oferă servicii VoIP gratuite sau ieftine, cărora le lipsesc multe dintre adevăratele avantaje ale VoIP.

Această secțiune vă va spune câteva întrebări cheie pe care să le adresați furnizorilor de VoIP gratuiti sau ultra-ieftini atunci când iau în considerare serviciile lor.

3 motive pentru a fi sceptic cu privire la VoIP gratuit

Ca în cazul oricărei tehnologii, internetul vă va oferi acces la o gamă largă de furnizori de servicii VoIP. Vor fi chiar și opțiuni gratuite disponibile, deși acestea au fost concepute în principal pentru a fi utilizate de oamenii obișnuiți, nu de companii.

1. VoIP gratuit nu este construit pentru o afacere

De exemplu, VoIP gratuit vine de obicei cu un număr alocat (gândiți-vă la WhatsApp sau Google Voice; fiecare număr nou trebuie gestionat separat.) Crearea unei experiențe pentru client cu un asistent automatizat, extensii sau chiar mesagerie vocală separată este de obicei imposibilă, făcându-l un alegere proastă pentru o afacere mică. De asemenea, este posibil ca planul dvs. să nu includă elemente de bază, cum ar fi apeluri nelimitate. VoIP adevărat pentru afaceri se va plăti de la sine atunci când firma dumneavoastră începe să se extindă.

2. Uitați de serviciul clienți cu VoIP gratuit

Capacitatea dvs. de a efectua și primi apeluri și de a beneficia de celelalte funcții oferite de furnizorii de top VoIP de afaceri va fi esențială pentru experiența clientului pe care o oferiți. Dar ce se întâmplă atunci când există o întrerupere a furnizorului sau întâmpinați o problemă tehnică? VoIP-urile gratuite oferă rareori opțiuni de servicii pentru clienți, ceea ce vă poate lăsa afacerea și clienții săi în imposibilitatea de a comunica.

3. VoIP gratuit nu este chiar gratuit

VoIP gratuit poate suna atractiv, dar amintiți-vă că vine fără majoritatea sau toate caracteristicile pe care clienții le așteaptă de la o afacere în funcțiune, cum ar fi un sistem telefonic automat, capacitatea de a ajunge la diferite departamente etc.

Ca și în cazul VoIP ieftin, modelul de afaceri va fi acela de a vă percepe taxe de upgrade pentru diferite servicii, lăsându-vă cu o soluție incompletă care nu se potrivește cu cea oferită de furnizorii de VoIP de înaltă calitate.

Ce nu vă vor spune cei mai ieftini furnizori VoIP

Un pas înainte de VoIP gratuit sunt o serie de opțiuni „VoIP ieftine”. Aceste firme afișează tarife atractive prin eliminarea elementelor unei experiențe de furnizor VoIP de top, cum ar fi soluții integrate, interfață de utilizare de calitate superioară și servicii pentru clienți de top.

În multe cazuri, vă vor oferi apoi acces la planuri „premium” sau „întreprindere” și vă vor taxa pentru acele servicii pe backend. Acestea sunt adesea pe utilizator și pe lună și pot încă limita numărul de apeluri, mesaje text sau apeluri internaționale - adăugând costuri ascunse suplimentare la rezultatul final. Aceasta înseamnă că veți fi blocat de serviciile cheie pe care furnizorii de VoIP ieftini cunosc nevoile în creștere ale unei afaceri până când nu veți avea de ales decât să plătiți taxe de upgrade.

3 motive pentru a obține VoIP de calitate ca investiție în afaceri

Furnizorii de VoIP de calitate atrag și păstrează clienții, oferind clienților lor o suită de oferte care reprezintă adevărata valoare adăugată a VoIP. Iar atunci când iei în calcul taxele de adăugire și upgrade pentru soluții mai ieftine, prețurile acestora sunt competitive, un indicator al valorii reale a unei investiții de afaceri de calitate.

Iată câteva dintre beneficiile cheie oferite de furnizorii de VoIP de înaltă calitate, dincolo de soluțiile mai ieftine (servicii limitate):

1. Fiabilitate și securitate

Când vă gândiți la furnizorul dvs. VoIP, asigurați-vă că oferă una dintre cele mai fiabile rețele din lume, cu un obiectiv de 99,9999% timp de funcționare pentru a vă asigura că clienții dvs. nu se confruntă niciodată cu întreruperi ale serviciului.

De asemenea, veți dori să vă asigurați că au monitorizare și securitate a rețelei non-stop pentru a vă proteja de o serie de probleme, inclusiv hashing, phishing, malware etc.

2. Aplicații și integrări

Dacă sunteți nou în VoIP, este posibil să nu știți cât de important este să vă integrați soluția cu restul afacerii dvs. Furnizorii de top VoIP vă vor ajuta pe parcursul procesului, permițând integrarea perfectă în instrumente precum Salesforce, ZenDesk, Microsoft Outlook și multe altele!

Și nu ar trebui să vă gândiți doar la aplicațiile externe. Asigurați-vă că furnizorul dvs. VoIP oferă propria aplicație mobilă pentru a permite echipei dvs. să se angajeze în apeluri, conferințe, chat-uri video, partajare a ecranului și multe altele - toate prin atingerea unui buton de pe telefoanele lor mobile - cu o comutare fără probleme la desktop la adresa dvs. oricând.

3. Serviciu uimitor pentru clienți

Aveți încredere în furnizorul dvs. VoIP cu impresiile clienților despre afacerea dvs. Asigurați-vă că primiți Amazing Service – nu de la scripturi automate sau chatbot, ci de la oameni reali gata să vă răspundă la întrebări, să vă rezolve problemele și să vă ajute să profitați la maximum de investiția VoIP integrată.

Găsiți furnizorul VoIP potrivit pentru afacerea dvs

Ești gata să faci următorul pas în selectarea furnizorului de VoIP potrivit pentru afacerea ta? Discutați astăzi cu un expert pentru a începe să explorați integrarea perfectă dintre afacerea dvs. și clienții săi.