CRM-uri inteligente bazate pe inteligență artificială: ChatSpot și Einstein GPT amplifică puterea ChatGPT pentru agenții de marketing B2B

Bună ziua, clienți și parteneri (și investitori) HubSpot! Ai sărbătorit puțin recent?

CTO și cofondatorul HubSpot, Dharmesh Shah, a anunțat pe 6 martie 2023 că un nou instrument de marketing AI, ChatSpot, va introduce în curând funcționalități similare ChatGPT direct în CRM-urile HubSpot . Anunțul a inclus o demonstrație de 19 minute, plasând această platformă majoră la vârful AI.

Ei bine, o zi mai târziu , Salesforce și-a anunțat AI pentru CRM : Einstein GPT. Deși acest anunț a fost un videoclip de prezentare generală de 1 minut, bazat pe muzică (nu nici pe departe la fel de cald și personal ca ChatSpot), a înțeles: CRM-ul nostru are și capabilități AI!

Dacă cunoașteți ChatGPT (în acest moment, chiar ar trebui), înțelegeți că solicitările dvs. conduc la răspunsul pe care îl primiți de la AI. Cu această nouă funcționalitate, acele solicitări pot fi aplicate direct la CRM-ul organizației tale. Câteva exemple:

• „Câte persoane de contact sunt în HubSpot CRM?”
• „Dă-mi un raport rezumat al datelor din portalul meu”
• „Găsiți companii SaaS din Wisconsin cu peste 10.000 de angajați”
• „Scrieți un e-mail la [email protected] care anunță noul produs de inteligență artificială în limbă ChatSpot.ai și explică beneficiile acestuia pentru agenții de marketing B2B”

După cum vedeți, solicitările pot fi de nivel înalt sau extrem de specifice. A avea puterea AI integrată într-un CRM este (iertați clișeul) un schimbător de joc. Schimbă cu adevărat modul în care organizațiile vor conduce marketingul înainte.

Să explorăm aceste instrumente inteligente CRM

ChatSpot

Imaginați-vă formatul ușor de utilizat al ChatGPT (punând întrebări în limbaj natural printr-o interfață de chat) combinat cu platformele CRM și CMS HubSpot... și adăugați și o IA pentru generarea de imagini.

În prezent în alfa cu acces restricționat de o listă de așteptare, ChatSpot va avea în curând un impact uriaș asupra productivității clienților HubSpot. În plus, HubSpot a introdus recent o altă versiune beta - un asistent de conținut bazat pe GPT, care ajută la crearea de conținut în cadrul platformei HubSpot.

În timpul videoclipului demonstrativ Chatspot.ai al lui Dharmesh Shah, el a acoperit trei cazuri de utilizare: vânzări/CRM, raportare și marketing și a arătat exemple despre cum funcționează ChatSpot.

„ChatSpot preia o interogare în limbaj natural (la fel ca ChatGPT) - și folosind puterea ChatGPT și HubSpot CRM și DALL-E 2 și Google Docs și cercetarea cuvintelor cheie și o grămadă de alte lucruri - de fapt, atunci face ceva cu interogarea ta în limbaj natural și... boom... îți oferă rezultatul pe care îl cauți.” — Dharmesh Shah, CTO, HubSpot

Einstein GPT

Similar cu HubSpot, Salesforce combină tehnologia ChatGPT cu modelele lor brevetate de inteligență artificială și datele în timp real . Einstein GPT furnizează conținut creat de inteligență artificială în vânzările, marketingul, comerțul, serviciile și IT ale platformei la o mare scară, cu scopul de a „transforma experiențele clienților”.

Marc Benioff, CEO al Salesforce, spune: „Lumea se confruntă cu una dintre cele mai profunde schimbări tehnologice odată cu apariția tehnologiilor în timp real și a IA generativă. Acest lucru vine într-un moment esențial, deoarece fiecare companie se concentrează pe conectarea cu clienții lor în moduri mai inteligente, automatizate și personalizate.”

RELATED: Gurul AI în marketing vine în Wisconsin! Urmăriți sesiunea principală a CEO-ului Institutului AI de Marketing, Paul Roetzer, în timpul Experience Inbound, pe 26 aprilie (în Green Bay) sau 27 aprilie (în Milwaukee)... obțineți bilete acum !

Evoluția continuă a tehnologiei AI

Începeți să vă faceți ideea cum AI depășește cu mult modelele de scriere a limbajului? Gândiți-vă la orice parte a unei afaceri - vânzări, operațiuni, resurse umane, finanțe, juridice, IT - AI va fi acolo în cele din urmă, dacă nu este deja. Deci, este important să înțelegem cum funcționează AI , nu doar ce poate face.

Pe măsură ce inovația crește și sunt lansate modele AI avansate, tot mai multe instrumente AI la prețuri accesibile ar trebui să fie disponibile peste tot, nu? Da, dar gândiți-vă la anunțurile recente de la două dintre cele mai mari platforme CRM. Având instrumente AI direct în aceste sisteme familiare, va declanșa, fără îndoială, utilizarea extinsă a AI, dar ar putea, de asemenea, să reducă numărul de instrumente AI diferite necesare pentru ca întreprinderile să obțină rezultate.

La urma urmei, de ce să căutați printre o multitudine de instrumente necunoscute când o sursă familiară are această abilitate? Companiile mari de tehnologie pot acum să dezvolte noi instrumente rapid sau chiar să cumpere instrumente AI de pornire interesante pe care să le adauge pe platformele lor.

Cu aceste anunțuri recente, este acum incredibil de evident cât de mult va afecta AI marketingul și afacerile în general , dar este esențial să ne amintim să rămâneți concentrat pe conectarea cu clienții în moduri automate ȘI personalizate.

Luați o poziție pe AI

Deci, care este poziția oficială a companiei dumneavoastră cu privire la AI? Nu stii?! Este timpul să luați o poziție publică care să le permită clienților, angajaților și vânzătorilor să știe cum veți folosi (sau nu) AI.

Cu o oarecare inspirație de la Institutul de Marketing AI (al lor se numește „manifest”), iată Declarația de utilizare a AI a Weidert Group:

Weidert Group va folosi AI...

• ca instrument de cercetare
• pentru a crea doar contururi, idei, titluri și postări pe rețelele sociale
• pentru a transcrie audio
• pentru a genera idei de imagine
• pentru rezumarea conținutului stenogramelor
• ca o completare a abordării noastre centrate pe om; Tehnologiile AI sunt de asistență, nu autonome
• pentru a sprijini rolul critic al cunoștințelor umane, experienței, emoției și imaginației creative
• în mod responsabil, înțelegând pe deplin limitările și pericolele AI
• transparent, pentru a menține încrederea clienților, publicului și părților interesate
• pentru a perfecționa și a recalifica profesioniștii
• pentru a construi cariere și vieți mai împlinite
• pentru îmbunătățirea umanității și a societății

Weidert Group nu va folosi AI...

• pentru generarea copiei, cu excepția cazului în care utilizarea acesteia este identificată în mod clar ca exemplu de conținut AI

• pentru orice imagine, videoclip sau audio generat exclusiv de AI
• imagini peste fotografii de stoc sau orice material protejat prin drepturi de autor
• să înlocuiască responsabilitatea umană; oamenii reali trebuie să rămână implicați în toate aplicațiile AI
• pentru a înșela sau răspândi falsități, dezinformare, dezinformare sau propagandă

Aceste principii se încadrează sub o licență Creative Commons Attribution-ShareAlike, așa că nu ezitați să editați, să adaptați și să construiți pe această declarație și să creditați sursa originală. Din nou, această listă a fost inspirată de Marketing AI Institute.

Sperăm că este clar că oamenii rămân în centrul întregii noastre filozofii. Experiența unică umană este sursa pentru originalitate, creativitate și strategie eficientă. Companiile care uită că expertiza în marketing este necesară pentru a folosi instrumentele AI la maximum și cel mai etic vor avea de suferit.

Postați „Declarația de utilizare a AI” pe site-ul dvs., partajați-o cu clienții și furnizorii dvs. și asigurați-vă că personalul o înțelege și o trăiește. Ai nevoie de îndrumare? Anunță-ne. Nimeni nu are toate răspunsurile AI, dar este important să mergem în direcția corectă.

„Companiile pe care doriți să pariați sunt cele în care conducerea este în afara unui punct de vedere asupra AI”, spune CEO-ul Marketing AI Institute, Paul Roetzer . „AI contează și contează chiar acum. Și [companiile] trebuie să facă câteva mișcări pentru a-și da seama”, a spus el în podcastul său Market AI Show.

Nu ratați prezentarea principală a lui Paul, „ Dincolo de ChatGPT: Cum AI vă va transforma compania și cariera ”, în cadrul celei de-a opta conferințe anuale Experience Inbound Marketing & Sales, pe 26 aprilie (Green Bay) sau 27 aprilie (Milwaukee). Faceți clic mai jos pentru a vă obține biletele!