Chatbots ca instrument CRO: Cum AI conversațional ajută la convertirea mai multor clienți potențiali

Câte lead-uri vrei?

Mai Mult.

Mai mult este întotdeauna răspunsul.

Pentru a oferi „mai multe” clienți potențiali, unele dintre cele mai mari companii din lume apelează la inteligența artificială – mai precis la chatbot.

Cum poate un chatbot să transforme 28,3% din conversații într-un client potențial și 23,7% dintre clienți potențiali în vânzări?

Este exact ceea ce vom acoperi aici.

În acest articol, vom acoperi numeroasele beneficii ale apelării la software-ul conversațional (numit „chatbots”) pentru a vă dezvolta afacerea, a crește ratele de conversie și a genera clienți potențiali.

Chatboții ajută la creșterea conversiilor

Un chatbot, în special unul concentrat pe generarea de clienți potențiali, va avea un impact asupra afacerilor în două moduri majore.

Prima este, evident, generarea de lead-uri. Un chatbot reglat va crea clienți potențiali de înaltă calitate într-un ritm mai rapid decât orice alt instrument pe care l-ați încercat înainte.

Al doilea este perspectivele de afaceri. Un chatbot este un instrument fantastic pentru a vă menține la zi înțelegerea afacerii dvs., a industriei dvs. și a clienților.

Știu că generarea mai multor clienți potențiali este cu adevărat ceea ce te scoate din pat dimineața, așa că voi începe cu asta. Totuși, vă rugăm să rămâneți pentru partea a doua, deoarece veți înțelege cât de profund vă poate afecta un chatbot afacerea.

Cum cresc chatbot-urile conversiile?

1. Oferind o cale mai naturală către conversie

Site-urile web sunt surprinzător de greu de folosit, chiar și astăzi.

Deși navigarea pe internet a devenit a doua natură pentru cei mai mulți dintre noi, unele dintre aspectele rămân complexe.

Aceasta nu este o știre pentru noi, oamenii CRO. Este extrem de comun ca site-urile web să eșueze complet chiar și cele mai simple teste de utilizator. Formulare, butoane, navigare, modal, meniuri, imagini, îndemnuri, copiere - toate aceste lucruri pot (și adesea fac) să împiedice utilizatorul să-și atingă obiectivul principal pe site-ul dvs. (și pe dvs. să captați acel drum dulce și dulce) .

Nu e de mirare că site-urile web convertesc doar o medie de 2,35%

Ce pot face chatbot-ii în privința asta?

Chatbot-urile sunt software de conversație. Ele oferă utilizatorilor o interfață de conversație, permițându-le să... vorbească pur și simplu.

Nu există o interfață de utilizator complexă cu care să se ocupe. Puține butoane (și utilizatorii nu sunt forțați să le folosească), fără ferestre pop-up, fără formulare - doar o fereastră de chat.

Permițând utilizatorilor să vorbească pur și simplu, chatboții atenuează cea mai mare parte a durerii și îi conduc (în mod conversațional) către scopul lor final. Oh, și ia-o pentru tine.

2. Răspunzând la întrebări

Știați că 20% dintre achizițiile din comerțul electronic sunt abandonate din cauza lipsei sau a informațiilor neclare despre produs?

Sunt șanse să pierdeți conversii din același motiv, mai ales dacă lucrați într-o industrie complexă sau de nișă.

Sigur, puteți remedia acest lucru umplându-vă site-ul și paginile de destinație cu cât mai mult conținut și informații. Dar atunci riscați să vă umpleți prea mult pagina, să vă încurcați cititorul și să-l alungați cu durere de cap.

Ce pot face chatbot-ii în privința asta?

Lucrul grozav despre chatbot-uri este că sunt mine de aur de informații la cerere. Cuvântul cheie aici este „la cerere”.

În loc să umpleți tot conținutul de pe pagina dvs. și să sperați că este mai bine, un chatbot este un asistent util. Se află pe pagină, gata să răspundă la orice întrebare pe care utilizatorul o are despre serviciul dvs., produse, transport, politicile de returnare - orice.

În 2017, 69% dintre consumatorii intervievați au declarat că preferă interacțiunea cu chatboții, deoarece oferă răspunsuri instantanee. De ce nu ai vrea să oferi acel nivel de ajutor instantaneu îmbucurător? Răspunsul la întrebările utilizatorilor are un impact direct asupra conversiilor, făcându-i mult mai încrezători în oferta ta.

3. Prin personalizarea experienței utilizatorului

Aș putea să vă spun despre faptul că chatboții sunt complet automatizați, cel mai punctual asistent de generare de clienți potențiali pe care îl veți avea vreodată, rulând 24/7 fără să luați vreodată o pauză sau să ajungeți târziu la serviciu.

Aș putea să vă spun că chatbot-ii pot funcționa la scară fără a pierde o ritm. Un chatbot dezvoltat profesional poate gestiona peste 150 de conversații pe secundă fără să piardă nicio ritm.

Dar, în schimb, vă voi spune despre modul în care un chatbot alimentat de AI poate oferi cea mai unică și personalizată experiență fiecărui utilizator (24/7 și la scară).

Ca interfață conversațională, chatbot-ul tău se află între organizația ta și utilizator. Se poate conecta la instrumente precum CRM-ul dvs. pentru a ști tot ce este de știut despre utilizatorul cu care vorbește. Se poate conecta la instrumente precum CMS-ul dvs. pentru a afla tot ce trebuie să știți despre conținutul pe care îl aveți la dispoziție.

Un chatbot construit profesionist își poate folosi integrările pentru a înțelege utilizatorul cu care vorbește, pentru a ști unde se află în călătoria lor cu compania dvs. și pentru a oferi cel mai bun pas următor.

Ce crezi că are impactul unei conversații personalizate și personalizate asupra conversiilor? Unele companii ating o rată de conversie de peste 20% datorită acestei abordări exacte.

Dincolo de conversii: cum te ajută chatbot-urile să știi mai multe

Are, de asemenea, o serie de efecte de fundal, la nivelul întregii afaceri, care pot să nu fie imediat evidente.

Acum că am acoperit impactul direct și v-am entuziasmat pe toți, este timpul să privim mai profund.

Să ne uităm la modul în care chatboții îmbunătățesc mecanica afacerii dvs., vă îmbunătățesc oferta și vă ajută în mod continuu să vă perfecționați volantul.

1. Diagnosticați scurgerea pâlniei

Pentru a vă dezvolta afacerea, este adesea cel mai bine să vă uitați mai întâi la scurgerea pâlniei înainte de a turna mai multe clienți potențiali (sau trafic, sau apeluri telefonice etc.) în partea de sus.

Scurgerea pâlniei – pistele care pur și simplu vă aruncă pâlnia fără a ajunge vreodată la pasul final – este adesea responsabilă pentru cea mai mare pierdere a dumneavoastră. Cheltuiești toți acei bani pe marketing, obținând clienți potențiali suculenți și s-a dus.

Desigur, sfatul comun pe care îl veți găsi în acest sens este să vă uitați la Google Analytics. Deși acesta este un prim pas fantastic, Google Analytics are limitări.

Este adesea greu de folosit, greu de scos rapoarte perspicace, greu de gestionat experiențe cookie/necookie, greu de legat sesiunile de utilizatori reali și așa mai departe.

Cum te poate ajuta un chatbot să obții scurgerile?

Cu chatboții, poți să înregistrezi întreaga experiență într-o secvență coerentă. Nu numai că puteți vedea exact cum a interacționat utilizatorul cu canalul dvs., ci totul este și în limbaj natural. Nu este nevoie să faceți presupuneri, să vă dați seama de atribuirea unui clic de la o pagină la alta - totul este în limba engleză simplă.

Analizând aceste date, afacerea dvs. va oferi o cantitate enormă de informații despre canalul dvs.

Unde se lasă oamenii? Ce pas este ei nu înțeleg? Ce ofertă pur și simplu nu rezonează cu ei? În ce moment în timpul interacțiunii pun o mulțime de întrebări?

Și mult mai mult.

2. Înțelegeți disonanța conținutului

Disonanta de continut este un alt motiv pentru care conducerile cad prin fisuri.

Utilizatorii dvs. pot experimenta acest lucru atunci când copierea, tonul și senzația site-ului dvs. se schimbă de la o pagină la alta. Dacă există un decalaj între ceea ce spui pe pagina ta de pornire și pagina ta de destinație, utilizatorii se grăbesc să-l ridice și... ei bine, renunță.

Acesta este modul în care un chatbot poate ajuta.

Vă amintiți cum chatbot-urile permit utilizatorilor să pună întrebări oricând doresc? În orice pas al interacțiunii lor (alias pâlnia), utilizatorul poate întreba acest robot super inteligent despre ceea ce se întâmplă.

Așa observăm disonanța conținutului.

Răsfoiți prin analizele chatbot-ului dvs. și în jurnalele de conversație și aflați unde se încurcă utilizatorii. Confuzia este un dezavantaj mort. Explorați acel pas, comparați copia și asigurați-vă că totul se potrivește.

3. Înțelegeți conținutul lipsă

Ce este mai rău decât disonanța de conținut?

Conținut lipsă.

Folosind aceeași tehnică ca mai sus, compania ta va învăța rapid conținutul care lipsește din paginile tale.

Indiferent dacă lipsesc întrebări frecvente, informații lipsă de pe paginile tale de produse, potențiale postări pe blog - le vei găsi pe toate în jurnalele tale de conversații.

Nu e de mirare că cei mai buni SEO din lume apelează și la chatbot pentru a-și alimenta strategia de creare de conținut. Este o mină de aur de informații despre ceea ce clienții tăi doresc să învețe de la tine, direct din gura calului.

4. Învață din interacțiuni

În cele din urmă, și acesta este un favorit personal, chatboții vă ajută să aflați mai multe despre clienții dvs.

Înțelepciunea convențională le spune fondatorilor startup-urilor să „iasă și să vorbească cu clienții”. Interacționează cu publicul țintă, spun ei. Aflați cum vorbesc despre provocarea pe care încercați să o rezolvați, sfătuiesc ei.

Apoi construiți produsul.

Apoi... într-un fel, întreține produsul și câștigi bani? Ridicare din umeri.

Iată adevărul: nu ai terminat niciodată de vorbit cu clienții tăi. Nu ai terminat niciodată de învățat despre provocarea pe care încerci să o rezolvi. Din păcate, odată ce lucrurile decolează puțin, găsirea timpului pentru a interacționa 1o1 cu publicul pentru a aduna mai multe informații este un pic de succes.

Cred că vezi unde merg cu asta.

Chatbot-urile vă permit să mențineți viteza acestor conversații (și învățări) ridicată. Marca dvs. poate acum să interacționeze cu clienții, să înregistreze conversații și să continue să învețe la scară, pentru totdeauna.

Experții apelează la chatbot, la fel și tu

Sper că acest articol te-a încântat de potențialul chatbot pe care le pot aduce afacerii tale.

Sunt mai mult decât un instrument inteligent care mărește conversiile. Ele pot afecta cu adevărat toate aspectele organizației dvs. Până în 2020, peste 80% dintre companii vor avea implementat un fel de automatizare chatbot. Sunteți gata să valorificați puterea AI conversațională?