Top 20 de statistici vitale pe chatbot pe care trebuie să le cunoști 2022

Revoluția chatbot-ului este peste noi și schimbă modul în care interacționăm cu companiile și mărcile.

De fapt, conform articolului Finance Digest despre AI, se prevede că AI va alimenta 95% din toate interacțiunile cu clienții până în 2025.

Este doar o chestiune de timp până când majoritatea oamenilor folosesc chatbot-uri pentru nevoile lor de afaceri și sociale.

Statisticile arată că nu este doar un moft, ci o oportunitate serioasă de afaceri care este deja adoptată de cele mai mari nume din industrie.

„Cred că chatbot-urile și voicebot-urile pot deveni viitorul comerțului, în legătură cu generația Z.” — Tiffany Zhong, fondator și CEO al Zebra Intelligence

Sunteţi gata? Ești conștient de aceste statistici cruciale pentru chatbot pentru a înțelege mai bine viitorul lor?

Funcționează chatbot-urile?

Probabil că ați citit o mulțime de hype despre chatbot-urile care sunt viitorul serviciului pentru clienți.

Potrivit unui articol HBR (Harvard Business Review), o companie de închiriere de mașini a folosit agenți virtuali ca serviciu pentru clienți. Și ei au declarat că acești roboti de chat au putut identifica și automatiza 68% din apelurile de service.

În plus, companiile își pot reduce costurile de asistență pentru clienți folosind un chatbot.**

Potrivit revistei Chatbots, companiile pot economisi 30% folosind asistenți digitali pentru a răspunde la întrebările clienților.

Statisticile pieței Chatbot

În raportul privind piața chatbot al lui Grand View Research, Inc, se sugerează că în următorii 10 ani, piața globală a chatbot este de așteptat să atingă 2,5 miliarde.

Potrivit unui nou raport al Grand View Research, aceasta se datorează faptului că companiile folosesc din ce în ce mai mult chatbot-uri pentru a economisi costuri, pentru a crește productivitatea și pentru a crește implicarea clienților.

Chatboții sunt în pragul unei creșteri mari. Companiile trebuie să fie pregătite să le integreze în modelul lor de afaceri existent.

Potrivit unui studiu recent privind serviciul pentru clienți, 90% dintre companii au raportat o scădere a timpului de serviciu pentru clienți cu ajutorul chatbot-urilor.

Clienții au așteptări mari în această nouă eră. Ei doresc servicii non-stop pentru orice problemă.

De exemplu, doresc servicii bancare online în orice moment și se așteaptă ca acestea să fie sigure, ușor de utilizat și rapide.

În consecință, în această nouă eră a afacerilor, companiile caută modalități de a dezvolta chatbot și asistenți virtuali pentru a rezolva problemele consumatorilor în orice moment, pentru a satisface cerințele.

Dacă clienții potențiali primesc rapid răspunsurile din partea companiei despre produs/serviciu, este mai probabil ca aceștia să facă o conversie.

Articolul Insider Intelligence despre tendințele pieței chatbot susține că până în 2024, se estimează că chatbot-urile vor genera vânzări cu amănuntul pentru consumatori la nivel mondial în valoare de 142 de miliarde de dolari. Același număr a fost de 2,8 miliarde de dolari în 2019.

Chatboții sunt agenți care interacționează cu oamenii prin dialog. Botul este programat autonom de inginerii software cu instrucțiuni specifice despre cum să interacționeze cu utilizatorii.

În consecință, acestea sunt concepute pentru a răspunde la întrebări simple despre afacere/produs.

Cercetările au arătat că frustrările consumatorilor față de experiențele online au crescut rapid în ultimii ani.

În raportul State of Conversational Marketing din 2020, se menționează că a nu putea obține răspunsuri la întrebări simple este una dintre cele mai mari trei provocări cu care se confruntă oamenii în ultimul an.

De asemenea, în același raport este menționat că găsirea detaliilor de bază despre adresa, telefonul, etc. este a doua provocare care este menționată.

Statistici de comerț electronic Chatbot

Cumpărăturile online au devenit norma pentru mulți consumatori.

Multe magazine online de vânzare cu amănuntul oferă, de asemenea, chatbot-uri AI clienților lor, ca o modalitate de a îmbunătăți experiența clienților.

Acești roboti de chat AI oferă clienților informații despre articolele de care sunt interesați, le spun despre produse și promoții noi și îi ajută să îi direcționeze către un articol care le va satisface nevoile sau dorințele.

Potrivit unui studiu privind chatboții în serviciul pentru clienți, 34% dintre clienții magazinelor online de vânzare cu amănuntul acceptă chatbot-uri AI.

Aceasta este mai mult decât orice altă industrie, așa cum se arată în infograficul de mai jos.

Noua cercetare a constatat că sectorul de retail va obține cele mai multe beneficii din tehnologia chatbot, Juniper estimand că până în 2023 peste 70% dintre chatbot-urile accesate vor fi bazate pe retail.

Acest lucru se datorează faptului că clienții solicită din ce în ce mai mult interfețe conversaționale atunci când au de-a face cu mărci.

În aceeași cercetare, se așteaptă ca cumpărăturile prin chatbot să ajungă la 112 miliarde de dolari până în 2023.

Chatboții din comerțul cu amănuntul se bucură de o creștere din cauza omniprezenței aplicațiilor de mesagerie.

Brandurile de retail folosesc aceste platforme pentru a reduce decalajul dintre experiențele online și offline.

„Prin valorificarea capacității de a construi un chatbot pe aceste platforme, mărcile se interacționează cu clienții lor într-un cadru mai conversațional.” — Pamela Kokoszkaeq, Rețeaua de informații despre retail

Recuperarea coșului abandonat este o tactică comună folosită de comercianții online pentru a-și crește veniturile.

Dacă vă întrebați cum să reduceți numărul de cărucioare abandonate de pe site-ul dvs., implementarea unui chatbot vă poate ajuta.

Revista Chatbots menționează că utilizarea chatbot-urilor abandonate din coș crește veniturile din comerțul electronic cu 7-25%.

Tehnologia Chatbot avansează rapid, multe companii alegând să o integreze în site-ul lor web pentru a oferi o experiență automată de servicii pentru clienți.

Statistici privind provocările/dezavantajele Chatbot

Chatbot-urile permit companiilor să ruleze 24/7, fără erori umane sau defecțiuni software.

Cu toate acestea, nu sunt perfecți și au provocările și dezavantajele lor.

Când este vorba despre a vorbi cu un om, aleatorietatea este întotdeauna acolo și pentru ca un program să înțeleagă acea aleatorie, trebuie să cunoști aceste posibilități aleatorii.

Limitele NLP:

Într-un articol despre provocările chatbot-urilor pentru afaceri, se afirmă că marea provocare cu personalizarea chatbot este înțelegerea limitelor procesării limbajului natural (NLP).

NLP permite chatboților să înțeleagă semnificațiile cuvintelor și expresiilor, dar nu poate analiza toate semnificațiile posibile.

Dacă folosești un cuvânt sau o expresie care poate avea mai multe semnificații, este posibil ca chatbot-ul tău să nu înțeleagă ce vrei să spui.

Oamenii preferă asistența umană:

În ciuda popularității tot mai mari a chatbot-urilor, majoritatea consumatorilor încă preferă asistența umană.

Într-un sondaj al consumatorilor globali, 56% au preferat să vorbească cu un om în loc să primească asistență de la un chatbot.

Oamenii sunt dispuși să interacționeze cu roboții în timp ce așteaptă asistență umană.

Cu toate acestea, cel puțin 60% dintre respondenți au răspuns că ar prefera să aștepte la coadă dacă asta înseamnă că ar putea vorbi imediat cu un agent uman, spune un articol despre preferințele clienților.

Statistici generale Chatbot

Într-un sondaj recent realizat de Gartner privind investițiile în chatbot, s-a constatat că serviciul pentru clienți va crește semnificativ investițiile în chatbot, AI și analiză în următorii 2 ani în 2019.

Asta cu 89% planificând o creștere a investiției pentru acest an.

Acest lucru se datorează schimbărilor majore ale așteptărilor consumatorilor – inclusiv trecerii de la marketing centrat pe marcă la marketing centrat pe consumator.

Business Wire menționează că valoarea tranzacțională globală a plăților mobile este proiectată să ajungă la 12.407,5 miliarde USD până la sfârșitul anului 2025, CAGR anticipat între 2020-2025 fiind de 23,8%.

Factorii majori care contribuie la această creștere sunt creșterea numărului de utilizatori de smartphone-uri, creșterea numărului de comercianți care acceptă plata mobilă și dezvoltarea în AI și chatbot.

Asistenții vocali sunt, de asemenea, în tendințe de multă vreme. Un rezultat al sondajului Capgemini sugerează că 28% dintre utilizatorii din SUA au trecut deja la plăți vocale.

O altă cercetare a CNBC a sugerat că serviciile de asistență medicală și bancare care folosesc economiile medii ale chatbot-urilor sunt de 0,5 până la 0,7 dolari SUA per interacțiune.

Chatboții pot rezolva rapid problemele clienților prin intermediul platformelor de mesagerie instantanee, precum Facebook Messenger, Slack sau Twitter.

În sondajul Technology Review, aproape 90% dintre respondenții la sondaj raportează că au înregistrat îmbunătățiri măsurabile ale vitezei de soluționare a reclamațiilor prin utilizarea chatbot-urilor.

Într-un articol despre chatboții în educație, se afirmă că chatboții ar putea fi folosiți în educație ca mentori și parteneri de studiu, ajutându-i să înțeleagă și să dezvolte fiecare subiect în ritmul propriu.

Unii chatbot pot răspunde pur și simplu la întrebări despre materialul studiat (de exemplu: „Ce a fost Marea Depresiune?”) , în timp ce alții pot oferi răspunsuri mai complexe pe baza parametrilor specificați de utilizator (de exemplu: „Cum a afectat Marea Depresiune drepturile femeilor? ") .

Social Media Today afirmă că există peste 300.000 de roboți activi pe Messenger și peste 8 miliarde de mesaje sunt schimbate între oameni și companii în fiecare lună per studiu.

Încheierea

Pe măsură ce chatboții câștigă mai multă popularitate, devine din ce în ce mai important pentru companii să înțeleagă impactul lor potențial asupra industriei.

Pentru a te ajuta să fii la curent cu cele mai recente statistici, am compilat această listă cu 20 de tendințe de chatbot care vor fi relevante în 2022.

După cum puteți vedea, nu lipsesc studiile și datele care să-i țină ocupați pe marketeri în următorii câțiva ani!

Dacă sunteți interesat de mai multe informații despre statistici:

• Cele mai bune 10 statistici de creștere a comerțului electronic pe care ar trebui să le cunoașteți în 2021
• Statistici Shopify impresionante pe care trebuie să le știți în 2021
• 16 statistici esențiale privind generarea de clienți potențiali pe care ar trebui să le cunoașteți în 2021
• Cele mai bune 12 statistici ale paginii de destinație pe care ar trebui să le cunoașteți în 2021