51 de cele mai bune statistici pentru chatbot-uri în 2022

Chatbots sunt aplicații software bazate pe inteligență artificială care rezolvă întrebările clienților la îndemână, ghidându-i în direcția corectă fără nicio cerință a agenților umani. Adopția chatbot-urilor a fost accelerată în 2016, după ce Facebook și-a deschis aplicația de mesagerie.

Google a intrat și el în coadă și, de atunci, multe aplicații de chatbot au fost construite pe rețelele sociale și alte site-uri web pentru a oferi asistență clienților fără probleme. Datorită ritmului rapid de creștere a Chatbot-ului pentru diferite aplicații și platforme. Peste 50% dintre clienți cred că vorbește cu compania pentru a-și rezolva întrebările.

Scenariul pandemic de anul trecut a dus la mai multe schimbări în scenariile de marketing. Prin urmare, specialiștii în marketing și-au schimbat atenția de la a fi mai egocentri la a fi mai empatici față de clienți. Citiți acest blog pentru a afla mai multe despre tendințele principale pentru chatbot în 2022 .

De ce chatbot-ul este necesar pentru astăzi?

În 2018 , Gartner a concluzionat printr-un sondaj că peste 25% din operațiunile de servicii pentru clienți vor folosi inteligență artificială și chatbot până în anul 2020 . Între timp, din cauza focarului de coronavirus. Multe companii refac nevoile tehnologice.

Peste 71 % dintre dezvoltatorii de tehnologia informației cred că AI și automatizarea marketingului pot îmbunătăți rapid serviciile clienților în timpul pandemiei și în perioada următoare. În consecință, peste 64% dintre companii plănuiesc să investească în automatizarea marketingului în următorii ani.

Datorită comunicării fără contact între clienți și mărci, oamenii se bazează din ce în ce mai mult pe chat-urile live. Ei doresc ca companiile să le servească și să le răspundă în timp real. Cu alte cuvinte, situația actuală cere imediată din punctul de vedere al clienților, iar Chatbot este soluția supremă pentru furnizarea de feedback în timp real.

Chatbot-ii pot gestiona cu ușurință interogări repetitive și permit agenților să se concentreze pe interogări complexe.

De exemplu, - Dacă un client își uită parola și dorește să o reseteze, nu trebuie să aștepte răspunsul agenților. Chatboții AI le vor oferi soluții imediate.

Care sunt tendințele actuale în chatbot?

Anul curent 2022 va vedea o adoptare masivă în chatbot-uri din cauza focarului de pandemie. Multe companii au digitizat procesele, iar companiile adoptă acum chatboți nu numai pentru serviciile clienților, ci și pentru generarea de clienți potențiali .

Arată clar nevoia de chatbot în scenariile actuale de marketing. Puteți citi mai departe statisticile chatbot pentru a vă familiariza cu tendințele în curs și cu modul în care acestea vă pot influența strategiile de marketing.

Pentru comoditatea dvs., împărțim statisticile chatbot în cinci segmente pentru a cunoaște importanța chatbot-urilor în fiecare arenă:

• Statisticile pieței chatbot.
• Tendințe chatbot
• Cererile clientilor
• Achiziția clientului
• Statistica veniturilor

Citiți mai departe pentru a afla în detaliu despre fiecare dintre segmente:

Care sunt cele mai bune statistici despre chatbot pentru anul 2022?

1. Statisticile pieței Chatbot

Economii globale datorate chatbot-urilor:

Chatboții au potențialul nesfârșit de a înlocui sarcinile obositoare ale agenților umani. AI deține puterea de a conversa fluent cu utilizatorii. De asemenea, cercetarea Juniper le definește ca tehnologie bazată pe computer pentru a stimula conversațiile cu clienții, inclusiv procesele automate declanșate prin aceste interacțiuni.

Chatboții au puterea de a susține toate tipurile de industrii, chiar de la o simplă tranzacție bancară până la interogările minute ale clienților prin intermediul unei parole. Chatboții pot economisi cu peste 8 miliarde de dolari în plus pe an până în anul 2022 , care este acum 20 de miliarde de dolari.

Îmbunătățiri ale dimensiunii pieței chatbot :

Datorită creșterii cererilor clienților pentru autoservire și asistență non-stop, companiile investesc mai mult în chatbot. În consecință, dimensiunea pieței chatbot-urilor se așteaptă să crească de la 2,6 miliarde de dolari în 2019 la 10 miliarde până la sfârșitul anului 2024, la o rată anuală de creștere de aproximativ 30%. Companiile lucrează pentru dezvoltarea chatbot-urilor de auto-învățare pentru a oferi o experiență mai asemănătoare omului.

Creșterea valorii de piață a chatbotului:

Asistenții virtuali cresc acum datorită progreselor în învățarea automată și tehnologiile AI . Multe industrii folosesc acum chatbot și difuzoare inteligente; de exemplu, în sectorul bancar, clienții se bazează pe comunicarea instantanee și pe chatbot pentru a menține relația cu clienții prin analiză cognitivă.

Piața chatbot era evaluată anterior la 18 miliarde de dolari în 2020 , care se așteaptă să ajungă la aproximativ 100 de miliarde de dolari până în 2026 , cu rata anuală de creștere estimată a fi de peste 35% în această perioadă.

Dorința de a vorbi cu chatboții :

Întrucât fiecare brand adaptează chatbot-urile AI pentru a-și păstra clienții, clienții sunt, de asemenea, dispuși să se implice cu mărcile avansate.

Conform unui sondaj MasterCard, peste 70% dintre consumatori folosesc chatbot și asistenți vocali. Peste 87 % dintre consumatori știu că soluțiile AI sunt disponibile pentru ei. Peste 80% dintre consumatori au spus că le place să facă achiziții prin chatbot, deoarece experiențele lor anterioare sunt destul de pozitive.

Messengerul Facebook a trecut de 3 mii de boți:

Facebook a anunțat că platforma de boți a atins un punct de hotar în ceea ce privește crearea a aproximativ 3 milioane de boți. Statisticile au depășit 2 lakh, adică un lakh anul trecut. Asta înseamnă că peste 2 milioane de dezvoltatori au folosit Facebook de la lansarea sa. De asemenea, fiind primul dezvoltator al boților, a susținut că mărcile schimbă peste 8 miliarde de mesaje într-o zi, care a fost de 2 miliarde anul trecut. Arată popularitatea chatbot-urilor.

Creșterea utilizării asistenților vocali:

Comunicarea cu clienții ia o nouă întorsătură, deoarece utilizarea asistenților vocali va crește probabil cu peste 130 % în acest an. Există beneficii vaste ale asistenților vocali, iar statisticile arată că a avut un impact pozitiv asupra experienței clienților. Peste 1000 de consumatori din SUA folosesc asistenți vocali. Această dovadă dovedește afirmația anterioară.

Util pentru întreprinderi de toate dimensiunile:

Fiecare tip de industrie, precum și întreprinderile de toate dimensiunile, pot beneficia de chatbot. Potrivit unui sondaj, aproximativ 24% dintre întreprinderile mari și aproximativ 15% dintre întreprinderile mijlocii profită de chatbot. Oferându-le clienților răspunsuri instantanee, chatboții pot automatiza sarcini cu valoare redusă, iar companiile se pot concentra pe alte sarcini.

Top cinci țări chatbot:

Conform afacerii Facebook, primele cinci țări de chatbot sunt Marea Britanie, ES, Brazilia, India și SUA. Peste 64% dintre respondenți sunt din aceste țări care trimit mesaje către companii. Le place să intre în contact cu mărcile. De asemenea, 60% dintre utilizatori cred că mesageria este o modalitate excelentă de conectare cu o afacere.

Randamente mai mari ale investiției:

Potrivit Accenture, chatbot-urile conversaționale permit terților să-și dezvolte abilități sau alte interacțiuni conversaționale prin procesarea limbajului natural și învățarea automată. Peste 60% dintre roboții conversaționali pot oferi profituri mari ale investiției fără prea mult efort.

Utilizarea chatbot-urilor de la dictarea vocală la text :

Spiceworks a realizat un sondaj și a anunțat că se așteaptă că peste 40 % dintre companiile mai mari vor implementa asistenți vocali și chatbot pe dispozitivele deținute de companie. Peste 25 % dintre companiile mijlocii și mici folosesc în prezent chatbot, de la dictare vocală la text.

2. Tendințe chatbot

Interes sporit pentru chatbots:

Potrivit Google Trends, interesul pentru chatbot s-a amplificat de peste cinci ori în perioada de cinci până la șase ani. Chatbot -urile sunt aplicații bazate pe inteligență artificială care funcționează pe reguli predefinite care pot îndeplini mai multe sarcini. Poate reduce costurile muncii umane și poate diminua erorile umane.

Rata de succes în industriile bancare :

Juniper Research spune că sectoarele bancare și sectoarele de sănătate beneficiază cel mai mult de pe urma chatbots. Aceste industrii pot economisi peste 4 minute per interogare, ceea ce echivalează cu economii de costuri de aproximativ un dolar per interacțiune. Utilizatorii pot selecta acum răspunsuri predefinite pentru orice problemă de sănătate.

Chatbot acceptă interacțiunile cu clienții:

Datorită creșterii inteligenței artificiale și a interfeței conversaționale , interacțiunea cu un bot va crește mai mult decât înainte. Până în 2024, o persoană obișnuită va interacționa mai mult cu roboții decât cu soții lor. Într-o notă mai ușoară, precum smartphone-urile, tabletele și asistenții virtuali sunt în creștere, oamenii devin din ce în ce mai dependenți de experiența digitală .

Dorința de a face cumpărături de la companii care folosesc chatbot :

Conștientizarea chatbot-ului i-a determinat pe clienți să cumpere numai de la acele companii cu care pot vorbi și discuta. De asemenea, odată cu creșterea acestor așteptări, mărcile creează acum chatboți pentru a răspunde așteptărilor consumatorilor. Peste 50% dintre clienți le place să facă cumpărături cu companii care folosesc chatbot.

Chatbot-uri utilizate în scopuri de vânzare:

Conform INTERCOM , companiile au economisit mai mult de 3 lakh de dolari în 2019 folosind chatbot-uri. De asemenea, chatboții au depășit arenele de asistență pentru clienți în alte domenii, cum ar fi vânzările și marketingul. Peste 40% dintre companii folosesc chatbot-uri în scopuri de vânzare după asistența clienților.

Boții vor depăși utilizarea aplicațiilor mobile:

Interesul oamenilor pentru chatbot este în creștere, iar oamenii știu importanța chatbot-urilor și cum pot rezolva o problemă minoră. Utilizarea chatbot-urilor a crescut de peste 19 ori în ultimii cinci ani. De asemenea, 67% dintre companii cred că chatbot-urile vor diminua utilizarea aplicațiilor mobile.

Investiții în chatbot:

Popularitatea tot mai mare a chatbot-urilor în rândul mărcilor și agenților de marketing înseamnă că companiile vor investi aproximativ 4,5 miliarde de dolari în chatbot-uri în 2022, deoarece consumatorii fac mai mult cumpărături sub aspectul realității augmentate. Companiile se vor răsfăța cu crearea de strategii de marketing în jurul unor astfel de instrumente.

Schimbarea așteptărilor clienților:

Peste 58 % dintre clienți își vor schimba așteptările cu mărcile după apariția unor tehnologii precum Chatbots și Voice Assistant. Prin urmare, aproximativ 54% dintre clienți doresc o schimbare în modul în care mărcile interacționează cu ei. Iar 77% dintre clienți cred că chatboții vor modifica așteptările pe care le au față de mărci în următorii ani.

Chatbot din sectorul asigurărilor:

Întreprinderile trebuie să înțeleagă condițiile de piață înainte de a implementa tehnologia. Chatboții au făcut o diferență remarcabilă în sectorul asigurărilor, unde o companie de asigurări numită Lemonade a închis o reclamație în câteva secunde cu ajutorul chatboților. De asemenea, multe companii de asigurări au integrat chatboți cu aplicațiile lor mobile pentru a afla despre incidentele pentru care oferă daune.

Afaceri care să implementeze chatbot-uri:

Peste 80 % dintre organizații intenționează să implementeze chatbot-uri, deoarece clienții tăi sunt omniprezenti și folosesc diferite canale înainte de a face o achiziție. În același timp, companiile trebuie să fie pregătite să ofere clienților o experiență omnicanal mai bună cu strategiile lor eficiente de servicii pentru clienți.

3. Statistici privind cererea clienților

Escalați opțiunea agent:

De multe ori, consumatorii au multe concerte serioase, la care chatboții nu pot răspunde. În astfel de cazuri, aproximativ 86 % dintre clienți cred că va exista o opțiune de a vorbi cu agenții în direct sau de a redirecționa întrebările agenților în direct.

Experiență pozitivă cu chatbot:

Peste 80% dintre persoanele care interacționează cu un chatbot au experiențe pozitive. Statisticile semnifică adoptarea de către oameni a tehnologiei, iar rezultatele pe care le-au primit de la chatbot sunt satisfăcătoare.

Factori de disponibilitate 24/7:

Timingurile joacă un rol esențial în serviciile clienților. Mulți clienți se pot confrunta cu probleme în timpul orelor în care afacerea este închisă. În astfel de cazuri, chatboții vin în ajutor. În caz contrar, mărcile ar pierde toți clienții valoroși. Această cerere constantă de disponibilitate a clienților avea nevoie de tehnologie pentru a avea grijă de clienți nonstop.

Închiderea magazinelor din cărămidă și mortar:

Potrivit Capgemini, peste 70% dintre consumatori vor înlocui vizitele la un magazin fizic cu asistenții lor vocali, deoarece 76% dintre mărci au obținut rezultate benefice de la asistenții vocali și de conversație. De asemenea, oamenii răspund mai mult la noua tehnologie.

Creșterea comenzilor vocale:

Peste 45% dintre utilizatorii cu vârsta cuprinsă între 20 și 60 de ani folosesc căutări vocale și comenzi pe toate dispozitivele. S-a înregistrat o creștere a numărului de căutări vocale, în care 30 % sunt pentru cumpărături online, ceea ce solicită companiilor să ofere mai mulți asistenți conversaționali.

Regiuni lider în chatbots:

Dacă ne uităm la statisticile geografice , piața europeană conduce la cel mai mare număr de utilizatori de chatbot, pe care îl urmează America de Nord, dar utilizarea Chatbot-ului în Europa este la un nivel fundamental; pe de altă parte, America de Nord are un amestec de roboți medii și avansați.

Chatbot în digital banking:

Deși tendințele de a vorbi cu utilizatorii pentru a le răspunde nevoilor nu s-au estompat, mulți utilizatori se îndreaptă acum către chatboți pentru a-și rezolva întrebările. Conform unui sondaj, aproximativ 43 % dintre respondenți preferă să apeleze la chatbot, decât să viziteze sucursala

Loialitate față de chatbot:

Acum utilizatorii și clienții preferă ca chatboții să meargă în persoană pentru rezolvarea interogărilor lor. Peste 80% dintre respondenți cred că și-ar păstra loialitatea față de un brand care oferă Chatbot să discute cu brandul.

Chatbot zilnic:

Aproximativ 40% dintre mileniali cred în utilizarea regulată a chatbot-urilor AI. Majoritatea oamenilor preferă roboții decât oamenii pentru a-și verifica starea sau a căuta un produs, în loc să apeleze la un agent.

Obținerea de informații detaliate:

Mai mult de 35% dintre utilizatori preferă roboții pentru a rezolva o reclamație sau pentru a obține informații detaliate despre ceva. Companiile cred că boții sunt răspunsul perfect în cazul unui volum mare de întrebări. De multe ori clienții devin frustrați de răspunsurile standard ale bazei de cunoștințe, care sunt greu de înțeles.

4. Statisticile chatbots de achiziție de clienți

Mesaje către companii:

Conform unui sondaj, mărcile și oamenii fac schimb de peste 20 de miliarde de mesaje într-o lună pe Facebook Messenger între mărci și oameni. Peste 80% dintre oameni trimite mesaje companiilor pe parcursul călătoriei lor pentru a afla detalii despre produse și deschideri de magazine. Oamenii intră acum online pentru orice, chiar de la rezervările de bilete până la primirea cărților de îmbarcare.

Chatbot-urile aduc mai multă încredere:

Peste 70% dintre consumatori se simt încrezători atunci când vorbesc cu o marcă și fac o achiziție. De asemenea, boții de mesagerie ajută mărcile să achiziționeze clienți, vorbind cu aceștia mai direct și îi determină să întreprindă acțiuni precum achiziționarea unui produs.

Mărcile de încredere folosesc chatbot-uri:

În zilele noastre, oamenii cred în comunicarea rapidă și vor cumpăra cu brandul în care își pot investi banii și încrederea. Aproximativ 70% dintre utilizatorii de internet din SUA vor cumpăra probabil de la o marcă care folosește roboți.

ROI mai bun de la Facebook messenger:

Succesul Facebook messenger a amenințat reclamele de retargeting. Analiștii cred că Facebook Messenger are potențialul de a redirecționa clienții în comparație cu Messenger. Companiile cred, de asemenea, că mesagerul poate câștiga un ROI cu 30% mai bun decât redirecționarea reclamelor online.

Rezervari la hoteluri si restaurante:

Chatboții au făcut ca clienții să rezerve rezervări pentru hoteluri și restaurante mai ușor de gestionat. Rezervările prin Chatbot reprezintă o modalitate interactivă de a le permite clienților să își rezerve întâlniri. Clienții pot parcurge rapid opțiunile și își pot alege preferințele pentru a primi recomandări și, prin urmare, pot face o achiziție.

Principalii beneficiari de la chatbot:

Aproape toate sectoarele și industriile obțin profituri din roboți. Cu toate acestea, companiile care au obținut majoritatea profiturilor sunt imobiliare, urmând industriile de călătorie, educație, sănătate și finanțe. Companiile imobiliare realizează mai mult de 28% din câștiguri ca urmare a sectoarelor de călătorie și educație, împingând 14 și, respectiv, 16% din profit.

Chatboții vor guverna vânzările cu amănuntul:

Interacțiunile bazate pe chatbot din vânzările cu amănuntul se preconizează să se dubleze în fiecare an și să crească la 112 miliarde de dolari până în 2023. Interacțiunile prin intermediul roboților se vor îmbunătăți și vor ajunge la 22 de miliarde până în 2023, adică doar 3 miliarde în acest an.

Veniturile au crescut în magazinele de comerț electronic:

Magazinele de comerț electronic se transformă acum în comerț mai conversațional pentru a-i determina pe utilizatori să facă o achiziție online. Chatbot-urile servesc utilizatorilor aproape în fiecare etapă a călătoriei clientului. Din ce în ce mai multe magazine de comerț electronic adoptă facebook messenger și un flux de coș abandonat pentru a crește veniturile. Multe magazine au reușit să crească veniturile cu peste 20%.

Millennials optează mai mult pentru chatbot:

În timp ce vorbesc despre grupele de vârstă care preferă cel mai mult chatboții, de departe, statisticile spun că generațiile mileniali și tinere sunt de două ori mai interesate să facă cumpărături folosind chatboți decât grupurile de vârstă mai în vârstă decât adulții.

Rețelele de socializare folosind asistenți cu voce activată:

Din ce în ce mai multe companii garantează acum pentru aplicațiile chatbot. Google a susținut creșterea dispozitivelor Google Assistant (un miliard) pe piață. Anii 2018 și 2019 au evidențiat apariția asistenților cu voce activată pe rețelele sociale, iar agenții de marketing interacționează cu clienții folosind mesaje vocale.

5. Statistici chatbot în funcție de venituri

Valoarea sporită a afacerilor derivate din IA:

Afacerile derivate din IA câștigă acum din ce în ce mai multă valoare globală, care a fost raportată a fi în jur de 2 trilioane de dolari în 2018 și este de așteptat să ajungă la 4 trilioane de dolari până în 2022. Chiar și valoarea Gartner a reușit în valoarea totală a afacerii tuturor sectoarelor pe care le acoperă. .

Posturi automate de service clienți:

Operațiunile de servicii pentru clienți au fost acum automatizate cu ajutorul chatbot-urilor. Public tableau a estimat economii de aproximativ 23 de miliarde de dolari din salariile anuale, pe măsură ce costurile forței de muncă se reduc. Boții au redus costurile forței de muncă.

Economii în sectoarele de top:

După cum am discutat mai devreme, sectoarele de top, cum ar fi retail, bancar, asistență medicală și asigurări, au făcut o mulțime de economii, estimate la 11 miliarde de dolari în următorii doi ani, ceea ce a fost de doar 6 miliarde de dolari în 2018.

Economisire de timp și ore :

Diferite sectoare de afaceri și-au dat seama de economiile de costuri datorate roboților, dar și-au dat seama că vor economisi mai mult de 3 miliarde de ore pentru afacerile lor până în 2023. Acum, chatboții permit rezolvarea interogărilor în câteva secunde pe care întreprinderile anterioare trebuie să le rezolve manual.

Reduceți costurile de afaceri:

Potrivit cercetării juniper, chatboții ajută la reducerea costurilor de afaceri cu peste 10 miliarde de dolari până în anul următor. Această creștere a fost anticipată din cauza creșterii programelor de servicii bazate pe inteligență artificială.

Economii per interacțiunea cu clientul:

Pe măsură ce chatboții reduc costurile de afaceri și economisesc timp în interacțiunile clienților, previziunile spun că chatboții vor gestiona mai mult de 90% din interogări în următorii cinci ani. La rândul său, va economisi costuri de aproximativ un dolar per interacțiune.

Principalele beneficii ale utilizării chatbot-urilor:

Peste 60% dintre tineri și adulți consideră că disponibilitatea serviciilor 24/7 a chatbot-urilor este cel mai mare beneficiu. În comparație cu acest procent de adulți, generației mai în vârstă îi lipsește încă înțelegerea utilizării chatbot-urilor.

Utilizarea la nivel mondial a chatbot-urilor:

Popularitatea la nivel mondial a chatbot-urilor a determinat peste 200 de țări să folosească chatul online pentru a începe conversații cu mărcile. O astfel de utilizare extinsă a chatbot-urilor și a tehnologiei bazate pe inteligență artificială a dus la suficiente puteri de luare a deciziilor.

Rezolvarea problemelor complexe:

Clienții care folosesc ratele de chatbot AI sunt în creștere, dar peste 64% dintre agenți îi place să rezolve întrebările complexe ale clienților, în timp ce rata de neutilizare a acestuia scade pe zi ce trece.

Economii ale Germaniei Sectorul bancar :

Serviciul pentru clienți este automatizat. Un studiu realizat de Juniper Research a descoperit că acestea pot economisi costurile operaționale cu aproximativ 8 miliarde de dolari până în 2023, ceea ce era de doar 200 de miliarde de dolari în 2019. Băncile economisesc aproximativ 800 de miliarde de ore odată cu adoptarea chatbot-urilor.

Obțineți răspunsuri instantanee în situații de urgență:

Clienții de astăzi își doresc răspunsuri instantanee, iar în caz de urgență nevoia crește mai mult. Beneficiile mesageriei instant și răspunsurile pot fi completate cu chatbots. Prin urmare, peste 50% dintre consumatori le place să vorbească cu chatboții pentru a obține răspunsuri în loc de mărci cu personalități.

CONCLUZIE

Statisticile de mai sus demonstrează că tehnologia chatbot nu este limitată în timp; au un drum lung de parcurs, deoarece deja evoluează. Chatbot-urile au un impact extraordinar asupra utilizatorilor și mărcilor și este real.

Citește și:

• Chatbots: 13 beneficii de afaceri dincolo de serviciile pentru clienți
• Tipuri de chatbot: pentru a-ți extinde afacerea
• Chatbots AI: scalabilitate ușoară, asistență automată pentru clienți și automatizare a afacerilor