Ghid pas cu pas pentru designul conversațiilor Chatbot [Șablon gratuit]
Publicat: 2021-02-06Deci probabil ați auzit știrea că sunteți înlocuit de un chatbot. Bun!
Acum ai mai mult timp pentru a face alte lucruri importante, cum ar fi proiectarea conversațiilor prin chatbot.
De ce ar trebui să-ți pese?
- 77% dintre clienți spun că chatboții își vor transforma așteptările de la companii în următorii cinci ani
- 68% dintre clienți au spus că au avut interacțiuni pozitive cu roboții de servicii pentru clienți în trecut
- 55% dintre consumatori au șanse mai mari să facă afaceri cu o companie dacă le-ar putea trimite mesaje.
- În 2022, companiile vor economisi 8 miliarde de dolari cu soluții de chatbot pentru întreprinderi.
Evident, marketingul prin chatbot este o oportunitate de creștere MASIVĂ, fără semne de încetinire.
Însuși Zuckerberg a spus că mesageria este fundamentul viitorului Facebook. Dacă integrarea Facebook cu Instagram, WhatsApp și Messenger nu a fost un indiciu, ar trebui să fiți atenți la aplicațiile de mesagerie prin chat.
OBȚINEȚI NOI INSTRUMENTE DE IMPLICARE PENTRU A ȚI CREȘTI PUBLICUL ÎN INSTAGRAM ȘI FACEBOOK DE LA MOBILEMONKEY
Creșteți adepții și implicarea pe Instagram și Facebook cu noi instrumente pentru creatori, influenți, artiști, mărci și afaceri D2C. Înscrieți-vă pentru a fi primul care folosește instrumente care generează implicarea de elită prin DM-uri Instagram.
Ce este designul conversațional?
Designul conversației Chatbot este o modalitate de a ghida interacțiunea chatbot folosind întrebări și răspunsuri anticipative și sugestive.
Cea mai bună practică în acest sens este să utilizați un chatbot cu o opțiune de preluare a operatorului live pentru a completa secvența dvs. de chatbot.
Următoarea cea mai bună practică de urmat este să utilizați un generator vizual de chatbot.
Acest lucru vă permite să vedeți fluxul conversațional sau „arborele” și, de asemenea, să profitați de orice șabloane Facebook Messenger.
Când vă înscrieți pentru MobileMonkey, vi se oferă opțiunea de a porni un chatbot de la zero sau de a utiliza un șablon.
Cum faci o conversație Chatbot?
Faceți o conversație prin chatbot creând o diagramă a fluxului conversațional prin chatbot.
Începeți cu un mesaj de întâmpinare, puneți o întrebare, oferiți mai multe opțiuni pentru răspunsuri și modelați ceea ce va spune chatbot-ul dvs. ca răspuns la fiecare răspuns.
Indiferent dacă aceasta este prima ta încercare de a proiecta o conversație prin chatbot sau dacă ești un profesionist experimentat în domeniul discuțiilor prin chat, MobileMonkey te oferă acest ghid pas cu pas pentru proiectarea conversației cu chatbot.
Resursa GRATUITĂ la nivel de Unicorn: Ghid de proiectare a conversațiilor Chatbot
Acest instrument fantastic de la MobileMonkey Chat Marketing Master Class acoperă toate bazele pentru a crea un design de conversație cu chatbot uluitor de eficient.
Luați o copie a ghidului nostru de proiectare a conversațiilor chatbot și haideți să începem designul dvs. de precalificare, generarea de lead-gen și hrănirea, cu serenata clienților, designul conversației chatbot astăzi! Iată cum să o faci în câțiva pași simpli.
Ghid de proiectare a conversațiilor Chatbot Pasul #1: Cunoaște-ți Brand Persona
Începeți designul conversației prin chatbot și aventura de cvadruplare a rentabilității investiției, luând în considerare vocea sau tonul mărcii dvs.
Care este persoana ta? Lăsați asta să strălucească pe măsură ce personalizați un șablon sau creați un chatbot de la zero.
Următorul lucru este să te întrebi care este scopul tău?
Designul conversației Chatbot Pasul #2: Pentru ce este proiectat Chatbot-ul tău?
Trebuie să aveți în vedere un obiectiv pentru chatbot-ul dvs. și puteți utiliza acest scop pentru a vă modela designul conversației chatbot-ului și pentru a include un CTA.
Capodopera dvs. chatbot poate servi pentru una sau mai multe dintre următoarele:
- Colectarea plumbului
- Serviciu clienți
- Calificare de plumb
- Resursa educațională
- Conduce hrănirea/implicarea
Sau devii strategic cu rentabilitatea instantanee a investiției care conduce campanii de marketing cu răspuns direct?
Când faceți clic pe fila „Pasul 2” din „Ghidul de proiectare a conversației Chatbot”, veți vedea câteva sfaturi despre cum să începeți să vă redactați designul conversației chatbot.
În partea de jos este „Marca agentului Chatbot și tonul vocii”, care vă cere să evaluați o scară de la 1 la 10 cât de profesională sau casual este marca dvs.
Sunteți de afaceri și nu sunteți distractiv, exuberant de distracție sau undeva la mijloc?
Aceasta este o privire mai aprofundată și o elaborare a Pasului #1.
Extrem de important și perspicace chiar și pentru designerul de conversații chatbot DIY.
Vinde mai mult și satisface clienții cu Live Chat 2.0
Furnizați angajament de marketing și vânzări 24/7 pe Instagram, site-ul web, Facebook, SMS și multe altele, fără a adăuga cheltuieli generale. Începeți cu un cont de probă gratuită pentru a vă mări vânzările și asistența pentru clienți astăzi!
Următorii pași importanți
Designul conversației Chatbot Pasul #3: Alegeți-vă canalele
Unde vrei să locuiască chatbot-ul tău? Nu rămâneți doar pe un canal! Accesați mai multe canale cu chatbot-ul OmniChatⓇ de la MobileMonkey.
Valorificați puterea de reducere a costurilor și de atragere a clienților a implementării aceluiași răspuns automat chatbot și secvență de picurare pe diferite platforme de mesagerie: SMS, site web, Facebook Messenger, Instagram Messenger și multe altele!
Alegeți una dintre următoarele șase opțiuni:
- Chat pe site-ul dvs
- Înscrieri pentru marketing text prin SMS
- Butonul de trimitere a mesajului pe pagina de Facebook
- Facebook postează acel DM către comentatorii
- Povestea Instagram menționează
- DM Instagram
După ce v-ați conectat la tabloul de bord MobileMonkey OmniChatⓇ, mergeți la meniul „Chatbot” pentru a începe și urmați instrucțiunile pentru a selecta canalele chatbot-ului.
Dar, înainte de a te devansa, continuă prin Ghidul de proiectare a conversațiilor Chatbot până când ai colectat toate informațiile de care ai nevoie.
Chatbot Conversation Design Pasul #4: Ce informații despre clienți potențiali capturați?
Odată ce ai un lead în canalul magic chatbot, ce fel de informații vrei să captezi pentru liste și remarketing?
Iată câteva idei dintre care să alegi, toate foarte ușor de realizat folosind un design bun de conversație chatbot.
- Telefon
- Abordare
- Numele companiei
- Întrebarea clientului
În cele din urmă, depinde de procesul dvs. unic de vânzări și de fluxurile de lucru interne.
Faptul că ești interesat să folosești un chatbot pentru generația de lead-uri arată că probabil vrei e-mailul, telefonul și, probabil, numele companiei.
Cu toate acestea, ordinea de prioritate contează. Dacă există o informație pe care trebuie să o urmăriți, cum ar fi e-mailul, veniți imediat cu acea întrebare.
Indiferent dacă aveți o strategie de retargeting pe Facebook pe care ați dori să o faceți mai conversațională (și profitabilă!) sau o listă de e-mail de construit - chatboții sunt noul vostru cel mai bun prieten.
MobileMonkey facilitează proiectarea conversațiilor chatbot. Cu generatorul nostru avansat de chatbot vizual, puteți alege dintre blocurile de dialog ca bază pentru designul dvs. personalizat de conversație chatbot.
Sau poate că ești interesat de pre-calificarea clienților potențiali. Puteți încerca un design de conversație chatbot similar cu acest exemplu:
Aceste șabloane Facebook Messenger sunt toate disponibile pentru dvs. în tabloul de bord MobileMonkey OmniChat.
Designul conversației Chatbot Pasul #5: Folosiți anunțuri plătite?
Ar fi neînțelept să nu o faci. Nimic nu poate compara sau depăși rata de conversie de 100% și sumele CPC scăzute ale campaniilor publicitare Click-to-Messenger.
Odată ce obțineți această prețioasă înscriere, care este uimitor de ușor cu Facebook Messenger și un răspuns automat MobileMonkey, puteți face atât de multe!
De la chat-blasting (fratele mai mic și de succes al marketingului prin e-mail – trimiteți notificări push!) La serviciul pentru clienți sau botul Întrebări frecvente. Este un pariu sigur că vei economisi timp și bani.
În plus, designul conversației chatbot este distractiv! Aceasta este pâinea și untul de marketing... cu excepția cazului în care nu vă place să faceți vânzări?
Indiferent de strategia de marketing ucigașă pe care o alegeți: anunțuri Click-to-Messenger sau anunțuri cu mesaje sponsorizate, veți obține un ROI mai bun.
Cel mai bun mod de a face acest lucru este prin utilizarea MobileMonkey pentru un design al fluxului de conversații chatbot care zdrobește clienții potențiali și ucide serviciul pentru clienți 24/7.
Designul conversației Chatbot Pasul #6: Decideți unde să trimiteți datele despre clienții potențiali
Acum că ai o personalizare extraordinară sau un bot de generație de leaduri de 1 minut care zboară prin Facebook pentru informații de contact direcționate, unde vei trimite această listă glorioasă de clienți potențiali?
Cel mai probabil un CRM de vreun fel, o platformă de marketing prin e-mail sau o foaie de calcul.
Iată cum să trimiteți date despre clienții potențiali de la MobileMonkey direct în Foi de calcul Google.
Și vă puteți conecta și automatiza aproape orice folosind MobileMonkey și Zapier.
Acum că ați parcurs toți pașii din prima filă a Ghidului nostru de proiectare a conversațiilor Chatbot, faceți clic pe a doua filă etichetată „Sfaturi pentru redactarea conținutului”.
Care sunt întrebările pe care le va adresa chatbot-ul dvs.?
A decide ce întrebări să pui este o parte fundamentală a procesului de proiectare a conversației chatbot. Acesta este modul în care vă veți implica clienții sau clienții potențiali.
În MobileMonkey Chatbot Builder, veți putea crea un director de foldere de dialog care conțin diferitele dvs. campanii și creații de chatbot. E timpul să te organizezi!
Faceți fluxul conversației dvs. cu chatbot mai captivant, introducând unele dintre micile noastre widget-uri dulci, de la formulare de clienți potențiali la GIF-uri amuzante, imagini sau întrebări precompletate.
Dacă aveți de gând să aveți mai multe întrebări în fluxul de conversații chatbot, veți dori să decideți asupra unor CTA pentru butoane. Pe care ar trebui să le puteți utiliza răspunsurile din solicitările din Ghidul nostru de proiectare a conversațiilor Chatbot.
Întrebări și răspunsuri frecvente
Veți afla rapid că oamenii nu vă respectă întotdeauna cadrul de proiectare a chatbot-ului. Le place să spună și să întrebe lucruri care nu se calculează întotdeauna.
Aici poți să-ți folosești abilitățile clarvăzătoare și intuitive pe care le-ai dobândit când ai ajuns la nirvana unicorn - de ce altfel ai citi asta chiar acum?
Cu ajutorul declanșatorilor de cuvinte cheie, puteți face o ipoteză educată și puteți prezice ce ar putea spune potențialii sau clienții dvs. sau să vă întrebe chatbot-ul.
Puteți direcționa diferite cuvinte cheie pentru a declanșa diferite căi de dialog, creând un design de conversație chatbot foarte asemănător uman.
Deci, dacă cineva menționează cuvântul „ore” sau „preț”, botul tău va ști ce să facă!
În plus, puteți utiliza cuvinte cheie pe diferite canale de automatizare a mesajelor, toate în cadrul MobileMonkey, cum ar fi cuvinte cheie SMS pentru marketing prin mesaje text.
Notează-ți câteva dintre întrebările tale cele mai frecvente și folosește-le ca punct de plecare pentru a construi. Poate lansați un chatbot MVP suplimentat cu o preluare a unui agent live pentru a începe să învățați ceea ce oamenii tind să vă întrebe botul.
Fii creativ și oferă utilizatorilor câteva opțiuni. Este ca și cum ai construi una dintre acele cărți „Alege-ți propria aventură”. Îți amintești de acestea?
Acest lucru adaugă un nivel suplimentar de implicare. Îi ghidează pe clienți pe calea corectă a întrebărilor, butoanelor și conținutului ulterioare, care completează UX-ul tău chatbot conversațional.
Salvați clienții potențiali ca contacte și segmentați cu MobileMonkey
Marele răsplată! V-ați pus sânge, transpirație și lacrimi în construirea designului perfect al fluxului de conversații chatbot (sau ați făcut clic alene pe câteva butoane pentru a copia și a lipi un șablon - lucrați mai inteligent, nu mai greu!). Este timpul să-ți salvezi recompensă: o mulțime de informații de contact ale clienților potențiali capturați!
Puteți segmenta și remarketing toate cu ușurință din MobileMonkey, magazinul dvs. de chatbot unic. Dar puteți trimite și contacte către o aplicație de foaie, CRM sau e-mail marketing.
Când ați terminat, nu uitați să vă duceți chatbot-ul pentru un test drive!
Dacă doriți să testați unul dintre șabloanele noastre de chatbot, iată o demonstrație live pentru dvs.!
Cum devii un designer de conversații?
Chatboții sunt viitorul marketingului digital. Am stabilit deja asta cu ștampila de aprobare a lui Mark Zuckerberg.
Din cauza trecerii masive la aplicațiile de mesagerie pe toate platformele sociale, este destul de clar că vor exista câteva noi titluri de muncă și poziții din industrie care se învârte în jurul designului conversațiilor chatbot.
Dacă ai parcurs pașii din Ghidul nostru de proiectare a conversațiilor Chatbot, ești deja un designer de conversații! Imi apartine! Acesta este tot ce ai nevoie, chiar aici.
Când sunteți gata să vă urmați doctoratul Chatbot, avem Universitatea Chatbot, Marketing Summits și Grupul Facebook pentru a vă îmbunătăți abilitățile de chat și pentru a vă amesteca și a învăța de la maeștrii exploziei de chat.
Alăturați-vă webinarului de astăzi cu Larry Kim!
Sau înregistrați-vă pentru redarea gratuită
Aflați totul despre NOILE Instrumente de la MobileMonkey, punând în lumină instrumentele pentru 10X Instagram Engagement și transformați Instagram într-un generator de venituri pentru afacerea dvs.
