13 beneficii dovedite de chatbot pentru companii pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți în 2022

„Chatboții au tangente diferite, măsurarea unei singure ar fi insuficientă pentru a înțelege profunzimea oferită de chatbot”

Aplicațiile Chatbot sunt în creștere fervent în popularitate, lăsând în urmă celelalte aplicații care se confruntă cu rezultate dezastruoase în contextul reținerii și descărcărilor.

Mulți clienți descarcă aplicațiile și, după trei luni, nu se deranjează la fel, lăsând dezvoltatorii de aplicații dezamăgiți. Într-un astfel de caz, aplicațiile chatbot câștigă cursa, de multe ori clienții înșiși se apropie de tine în vremuri de tulburare.

Chatbot-ii sunt deja faimoși pentru că oferă servicii minunate pentru clienți, dar și-au extins domeniul de aplicare; pot fi folosite și pentru a vă conduce clienții prin canalul de vânzări.

Da, ai auzit bine. Inteligența artificială și automatizarea joacă deja un rol vital în arena de marketing, fie că este vorba de a asculta întrebările clienților sau de a muta clienții prin pâlnia de vânzări, AI este surprinzător de semnificativă în toate operațiunile, iar chatbot -urile sunt unul dintre produsele care fac munca necesară. ,

Faceți clic aici pentru mai multe Ce este un Chatbot ?

Continuați să citiți acest blog pentru a afla despre beneficiile chatbot dincolo de serviciile pentru clienți.

Top 13 beneficii Chatbot pe care ar trebui să le cunoașteți

Chatboții nu sunt folosiți doar pentru a servi clienții în vremuri de tulburare și turbulențe, dar au și alte manevre pentru ei. Mutarea clienților prin pâlnia de vânzări este unul dintre ei.

Scopul principal al agenților de marketing este să transforme clienții potențiali sau potențiali în conversie, iar automatizarea și inteligența artificială joacă un rol semnificativ în acest proces. Hai sa vedem cum:

• În primul rând, puteți colecta o mulțime de date despre clienții potențiali, iar AI vă poate ajuta să înțelegeți aceste date cu privire la acțiunile pe care acești clienți vor lua în viitor. Oferă încredere agenților de marketing în ceea ce privește cum să trimită clienții potențiali prin pâlnie.

• Chatboții sunt unul dintre mediile pe care le puteți utiliza pentru a colecta informații despre clienți, le puteți adresa întrebări specifice clienților și le puteți sugera produsele relevante în funcție de interesele și preferințele lor.

Notă: Chatboții vă pot ajuta să atingeți și să atingeți fiecare etapă a pâlniei de vânzări.

Mai jos sunt remarcabile beneficii Chatbot în canalul de vânzări

1. Crearea conștientizării clienților

Este etapa în care clienții ajung să cunoască despre produs prin diverse mijloace, cum ar fi rețelele sociale, e-mailurile sau videoclipurile online, precum și prin chatbot. Puteți implementa chatboți în această etapă pe canalele vizitate de utilizatori.

Să presupunem că un utilizator intră pe site-ul dvs. prin intermediul canalelor de socializare și întâlnește chatboți. De obicei, chatboții apar pe site pentru a permite clienților să se familiarizeze cu chatboții și să răspundă la întrebarea adresată de chatbot.

Simultan, puteți personaliza chatboții în funcție de paginile pe care aterizează vizitatorul.

Notă: Cu chatbot-uri, puteți ajunge la puțini sau mai multe persoane

2. Trezirea Interesului

După conștientizare, urmează următoarea etapă a pâlniei de vânzări și anume crearea unui interes pentru clienții potențiali despre produsul sau serviciile companiei.

Puteți dezvolta aceste interese punând întrebări relevante sau solicitând informații de la clienți prin e-mailuri. Dar înainte de procesele de e-mail, vă puteți ocupa de etapele inițiale de dezvoltare a intereselor clienților prin chatbot.

Chatboții pot răspunde la întrebările frecvente ale clienților potențiali; dacă nu sunt capabili să răspundă la întrebări, reprezentanții umani vor prelua conducerea.

Notă: mesajele automate pot fi constructive și pot consuma mai puțin timp decât alte metode. Utilizatorii nu trebuie să deschidă aplicația, deoarece puteți opera prin site-ul dvs. web. Prin urmare, puteți prefera să utilizați chatbot-uri în loc de e-mailuri sau apeluri telefonice.

3. Formarea Hotărârilor

Faza de decizie aproape că vă aduce clienții potențiali mai aproape de efectuarea unei achiziții. Această etapă insinuează clienții, indiferent dacă vor cumpăra de la compania dumneavoastră sau nu.

Chatboții vă pot ajuta să furnizați conținut informațional și reclame clienților.

Cum joacă boții un rol important în echipele de vânzări și marketing?

Puteți trimite informațiile clienților pe baza interacțiunilor lor anterioare și puteți răspunde la întrebările sau întrebările acestora care ar putea bloca procesul de cumpărare în caz contrar.

Boții adună informațiile relevante și mai târziu trimit clienții potențiali către agentul de vânzări, după ce i-au alimentat prin răspunsul la întrebările relevante.

Specialiștii în marketing folosesc chatboți pentru a cunoaște datele clienților și pentru a decide ce conținut doresc să trimită clienților. Puteți compara preferințele și preocupările liderului și apoi, să-l convingeți să ia decizii diferite.

Chatbot-ii îi ajută pe clienți potențiali să culeagă date despre clienți potențiali și să identifice clienții potențiali care se califică pentru a-i alimenta și mai mult în conversii.

4. Permiteți utilizatorilor să ia măsuri

Ultima parte a pâlniei de vânzări este finalizarea obiectivelor stabilite sau îndeplinirea acestora. Această etapă poate fi realizată fie prin reprezentantul de vânzări, fie direct prin chatbot.

De multe ori pâlniile de vânzare oferă ceilalți pași după această etapă. Puteți reevalua dacă un client va continua abonamentul cu dvs. sau nu. Puteți repeta un client unic într-unul fidel.

Care sunt celelalte beneficii Chatbot pentru afaceri?

După cum s-a menționat mai sus, chatbot-ii sunt utilizați pentru a selecta clienții potențiali și pentru a le hrăni către etapele finale de transformare a acestora în clienți. Chatboții au mult mai multe potențiale de oferit companiilor:

5. Crearea unei liste de abonați

Puteți crea o listă de abonați și le puteți oferi actualizări despre produse prin chatbot, în funcție de interesele oamenilor. Puteți folosi chatbot-uri pentru campanii outbound în aplicațiile de mesagerie.

Unul dintre exemplele notabile este chatbot-ul revistei chatbot de pe Facebook Messenger, care vă oferă conținut și notificări relevante despre industria chatbot.

6. Oferă-ți o voce companiei tale

Puteți crea un chatbot pentru a modela valoarea mărcii dvs. Chatbot-urile permit companiei dvs. să adauge o notă de creativitate. Când creați un chatbot pe cont propriu, trebuie să creați un flux conversațional, să îi adăugați un ton și să creați o persoană .

Acesta este modul în care vă puteți modela valoarea mărcii și îmbunătăți imaginea companiei.

7. Automatizați sarcinile repetitive

Chatboții înlocuiesc agenții de service, dar ei sunt asistenții tăi supremi. Puteți programa întâlniri, trimite mementouri și puteți automatiza toate acestea prin chatbot.

8. Combinați-vă cu chat-urile live

Chatboții vă pot ajuta asistenții trimițându-le mesaje pe care clienții le-au trimis în afara orelor de serviciu și oferindu-le alerte atunci când apar erori pe site.

Puteți aborda clienții prin chatbot care petrec o cantitate considerabilă de timp pe site-urile dvs. Acesta este modul în care agenții pot vorbi cu clienții potențiali valoroși.

9. Monitorizați datele clienților

Puteți verifica și evalua datele și puteți obține informații despre informațiile clienților prin chatbot. Programați un chatbot pentru a urmări valorile cheie, cum ar fi implicarea clienților, satisfacția clienților și alte obiceiuri.

Chatboții fac procesul de evaluare puțin mai ușor decât să colaboreze cu istoriile de chat pentru a crea rapoarte.

10. Afișarea reclamelor pe pagini

Puteți utiliza chatbot-uri în combinație cu alte tactici de marketing, cum ar fi afișarea de reclame, pentru a avea o interacțiune imediată și directă cu utilizatorii. Utilizatorii nu trebuie să facă clic pe reclame.

Puteți segmenta mai întâi utilizatorii și afișa reclamele numai utilizatorilor la care credeți că veți primi răspunsuri.

11. Programați întâlnirile

Puteți folosi chatbots pentru a programa întâlniri între mai multe persoane. Oamenii se confruntă întotdeauna cu dificultăți în a-și potrivi orele de organizare a întâlnirilor. Chatboții lucrează ca asistent pentru a programa întâlniri.

Gazda evenimentului Chatbots oferă participanților acces la informații și toate resursele de care au nevoie pentru a putea prezenta la un eveniment

12. Realizați interacțiuni în magazinul online

Puteți efectua interacțiuni online în timp ce faceți achiziții prin chatbot. Ele simplifică procesul și simplifică procesul de navigare, clienții nu ar trebui să caute separat un produs din categorie.

13. Rămâneți activ cu mărcile

Chatbot-ii îi ajută pe clienți să fie activi cu mărcile nu numai în acordarea atenției acestora, ci și în serviciile necesare pentru a genera vânzări sau conversiile pe care le definește o afacere.

De exemplu, Chatbot of PVR în FB Messenger vă ajută să selectați cinematograful, filmul și programul care se potrivește cel mai bine clienților. De asemenea, pot selecta locuri și pot cumpăra bilete.

CONCLUZIE

Chatbot-urile au numeroase avantaje și beneficii chatbot de oferit în fiecare industrie. Achiziționați bine aceste avantaje pentru a obține rezultate mai bune în afaceri.

Citeste si :

• Chatbots AI: scalabilitate ușoară, asistență automată pentru clienți și automatizare a afacerilor
• Tipuri de chatbot: pentru a-ți extinde afacerea
• 51 de cele mai bune statistici pentru chatbot-uri în 2021