4 provocări pe care trebuie să le învingeți atunci când optimizați site-urile de comerț electronic
Publicat: 2020-09-09
Care este scopul optimizării site-urilor de comerț electronic?
Răspunsul tău sunt conversii, evident! Un alt răspuns poate fi îmbunătățirea experienței utilizatorului pentru a crește vânzările și veniturile. Un altul poate fi stimularea angajamentului. Sau rămâneți timp pe site-ul dvs. de comerț electronic, astfel încât vizitatorii să poată găsi ceea ce caută și să cumpere mai mult.
Oricare ar fi răspunsul dvs., totul se rezumă la îmbunătățirea conversiilor și a veniturilor.
Dar optimizarea ratelor de conversie și creșterea veniturilor pe un site de comerț electronic vin cu câteva provocări pe care trebuie să le rezolvați.
Abandonarea coșului
Abandonarea coșului este una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă companiile de comerț electronic. Nici măcar companiile gigantice de comerț electronic precum Amazon nu sunt imune. În martie 2020, 88,1% din toate comenzile de cumpărături online au fost abandonate . Rata de abandon al coșului este de 88,1%.
Chiar și cu creșterea vânzărilor online în timpul pandemiei, optimizarea site-urilor de comerț electronic este încă o sarcină importantă și permanentă.
Există multe motive pentru care vizitatorii își pot lăsa comenzile neterminate. Costurile suplimentare pentru expediere, crearea unui cont, problemele confuze de plată și securitatea plăților pot determina clienții să plece.
Cum să reduceți abandonul coșului pe site-ul dvs. web
- Integrați Convert Experiences cu platforma dvs. de comerț electronic.
Convert oferă integrări cu Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, NopCommerce, PrestaShop și Volusion.
- Configurați urmărirea veniturilor automat sau manual în Google Analytics.
De asemenea, puteți utiliza alte instrumente de analiză web, cum ar fi Adobe Analytics, Heap, Matomo analytics și multe altele!
- Utilizați un instrument de analiză comportamentală precum Hotjar sau Crazy Egg pentru a obține informații despre comportamentul clienților.
Odată ce ați identificat problemele, reveniți la Conversia experiențe. Scrieți-vă ipoteza în Compass și acordați-o prioritate. Proiectează-ți provocatorul și lansează un test.
Exemplu de testare A/B de reducere a abandonului căruciorului
InsightWhale este o agenție CRO parteneră Convert. O companie de turism i-a angajat pentru că clienții lor rămâneau blocați în formularul de finalizare a plății de pe pagina lor de oferte. Folosind Google Analytics, InsightWhale a constatat că formularul de finalizare a plății a avut o pierdere foarte rapidă.
Compania a emis ipoteza că formularul lung cu mai multe coloane cu 8 câmpuri obligatorii a frustrat clienții și a provocat confuzie. Reducerea câmpurilor de formular, actualizarea designului și copiei va crește numărul de persoane care au efectuat check-out, adică conversii.
InsightWhale a folosit Convert Experiences și a conceput doi challenger: ambii cu 3 câmpuri obligatorii. Varianta 1 avea 5 câmpuri opționale afișate, în timp ce variația 2 avea câmpurile opționale ascunse. Au lansat experimentul lor, care a durat 45 de zile.
La sfârșitul experimentului, ambii concurenți l-au învins pe original. Varianta 2 a depășit varianta 1 și a condus la o creștere cu 26% a conversiilor pe pagina lor de oferte. Și tu poți obține aceeași creștere pe site-ul tău.
Cel mai bun mod de a verifica un instrument este explorarea acestuia. Obțineți acces complet la Convert pentru 15 zile gratuit. Testați A/B, verificați toate integrările noastre și vedeți de ce atât de mulți optimizatori au ales Convert Experiences ca alternativă Optimizely.
Conversii mobile
Creșterea conversiilor mobile este o altă problemă de depășit la optimizarea site-urilor de comerț electronic. Comerțul electronic mobil a crescut constant de-a lungul anilor. Experții spun că comerțul electronic mobil va reprezenta 54% din comerțul electronic cu amănuntul până în 2021.
Este important să acordați prioritate experienței mobile în optimizarea site-ului de comerț electronic. În studiul de caz de mai sus, analiza InsightWhale a constatat că 72% din traficul către pagina respectivă a venit din surse mobile. Optimizarea site-ului web pentru utilizatorii de dispozitive mobile, ceea ce a însemnat eliminarea formularelor complexe, a contribuit la creșterea conversiilor cu 26%.
Site-ul dvs. poate avea în continuare surse de frustrare pentru utilizatori, chiar și atunci când se încarcă rapid și este receptiv.
Cum să creșteți conversiile mobile
- Pentru a găsi sursele ascunse ale frustrărilor pentru utilizatorii de telefonie mobilă, accesați Public > Tehnologie > Browser și sistem de operare . Setați rezoluția ecranului ca dimensiune principală.
- Consultați raportul pentru a vedea dacă conversiile sunt constante în diferite rezoluții de ecran. O diferență în ratele de conversie atât pentru ecranele cu rezoluție mai mică, cât și pentru cele mai mari arată că există o problemă. Problema ar putea fi o experiență proastă a utilizatorului la rezoluțiile mai mici ale ecranului de pe site-ul dvs.
- Implementați un instrument de analiză comportamentală precum Hotjar sau Lucky Orange pentru a afla mai multe. Acest lucru vă va oferi mai multe informații, astfel încât să puteți formula o ipoteză despre cum să remediați conversiile pentru rezoluții mai mici ale ecranului.
- În Conversia experiențelor, puteți crea variante pentru a vă testa ipoteza și a grupa utilizatorii de dispozitive mobile într-un experiment. Lansați experimentul și remediați conversiile mobile.
Personalizare la scară
Personalizarea a mers dincolo de simpla adăugare de nume la e-mailuri. Atât clienții B2C, cât și B2B se așteaptă la o experiență personalizată atunci când vă vizitează site-ul de comerț electronic. Oferirea unei experiențe personalizate clienților este importantă, deoarece personalizările pot stimula conversiile și experiența utilizatorului.
Optimizarea site-urilor de comerț electronic necesită o strategie adecvată de personalizare . Segmentul de public joacă un rol important în strategia ta de personalizare. Vă permite să comunicați cu clienții în funcție de locația lor, comportamentul de navigare, călătoria cumpărătorului și multe altele.
Direcționarea clienților dintr-o regiune pe care nu o puteți deservi din cauza întârzierilor de livrare este o modalitate excelentă de a folosi personalizările. Puteți segmenta clienții în funcție de locație și le puteți oferi personalizare pe anumite produse care nu pot fi livrate în regiunea lor. Acest lucru va reduce frustrarea și va oferi clienților o experiență excepțională.
My 1st Years este un site de comerț electronic care vinde produse destinate copiilor. Site-ul a folosit personalizarea pentru a viza anumite articole din magazinul lor și pentru a afișa intervalul de livrare în timpul blocării.
Cum să personalizați la scară folosind experiențe Convert
- În aplicația Convert Experience, accesați Experiențe. Faceți clic pe Experiențe noi în colțul din dreapta sus.
- Selectați o nouă personalizare. Apoi completați numele și adresa URL a paginii în care va fi personalizarea.
- Utilizați Editorul vizual pentru a crea modificările dorite
- Salvați personalizarea și faceți clic pe Continuare pentru a ieși din editorul vizual.
- Faceți clic pe Public pentru a alege pe cine veți viza cu această personalizare
- Alegeți un public din presetări sau creați un public personalizat. Convert oferă segmentare avansată a publicului pentru a face această direcționare cât mai detaliată posibil.
- Activează-ți personalizarea! Și puteți direcționa mesajele personalizate către clienți!
Atribuirea veniturilor noilor modificări
Atribuirea veniturilor noilor modificări de pe site nu este axată pe client. Dar este o provocare pe care mulți optimizatori trebuie să se confrunte în timp ce lucrează la optimizarea site-urilor de comerț electronic. Există întotdeauna presiune din partea C-suite pentru a demonstra că aceste modificări ale variantelor cresc în mod activ profitul.
Este esențial să fii capabil să urmărești modul în care schimbările din competitorii tăi contribuie la venituri. Vă permite să arătați valoarea programului dvs. de optimizare și modul în care acesta contribuie în mod activ la rezultatul final.
În Experiențe Convertiți, este ușor să arătați ce schimbări generează în mod activ veniturile și contribuția lor la acestea. Să presupunem că ați creat o nouă secțiune „Produse înrudite” în contestatorul dvs. Puteți urmări dacă această nouă funcție contribuie la venituri.
Cel mai bun mod de a verifica un instrument este explorarea acestuia. Obțineți acces complet la Convert pentru 15 zile gratuit. Testați A/B, verificați toate integrările noastre și vedeți de ce atât de mulți optimizatori au ales Convert Experiences ca alternativă Optimizely.
După ce ați creat variația, creați două obiective. Primul obiectiv urmărește clicurile pe secțiunea „Produse înrudite”. Al doilea obiectiv urmărește veniturile generate pe pagina respectivă. Notați ID-ul obiectivului ambelor obiective.
- Apoi accesați Editorul de obiective . Faceți clic pe fila Creați obiective avansate .
- Selectați Etichete de pagină
- Trageți și plasați condiția JS în meniul principal din dreapta.
- Lipiți acest cod în caseta de text Condiție JS: (XXXX în convert.currentData.goals) && (YYYY în convert.currentData.goals)
- Înlocuiți XXXX și YYYY cu ID-urile obiectivelor pe care le-ați salvat mai devreme. Denumiți acest obiectiv și salvați-l!
Acum puteți urmări cât de mult contribuie noua dvs. funcție la venituri. Și faceți un caz pentru programul dvs. de optimizare, dacă este necesar!
Concluzie
Optimizarea există pentru a rezolva provocările. Optimizarea site-urilor de comerț electronic nu este diferită. Rezolvarea provocărilor axate pe clienți crește veniturile și îmbunătățește experiența pe site-ul dvs. web. Utilizarea atribuirii veniturilor atunci când optimizați ratele de conversie vă va ajuta să demonstrați cât de eficient este programul dvs. de optimizare.
