Ce este abandonarea coșului? Motive comune și cele mai bune practici pentru a o reduce

Subiectul fierbinte de astăzi este „Abandonul cărucioarelor”. Să începem prin a înțelege ce înseamnă. Imaginați-vă că o persoană vă vizitează magazinul online, adaugă ceva în coș și apoi dispare înainte de a finaliza achiziția. Descurajant, nu? Ei bine, e bine să-ți salvezi emoțiile pentru că realitatea este mai rea decât asta.

Dacă mergem pe studii, din toate cărucioarele online, aproximativ 70% sunt abandonate. Înseamnă că pentru fiecare zece cumpărători care adaugă un articol în coșul lor de cumpărături, șapte dintre ei ies de fapt la jumătatea călătoriei de finalizare a comenzii.

În fiecare an, mărcile de comerț electronic din întreaga lume suferă o pierdere de 18 miliarde de dolari din vânzări din cauza abandonării cărucioarelor. Acum apare întrebarea: „Putem face ceva în legătură cu această problemă a abandonului căruciorului ?” Răspunsul este atât Da, cât și Nu.

Uneori, unii oameni adaugă lucruri în coșurile lor de cumpărături online și apoi trec la alte activități, nu pentru că intenționează să facă o achiziție mai târziu, ci de dragul de a supraviețui plictiselii. Aici, nu se poate face mare lucru pentru a convinge acest segment de cumpărători să finalizeze ofertele. Prin urmare, aceste pierderi sunt de neprevenit.

Pe de altă parte, unii cumpărători cu intenții reale de cumpărare nu reușesc să finalizeze procesul de achiziție din cauza unor probleme în călătoriile lor de cumpărare. Pierderile din astfel de abandonuri de cărucioare pot fi evitate, iar noi vă vom spune cum.

Acest articol va discuta cele mai frecvente motive care cauzează abandonul coșului și cele mai bune practici pentru a-l reduce.

Motive comune din spatele cumpărătorilor care își abandonează cărucioarele

1. Nevoia unui cont de utilizator

Unii clienți sunt descurajați atunci când un magazin online le obligă să creeze mai întâi un cont. Acest lucru se întâmplă mai ales atunci când se grăbesc sau intenționează să facă o comandă unică.

Nedorința de a partaja detalii personale, cum ar fi e-mailul și informațiile despre cardul de credit, poate fi, de asemenea, un motiv pentru care unii cumpărători de comerț electronic consideră că crearea unui cont nu merită.

2. Un proces de plată lung și confuz

Clienții caută o călătorie lină și scurtă de plată, deoarece „cu cât sunt mai puțini pași, cu atât mai bine” le descrie foarte bine starea de spirit. Dacă li se cere să treacă printr-o rundă lungă și complicată de întrebări, se poate ieși la mijloc.

3. Nici un stimulent

Clienții, în special cei noi, se așteaptă la un fel de stimulente, cum ar fi reduceri sau coduri promoționale. Și când nu primesc nicio astfel de ofertă de la un magazin online, trec la alții pentru a-și încerca norocul.

4. Taxe de livrare

Un client îi place un produs online și este gata să-l cumpere. Dar apoi află că taxele de livrare sunt prea mari, făcându-l să renunțe la afacere. Acesta este un scenariu foarte general și motivul pentru care aproximativ jumătate dintre cumpărătorii serioși își abandonează coșurile de cumpărături.

5. Opțiuni de plată limitate

Clienților le place să obțină diferite opțiuni de plată și răspunsul la „De ce?” este destul de simplu. Unii clienți le place să plătească în numerar, iar altora în mod digital. În același timp, unii caută opțiuni precum plata post-cumpărare sau EMI, ceea ce le face mai ușor să gestioneze achizițiile mai mari.

Și, atunci când nu beneficiază de opțiunile de plată dorite, șansele ca ei să renunțe la coșurile de cumpărături devin destul de mari.

6. Politica de returnare și schimb nesatisfăcătoare

Atunci când o marcă de comerț electronic nu are o politică liberală de returnare și schimb, clienții ezită să se ocupe de ea. Iar grija lor este reală. Dacă produsele livrate au unele probleme, clienții găsesc asigurarea că le pot returna sau schimba gratuit.

7. Îndoieli cu privire la securitatea plăților online

Site-urile de comerț electronic cu un design slab, fără certificat SSL și cu aspect demodat pot forța orice client să se gândească: „Plățile pe care le face sunt sigure?” Cercetarea institutului Baymard arată că aproximativ o cincime dintre clienți nu sunt dispuși să-și împărtășească detaliile cardului de credit cu site-uri online în care nu au încredere.

8. Probleme de performanță cu site-ul de comerț electronic

Când clienții găsesc un site de comerț electronic lent sau supărător, își pierd interesul pentru utilizarea acestuia. Dacă credem studiile recente, trei sferturi dintre clienți iau în considerare cât de bun este un site web pentru a determina credibilitatea unui brand de comerț electronic. Prin urmare, vedem entități importante de comerț electronic depunând atât de mult efort pentru a-și actualiza frecvent site-urile.

Cele mai bune practici pentru a reduce abandonul coșului

1. Permiteți checkout pentru oaspeți pentru magazinul dvs. online

În loc să forțați cumpărătorii noi să-și creeze un cont, le puteți oferi opțiunea de plată pentru oaspeți. În acest fel își vor putea face comenzile foarte rapid, și asta fără a stoca prea multe informații.

2. Creați o experiență de plată mai bună

În calitate de marcă de comerț electronic, obiectivul dvs. ar trebui să fie să faceți experiența de cumpărare a clienților cât mai fluidă posibil. Puteți începe prin a vă asigura că procesul de plată funcționează bine pe dispozitive mobile și desktop. Adăugarea de miniaturi ale articolelor pe pagina de plată este, de asemenea, bună, deoarece elimină grijile clienților cu privire la selectarea articolelor greșite. De asemenea, puteți include bare de progres pentru a le spune clienților cât de aproape sunt de finalizarea procesului de plată.

3. Livrare gratuită

Majoritatea clienților se așteaptă la livrare gratuită la comanda online. Prin urmare, oferirea de livrare gratuită ori de câte ori este posibil vă poate ajuta să-i convingeți să rămână în procesul de plată și să încheie oferta. Nu există nicio îndoială că acest lucru vă poate afecta profiturile, dar este mai bine să aveți un client la bord decât să nu aveți unul.

4. Oferiți mai multe opțiuni de plată

Clienților le place să comande online folosind modalitatea de plată pe care o consideră mai convenabilă, iar când nu este disponibilă într-un magazin online, de obicei ies la jumătatea drumului. Prin urmare, oferirea unui număr de opțiuni de plată vă poate ajuta să excludeți un factor major din spatele abandonării coșului .

5. Returnare și rambursare fără nicio taxă suplimentară

Clienții au nevoie de asigurarea completă că, dacă găsesc vreo problemă cu produsele comandate, le veți susține ca marcă de comerț electronic. Acesta este motivul pentru care este important să aveți o politică solidă de returnare și rambursare, mai ales dacă sunteți nou în comerțul electronic și lucrați pentru a câștiga încrederea clienților. Randamentele mari pot, fără îndoială, să vă scurgă marjele de profit; prin urmare, menținerea lor cât mai scăzută este esențială. Puteți partaja toate detaliile importante despre produse, imagini la 360 de grade și extra, cum ar fi videoclipuri despre produse, pentru a vă asigura că clienții știu ce primesc.

6. Oferiți asistență prin chat live la timp și la punct

Când clienții selectează un produs, le puteți trimite o notificare pop-up în care îi întrebați dacă au întrebări în legătură cu acesta sau au nevoie de ajutor în procesul de cumpărare. În acest fel, probabil că veți putea liniști orice îngrijorare care i-ar putea determina să abandoneze coșul de cumpărături.

7. Luați feedback-ul clienților

Întrebarea clienților despre experiența lor de plată poate fi destul de utilă. Dacă se confruntă cu probleme la comandă? Sau ar dori să aibă de-a face din nou cu tine? Dacă da, atunci de ce. Toate aceste date vă vor ajuta să îmbunătățiți călătoria cumpărătorilor online. Acest lucru va juca, de asemenea, un rol crucial în redirecționarea eficientă a celor care abandonează cărucioarele și pentru a-i convinge să revină.

8. Resturi de e-mail personalizate și apeluri inverse

Dacă unii clienți nu sunt pregătiți să cumpere sau trebuie să cerceteze mai multe înainte de a apăsa butonul de finalizare, atunci există lucruri pe care le puteți face în acest sens. Una este să creeze o campanie de e-mail pentru a le reaminti ce se află în coșul de cumpărături. De asemenea, puteți sugera produse similare, deoarece uneori clienții renunță atunci când nu găsesc produsul specific pe care îl caută.

Concluzie

Optimizarea performanței site-ului dvs. de comerț electronic, simplificarea procesului de finalizare a comenzii și luarea în considerare a preocupărilor clienților vă pot salva într-o mare măsură de pierderile care apar din cărucioarele abandonate.

Nu se poate nega faptul că problema abandonării coșului nu poate fi rezolvată complet, dar cu siguranță poate fi redusă și asta ar trebui să faci ca marcă de comerț electronic.

Puteți reduce rata de abandonare a coșului de cumpărături cu ajutorul instrumentelor de automatizare a marketingului NotifyVisitors, care sunt concepute special pentru magazinele Shopify și eCommerce precum al dvs.

Întrebări frecvente