Statisticile privind abandonarea coșului de cumpărături trebuie să știe

Lasă o sumă imensă de bani pe masă. Fără glume.

Nu ne-am întâlnit încă, dar datele statistice privind abandonul coșului arată clar ca ziua.

Și nu este doar magazinul tău online. Abandonarea coșului este o problemă majoră pentru toți comercianții online, indiferent de cât de mare este o companie. Chiar și cele mai optimizate și perfect proiectate magazine de comerț electronic văd articole rămase în cărucioare în fiecare zi.

Acestea fiind spuse, este important să subliniem încă de la început că un client angajat nu este întotdeauna garantat să cumpere.

De aceea scriu această postare pe blog.

În acesta, veți găsi cele 12+ statistici privind abandonul coșului de cumpărături, veți afla de ce oamenii își abandonează coșurile de cumpărături și ce pot face vânzătorii online pentru a preveni acest lucru.

Iată cele mai semnificative statistici privind abandonul coșului în 2021:

1. Rata medie de abandonare a coșului este de 69,80 la sută în toate industriile

Studiul lui Baymard arată că abandonarea medie documentată a coșului de cumpărături este de %69,80. Această statistică prezintă cea mai precisă imagine a stării actuale a abandonului căruciorului în toate industriile.

Asta înseamnă aproximativ că pentru fiecare 100 de clienți potențiali, 70 dintre ei pleacă cu articole în coș fără să cumpere. (Este o mulțime de venituri pierdute.)

În plus, cercetările lui Baymard arată că rata abandonului căruciorului diferă în funcție de dispozitiv. Dispozitivele mobile și tablete au cel mai mare procent de persoane care abandonează pagina de finalizare a achiziției:

• Desktop: 69,75%
• Mobil: 85,65%
• Tabletă: 80,74%

2. Magazinele de comerț electronic pierd 18 miliarde USD în venituri din vânzări în fiecare an din cauza abandonului coșului de cumpărături

Sursă

Ce se întâmplă când un client abandonează coșul de cumpărături?

Statista a descoperit că atunci când cumpărătorii online din Marea Britanie abandonează cărucioarele de cumpărături, mai puțin de o treime revin pentru a le cumpăra. Un sfert dintre ei cumpără același produs de la un retailer concurent.

Dar cel mai uluitor efect al abandonului coșului de cumpărături este pierderea veniturilor pentru afacerea dvs. Se raportează că suma de venituri pierdute în fiecare an din cauza abandonului căruciorului este de 18 miliarde USD în vânzări.

3. 49 la sută dintre cumpărători abandonează cărucioarele din cauza costurilor suplimentare mari

Este adevărat că în fiecare zi mii de potențiali cumpărători părăsesc coșurile de cumpărături fără să cumpere, dar adevărata întrebare este „de ce abandonează oamenii cărucioarele de cumpărături?”

73% dintre cumpărători au șanse mai mari să decidă să cumpere un articol dacă transportul este gratuit.

Pentru mai mult de jumătate dintre consumatorii online, transportul/livrarea gratuită este cel mai eficient stimulent pentru a-i convinge să cumpere un articol de la un comerciant online.

Costurile suplimentare — inclusiv taxele, transportul și taxele suplimentare pot să nu fie întotdeauna evidente pentru clienți. Deci, atunci când se îndreaptă către coșul de cumpărături doar pentru a vedea costurile suplimentare surprinzătoare, s-ar putea să părăsească site-ul dvs. imediat.

De fapt, 49% dintre cumpărători abandonează cărucioarele din acest motiv.

4. 24% dintre cumpărătorii online își abandonează cărucioarele, deoarece site-ul le-a cerut să creeze un cont

Să dezvăluim adevărul rece: nimeni nu vrea să completeze câmpuri care consumă timp, cum ar fi numerele de telefon sau zilele de naștere, doar pentru a cumpăra ceva online.

Unii cumpărători consideră că este frustrant să creeze un cont și să ofere toate aceste informații pentru o singură achiziție. 24% dintre oameni spun că acesta este motivul pentru care abandonează coșul de cumpărături.

Și permiteți-mi să notez că, chiar dacă și-au creat un cont înainte, s-ar putea să nu-și amintească parola, având în vedere că utilizatorul mediu de internet are 100 de parole.

Oferiți un cont de invitat sau o opțiune de plată accelerată care să-și amintească un client poate fi o soluție perfectă pentru această problemă.

5. Un proces de plată lung și complicat este motivul pentru care 18 la sută dintre oameni abandonează coșurile de cumpărături

Fluxul mediu de plată în SUA conține în mod implicit 23 de elemente de formular, inclusiv cele populare, cum ar fi numele, adresa și ziua de naștere.

Deși aceste date îi ajută pe comercianții cu amănuntul online să-și înțeleagă mai bine baza de clienți, un proces de plată lung și complicat îi poate determina să iasă complet.

Din fericire pentru tine, această problemă are o soluție ușoară: scăpați de câmpurile de formular inutile din fluxul de casă.

6. Rata medie de abandonare a coșului de cumpărături este cea mai mare pentru utilizatorii de telefonie mobilă, cu 85,65 la sută (Barilliance)

„Cu cât ecranul este mai mic, cu atât este mai probabil ca un client să nu cumpere. Acest lucru este problematic având în vedere că, pentru prima dată, mai mulți cumpărători digitali vor folosi smartphone-uri decât desktop-uri pentru a face cumpărături.” - Strălucire.

Acest lucru subliniază importanța optimizării site-ului dvs. pentru mobil, care poate fi realizată cu ușurință în următoarele moduri:

• Au o viteză mare a site-ului
• Păstrați elementele critice deasupra pliului
• Optimizați designul site-ului pentru mobil
• Utilizați ferestre pop-up compatibile cu dispozitivele mobile

7. 57% dintre consumatorii online își vor abandona cărucioarele dacă trebuie să aștepte 3 secunde sau mai mult ca o pagină să se încarce

Majoritatea cumpărătorilor online au prea puțină răbdare. Statisticile privind abandonul coșului de cumpărături arată că aveți la dispoziție cel mult 3 secunde înainte ca majoritatea acestora să părăsească site-ul dvs. În plus, 80% dintre acești consumatori nu se vor mai întoarce niciodată.

Trebuie să testați site-ul dvs. atât pe desktop, cât și pe mobil și să vedeți cât durează timpul de încărcare a paginii. Instrumentul Google Pagespeed Insights este ideal pentru testarea gratuită a vitezei site-ului.

Viteza site-ului este doar o parte a optimizării pentru conversii. Puteți profita de instrumentele de optimizare a ratei de conversie pentru a crește vânzările și UX.

8. 55 la sută dintre oameni vor abandona coșurile de cumpărături dacă trebuie să introducă din nou cardul de credit sau informațiile de expediere

Un studiu de la Statista raportează că 30% dintre cumpărători vor pleca fără a finaliza achiziția dacă trebuie să introducă din nou informațiile cardului de credit, iar 25% vor pleca dacă trebuie să introducă din nou informațiile de expediere.

Cea mai simplă modalitate de a evita această problemă este să completați automat câmpurile de informații despre expediere cu informațiile de facturare ale cumpărătorului.

9. 17 la sută dintre cumpărători își abandonează coșurile de cumpărături online pentru că nu au încredere în site

Un alt motiv din spatele abandonării coșurilor de cumpărături este că cumpărătorii nu au încredere pe site-ul web cu informațiile cardului lor de credit.

Și nimeni nu-i poate învinovăți.

În 2020, aproape 1,4 milioane de oameni din SUA au declarat că au fost victime ale furtului de identitate. Este destul de obișnuit ca cumpărătorii online să fie preocupați de oferirea de informații sensibile, cum ar fi numerele de card de credit sau adresele de domiciliu online.

Cum să îmbunătățiți încrederea site-ului dvs.? Instalarea unui certificat SSL, afișarea mărturiilor clienților, recenzii, evidențierea garanțiilor sau utilizarea dovezilor sociale vă poate ajuta să îl îmbunătățiți.

10. 46 la sută dintre cumpărători abandonează cărucioarele pentru că un cod de reducere nu funcționează

Marea majoritate a consumatorilor (90%) folosesc cupoane. Fără îndoială, cupoanele sunt una dintre cele mai eficiente metode de fidelizare a clienților existenți. Ele pot crește vertiginos conversiile; cu toate acestea, ele pot determina, de asemenea, să plece potențialii atunci când cumpărătorii întâmpină probleme în aplicarea codului de reducere.

Aproape 46 la sută dintre ei își abandonează coșurile de cumpărături în fața codurilor de reducere sparte. Cel mai bun mod de a evita acest lucru este să vă asigurați că codul funcționează fără probleme înainte de a-l partaja clienților.

11. Anunțurile redirecționate pot trimite 26% dintre cumpărători înapoi pe site-ul dvs

Puteți întreba: „Deci, ce se întâmplă după ce cumpărătorii își abandonează cărucioarele? Sunt complet pierduți?” Din fericire, nu.

Puteți folosi reclamele redirecționate pentru a direcționa potențialii cumpărători înapoi către magazinul dvs. online. 3 din 4 consumatori au observat reclame redirecționate. Având în vedere că majoritatea utilizatorilor de internet blochează toate reclamele irelevante, acesta este un procent încurajator.

26% dintre acești consumatori vor face clic și vor reveni pe site-ul dvs. prin retargeting.

12. Anunțurile personalizate redirecționate pot duce la un ROI de peste 1.300 la sută

Retargeting poate aduce înapoi clienți potențiali calificați în magazinul dvs. de comerț electronic, dar anunțurile redirecționate oferă un rezultat și mai bun atunci când sunt personalizate pentru utilizatori.

Îndemnurile personalizate generează conversii cu 202% mai bune. O modalitate de a vă personaliza anunțurile este să utilizați conținut dinamic pentru a afișa, de exemplu, nume de utilizatori sau locații.

Companii precum Zendesk care segmentează diferite liste de audiențe de redirecționare obțin ROI de peste 1300%.

De exemplu, în loc să afișați o campanie publicitară de redirecționare generică, puteți promova exact produsul pe care o persoană l-a adăugat în coșul de cumpărături înainte de a-l abandona.

Rândul tău să începi să previi pierderea veniturilor

După cum ați văzut din statisticile privind abandonul coșului de mai sus, tarifele sunt considerabil ridicate. Mai mult de jumătate dintre cumpărătorii online le place un produs suficient de adăugat în coș, dar consideră, de asemenea, fluxul de casă suficient de frustrant încât să apese butonul de ieșire și să nu se mai întoarcă niciodată.

Prețurile neclare, procesul complicat de plată, site-ul web nedemn de încredere și multe altele pot fi printre factorii care provoacă aceste rate ridicate de abandon al coșului. Dar, partea bună?

Este ușor de prevenit cu o optimizare amănunțită, cum ar fi viteza site-ului, ferestrele pop-up de ieșire și testarea A/B.

Articole similare

• Statistici Shopify pe care nu ar trebui să le ratați
• Statisticile WordPress pe care trebuie să le știți