Cum arată o carieră în CRO #ConvCon

Tim Ash, președintele Conferinței de Conversie, a adunat un grup de CRO dintr-o gamă largă de medii pentru a ne arăta cum ar putea arăta o carieră în CRO.

• Chris Mercer conduce o agenție interactivă SeriouslySimpleMarketing
• Krista Seiden lucrează intern la Google
• Alex Harris este consultant CRO

Care sunt abilitățile de care are nevoie un CRO pentru a lucra cu tine sau pentru a fi tu?

Alex: A fi consultant CRO necesită piele groasă pentru a obține clienți, a obține rezultate și a menține fluxul de numerar. Înveți multe. Abilitatea de a gestiona proiecte, de a gestiona PNL și de a găsi contractori care să realizeze asta. Ce este specific consultantului CRO? Pentru a vă eficientiza timpul pentru a obține cele mai bune rezultate posibile. Gândirea la clienți și clienți pentru a obține cele mai bune rezultate posibile. Presiune mult mai mare asupra rezultatelor.

La ce privești într-un CRO ca angajat?

Chris: Se reduce la o persoană cu sisteme UI. Există CRO care sunt backend și CRO care se confruntă cu clientul. CRO-urile back-end sunt foarte concentrate pe proces și sunt confortabile cu un sistem care vă gestionează. Front-end-ul este o persoană de vânzări bazată pe date, ca un inginer de vânzări. Trebuie să vindeți în mod constant clienții în așteptarea să sune la test și alte mișcări. O persoană de vânzări care se bazează pe date este destul de rar. Este echivalentul cu găsirea unui dezvoltator care înțelege marketingul. Dacă ești acea persoană, scrie-ți propriul bilet.

Krista: Cineva care chiar se va scufunda în analize și va găsi pepite de aur.

Care este cea mai eficientă modalitate de a deveni colaborator ca CRO entry-level?

Alex: Faceți greșeli devreme. Aveți în preajma dumneavoastră mentori care vă pot ajuta să învățați. Fiți într-o organizație care are o anumită toleranță la risc.

Chris: Ei angajează oameni ca asistenți manageri de marketing și oferă o bază pentru cum să explice pornind de la date. Este important să absorbiți datele la început și apoi să apară care vor fi înrădăcinate.

Krista: Dacă abia începi în CRO pentru că devine parte din jobul tău, există șanse mari ca organizația ta să nu aibă o persoană CRO dedicată cu normă întreagă. Când și-a început un nou loc de muncă, a trebuit să fie avocatul entuziast pentru a face CRO.

Tim: Dacă nu ești pasionat de asta, dacă nu vrei cu adevărat să ajuți vizitatorii site-ului tău să aibă o experiență mai puțin dureroasă, nu ar trebui să fii în CRO.

Cum gestionați CRO-urile?

Krista: Echipele cu care a lucrat se pot lupta pentru a găsi testele semnificative. Lucrurile pe care ea îi provoacă pe CRO sunt să se scufunde în date și să pună întrebări dificile.

Chris: Este vorba despre construirea unui sistem care să-i gestioneze și ei au o mână în asta, astfel încât managementul să accepte. Viteza de testare este o măsură care poate fi testată în mod obiectiv și oferă CRO un sistem pe care să se gestioneze singur.

Krista: O inițiativă de a avea 100 de teste în trimestrul a cauzat o mulțime de teste de proastă calitate.

Tim: Ceea ce se măsoară se face. Oamenii se vor adapta la sistemul de penalizare-recompense pe care îl puneți în fața lor. Un premiu pentru cea mai mare viteză de testare nu ține cont de rezultatele afacerii. Accentul trebuie pus pe calitate și nu pe cantitatea testului. Managerul mai experimentat se va concentra pe gestionarea sistemelor și proceselor, nu a oamenilor.

Alex: A transformat designerii în CRO, analiștii în CRO și îi provoacă să ia o decizie la următorul pas - să dețină testul, să prezinte clientului și să obțină mentorat și îndrumare de la Alex pe parcurs. Tânărul talent tinde să joace în siguranță și îi împinge pe oameni să încerce lucruri noi. Încurajează asumarea riscurilor ca iesle.

Care este cea mai mare provocare cu care te confrunți dacă ești CRO cu normă întreagă?

Alex: Managementul timpului. Începeți de unde veți câștiga cei mai mulți bani și apoi lucrați înapoi de acolo. Este vorba de prioritizare.

Chris: Este greu să crești agenția. Pe măsură ce creștem compania, o anumită structură trebuie lăsată în urmă, astfel încât cineva să poată intra și să-i ia locul pe măsură ce alții se deplasează. Pune întrebări precum cum știi ce știi? Sunt cadre, liste de verificare – extragerea cunoștințelor și formularea acestora.

Unde ar trebui să locuiască CRO în mod ideal într-o companie sau cui raportează?

Alex: Un startup timpuriu în care a fost nu știa unde se duce CRO în organizație. În cele din urmă, au construit o echipă de achiziții care deținea CRO.

Tim: L-ai putea pune sub analiză, sub dezvoltare de produs, în IT... acestea sunt dificile.

Krista: A văzut-o sub produs, în cercetare. În companiile mari, ea a văzut că este cel mai eficient aliniat cu analizele din domeniul marketingului.

Chris: Departamentul de a face mai mulți bani.

Tim: La SiteTuners fac organizațiile mai mature pe CRO. Experiența clienților, măsurarea, instrumentele și tehnologia, procesele și cultura, precum și abilitățile și structura. La modelul avansat, se raportează la vârful de marketing, CMO. Nu face parte din echipa care atinge experiența web. Cele mai dinamice companii au o echipă care raportează CMO și orice altă parte a companiei le cere să spargă, să repare, să repare și apoi să o dea înapoi. Nu face parte din echipa care atinge experiența web.

Krista: Ea crede că ideea lui Tim despre a nu avea CRO ca parte a echipei care atinge experiența web împiedică echipa să fie investită.

Tim: Problema la nivelul experienței site-ului web este că sunteți investit în îmbunătățiri treptate, mai degrabă decât la nivel strategic.

Sfat pentru stabilirea prețurilor serviciilor dvs.?

Alex: Treci la un model de reținere. Obțineți clientului cele mai bune rezultate posibile într-o lună. Începeți cu puțin și apoi fiecare client pe care îl obțineți crește prețul.

Chris: Dacă doriți să creșteți și să vă adăugați personal, trebuie să percepeți mai mult decât credeți că trebuie. Adăugați un aspect în clauza jocului – pe măsură ce vă cresc veniturile, dragă client, atunci pot câștiga din asta ca bonus în funcție de performanță. Acest lucru este bun pentru întreprinderile mici în care aveți de-a face cu principiile.

Tim: Acest lucru nu funcționează pentru companiile mari, deoarece negocierile contractului sunt prinse de această clauză și pierzi timp când ai putea primi mai multă muncă.

Alex: Puteți începe și cu pachete de teste, cum ar fi unul până la trei teste pentru a începe.

Tim: Intră în reținere după câteva analize de consultare. Apoi au două pachete, pachetul cu gaze mari și cel minim necesar pentru rezultate.

CRO eficient pentru roluri particulare

Tim va numi posturile, iar panelul va împărtăși cea mai mare provocare a lor de a fi un CRO eficient.

Copywriter

Alex: Fii convingător folosind datele – fii concentrat pe răspunsul direct.

Krista: Nu fii prea legat de un mesaj perfect creat în capul tău, ci lega-te de ceea ce îți spun datele.

Chris: Există mai mulți copywriteri bazați pe cercetare.

Inginer experiență utilizator

Krista: mentalitatea pentru design frumos va fi cel mai mare obstacol al lor

Chris: înțelegerea design-ului orientat spre scop va fi cel mai mare obstacol al lor

Psiholog

Chris: Slăbiciunea va fi prea complicată. Se întoarce la personajul de scuză BS a Monei Patel a Scaffolder. (Citiți reflectarea liveblog-ului a discursului principal al lui Patel).

Alex: Când definiți călătoria utilizatorului, vă concentrați pe înțelegerea psihicului personalității utilizatorilor, dar este posibil să treceți cu vederea aspectul de design.

Matematician sau statistician

Alex: S-ar putea să te uiți la cifre, dar cum le înțelegi holistic, îmbinând calitativul și cantitativ. Și este posibil să nu aibă cunoștințele de afaceri pentru a înțelege modul în care o optimizare va afecta afacerea.

Krista: Ea a făcut parte din echipa principală pentru produsul Optimize 360. Un statistician din echipă a vorbit foarte mult despre cum ar arăta rapoartele de testare și despre datele furnizate utilizatorului. Dar ea nu crede că utilizatorul trebuie să vadă prea multe detalii. Au vrut să o asocieze cu rapoartele cheie.

Tim: Uneori numerele mint. Efectuarea unui test în care factorii de mediu pot denatura datele. Ceea ce lipsește este contextul cifrelor — contextul de afaceri.

Abonează-te la blog pentru a primi toate noutățile de la Conversion Conference 2016!