7 motive pentru care nu puteți șterge o recenzie Google ca proprietar de companie

Nu este un secret pentru nimeni că recenziile merg mult în eforturile tale de marketing online pentru clienții tăi. Știați că 92% dintre clienți își iau timp să citească recenziile online? Având în vedere acest lucru, nu este surprinzător faptul că majoritatea companiilor s-au confruntat (sau vor) întâmpina provocarea recenziilor negative pe profilul lor de afaceri Google (GBP). Oricât de mult ați dori instinctiv să mutați recenziile proaste cât de repede puteți, sistemul de recenzii Google este conceput special pentru a menține corectitudinea, a asigura autenticitatea și a face utilizatorii să se simtă mai împuterniciți.

Aflați cum să valorificați o recenzie bună și să minimizați daunele uneia proaste. Descărcați acum aceste șabloane de răspuns la recenzie.

În acest articol, vă vom împărtăși șapte motive convingătoare pentru care ștergerea recenziilor Google ale clienților dvs. din GBP nu este cea mai bună opțiune - și cum puteți folosi recenziile negative în avantajul dvs. pentru a stimula încrederea pe termen lung și loialitatea clienților. Pe măsură ce lucrați la strategia de marketing digital și la managementul reputației clienților dvs., puteți utiliza acest lucru pentru a dezvolta o abordare strategică care să prezinte angajamentul clienților dvs. față de satisfacția clienților și îmbunătățirea continuă.

Puteți șterge o recenzie Google?

Proprietarii de afaceri sau managerii de recenzii Google nu pot șterge direct o recenzie Google de pe pagina lor și există șapte motive cheie pentru care aceasta este:

1. Politica Google privind recenziile proprii
2. Împuternicirea clienților
3. Construirea credibilității și a încrederii
4. Stabilirea încrederii în procesul de moderare a recenziilor
5. Evitarea părtinirii
6. Oportunități de îmbunătățire
7. Managementul reputației pe termen lung

Google respectă o politică strictă de revizuire care urmărește să mențină autenticitatea și credibilitatea recenziilor clienților. Acest lucru se datorează faptului că permiterea companiilor să șteargă recenzii ar putea duce la feedback părtinitor sau manipulat, subminând scopul de a oferi experiențe autentice pentru clienți. De asemenea, nu puteți dezactiva recenziile Google.

Cu toate acestea, există unele situații speciale în care contestarea unei recenzii Google pentru eliminare este justificată, dar numai dacă încalcă regulile de examinare ale acestora. Recenziile care conțin discurs instigator la ură, conținut jignitor sau sunt false pot fi supuse eliminării după procesul de moderare a recenziilor de la Google. Acest lucru asigură că recenziile inadecvate sau frauduloase nu influențează reputația unei companii.

1. Politica Google privind recenziile proprii

Politica strictă Google privind recenziile este motivul numărul unu pentru care nu puteți șterge recenziile negative Google. Dacă le permit companiilor să șteargă sau să modifice recenzii, asta ar submina credibilitatea sistemului de recenzii în ansamblu, erodând încrederea în rândul consumatorilor care apelează la acele recenzii atunci când caută să facă o achiziție.

Asigurându-se că recenziile nu pot fi modificate de companii, Google încearcă să creeze o platformă transparentă și imparțială în care oamenii își pot împărtăși în mod deschis experiențele cu serviciile și produsele, rezultând o imagine de ansamblu mai corectă și mai echilibrată a afacerii, articolului sau serviciului. în cauză.

2. Împuternicirea clienților

Permiterea utilizatorilor să împărtășească atât experiențe pozitive, cât și negative, dă putere atât recenzenților, cât și persoanelor care le citesc feedback-ul. Capacitatea de a împărtăși experiențe nefiltrate înseamnă că oamenii pot avea încredere (în cea mai mare parte) în ceea ce a fost scris. Cu toate acestea, nu orice recenzie proastă este făcută cu bună-credință. Dacă credeți că clientul dvs. a primit recenzii negative în mod nedrept, există pași pe care îi puteți lua pentru a gestiona bombardarea recenziilor.

Google apreciază vocea consumatorilor și dorește ca aceștia să împărtășească experiența lor sinceră pe platformă. Permiterea companiilor să șteargă orice recenzii negative Google ar submina scopul feedback-ului clienților și ar diminua încrederea utilizatorilor în sistemul de recenzii. De fapt, prea multe recenzii pozitive pot duce la mai puține vânzări, deoarece o recenzie medie peste 4,5 poate duce de fapt la o scădere a achizițiilor (Power Reviews).

3. Construiți credibilitatea și încrederea în afacere

A avea o combinație de recenzii pozitive și negative demonstrează angajamentul față de transparență și autenticitate față de potențialii clienți. În peisajul digital aglomerat de astăzi, consumatorii pricepuți se bazează foarte mult pe recenziile online pentru a lua decizii informate cu privire la produse și servicii. Atunci când clienții potențiali întâlnesc o afacere cu un amestec de recenzii pozitive și negative, este mai probabil să creadă în legitimitatea acestor recenzii și, la rândul lor, în credibilitatea afacerii. Dacă o companie nu are decât recenzii strălucitoare, clienții ar putea bănui că sunt false și pot trece la concurență (citiți mai multe despre cum să depistați și să eliminați recenziile false).

Dacă clientul dvs. ar șterge recenziile negative Google, ar putea afecta reputația lor online și ar putea ridica suspiciuni în rândul potențialilor clienți. Oamenii apreciază feedback-ul sincer, iar prezența recenziilor negative arată că feedback-ul este autentic și nu este manipulat pentru a arăta doar lucrurile bune pe care oamenii le au de spus.

4. Stabiliți încredere în procesul de moderare a recenziilor

Deși este adevărat că Google poate elimina recenziile care încalcă regulile lor, inclusiv cele care conțin discurs instigator la ură, conținut jignitor sau care sunt identificate ca fiind false, este esențial să recunoaștem că acest proces este menținut la cele mai înalte standarde. Angajamentul Google de a menține platforma imparțială și transparentă înseamnă că vor fi eliminate numai recenziile care contravin cu adevărat regulilor lor.

Acest proces de moderare împiedică companiile, inclusiv agențiile de marketing care lucrează în numele lor, să exercite o influență nejustificată asupra recenziilor lor, asigurându-se că recenziile Google rămân o sursă de informații de încredere pentru consumatori.

5. Evitarea părtinirii

Permiterea oricui să șteargă recenziile Google ar introduce un potențial de feedback părtinitor sau unilateral. Dacă recenziile negative ar fi eliminate în mod selectiv, acestea ar putea prezenta o imagine inexactă și excesiv de pozitivă a afacerii, ceea ce face ca consumatorii să fie dificil să ia decizii informate. În plus, dacă au o experiență negativă și nu văd deloc acest lucru reflectat pe platformă, este mai puțin probabil să aibă încredere în recenziile viitoare pentru acele afaceri sau alte companii.

Consumatorii se bazează foarte mult pe recenziile online pentru a-și ghida deciziile de cumpărare. De fapt, 62% dintre oameni spun că nu vor cumpăra de la o companie care cenzurează recenziile negative (Oberlo). Oamenii trebuie să știe că recenziile pe care le citesc nu au fost organizate sau selectate pentru ca serviciul sau produsul să arate bine.

Permiterea recenziilor negative să coexiste cu cele pozitive oferă echilibru și menține Google ca o sursă imparțială, oferind consumatorilor o imagine mai completă a ceea ce se pot aștepta.

6. Oportunități de îmbunătățire

În calitate de profesioniști în marketing, una dintre sarcinile dumneavoastră este să vă ghidați clienții în înțelegerea importanței feedback-ului clienților, atât pozitiv, cât și negativ. Încurajați-i să abordeze recenziile negative cu o abordare orientată către soluții, care demonstrează dedicarea lor față de satisfacția clienților atât față de clientul nemulțumit, cât și față de potențialii viitori clienți.

Luând în serios feedback-ul și acționând îmbunătățiri bazate pe feedback-ul și recenziile clienților, companiile pot demonstra că se străduiesc continuu să livreze produse și servicii excepționale.

Această abordare proactivă atunci când vine vorba de a răspunde la recenzii negative vă va ajuta pe dumneavoastră și pe clienții dvs. să promovați o cultură a responsabilității și o mentalitate centrată pe client, poziționând afacerea ca una care își prețuiește clienții și caută în mod activ să ofere cea mai bună experiență posibilă.

7. Managementul reputației pe termen lung

Abordarea recenziilor negative în mod profesional și nu încercarea automată de a le elimina demonstrează dorința de a-și asuma responsabilitatea și de a îmbunătăți satisfacția clienților. De-a lungul timpului, această abordare contribuie la o reputație mai puternică pe termen lung, în care clienții potențiali pot vedea devotamentul unei afaceri de a face în mod continuu mai bine și arată grija autentică pentru clientela sa.

Acordând prioritate reputației pe termen lung față de încercările pe termen scurt de a controla sistemul de revizuire, agențiile de marketing își pot ajuta clienții să-și construiască o prezență online solidă și credibilă, care rezonează cu clienții și stimulează loialitatea mărcii.

Ce să faci când nu poți șterge o recenzie Google

În loc să se concentreze pe ștergerea recenziilor, companiile sunt încurajate să interacționeze cu clienții lor, să răspundă la feedback și să abordeze în mod deschis orice preocupări. Această abordare demonstrează un angajament față de satisfacția clienților și ajută la construirea unei reputații online pozitive și transparente în timp.

Raportați sau semnalați o recenzie Google

În cazul în care găsiți o recenzie negativă care încalcă politicile Google, puteți semnala recenzia ca neadecvată, ceea ce ar putea fi anulată, atâta timp cât le furnizați suficiente dovezi pentru a face acest lucru.

Cum să raportați o recenzie Google din profilul dvs. de companie Google

Pasul 1: Conectați-vă la profilul de afaceri Google al clientului dvs.: asigurați-vă că aveți nivelul de acces adecvat pentru a gestiona înregistrarea companiei pentru care doriți să raportați recenzia.

Pasul 2: Găsiți recenzia de raportat: găsiți recenzia pe care doriți să o raportați în lista de recenzii pentru compania dvs. Faceți clic pe recenzie pentru a deschide detaliile complete.

Pasul 3: semnalați recenzia: în detaliile recenziei, căutați meniul cu trei puncte (elipse) situat lângă recenzie. Faceți clic pe el pentru a deschide un meniu derulant și selectați opțiunea „Semnalați ca neadecvat”.

Pasul 4: Furnizați un motiv: după ce selectați „Semnalați ca neadecvat”, va apărea o fereastră care vă va cere să furnizați un motiv pentru raportarea revizuirii. Alegeți motivul cel mai potrivit dintre opțiunile oferite sau scrieți o scurtă explicație în caseta de text.

Pasul 5: Trimiteți raportul: după ce ați selectat motivul sau ați oferit o explicație, faceți clic pe butonul „Trimiteți” pentru a raporta recenzia la Google pentru examinare și posibilă eliminare.

Pasul 6: Monitorizați progresul: Google va examina recenzia raportată și va lua măsurile adecvate pe baza regulilor sale de examinare. Urmăriți recenzia în cauză pentru a vedea dacă Google a luat vreo măsură.

Pune-ți în acțiune strategia de management al reputației

Rețineți că, deși nu puteți șterge recenziile Google, există lucruri pe care le puteți face. Companiile ar trebui să se concentreze pe interacțiunea cu clienții, pe răspunsul la feedback și pe furnizarea de servicii excepționale pentru a menține o reputație online pozitivă.

Prin implementarea unei strategii complete de gestionare a reputației pentru recenziile Google, vă puteți ajuta clienții să-și construiască o reputație online pozitivă, să sporească încrederea clienților și să atrageți mai mulți clienți potențiali în afacerea lor. O abordare proactivă și centrată pe client va contribui întotdeauna la succesul și creșterea pe termen lung pentru clienții dvs.

Am acoperit multe strategii de gestionare a reputației în alte bloguri, dar, ca o scurtă prezentare generală, iată câteva lucruri de care trebuie să țineți întotdeauna cont:

1. Monitorizați periodic recenziile
2. Răspunde prompt și profesional
3. Încurajați recenziile pozitive folosind instrumente precum stickerul „examinați-ne pe Google”.
4. Rezolvați feedbackul negativ în privat
5. Abordați recenziile false sau neadecvate
6. Prezentați recenzii pozitive creând linkuri către acele recenzii Google
7. Învățați din feedback
8. Nu cumpăra recenzii Google - acest lucru se poate întoarce împotriva lui
9. Depanați dacă recenziile Google nu apar

Sfaturi pentru contestarea unei recenzii Google

Deși nu puteți șterge o recenzie Google, puteți contesta atunci când este cazul. Contestarea unei revizuiri ar trebui făcută în mod responsabil și numai din motive reale. Încurajați-vă clienții să răspundă la recenzii în mod profesional, să abordeze feedback-ul clienților în mod constructiv și să se concentreze pe furnizarea de produse sau servicii de înaltă calitate pentru a construi o imagine pozitivă a mărcii.

Construirea unei prezențe online robuste și interacțiunea pozitivă cu clienții va avea un impact mai semnificativ asupra reputației generale a afacerii clientului dvs. Iată câteva sfaturi despre cum să contestați o recenzie Google privind profilul de afaceri Google al clientului dvs.:

1. Consultați regulile Google: recenziile care conțin discursuri instigatoare la ură, conținut jignitor sau care sunt spam nu se încadrează în regulamentele Google și sunt motive întemeiate pentru a le contesta. Cu toate acestea, recenziile autentice și negative care exprimă experiența sinceră a clienților, chiar dacă sunt nefavorabile, ar putea să nu fie eligibile pentru eliminare. Înțelegerea regulilor Google vă va ajuta să luați o decizie în cunoștință de cauză cu privire la continuarea litigiului.
2. Documente dovezi: dacă credeți că recenzia este falsă sau postată de un concurent, încercați să colectați orice informații relevante care dovedesc neautenticitatea acesteia. Capturile de ecran, corespondența prin e-mail sau orice comunicare cu examinatorul pot fi dovezi valoroase de prezentat la Google.
3. Răspundeți profesional: un răspuns profesional poate arăta clienților potențiali că agenția dvs. apreciază feedbackul și este dedicată soluționării problemelor. Va trebui să-ți demonstrezi disponibilitatea de a aborda orice problemă și de a oferi un serviciu excelent pentru clienți.
4. Semnalați recenzia: în tabloul de bord Profilul companiei Google, găsiți recenzia pe care doriți să o contestați. Faceți clic pe meniul cu trei puncte (elipse) de lângă recenzie și selectați „Semnalați ca neadecvat”. Urmați instrucțiunile și furnizați dovezile și motivele litigiului.
5. Monitorizați procesul de contestare: Google va examina disputa și va lua măsurile adecvate pe baza regulilor sale. Aveți răbdare în timpul acestui proces, deoarece Google poate dura ceva timp pentru a investiga și a lua o decizie.
6. Mențineți o abordare pozitivă: concentrați-vă pe generarea de recenzii pozitive de la clienții mulțumiți pentru a contrabalansa orice feedback negativ și pentru a construi o reputație online puternică pentru clientul dvs.

Întrebări frecvente

Cât timp durează eliminarea unei recenzii Google?

De obicei, Google durează câteva zile până la o săptămână pentru a procesa o solicitare de eliminare a revizuirii. Cu toate acestea, această cronologie poate varia și depinde de diverși factori, cum ar fi volumul recenziilor raportate și complexitatea revizuirii în cauză. În plus, solicitarea unei eliminări, de asemenea, nu garantează că Google va anula revizuirea din cauza regulilor și politicilor stricte.

Câte semnalări sunt necesare pentru a elimina o recenzie Google?

Recenziile discutabile trebuie semnalate o singură dată de către o companie. Dacă ați furnizat suficiente dovezi către Google că recenzia încalcă politicile și regulile sale, acesta poate lua măsurile adecvate, care ar putea implica eliminarea recenziei din profilul companiei. Semnalarea unei recenzii nu înseamnă automat că va fi eliminată.