Cum să anulați o comandă pe AliExpress

Nu este neobișnuit ca un client să plătească pentru o comandă, dar după câteva secunde, din anumite motive, se răzgândește și vrea să o anuleze. În acest caz, ce puteți face pentru a anula comanda, astfel încât furnizorul dvs. să nu o expedieze.

Vestea bună este că AliExpress își rezervă 7 zile lucrătoare pentru ca furnizorii de dropshipping să trimită coletul clienților tăi. În acest timp, puteți anula comanda și puteți primi banii înapoi fără a întâmpina prea multe dificultăți.

Prin urmare, în acest articol, voi aborda modul în care puteți anula o comandă pe Aliexpress .

Având în vedere de ce doriți să anulați comanda?

Înainte de a trece la modul de anulare a comenzii, vă rugăm să vă clarificați de ce doriți să anulați comanda respectivă, precum și să vă asigurați că sunteți rezonabil.

Nu este rar ca vânzătorii Aliexpress să fie nevoiți să ramburseze, deoarece cumpărătorii nu sunt mulțumiți de produsul primit. Cu toate acestea, am auzit de povești în care unii cumpărători solicită rambursări în timp ce produsul expediat este în stare excelentă. Apoi, vânzătorul mai trebuie să se plătească cu o rambursare parțială pentru a-i mulțumi cumpărătorului și pentru a-l împiedica să lase o recenzie proastă.

Așadar, fiți atenți la anularea comenzii. Dacă clienții tăi se răzgândesc la câteva secunde după plasarea comenzii și doresc să o anuleze, poți contacta imediat furnizorul pentru a face acest lucru, iar ei vor fi foarte bucuroși să o anuleze pentru tine. Însă, dacă clienții dvs. doresc să anuleze comanda după câteva zile când produsul a fost deja expediat, vă rugăm să nu solicitați o anulare, deoarece furnizorul nu poate lua înapoi transportul.

Postări asemănatoare:

• Cum să accesați și să utilizați Centrul de dropshipping Aliexpress
• 11 cele mai bune alternative AliExpress pentru Dropshipping
• Cum să începeți Dropshipping pe Shopify Store cu Aliexpress

Cauze comune ale rambursărilor/returnărilor

Există câteva cauze comune ale rambursărilor și returnărilor și sunt acceptabile pentru aproape fiecare vânzător online.

Produsul primit nu se potrivește cu descrierea online:

Dacă clientul primește un produs care nu arată așa cum a fost descris, îl va returna. Aceasta este o problemă reală. Motivul este, de obicei, că furnizorul a fost fără minte și a expediat un produs defect. Totuși, dacă ai editat singur descrierea produsului și ai creat așteptări false, atunci ești de vină.

Produsul primit este deteriorat:

Acest lucru nu este neobișnuit, deoarece produsele Aliexpress sunt expediate tot drumul din China în țara dvs., astfel încât deteriorarea se poate produce cu ușurință pe parcurs. Furnizorii buni vor face eforturi suplimentare pentru a împacheta produsul cu atenție pentru a minimiza riscul de deteriorare.

Produsul nu se potrivește corect (s-ar putea să comande o dimensiune greșită):

Comandarea unei marimi greșite este un alt motiv comun pentru returnări. Acest lucru se întâmplă adesea cu magazinele dropshipping de îmbrăcăminte și încălțăminte. Aici, fie tu, fie furnizorul sunteți de vină, dar este clientul. Cu toate acestea, clientul dvs. va aprecia cu adevărat dacă îi tolerați greșeala și îi ajutați să-și comandă greșeala. Ar trebui să verificați cu furnizorul dvs. și să vedeți ce fac deseori cu comenzile greșite.

Cum să anulezi o comandă pe Aliexpress?

Înainte de a intra în detalii, merită să rețineți că clientul dvs. poate anula imediat numai dacă comanda nu este încă expediată.

În cazul în care ați plătit deja pentru comanda pe AliExpress, cererea de anulare va trebui mai întâi aprobată de furnizorul dvs. Dacă se încheie un acord, furnizorul nu va expedia comanda, iar plata va fi returnată clientului dumneavoastră. Veți primi rambursarea lor în 3-15 zile lucrătoare. În cazul în care furnizorul a expediat comanda, nu există nicio modalitate de a anula, iar clientul dvs. trebuie să preia comanda.

Pasul 1: Anulați comanda de la furnizorul dvs

• În primul rând, accesați AliExpress.com și deschideți pagina My Orders .
• Apoi, găsiți comanda pe care doriți să o anulați și faceți clic pe butonul Cancel Order de lângă ea.

• Va apărea un mic pop-up. În fereastra de dialog pop-up, confirmați solicitarea de anulare.
• Dacă furnizorul dvs. acceptă cererea, tranzacția va fi anulată automat și nu va expedia comanda.
• După aceea, veți primi o notificare prin e-mail despre anularea comenzii dvs.
• De asemenea, ar trebui să contactați furnizorul și să îl notificați imediat despre anularea comenzii, pentru a-l împiedica să expedieze comanda în cazul în care nu vă solicită solicitarea.

Pasul 2: Anulați comanda în administratorul Shopify:

După anularea comenzii de la furnizorul dvs., trebuie să anulați acea comandă în administratorul Shopify. Iată cum o faci:

• Accesați administratorul Shopify și accesați pagina Orders .
• Selectați comanda pe care doriți să o anulați.
• Faceți clic pe butonul More actions și apoi pe butonul Cancel order .

• În fereastra pop-up, modificați suma rambursării dacă este necesar și alegeți un motiv pentru anularea comenzii.

Notă : Puteți anula numai comenzile a căror stare de onorare este Unfulfilled . Dacă starea comenzii este Fulfilled sau Fulfillment requested , puteți alege doar opțiunea Refund items .

Ce să faci atunci când vânzătorul refuză să emită o rambursare?

Pot exista momente în care furnizorul refuză să anuleze comanda. Motivul este că ar putea expedia comanda sau pur și simplu nu doresc să piardă acea vânzare.

În primul scenariu, dacă vânzătorul a expediat efectiv coletul, nu mai puteți anula comanda deoarece trimiteți solicitarea prea târziu. Cu toate acestea, puteți verifica acest lucru solicitând numărul de urmărire al coletului în termen de 5 zile lucrătoare. Dacă îți pot oferi, ceea ce îți spun ei este adevărul.

În al doilea scenariu, dacă furnizorul nu a expediat comanda, dar pur și simplu nu dorește să piardă vânzarea, nu vă va putea furniza un număr de urmărire. Astfel, puteți deschide o dispută și puteți cere o rambursare. Aliexpress va intra și va urmări toate informațiile, dacă coletul este expediat după ziua în care ați depus disputa, veți primi banii înapoi.

Sfaturi pentru gestionarea rambursărilor și retururilor

#1: Înțelegeți politicile de returnare și rambursare ale furnizorului dvs.:

Dacă oferiți clienților dvs. rambursări în cazurile în care furnizorii dvs. nu o fac, va trebui să plătiți pentru acele rambursări din propriul buzunar. Prin urmare, este important să înțelegeți politicile de returnare și rambursare ale furnizorului dvs., astfel încât să puteți configura politici pentru clienții dvs.

Iată câteva informații necesare pe care ar trebui să le obțineți:

• Cât timp după vânzare va accepta furnizorul dvs. anularea?
• În ce cazuri furnizorul dvs. permite returnări?
• Cât timp durează rezolvarea rambursărilor/retururilor?
• Au un ghid clar pentru rambursări/returnări?
• etc.

#2: Creați propriile politici de rambursare și returnare:

După ce știi clar care sunt politicile de rambursare/retur ale furnizorului tău, acum este timpul să-ți creezi propriile politici. Primul lucru de reținut este că politicile dvs. trebuie să fie cât mai asemănătoare cu cele ale furnizorului dvs., astfel încât să puteți minimiza pierderile.

Pe site-ul dvs. web, creați o pagină separată dedicată politicilor dvs. de rambursări/returnări și răspundeți la orice întrebări pe care clientul dvs. le-ar putea avea legate de aceste aspecte.

Iată câteva lucruri pe care trebuie să le țineți cont atunci când creați politici de rambursare și returnare:

• Spuneți clar motivele returnării pe care le veți accepta. De exemplu, puteți pune: „Toate vânzările sunt finale, cu excepția cazului în care produsul primit este greșit sau deteriorat”. în politici.
• Și dacă nu aveți un magazin fizic, nu furnizați nicio adresă de retur pe pagina de politică, trebuie doar să cereți clientului să vă contacteze prin e-mail pentru a primi instrucțiuni suplimentare.
• Dacă doriți ca clienții dvs. să se întoarcă prin livrarea produsului către dvs., puteți obține o adresă de căsuță poștală și o puteți utiliza pentru returnări.

Cuvinte finale

Nu este greu să anulați o comandă pe Aliexpress , dar clientul dvs. trebuie să trimită cererea de anulare la momentul potrivit. În caz contrar, nu mai puteți anula comanda, iar articolele vor fi în continuare livrate clienților chiar dacă le-ați rambursat.

Sper că acest articol vă poate oferi informațiile necesare despre cum să anulați o comandă pe AliExpress . Dacă mai aveți întrebări despre acest subiect, vă rugăm să lăsați un comentariu mai jos.

Lectură suplimentară:

• Cum să anulați o comandă pe Shopify: un ghid pas cu pas
• Cum să rambursați o comandă integrală pe Shopify - Un ghid complet
• Cum să rambursați o parte dintr-o comandă pe Shopify
• Cum să rambursați o comandă pe Shopify - Un ghid definitiv