Puteți obține un ROI de 670% folosind Drift în marketingul conversațional?

Randamentul investițiilor.

Dacă lucrezi în marketing, este unul dintre cei mai urâți termeni din joc.

Mai ales pentru că este măsurat fiecare dolar, liră, yen, cent sau penny pe care îl cheltuiești.

„Vrei să conduci acea campanie?” Care este rentabilitatea investiției.

Cu toții știm de ceva vreme că chatbot-urile și marketingul conversațional sunt o modalitate excelentă de a implica clienții pe site-urile noastre.

Clientul este implicat activ cu afacerea dvs. în momentul exact în care chatbot-ul intră și se oferă fie să-l ajute să găsească informațiile pe care le doresc, fie să-l ajute să intre în contact cu persoana potrivită.

Dar un raport recent Forrester, care examinează beneficiile economice ale Drift, a scos într-adevăr o lumină asupra beneficiilor pe care le puteți obține dintr-o funcție de chat de pe site-ul dvs. web și, în special, folosind platforma Drift.

Pentru înregistrare și pentru transparență, suntem parteneri Drift, așa că suntem fanboy despre această platformă destul de mult, dar statisticile nu mint și se pare că da, chiar te poți aștepta la randamente de până la 670% cu Drift.

Înțelegerea de unde provin beneficiile Drift

Ca parte a studiului, Forrester a intervievat clienții Drift despre experiența lor în utilizarea platformei și despre modul în care aceasta le-a îmbunătățit afacerea.

Înainte de a folosi Drift, fiecare dintre clienți a folosit metoda tradițională de inbound marketing de generare de clienți potențiali bazate pe formulare și apeluri inbound - cu câteva instrumente de chat de bază.

Nu este surprinzător că cea mai mare problemă cu metoda tradițională a fost timpul necesar vânzătorilor pentru a procesa manual e-mailurile, completarea formularelor, mesajele vocale și alte informații.

Ceea ce au spus ei a fost că uneori ar putea dura zile pentru a reveni la clienți potențiali, care, atunci când încerci să găsești o soluție bună la o problemă, este prea lung pentru a aștepta un apel invers.

Și aici a intrat platforma Drift.

Deoarece funcția de chat a Drift interacționează clienții direct pe pagină, aceștia au putut să se califice și să răspundă la clienții potențiali în timp real.

Ei nu trebuiau să treacă prin informații pentru că le-au fost transmise direct.

După cum v-ați aștepta, această implicare activă a clienților potențiali a înregistrat îmbunătățiri imediate în ceea ce privește cantitatea și, mai important, calitatea clienților potențiali.

De fapt, creșterea „conversațiilor” convertite în MQL a fost între 75% și 100% pentru clienții intervievați pentru studiul Forrester.

Înțelegerea beneficiilor ROI ale Drift

Desigur, crearea de MQL-uri este bună, dar asta nu trece testul ROI al majorității întâlnirilor de vânzări și marketing.

Cauți conversii reale și oportunități de vânzări.

Ei bine, raportul lui Forrester a analizat și asta.

Iată principalele statistici privind rentabilitatea investiției „cuantificabile” pe care le-au extras.

1 - Companiile care folosesc Drift au văzut conversațiile, ratele de conversie a clienților potențiali și a canalului au crescut cu până la 100%

Deoarece clienții Drift au putut să interacționeze cu publicul în timp real, chiar în momentul în care se gândesc la un produs sau serviciu, au putut să-i mute mai repede prin călătoria clientului.

Oferind răspunsuri și informații instantanee, aceștia au putut face față obiecțiilor în câteva secunde și au putut rezerva mai multe întâlniri.

În plus, acești clienți potențiali care nu erau pregătiți să facă conversii puteau fi direcționați către informațiile de care aveau nevoie pe site-ul web pentru a-i menține în curs.

2 - Companiile au înregistrat o creștere anuală îmbunătățită a veniturilor recurente din conturile vizate cu până la 17,5%

Acest lucru arată că Drift este ideal atunci când vine vorba de vânzare încrucișată sau upselling clienților existenți (ceea ce este mult mai ușor decât vânzarea către clienți noi).

Deoarece Drift poate fi folosit pentru a face recomandări clienților, în funcție de locul în care se află în ciclul de viață al clientului, companiile au putut să-i vizeze cu produse și servicii suplimentare relevante, chiar în momentul în care ar putea avea nevoie de ele.

Și pentru că conținutul era specific și vizat, s-a vândut direct în punctul dureros al clientului, făcându-i mai probabil să facă conversie.

3 - Companiile care folosesc reprezentanții de vânzări Drift cresc eficiența cu până la 50%

Întrebați orice agent de vânzări și acesta vă va spune că una dintre cele mai mari plângeri ale lor este că i se trimite un client potențial de la marketing doar pentru a descoperi că clientul potențial nu este pregătit să cumpere.

Este o pierdere a timpului lor și riscă relația cu prospectul dacă încerci să-i vinzi prea devreme.

Dar cu Drift, clienții potențiali necalificați sau întrebările non-vânzări pot fi îndreptate de la echipa ta de vânzări fie către asistență pentru clienți dacă au o întrebare tehnică, fie către mai mult conținut de marketing dacă sunt potențiali - doar că nu sunt pregătiți pentru vânzări.

După cum v-ați aștepta, eliminarea calificării clienților potențiali de la echipele de vânzări a însemnat că acestea se puteau concentra mai mult asupra acelor clienți potențiali care erau mai aproape de cumpărare și programarea mai multor întâlniri cu clienții potențiali.

Nu toată rentabilitatea investiției este cuantificabilă

Deși s-ar putea să nu apară într-un raport de vânzări, știm cu toții că marca și reputația joacă un rol important în procesul de marketing.

Mărcile care oferă un serviciu mai bun, o experiență mai bună pentru clienți, folosesc o tehnologie mai bună tind să aibă performanțe mai bune decât cele care se bazează pe tehnologia veche și pe tactici grele de vânzări.

Raportul Forrester a constatat, de asemenea, că aceste beneficii vin mână în mână cu rezultatele cuantificabile ale utilizării Drift.

De exemplu, experiența clienților s-a îmbunătățit considerabil și toți clienții Drift au raportat creșteri ale Scorurilor Net Promoter printre clienții lor care s-au implicat cu platforma Drift.

De asemenea, a contribuit la îmbunătățirea echității mărcii, demonstrând că aceste companii investeau în tehnologie pentru a ajuta clienții mai bine și pentru a oferi mai multe variații în tipurile de comunicare pe care clienții le-ar putea folosi.

În plus, și acest lucru nu trebuie subestimat.

Clienții Drift au văzut o satisfacție îmbunătățită în rândul echipelor lor de vânzări.

Oferându-le clienți potențiali de mai bună calitate, oamenii de vânzări au putut să închidă mai multe noi afaceri și, ceea ce este important pentru ei, să-și câștige comisionul pentru acea vacanță de vară la care au visat.

Ești gata să începi să vezi beneficiile Drift?

După cum am spus, suntem un partener mândru de Drift și de ani de zile arborăm steagul pentru ei.

Dar nu se poate nega rezultatele pe care le puteți vedea ca utilizator Drift atunci când vine vorba de generarea de clienți potențiali și conversii.

Dacă sunteți gata să aflați mai multe despre utilizarea Drift, nu ezitați să ne contactați și vom fi bucuroși să facem o demonstrație a platformei și să vă ajutăm să înțelegeți cum să începeți să generați un ROI mai bun, care să vă facă marketingul să arate bine în următorul raport de vânzări.