Cum pot beneficia restaurantele de software-ul Call Center

Dacă sunteți proprietar sau manager de restaurant, este vital să fiți la curent cu comenzile și rezervările telefonice. Când personalul dvs. este plin de clienți la masă și de un val de comenzi telefonice, temperamentul se aprinde și se vor întâmpla cu siguranță greșeli.

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, gestionarea apelurilor de intrare poate deveni rapid copleșitoare. Aici intervine un software flexibil pentru call center . Acestea sunt instrumente valoroase de afaceri și de comunicare care vă pot eficientiza operațiunile și vă pot îmbunătăți experiența clienților.

Avantajele software-ului Call Center pentru restaurante

Gestionarea centralizată a apelurilor

Cu o soluție pregătită pentru operatorii de restaurante , puteți gestiona apelurile primite, cum ar fi comenzile, rezervările și întrebările, din toate lanțurile și locațiile dvs. de restaurante printr-un singur hub centralizat. Această abordare simplificată reduce volumul de muncă al restaurantelor individuale și asigură un nivel consecvent de servicii la nivel global.

Integrare POS

Comunicarea greșită la preluarea comenzilor telefonice duce la frustrare și la potențiale pierderi de afaceri. Dar atunci când integrați un centru de apel virtual cu sistemul dvs. de punct de vânzare (POS), acesta trimite comenzi direct și precis la POS-ul locației corespunzătoare. Așadar, nu mai există confuzii sau întârzieri - doar procesare lină și eficientă a comenzii.

Această integrare elimină riscul erorilor care pot apărea atunci când personalul dumneavoastră trebuie să introducă manual comenzi în POS după ce le-a preluat prin telefon. Fiecare detaliu este surprins cu precizie așa cum îl afirmă clientul, asigurându-se că comanda lor este exact ceea ce și-a dorit. Este o modalitate simplă, dar puternică de a îmbunătăți acuratețea comenzii și satisfacția clienților.

Automatizarea clienților

Raspuns vocal interactiv

Un sistem interactiv de răspuns vocal (IVR) permite clienților să-și autoservize nevoile de bază 24/7. Ei pot plasa comenzi, pot verifica starea livrărilor sau pot face rezervări fără a vorbi vreodată cu un agent. Pentru solicitări mai complexe, IVR direcționează apelurile primite către departamentul sau locația potrivită, reducând semnificativ timpul de așteptare.

Nu subestimați factorul de confort aici.

Clienții apreciază să obțină informațiile sau serviciile de care au nevoie fără a fi pusi în așteptare. Cu rutarea mai inteligentă a apelurilor, întrebările mai complexe ajung mult mai rapid la persoana potrivită.

Integrarea comenzilor online

Clienții moderni se așteaptă la o experiență perfectă pe toate canalele. Integrarea platformelor dvs. de comandă online cu software-ul call center creează o experiență omnicanal coerentă. Indiferent dacă comandați online, printr-o aplicație sau prin telefon, experiența clientului rămâne constantă și fără probleme.

Această abordare omnicanal oferă clienților libertatea de a plasa comenzi în orice mod este cel mai convenabil pentru ei, fără diferențe în opțiunile de meniu, prețuri sau procese de comandă. O experiență unificată de comandă vă ajută, de asemenea, să vă întăriți marca și să faceți clienții să revină.

Numere de telefon gratuite

Un număr gratuit proiectează o imagine profesională și elimină barierele în calea clienților care apelează, ceea ce poate crește volumul comenzilor și veniturile.

Gandeste-te la asta. Dacă sunteți client care ia în considerare două restaurante similare, nu este mai probabil să îl sunați pe cel cu un număr gratuit? Aceste taxe suplimentare de cenți pe minut se pot adăuga, mai ales pentru apelurile mai lungi pentru a plasa comenzi complicate. Prin furnizarea unei linii telefonice gratuite, le semnalați clienților că prețuiți afacerea și apelul lor.

Raportare și analiză în timp real

Software-ul pentru call center oferă date și informații valoroase despre volumul apelurilor, orele de vârf, performanța agenților și comportamentul clienților. Utilizați aceste informații pentru a optimiza personalul, a personaliza campaniile de marketing și pentru a îmbunătăți continuu eficiența centrului de apeluri.

Aceste date contribuie la o operațiune de restaurant mai inteligentă și mai profitabilă. Puteți:

• Aflați exact când au loc perioadele dvs. cele mai aglomerate de apeluri, astfel încât să puteți face personalul corespunzător.
• Identificați agenții de call center cu performanțe slabe care ar putea avea nevoie de mai multă pregătire.
• Descoperiți tendințe neașteptate în materie de comenzi care ar putea inspira noi articole de meniu, oportunități de upselling sau promoții.

Experiență îmbunătățită a clienților

Scopul tău final în calitate de restaurator este să-ți păstrezi clienții fericiți și să te asiguri că se întorc. Software-ul pentru call center ajută mărcile de restaurante să obțină o experiență remarcabilă de servicii pentru clienți în moduri cheie:

Timp de așteptare redus

Rutarea eficientă a apelurilor și preluarea eficientă a comenzilor înseamnă că clienții petrec mai puțin timp în așteptare și mai mult timp savurându-și masa sau planificându-și următoarea vizită.

Perioadele lungi de așteptare sunt una dintre cele mai mari frustrări pentru clienți, deoarece arată o lipsă de respect pentru timpul lor. Cu un call center bine gestionat, puteți minimiza astfel de întârzieri și puteți răspunde prompt nevoilor apelanților. Clienții mai fericiți au șanse mai mari să revină și sunt mai înclinați să recomande restaurantul dvs. altora.

Interacțiuni personalizate

Cu acces la istoricul și preferințele clienților, agenții își pot consolida loialitatea furnizând un serviciu personalizat care face ca fiecare interacțiune să se simtă specială - cum ar fi amintirea mâncărurilor preferate sau a restricțiilor alimentare. Oferind agenților dvs. instrumentele pentru a personaliza fiecare apel cu detalii relevante, puteți crea o experiență caldă și primitoare, care încurajează clienții să revină din nou și din nou. Aceste mici atingeri te ajută să te evidențiezi față de concurenții tăi.

Sisteme telefonice virtuale: o alternativă la centrele de apeluri

Nu sunteți pregătit pentru o platformă completă de call center? Un sistem de telefonie virtuală este o alternativă rentabilă care oferă beneficii semnificative.

Gestionare profesională a apelurilor

Când clienții vă sună la restaurant, aveți o singură șansă să faceți o primă impresie. Un sistem virtual asigură că personalul dumneavoastră răspunde prompt la fiecare apel într-o manieră profesionistă, dând imediat tonul potrivit.

Accesibilitate îmbunătățită

Clienții frustrați închid adesea când apelul lor nu este direcționat corect de la prima încercare. Îmbunătățiți accesibilitatea prin furnizarea de numere de telefon și extensii clar definite pentru diferite nevoi, cum ar fi rezervări sau comenzi la pachet, și eliminați aceste puncte dure.

Mobilitate îmbunătățită

Munca se extinde frecvent dincolo de cei patru pereți ai sediului dumneavoastră. Cu un sistem virtual, tu și echipa ta poți rămâne conectați și receptivi, indiferent dacă faci livrări în afara locației, la un eveniment de catering sau chiar călătorești între locații. Nu ratați niciodată un apel important.

Scalabilitate

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, la fel și nevoile dvs. de comunicare. Scalabilitatea soluțiilor de telefonie virtuală vă permite să adaptați și să extindeți serviciile în timp fără a plăti în exces pentru funcții de care nu aveți nevoie încă. Mai târziu, când sunteți gata să treceți la nivel pentru a avea un call center complet, veți fi pus deja bazele.

Când alegeți un furnizor, căutați...

Nu toți furnizorii de centre de apeluri sau de sisteme de telefonie virtuală răspund nevoilor unice ale industriei restaurantelor. Luați în considerare acești factori cheie:

• Expertiză în industria restaurantelor : nu ai avea încredere în oricine să se ocupe de sarcinile complicate ale bucătăriei tale și același nivel de cunoștințe de specialitate este necesar pentru soluțiile de comunicare pentru restaurante. Un furnizor experimentat în industrie poate oferi sfaturi personalizate pentru a răspunde exact cerințelor dumneavoastră operaționale.
• Scalabilitate : Indiferent dacă vă gândiți să creșteți de la un magazin pentru mamă și pop la un lanț regional sau sunteți deja un brand național bine stabilit, aveți nevoie de o platformă de comunicații care se poate scala fără probleme. Căutați un partener care să vă sprijine ambițiile și să vă adapteze soluțiile pe măsură ce nevoile dumneavoastră evoluează.
• Integrari : Capacitatea de a integra toate tehnologiile restaurantelor dvs. într-un singur sistem coerent este cheia eficienței și vizibilității datelor. Prin prioritizarea capabilităților de integrare, puteți evita întreruperile de afaceri ale sistemelor disparate care nu pot partaja informații.
• Asistență 24/7 : spre deosebire de majoritatea companiilor, restaurantele păstrează ore variate - dimineața devreme pentru aglomerația de micul dejun, noaptea târziu pentru cină în grabă și tot ce se află între ele. Aveți nevoie de un furnizor care să ofere asistență și să depaneze probleme indiferent de ora din zi (sau din noapte).
• Training și onboarding : Introducerea de noi tehnologii este întotdeauna o ajustare. Resursele de instruire stelare și integrarea practică de la furnizorul dvs. pot ușura drastic această tranziție și vă pot asigura că personalul dumneavoastră funcționează rapid pe noul sistem de comunicații. Cu cât toată lumea se simte confortabil mai repede, cu atât mai repede vei începe să vezi beneficii.
• Prețuri transparente : Nimănui nu-i plac costurile surpriză sau taxele ascunse îngropate în literele mici. Când evaluați furnizorii, căutați prețuri transparente, all-inclusive, astfel încât să puteți bugeta cu exactitate și să comparați mere cu mere. Ultimul lucru de care ai nevoie sunt cheltuielile de comunicații imprevizibile care fac ravagii în rezultatul tău.

Nextiva: Partenerul dvs. de comunicare pentru restaurante

Atunci când alegeți un centru de apel, un sistem de telefonie virtuală sau un furnizor de comunicații unificate, Nextiva se remarcă prin expertiza sa în industrie și soluțiile inovatoare și ușoare, care pot fi adaptate restaurantelor. Cu peste 30 de restaurante binecunoscute sub conducerea sa, Northland Investments Inc. și-a modernizat sistemul de telefonie pentru a-și îmbunătăți experiența clienților. Vezi povestea lor de succes .

„Toți suntem mulțumiți în general de Nextiva. Migrarea și integrarea au fost rezolvate cu ușurință, facturarea personalizată a fost configurată fără probleme, iar serviciul este excelent. Nu mi s-a spus niciodată „nu putem face asta”. Cu Nextiva, ei încearcă mereu să ne satisfacă nevoile și să ne îmbunătățească experiența.”

~Chad Weiss, director IT

Nextiva înțelege de ce este nevoie pentru a conduce la succesul restaurantelor în epoca modernă - de la satisfacerea așteptărilor exigente ale clienților până la menținerea operațiunilor care rulează eficient în mai multe locații. De aceea , soluțiile lor sunt concepute special pentru a răspunde nevoilor unice și punctelor dureroase ale lumii restaurantelor.

Nextiva oferă:

• POS și integrări de comenzi online: mențineți clienții fericiți și comenzile exacte, conectând fără probleme platformele dvs. de comunicare cu tehnologia restaurantelor, cum ar fi sistemele POS și comenzile digitale.
• Dirijarea inteligentă a apelurilor și gestionarea cozilor de așteptare : Asigurați-vă că apelurile telefonice ajung la persoana sau locația potrivită de fiecare dată, minimizând timpul de așteptare al clienților, chiar și în perioadele de vârf.
• IVR personalizabil și însoțitor automat: Oferiți capacități profesionale de autoservire și de însoțitor automat 24/7, permițând clienților să plaseze comenzi rapid sau să facă rezervări fără asistența unui agent.
• Analiză și raportare robuste : obțineți vizibilitate la 360 de grade asupra volumului de apeluri, a comportamentului de comandă, a performanței personalului și a altor valori cheie pentru a vă optimiza continuu operațiunile.
• Arhitectură scalabilă, bazată pe cloud : extindeți-vă afacerea, iar Nextiva va crește odată cu ea, oferindu-vă o platformă ușor de extins pentru adăugarea de locații, personal și funcții noi.
• Asistență 24/7 și instruire cuprinzătoare : configurați-vă chiar de la început și mențineți lucrurile să funcționeze fără probleme cu integrarea experților, resurse de formare și asistență tehnică non-stop.

Nextiva oferă prețuri transparente, directe și asistență clienți de neegalat pentru restaurante , astfel încât nu există taxe ascunse sau contracte complexe de care să vă faceți griji. Veți obține soluții fiabile și accesibile, susținute de o echipă de experți dedicată succesului dvs.

Deblocați noi niveluri de servicii, productivitate și profitabilitate prin preluarea controlului asupra comunicațiilor dvs. și externalizarea acestora către Nextiva. Este timpul să faceți restaurantul dvs. să iasă în evidență față de concurență - un apelant mulțumit la un moment dat.