Cum se calculează rata de abandonare a coșului?

Rata de abandon al coșului de cumpărături este cea mai mare bătaie de cap din toate comerțul electronic de pe piață. De la Amazon, eBay și Zappos până la micile magazine online, toată lumea trebuie să se ocupe de această problemă. Potrivit diverselor estimări, această rată variază între 60% și 80%, ceea ce înseamnă că trei din patru clienți nu își finalizează comanda. Aceasta este, evident, o problemă majoră pentru comerțul electronic.

Deci, cum se calculează rata de abandon a coșului de cumpărături? Aceasta este o întrebare frecvent pusă de cei care se gândesc să înființeze o companie de vânzare cu amănuntul online. Măsurarea sa este simplă, dar analiza sa este mai dificilă, deoarece trebuie mai întâi să determine care este rata medie a unei anumite industrii. În acest articol, vă voi împărtăși cum puteți măsura rata de abandon al coșului de cumpărături, împreună cu câteva repere din industrie, astfel încât să vă puteți face o idee despre performanța campaniei dvs. Să sărim direct în detalii.

Ce este abandonarea coșului?

Abandonarea coșului de cumpărături este un termen folosit în lumea afacerilor online pentru a descrie situația în care consumatorii părăsesc site-ul unui magazin după ce adaugă produse în coșul de cumpărături, dar nu finalizează tranzacția (achitarea produsului).

Formula pentru calcularea ratei de abandonare a coșului

Pentru a calcula procentul de clienți care părăsesc magazinul cu mâinile goale, împărțiți numărul total de cărucioare abandonate la numărul total de cărucioare de cumpărături și înmulțiți rezultatul cu 100%.

Rata de abandonare a coșului = (Numărul total de cărucioare abandonate/Numărul total de cărucioare) x 100%

Exemple:

Să presupunem, de exemplu, că în luna anterioară, un magazin avea 100 de cărucioare abandonate și avea 200 de cărucioare de cumpărături. Ceea ce trebuie să faceți acum este să împărțiți 100/200 și apoi să înmulțiți rezultatul (în acest caz, 0,5 ) cu 100%. În acest caz particular, rata abandonului coșului este de 50%. Cu cât rata abandonului coșului este mai mare, cu atât este mai mare pierderea financiară pentru companie, cu excepția cazului în care aveți un economizor de abandonare a coșului, care va fi discutat în scurt timp, în trusa dvs. de instrumente pentru a recupera comenzile pierdute.

Care este rata medie de abandonare a coșului?

Fiți precauți când utilizați rate medii în orice formă de statistică. Capabilitățile tehnologice, conectivitatea sau concurența clienților dvs. pot diferi. Deși acesta este un punct de plecare excelent, m-aș concentra mai mult pe modelul ratei de abandon al coșului de cumpărături.

• Rata de abandonare a coșului – Rata medie globală a abandonului coșului este de 75,6 la sută.
• Media mobilă – Rata medie de abandon pentru telefoanele mobile este de 85,65%.
• Pierderi din vânzări – Mărcile pierd până la 18 miliarde USD în vânzări pe an, ca urmare a cărucioarelor de cumpărături abandonate.

Care sunt ratele medii de abandonare a coșului în funcție de industrie?

Aceste date sunt derivate de la peste 500 de site-uri de comerț electronic și urmăresc ratele de abandon din șase industrii principale din Salescycle.

• Finanțe – are o rată a abandonului căruciorului de 83,6 la sută.
• Non-Profit – are o rată de abandonare a coșului de 83,1 la sută.
• Călătorii – are o rată de abandonare a cărucioarelor de 81,7 la sută.
• Comerțul cu amănuntul – are o rată de abandonare a coșului de 72,8 la sută.
• Moda are o rată a abandonului căruciorului de 68,3 la sută.
• Gaming – are o rată de abandonare a coșului de 64,2 la sută.

De ce își abandonează cumpărătorii cărucioarele?

Pe lângă motivele întemeiate, există mai multe lucruri pe care le puteți face pentru a reduce rata de abandon a coșului:

• Îmbunătățiți viteza site-ului. 47% dintre cumpărători se așteaptă ca un site web să se încarce în două secunde sau mai puțin.
• Costuri mari de transport. 44% dintre cumpărători își abandonează coșurile de cumpărături din cauza costurilor mari de transport.
• Constrângeri de timp. 27% dintre cumpărători își abandonează coșurile de cumpărături din cauza constrângerilor de timp.
• Fără informații despre livrare. 22% dintre cumpărători abandonează un coș de cumpărături din cauza lipsei de informații despre livrare.
• Stoc epuizat. 15% dintre cumpărători ar abandona o achiziție atunci când un articol este epuizat.
• Prezentarea proastă a produsului. 3% dintre cumpărători vor abandona o achiziție din cauza detaliilor ambigue ale produsului.
• Probleme de procesare a plăților. Din cauza problemelor de procesare a plăților, 2% dintre cumpărători nu finalizează o comandă.

Aș dori să sugerez propria mea tehnică, pe care o numesc testul 15 și 50. Ce poți face este să ceri o fată de 15 ani și un bărbat de 50 de ani să cumpere ceva de pe site-ul tău. Luați notă despre cum au făcut-o, precum și cât de dificil a fost pentru ei. Veți învăța multe doar urmărindu-le! Nu poți opri complet abandonul, dar îl poți minimiza.

Cum să reduceți abandonul coșului de cumpărături

Depășirea problemelor menționate mai sus este esențială pentru reducerea coșurilor de cumpărături. Toate acestea pot fi modificate prin îmbunătățirea paginii dvs. de plată.

• Performanţă. Evaluați și îmbunătățiți performanța paginii dvs. atât pe desktop, cât și pe dispozitive mobile.
• Mobil. Asigurați-vă că experiența dvs. mobilă este superioară și ușoară. Butoanele clare, mari, contrastate, precum și paginile clare și fluxurile de proces, sunt cruciale pentru creșterea ratelor de conversie pe mobil.
• Instruire. Pentru a evita frustrarea, utilizați un indicator de progres pentru a arăta cumpărătorului dvs. câți pași sunt necesari pentru a finaliza achiziția.
• Apeluri la acțiune. Este important să existe îndemnuri directe, contrastate, care să ghideze cumpărătorul prin procesul de cumpărare.
• Navigare. navigare clară care permite unui vizitator să revină la pagina anterioară sau la magazin fără confuzie.
• Informații despre produs. oferiți mai multe vizualizări, zoom, utilizare și detalii despre produse și fotografii trimise de utilizator pentru a se asigura că cumpărătorii primesc exact ceea ce își doresc.
• Ajutor. oferiți numere de telefon, chat live și asistență pentru clienți.
• Dovada sociala. Folosiți semne de dovezi sociale, cum ar fi ferestrele pop-up și feedback-ul și mărturiile clienților pentru a arăta că alți clienți au încredere în dvs.
• Solutii de plata. includeți toate plățile pentru a reduce problemele de procesare a plăților.
• Certificate de securitate. includeți insigne de la audituri terță parte care vă informează clienții că site-ul dvs. este validat extern pentru protecție.
• Transport. furnizați o metodă de introducere a unui cod poștal și de primire a programelor și costurilor aproximative de expediere.
• Salveaza pentru mai tarziu. Creați o modalitate prin care vizitatorii să-și salveze coșul dacă doresc să verifice mai târziu, cum ar fi o listă de dorințe, sau să trimită mementouri prin e-mail pentru produsele epuizate.
• Urgenţă. Oferiți reduceri legate de timp sau oferte de ieșire pentru a crește ratele de conversie.
• Înregistrare. Nu cereți mai multe informații decât este necesar pentru finalizarea comenzii. Solicitați o înregistrare după ce clientul a făcut check-out, dar nu-l forțați în timpul procesului de cumpărare.

Instrument recomandat pentru reducerea abandonului căruciorului

Aveți probleme cu recuperarea vânzărilor pierdute? AVADA Marketing Automation vă poate ajuta să vă automatizați e-mailurile de abandonare a coșului și să recuperați vânzările pierdute.

Cuvinte finale

Asta e! Sper că acest articol v-a oferit informații prețioase despre cum să măsurați rata de abandon al coșului. Vă rugăm să nu ezitați să lăsați comentarii mai jos pentru discuții suplimentare pe acest subiect!